服务提升年二季度汇报[材料]_服务提升汇报

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#########医院

服务提升年二季度工作汇报

二季度以来，我们进一步在服务提升、安全生产上狠下功夫，优化流程，确保医疗质量、医疗服务安全；努力提升人民群众对医疗服务的满意度，力求社会效益和经济效益同步提高。现将二季度工作汇报如下：

一、全力做好规范执业自查工作

1.院办公室布置组织各科法律法规学习，检查落实每个职工学习心得体会；及时完成我院的学习阶段工作小结，上报主管部门。2.每月查摆一次我院有无出租及承包科室、有无借合作之名变相承包现象；及有无违规执业、超范围执业和非卫生技术人员开展诊疗活动情况；现经查我院无使用非卫生技术人员行医;未超出登记范围执业;无违反母婴保健法、消毒隔离制度等违法、违规执业现象，且医疗设施、条件，防范医疗风险的能力较强。3.我院的医疗机构医疗废物和污水处置设施完备、消毒剂及水检验合格。

二、多举措落实医务人员核心制度的掌握、实施情况。

1）按照职工素质教育计划，每月三次进行员工素质培训，现在已举办9次培训，内容包括《医疗安全和风险》、《护理人员素质》、《河南省医疗机构医疗护理核心制度》《病历书写基本规范》《河南省病例书写节本规范实施细则》《处方管理办法》等内容。培训的同时做到培训有签到，培训有收获。2）由专家组每周三大查房，检查医务人员医疗和护理核心制度掌握落实情况及医疗护理技术操作规范情况，进行处方点评落实处方点评制度；现场抽查病历，重点查看有无滥用抗生素现象及医疗和护理文书书写及时规范情况，对不合格的责令立即改正，并做到奖罚分明。

三、加强医德医风建设，加大医院好人好事奖励力度。在鼓励医务人员想病人之所想，努力提高服务质量之时，医院每月对患者感谢锦旗感谢信以及拾金不昧现象给予不同力度的对医务人员进行物质奖励。

四、先看病后付费开展情况

先看病后付费模式能缓解老百姓住院一次性交费的压力，为更多的病人开通了绿色生命通道。故自先看病后住院服务模式开展以来，我们印刷个了各种宣传页放置收费处、各门诊诊室、病房，但效果不明显，截至目前为止，我院的先看病后付费住院患者的比例为0.5%。

究其原因或许是因为我院是二级民营专科医院，服务规格又相对来说高些，再加上我院每逢三八节、五一节、院庆、七一等节日期间，都为洛阳市各类人群提有供免费、低价或平价体检套餐，推出有各项手术费减免或优惠政策。在不同的季节也有不同的优惠措施。尤其我们产科住院费用是按病房级别、分娩方式等

不同分类标准实行的分娩包干价。这些措施几乎所有的入院患者在住院时就明白。当然，对那些参加“先诊疗，后付费”者，我院保证这些患者的一日费用清单票据及时发放，增加诊疗透明度，使病人明白消费，清楚看病，接受治疗更放心、更满意。

三、安全生产落实情况

1、截至目前为止，我们共开展医疗安全教育二次，并组织安排医疗、护理质量及医疗安全全院大检查9次，对检查中发现的隐患及时通报，限期整改，并对相当责任人进行及时处理。此外，全院所有有处方权及单独值班的医务人员均符合上岗条件，对不符合或未达到上岗资格人员采取换岗或在执业医师指导下工作。

2、在加强院感管理方面，我院着力强化院感意识，由专人负责抓这项工作，取得了明显的成效。尤其在全国上下预防禽流感疾病防治期间，我院设立预检分诊处，并使全院医务人员掌握禽流感的相关知识；同时重视其它传染病网络直报，并认真组织开展了传染病相关知识的培训2次。

3、在特殊药品的管理方面，我院严格遵守毒麻药品的安全管理，按全省统一身份识别卡进行网上采购，专人送货，认真落实“五专”管理制度。

4、采取医疗设备每日巡检制度，由设备科每天派专人到各科室巡查，了解医疗设备的运行情况，及时反馈各科室，防患于未然；同时尽力做到及时、快速检修，全力保证临床使用需求，防止重大故障发生而影响医疗工作的正常运转。并对于压力容器、安全阀、医用氧钢瓶进行了仔细检测，并进行了操作检查，杜绝安全隐患的发生。

5、认真组织相关人员对各部门的安全设施进行了定期检查，保障了技防设施、防雷设施、消防通道等设施的正常使用，并及时更换了灭火器材，使灭火设备的完好率达100%。

6、组织相关人员每天上班前后，锅炉房、车辆、药剂科等部门相关工作人员都坚持对重点场所进行安全检查。同时，我院还主动接受地方各级安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律认真进行整改，努力创造良好的安全生产环境。

总之，半年来，我院各项工作虽然取得了一定成绩，但与上 级要求仍存在一些差距，我们将再接再厉，不断予以完善，使我院工作再上一个新的台阶。

2013年6月26日