百姓示范医院汇报材料_百姓示范医院汇报材料
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创建全国“百姓放心医院”第三周期
工 作 情 况 汇 报
山东省莱芜市人民医院
首先，欢迎各位领导、专家莅临我院检查指导工作。近几年来，全院广大干部职工深入贯彻落实科学发展观，以创建全国“百姓示范医院”为契机，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，深入扎实地开展了放心医院创建活动，促进了医院各项工作又好又快发展，受到全市广大人民群众的普遍认可和好评。下面我就医院创建工作情况，作如下汇报：
一、以 “创建全国百姓示范医院”为契机，全面落实《山东省综合医院评价标准及实施细则》，深化医疗质量内涵，突出抓好医疗质量和管理，不断提高医疗技术水平和服务能力
1.加强质量管理，强化基础训练，进一步提高医疗质量。按照“三级”医院评价标准和要求，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”的质量理念，在实际工作中我们做了以下几点：一是严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，对全院中层管理者进行了培训，并以此为师资对全院工作人员
进行了培训。深入贯彻落实了《医疗技术临床应用管理办法》，每月定期对病历质量、各项核心医疗制度落实情况等相关内容进行检查，并督促整改。二是严格执行卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》和《山东省医疗机构药事管理暂行标准》等文件要求，继续实行药品通用名制度和处方点评制度，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制药品收入比例，开展了“降低药品收入、控制医药费用不合理增长”专项治理活动，药占比较去年下降5.69%，每门诊费用由143元降至137元。三是以《全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动50项护理技术操作项目考核要点》为依据，对全院500余名临床护理人员进行了手卫生、无菌技术、静脉输液、静脉留置针技术、心肺复苏术等16项技术操作规范的培训，完善了《医院护理星级服务实施标准》，继续开展“首迎责任制、首问责任制、六声三到位、六个一温馨服务”等服务措施，促进了整体医疗质量的提高。四是四是继续推进临床路径试点工作。四是按照我院临床路径实施方案的要求，在现阶段已确定的22个专业25个病种的基础上，今年各科室又增加了1-2种病种进入临床路径管理，目前，我院进入临床路径管理病种数达35种，进入临床路径管理的病例数达886例。逐步实现了医疗服务的标准化，优化服务流程，缩短平均住院日，提高床位周转率。在认真执行原有单病种限价基础上，今年又对10个病种实行了最高限价，逐步
实行基本药物目录，进一步减轻了患者负担。
2.优化资源配置，调整专业布局，提升了医院服务水平。随着医疗需求的不断提高,结合医院工作实际,采取一系列措施,满足不同群体医疗需求。整合CT、磁共振、普通放射等，强化技术优势，优化医疗资源，形成一个窗口对外的服务格局。完善了应急预案及突发公共卫生事件处置预案，加强了120急救中心建设，规范急救队伍建设，增加急救设备和车辆，确保生命绿色通道畅通。优化门诊服务流程，增加便民措施，扩大“一单通”范围，大力推进预约诊疗服务。开展电话预约、现场预约、网络预约等多种方式，扩大宣传，力争在今年年底实现就医24小时随时网络预约。按照《莱芜市关于城乡卫生一体化发展的实施意见》要求，认真做好城乡卫生一体化建设。先后托管了苗山、上游卫生院，并与高庄、杨庄卫生院建立了合作关系。从资金、人员、技术、服务等方面对所托管、合作医院进行扶持和帮助，真正把城乡卫生一体化发展的各项措施和要求落到了实处，进一步拓展了服务空间和范围，实现了互利共赢，得到各级政府及当地居民的肯定和好评。
3、实施“科技兴院、人才强院”战略，提高技术创新力。加快医院专业技术人才培养力度，培养一支训练有素、结构合理的医护队伍。通过到上级医院进修、参加学术交流等多种方式提高医护人员的专业技术能力和学术水平，上半年有计划的选送7名医护人员到上级医院进修学习，近百人次参加了省内外学术交流
会。积极开展学术交流和各级各专业的学术讲座，举办青年医师培训班6次，共培训150余人次。同时，根据各科室今年的用人计划，经考核录用了23名医护人员充实临床一线，进一步缓解了人员相对紧张的局面。加强重点学科和专业化建设，召开了学科带头人、重点学科和中青年学科骨干座谈会，解决困难，重点扶持，积极为他们创造良好的工作学习环境。尽快的出成果、上水平。召开了今年度的学术工作会议，制定了我院《科研管理办法》、《关于撰写论文、出版著作的管理规定》、举办了科研立项评审会、科研鉴定答辩会，规范了科研鉴定的程序，提高了水平。上半年获得市级科技进步2等奖2项，通过省、市科技成果鉴定22项，出版著作6部，发表论文20余篇。各项成果、论文的质量进一步提高。专家工作站已得到广大患者的熟悉和认可，进入良好惯性运行阶段，满足了病人需要，促进了我院医疗技术水平的提高，培养了人才，取得良好的经济和社会效益。
二、以开展“创建省级文明城市”、“三好一满意”活动为载体，改善就医环境，提高服务水平，为创建“百姓放心医院”增添活力
为推进“三好一满意”活动的深入开展，更好的提高医院服务质量，让人民群众满意，我院召开了开展“三好一满意”活动动员大会，制定了《莱芜市人民医院开展“三好一满意”活动实施方案》。根据“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，广泛推行便民利民服务举措。开展多种形式的门诊
预约诊疗服务，建立了门诊窗口巡视制度，制定了《关于缩短门诊患者就诊等候时间的规定》，挂号、划价、交费、发药、检查等窗口提前15分钟上班，简化了就诊流程。主动向服务单位、查体对象、人大代表、社会学者发放征求意见函2970份，经过集中分类整理，分别向有关人员及科室进行了通报。同时，向病员发放问卷调查表980余份，信件回访4090人，电话回访6120人，走访450户，赢得病人的理解和支持；加强行风建设，维护医院形象。先后印发了《关于加强医德医风的规定》、《医务人员服务考评制度》等规章制度，建立了医院与药品生产、销售企业规范购销行为的双向承诺制度，完善了处方管理、处方公示和评审大处方制度。认真落实惠民医疗、新农合政策及单病种限价措施，尽力减轻患者负担。充分利用院周会、院长办公会、全院职工大会进行医德医风教育，并组织医院中层干部参加卫生局组织的廉政党课学习，进一步提高了全院医护人员廉洁从医的意识，促进了行风工作的开展。进一步完善了患者投诉处理机制，设有投诉电话、信箱等，并有专职人员负责接待群众投诉和处理工作。按照市卫生局纠风工作会议的统一部署，召开了我院纪检监察暨纠风工作会议，与部分科室签署责任书，并出台了工作期间禁止饮酒的规定，创建无烟医院，利用各种方式大力宣传在院区内禁烟，效果显著，受到了局领导的肯定与好评，承接了全市卫生系统创建无烟医院现场会。这一系列措施的开
展，不仅提高了我院的广大职工的自身素养，更是我院不断提高在群众中的信誉度，打造我院品牌形象的具体体现。
三、以创建“五型”医院为目标，努力促进“创建百姓放心示范医院”活动的开展
一是不断加强党委自身建设和基层支部建设，以党风促政风，带院风，形成干事创业、团结和谐的工作氛围。医院始终抓住思想政治教育这条主线，坚持开展形势任务、法律知识、安全意识、公民道德等多种教育活动，并注意培养先进典型，树立榜样，带动工作。二是坚持管理创新，推动医院科学规范运营。全面落实科主任负责制，不断加大业务管理力度。继续强化对药品、大型设备的管理，落实各项招投标制度。进一步加大信息化建设力度，实现了三院联网、网上结算。不断提高依法行医、依法治院水平，自觉用法律手段来维护医院、职工及患者的合法权益。逐步树立医疗服务营销观念，及时了解患者需求，拓展市场空间。四是加强行政后勤管理，提高服务保障能力，倡导勤俭节约的良好风气。行政职能部门围绕医院中心工作，充分发挥各自职能，积极为临床一线服好务。后勤保障部门在做好各项服务的同时，不断规范内部管理，严格落实各项招标制度，在医院基本建设、设备购置投入较大的情况下，严格把关，厉行节约，保证了医院各项工作正常运转。五是切实抓好安全生产，维护医院安全稳定。严格落实岗位责任制和责任追究制，认真抓
好大型设备安全生产、危险用品管理使用及消防、治安等各项工作，切实提高从业人员的安全意识和防范能力，增强对突发事件的处置能力，维护了医院正常秩序。努力提升医疗综合服务水平。
百姓放心示范医院创建活动，提升了医院的知名度，树立了医院良好形象，使医院不论在就医环境，还是医疗技术、服务质量等方方面面，都有了明显的改善和提高，促进了医院全面发展。成绩的取得离不开各位领导和专家的大力支持和悉心指导，在此表示衷心感谢！
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