开发区营销中心汇报材料——修改（材料）_开发区扩区情况汇报
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开发区营销中心汇报材料
尊敬的各位领导，同事们，大家好：
随着网通集团成功上市，伴着辽宁公司“千万客户大回访”的号角的吹响，丹东分公司迎来了前所未有的挑战。面对上市企业股东对公司利润的追求，一方面，公司要找到业务发展壮大的突破口；另一方面还必须挖掘相对饱和的固定电话市场的潜力；此外，个别运营商抱着搅乱市场，进而达到对固定电话市场大洗牌的目的，不按照规则出牌，使得固话市场竞争形势如同雪上加霜，所以我们还迫切需要解决愈发激烈无序的市场竞争难题。
俗语说的好，乱世出英雄。要想实践集团公司对资本市场的承诺，要想应对上市公司面临的挑战，我们必须在激烈无序的市场竞争中胜出，我们必须按照省公司“千万客户大回访”的部署，提速发展重点业务，确保完成业务发展及收入的各项指标。
开发区营销中心上半年的目标：完成全年收入的48%，完成各项业务发展指标。
具体计划：提速发展固定电话、宽带、小灵通、增值业务来完成以上目标：
一、提速发展固定电话业务：总的原则是：不放过每一个用户，拼抢每一分钱。
1、抓住每一个客户：从客户和市场的角度对客户进行细分，制定灵活的营销策略，确保完成二季度放号750户的指标。
1）对于三网竞争区域，要采取阵地战的方式，根据竞争形势有步骤地深入社区进行宣传。A、利用现行营销政策到流失的小区进行长期宣传，在社区营造一种网通服务无时不在无处不在的氛围，给老百姓一个安心丸，将其他运营商的游击队拒之门外。B、采取电话通知与现场办公结合的方式，稳定每一个客户。C、虚心接受用户对我们提出的宝贵意见和建议，取悦于民心。D、不断的根据这些来自市场前沿的用户建议调整我们的市场竞争战略，采取巧妙灵活的营销策略，如捆绑业务实行分档包月制，打50赠20，打100赠30等。E、死保高端用户，挽留低端用户，以保证用户数量和收入指标的完成。通过这种方式和用户拉进距离，同进也可以进行其它增值业务（如宽带、家家乐、来电显示）的宣传，以品牌打动用户，以服务感动用户，拉升用户的ARPU值，提高用户的忠诚度。2）对于双网竞争区域，表面上同铁通谈和，达成协议，保持客户的收入稳定，同时加大力气进行放号宣传，争取在第一时间让用户认可我们，甚至让用户感觉到只有我们一家通信运营商存在，暗地里以个案方式回流铁通用户，保证用户收入增长。对于新建双网小区，要在第一时间抢占用户数量，派专人负责每家每户的走访工作。并和开发商，物业部门积极沟通，了解房屋的卖出情况和业主的装修迁入时间等信息。同时还可以利用物业部门对业主的熟悉条件，给他们一些政策，让他们帮助我们放号，达到到事半功倍的效果。
3）对于我公司独网区域，要确实做好服务工作，以服务打动客户，提高用户的忠诚度。积极宣传我公司推出的各项新业务，提升整体收入水平。
4）对于新建小区，一方面要积极同驻地网中心沟通，为他们提供信息，另一方面要提早做好放号和宽带宣传，力争做到早放号，早受益。
5）对于问题用户（离网用户拆机暂停用户）要逐户回访，要利用市场部和营销管理系统提供的名单采取灵活的竞争策略，每周分配一批，让客户经理逐户进行回流。
2、拼抢每一分钱：我公司同中国电信竞争的最大武器就是我公司的本地网大，用户群大。对方向我网发话需要网间结算，因此要充分利用包月赠话费的形式制服中国电信；也可以通过增加新业务为用户办理包月，做好话务量经营；以长话回流为重点，保持同高端用户的良好关系；通过社区代理制扩大公司的营销渠道，加快信息反馈速度，以较低的成本稳定公众用户；
二、宽带业务：确保宽带拉动作用最大化，确保二季度完成宽带676户。
1、利用开发区营销中心的地理环境，首先将网络原因制约宽带发展的区域（如桃南、桃北、浴池胡同）进行网络改造和开发，满足该区域用户的上网需求，增加宽带用户数量。
2、开发区新建小区均为高中档住宅小区，用户群体消费档次较高，下一步开发区营销中心的工作重点是启动新建小区的宽带意向用户，通过办理宽带赠送礼物的方式，借助物业部门和现场宣传，积极跟进，确保宽带市场的超速发展。
3、充分利用“客户大回访”的契机，发展乙种商务用户。使用宽带计量业务，或通过免费赠送用户使用的方式，使用户养成使用宽带的习惯而最终离不开宽带业务，使企业和用户达到双赢的效果。
三、小灵通业务：坚持启动零次户和发展新用户并重的原则，做好短信、悦铃等增值业务发展，提升小灵通用户的ARPU值。
1、对于小灵通短信零次户的用户我们可以以通知用户网通公司新推出的短信积分的政策，或者采取同SP合作的方式启动短信功能。
2、针对UT700机型无法发送短信业务的问题，可以把新业务“持旧赢新”，以短信的形式发送给用户。
3、与广播电台合作，与用户作互动的竞猜、游戏等活动来蠃取小的纪念品，提高用户小灵通短信的发送量。
4、针对集团客户，有组织、有针对性地向客户推介集团悦铃业务，提升小灵通的品牌形象。
5、根据公司分配的小灵通用户名单，查清楚零话费用户原因，对于有终端而不使用的用户，向他们推荐我公司推出的新政策，启动零次户。
6、确实有效地发展小灵通真实用户，达到公司小灵通的整体收入提高。
四、话务量经营工作：利用针对不同客户群体，大力开展长话回流工作，精细话务量营销，同时要加大增值业务发展，拉动ARPU值提升。
1、长话回流：
1)对使用17911IP和其他附带两角市话费的用户，采取逐户拨打电话宣传我公司17908IP业务，针对其他运营商通话质量差，遇忙和无法接通都收市话费的弊端进行大量的宣传。
2)针对个别话费业务量大、无来显、双网竞争区域用户，根据用户的每月通话业务收入状况，进一步宣传包月政策，通过赠送用户话费的形式回流长话，以达到双赢的目的。
3)对使用193、068、190的用户主要宣传我公司的17909IP业务，可施行话费包月赠送IP话机优惠政策。
4)对于乙种高端用户，要根据市场部提供的数据，采取攻关的方式，广泛利用中心及全公司的资源，做到无坚不摧，拔掉所有钉子户。
2、新业务发展：
1）要充分利用同电信竞争现场宣传的机会，着力发展增值业务，培养用户新业务的使用习惯，提升整体收入。可以采取包月捆绑来电显示、家家乐、赠送电脑用户宽带上网时长、赠送用户Q吧专用拨打卡、17909手机长途卡套餐或单项选择等方式引导用户消费，发展新业务。2）尽量用提升客户的网络容量，如向高端用户推荐我公司的光纤宽带接入方式，取代用户的ADSL接入方式，采取包月的形势，拉升用户的消费水平。
开发区营销中心二季度的工作重点将紧紧围绕上述四项业务，进一步加强营销管理，坚持以人为本，集中群众智慧，调动员工的积极性、主动性；坚持每周一项重点工作，每周集中一项业务发展，扎扎实实地做好每一天的工作；坚决做好群众的思想工作，坚定必胜信心，加大干劲，咬定青山不放松，确保上半年收入指标完成48%，确保完成大回访阶段性发展任务指标。
谢谢各位！
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