文明素质大提升汇报_文明素质提升工作总结
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迁安市XXX
文明素质大提升活动总结汇报
按照市委、市政府的统一安排部署，我局领导高重视，扎实做好各项工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、迅速行动，广泛宣传，打好文明素质大提升活动坚实基础
市文明素质大提升动员大会召开后，我局立即组织召开班子会，结合卫生工作实际，研究制定了《XX系统文明素质大提升活动实施方案》，并于10月18日召开了卫生系统文明素质大提升活动动员大会，XXX局长做了重要讲话，对整个活动进行了详细的安排部署，提出了明确的目标和要求。此次会议采取视频直播的方式，在局机关设立主会场，各医疗单位设立分会场，组织全系统干部职工进行全面动员。同时，为确保文明素质大提升活动的有序开展，我局成立了由XX局长任组长的文明素质大提升活动领导小组和活动办公室，负责各项日常工作。
二、结合实际，明确重点，为文明素质大提升活动提供有力保障
为确保文明素质大提升活动取得实实在在的效果，我局结合卫生工作实际，重点抓好五项工作，助推文明素质大提升活动。
1、教育培训。一是加强宣传。要求各单位开展一次文明城市应知应会内容的集中宣传，通过悬挂条幅、标语等形式，营造卫生行业文明素质大提升活动的浓郁氛围。二是搭建平台。以“道德讲堂”为重要载体，组织开展全员学习阅读、美德教育培育、职业道德培训、公德教育培训等项活动，全面提升职工的职业道 1
德和社会公德。三是落实规范。加强《河北省医务人员医德考评实施细则（试行）》、《执业医师法》、《市民文明公约》、《市民公共行为规范》等内容的学习，要做到有规划、有阵地、有教材、有制度、有专人抓，经常性地开展有针对性的学习。
2、技能提升。一是严格服务标准。动员各单位以深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动为契机，扎实开展“为民服务创先”争优活动，着重加强“三学（学习讲话和事迹、学习医德规范和服务技能、学习医改文件）、三亮（亮党员身份、亮服务标准、亮岗位承诺）、三比（比技能、比作风、比业绩）”，认真贯彻落实省厅《双十规定》要求，并将这些规范落实到每个环节、每个岗位，确保达到“一流”的服务水准。二是增强服务能力。认真开展“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动，大力弘扬白求恩精神，对照“四名”创建工作的总体要求，认真对标达标，开展服务竞赛、技能比武、服务礼仪交流展示等项活动，全面提升卫生系统服务水平。三是提高服务效率。重点抓好药品、医用耗材招标采购和监督管理制度、临床用药监控和使用科学评价制度、检查结果互认共享制度、单病种限价治疗制度、患者满意评价制度五项创新制度的贯彻落实，提高卫生行业的群众满意度。四是加强自身素养。在各单位扎实开展“强素质、严作风、建新功”主题实践活动，努力打造学习型组织、服务型医院、实干型天使，在系统内营造“学先进、赶先进、争先进”和“比技能、比效率、比贡献”的浓厚氛围，同时进一步完善社会监督机制，自觉接受社会监督，打造人民满意的卫生行业。
3、优化环境。一是优化诊疗环境。开展“人人动手，清洁环境”专项整治活动，为群众创造更干净、更舒适、更文明的就医
就诊环境。二是完善服务设施。按照便民利民，科学合理的原则，进一步完善各项服务设施，方便就医就诊。三是提高群众满意度。积极受理和解决各种投诉和申告，及时化解医疗纠纷。推进群众满意度调查系统建设，自觉接受社会监督。
4、文明服务。一是加强医疗服务志愿者队伍建设。积极开展志愿者服务，开展多种形式的志愿者医院服务活动。二是规范政务公开。进一步完善院务公开工作，对于需要面向社会和职工公开的内容要全部予以公开，方便群众监督与查询。三是加强医德医风教育。着重落实好行风教育制度、行风责任制度、监督检查制度、一票否决制、医德医风考评制和治贿长效机制等六方面制度，进一步强化“三条高压线”，创造温馨的医疗服务环境。四加强健康知识宣传。利用新闻媒体、宣传栏、展板、电子屏幕、宣传手册、触摸屏等有效途径，开展形式多样、内容丰富、积极有效的健康教育宣传活动，强化市民卫生防病意识，减少疾病发生。
5、规范执法。一是做好卫生监督员相关法律法规和文明创建培训工作，加大对传染病管理、医疗废弃物管理、公共场所卫生、生活饮用水的监管。二是整顿医疗服务市场秩序，加强医疗服务质量监督。坚决打击各类违法医疗活动，净化全市医疗市场，切实保证人民群众就医安全。
三、强化领导，明确责任，确保文明素质大提升工作见到实效
为保证活动的顺利开展，我局明确了活动的相关制度。一是一把手负责制。明确要求各单位“一把手”对开展“文明素质大提升”活动负总责。二是目标管理制。要求各单位把工作任务细化、量化，并逐项分解、落实到部门，一级抓一级、一环扣一环、层层抓落实。三是定期例会制。定期召开会议，研究情况，分析问题，解决矛盾，严格按照计划、标准和进度要求，全面组织实施。四是监督考核制。市局领导小组采取定期和不定期相结合的方式对活动进行监督检查，并将检查结果纳入全年工作目标责任制考核范围。每次检查结果要排出顺序，在全系统通报，对完成任务不好、通报超过三次的单位，要追究主要领导的责任。
2011年10月20日
