区人力资源和社会保障局关于开展“三事工作法”工作的情况汇报_人力资源工作情况汇报
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区人力资源和社会保障局
关于开展“三事工作法”工作的情况汇报
为扎实推进“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动，进一步建立健全单位干部联系基层、服务群众的长效工作机制，加强和创新社会管理，我局结合单位实际，科学制定方案，明确任务目标，细化运行流程，扎实深入地开展了以“群众说事、寻访问事、为民办事”为主要内容的“三事工作法”工作，现将我局“三事工作法”工作开展情况汇报如下：
一、科学制定方案，成立工作领导专班
按照**迎创组发[2012]2号文件精神和要求，我局结合单位实际和工作职能性质，制定了详细可行的实施方案，并要求各支部整体规划、精心组织实施，注重加强相互之间的沟通协调，着力形成各司其职、密切配合的工作格局。同时为了保证“三事工作法”落到实处，专门成立了以党组书记、局长***同志为组长，党组副书记、副局长***同志为副组长，各领导班子成员为成员的“三事工作法”工作领导小组。领导小组下设有办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由***同志兼任，具体负责活动的组织实施、综合协调、检查督办。
二、明确任务目标，健全完善工作机制
为了进一步畅通群众诉求渠道，完善民情民意表达机制；进一步加强和创新社会管理，化解矛盾、维护稳定、保 1
障民权；进一步转变机关党员干部作风，密切党群干群关系。我局紧紧围绕加强社会管理创新和建设辐射带动力强的区域性现代服务业中心的大局，按照“最大限度化解矛盾、增加和谐，最大限度方便群众、服务群众”的要求，以“解决好群众诉求、维护好群众利益、疏导好群众情绪、反映好群众意愿”为目标，通过干群互动、整体联动等方式，进一步建立健全“群众说事、巡防问事、为民办事”工作机制。
一是实行“群众说事”，畅通诉求渠道。进一步完善了局长接待日制度，专门设立接待室，耐心细致听取来访群众的诉求。同时设立劳动监察投诉电话，安排有专人负责受理群众有关劳动人事争议方面的咨询与投诉。通过多种方式来畅通群众说事的渠道，确保群众有苦有处诉，有事有处说。
二是推行“巡访问事”，转变干部作风。建立健全经常性走访基层群众制度，结合“城乡互联共建”、“双联双促”和“三万”以及我局的“百名人社干部进千企解万难”活动开展“巡访问事”，全局领导干部变被动服务为主动服务，定期到基层和企业巡访，了解基层群众的诉求和辖区企业的需求。活动开展以来帮助3000余名群众解决求职、社保等问题，帮助100多家企业解决人社工作方面的难题。
三是坚持“为民办事”，密切干群关系。我局结合开展的“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动和“治庸问责”活动，建立了服务窗口，通过不断优化服务流程，进一步提高办事效率，力争为群众多干实事、多办
好事、多解难事。每周例会上还对“群众说事”和干部“巡访问事”事项的办理情况进行通报，确保群众反映的问题一一得到解决落实。
三、细化运行流程，推进工作深入开展
“三事工作法”中“群众说事”与“巡访问事”是基础和前提，“为民办事”是出发点和落脚点，我局认识到要确保“三事工作法”取得实效，务必进一步细化工作运行流程，加大各部门之间的相互协调和领导小组的督办力度，让群众真正得到实惠，让干部真正取信于民。
一是分类梳理，集中处理。每周对“群众说事”和干部“巡访问事”的事项，按照政策咨询类、个人信访类、问题举报类、民生诉求类、政务服务类、意见建议类等进行分类梳理，集中处理。
二是分级会诊，逐层解决。领导小组每月召开一次联席会议，进行集中“会诊”，明确解决问题的办法和措施、办理期限、责任人及责任单位，并作出决议（对下）或提出建议（对上）。对群众反映较多、较集中、本单位难以解决的热点难点问题，实行逐级上报，提请解决。
三是分责交办，明确到人。按领导分工原则进行交办处理。根据群众诉求的所涉及的不同问题，交由相应的分管领导负责，相关科室负责人通过对基层群众反映的问题进行定期汇总梳理，做到“收集一个，处理一个”。
四是限期办理，落到实处。对能够当场答复、当场解释、当场办理、当场解决的事项，一律当场处理；对能够马上办
理的，一律从快从速；对落实难度较大的，限定时间，逐步解决；对短期内没有条件解决的事项，纳入相关规划或从有关政策、体制机制入手研究解决的办法和措施，防止简单、草率处理问题，确保各类问题（诉求）事事有人理、件件有落实。
五是及时上报，做好宣传。各科室在“三事工作法”工作中十分注重信息的反馈，对实践活动动态、好经验、好典型除了及时向“三事工作法”工作领导小组上报以外，也及时把人社部门开展“三事工作法”工作的情况向区委“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动领导小组汇报，做到了工作开展扎实，信息宣传及时，更好地推进我局“三事工作法”工作深入开展。
区人力资源和社会保障局
2012年7月10日
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