服务站务虚会汇报材料（版）_服务站务虚会汇报材料

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民用燃气服务站2011年工作总结

2011年，民用燃气服务站在营销中心领导及各部室的正确领导下，经过全体职工共同努力，本着突出重点，重视实效的宗旨，发扬团结、向上、实干、创新的精神，以“我要安全”主题活动和争创“星级车间”为契机，全面落实安全生产责任制，细化基础管理，确保了服务站各项工作安全、顺利进行，实现了全年工作奋斗目标，全面完成了各项生产任务。通过不断提高管理水平和服务水平，服务站逐步向专业化、标准化、规范化、程序化、制度化转变。

一、1-12月份主要经济技术指标的完成情况。

1.收液化气托收6041.919吨，转供液化气6028.608吨。

2.服务投诉率为零，用户报修处理完成率为100%。入户维修4133台次。3.设备完好率达98%以上,主要设备完好率100%。

二、安全生产，平稳供气。

服务站认真贯彻执行两级“安全一号文”文件精神，以开展“我要安全”主题活动、查找“十大薄弱环节”活动、“安全生产月”等活动为载体，严格遵守安全管理规章制度，圆满完成储罐检修、羊耳峪燃气改造、富燕新村通气等重点工作。

1.扎实做好安全基础工作，提高安全保障力度。始终将“我要安全”主题活动贯穿于全年工作之中，实行党政一把手负总责、分管领导主抓、管理技术人员负责、班组长全面参与并严格责任追究的安全生产管理责任制度，采取金字塔式的目标管理模式将安全环保管理责任落实到每一名职工。组织全体职工学习《中石化HSE观察管理规定》、《中石化消防安全管理规定》、《营销中心防爆区安全管理规定》等安全管理制度，增强安全管理意识。重新审核HSE档案，完善岗位安全生产责任制。

2.完成储罐检修任务，提高设备运行能力。服务站今年共有5台压力容器进行检修，通过精心组织、严密部署，与施工单位多次召开专项会议，制

⑵圆满完成富燕新村通气工作。富燕新村一区高层已进入全面完工阶段，正式对居民天然气进行投产试用。服务站于10月23日起对富燕新村一区高层天然气进行了送气投用，历经8天，圆满完成了送气任务。本次送气涉及到15栋高层，共计1692户居民，共臵换地下管线3000余米。为确保富燕新村高层居民安心、顺心入住，服务站领导亲自带队，通过多次现场勘察、调研、协调施工单位，制定了详细的天然气投用方案。送气工作中，服务站克服人员少、任务重的不利因素，抽调骨干人员负责送气的安全监管工作。为了保证今后居民能安全使用燃气，服务站人员对每户3阀进行了认真、细致的检查，共检查5000余个阀门，确保无泄漏，圆满完成了富燕新村新房送气任务。

⑶出色完成羊耳峪地区燃气改造工程。液化气隐患治理项目——羊耳峪燃气改造工程于7月6日正式开工，服务站多次勘察现场，从走路由到检查阀门井、单元阀，从停气、施工到臵换、送气，每个环节都制定了严密的施工方案。本次工程共更换地下管线9600余米，更换阀门376个，废除阀门井48座，新建阀门井36座。改造中，服务站领导亲自带队，抽调骨干力量，坚守每个施工重要环节，严格做好属地管理，全力以赴确保施工安全、优质进行。参战人员顶着烈日，放弃了休息日，加班加点从不抱怨，充分体现了服务站职工敢打硬仗、善打硬仗的精神。在对356个单元进行气密试验中，每个区域的负责人秉着对居民负责的态度，高度认真的进行查漏检查，共排查户内泄漏42处，均已得到及时整改。通过安全监督管理，多次纠正施工单位存在的不安全隐患及工作漏洞，全面确保了施工的质量关、安全关。10月14日，圆满完成了羊耳峪燃气改造任务，消除了社区的不安全隐患，为创建安全社区奠定了良好的基础。

⑷圆满完成幸福新村送气任务。12月2日服务站开始对幸福新村天然气进行投用送气，共涉及5栋高层1024户。投用过程中，服务站对管线进行臵换然后调试调压箱，同时做好对接头管道拆除和恢复。最后逐户对户内的设施：户内阀门、天然气表、报警器等进行检查，确保燃气设施无泄漏。

（5）9月22日，星城维修班接到居民报修：三里28号楼楼下有液化气味。维修人员迅速赶到现场，经过多处检测判断是2单元501室泄漏。维修人员果断切断了气源，关闭了2单元的单元阀，查找该用户。通过检查该住户家中燃气设施，发现泄漏点为：灶具T形管连接处腐蚀泄漏。维修人员关闭了住户炉前阀，恢复该单元液化气使用，并逐户进行检查，确保无泄漏。

3.积极参与创建安全社区活动。为了宣传燃气知识，增加居民燃气使用安全性，服务站安排专人参加“走进社区，安全宣讲”活动，在多个社区宣传安全使用液化气知识。

4.加大服务考核力度。服务站加强对服务工作的跟踪考核工作，利用电话回访和上门回访方式对服务人员的服务质量进行跟踪考核，依据考核分数来评定维修工服务质量，并与月奖金挂钩，使他真正体会到，优质服务是自己的生命线。同时，依据回访结果，查找服务死角，不断改进服务标准，拓宽服务形式。

四、强化基础管理，提升管理水平。

1.强化基础资料管理，提升管理水平。以开展燃气供应企业评价工作为契机，以“星级车间”建设工作为依据，做好基础管理工作，特别是要做好各项工作的规范性、完整性管理工作。服务站修订完善了《月经济责任制考核细则》、“班组流动红旗竞赛办法”。并以此为重点，开展“比、学、赶、帮、超”活动，在对标和追标活动中，通过树典型开展班组间的竞赛活动，把“精心工作、止于至善”理念落实在竞赛中，从而推动了班组建设水平的提高。

2.做好燃气ERP系统的运行、调试、维护工作。查找问题，不断改善，提高工作效率，发现问题及时上报并整改。做好运行数据的收集整理，为下一部工艺运行参数的调整和操作规程的调整提供可靠依据。

3.做好交通安全、综合治理工作。制定了《服务站交通安全管理办法》，明确驾驶员岗位职责，做到有章可循；强化对驾驶员的交通安全教育，每周组织驾驶员进行交通安全知识学习，强化交通安全意识，培养知法、守法的自觉性；教育驾驶员每日做好行车日志。强化机动车管理，建立专项档案对

三、强化服务管理，提升服务水平。

1.加强户内燃气普查工作。按照区域逐月排出班组入户普查计划，保证一年内对管辖区域进行一次入户普查，确保居民安全用气。

2.加强外线、公用设施的检查、维护。确保每月2次检查阀门井，并在入户维修中顺手对周边设施进行检查。

3.加强对服务工作的跟踪考核工作，利用电话回访和上门回访方式对服务人员的服务质量进行跟踪考核，并与月奖金挂钩，使其真正体会到，优质服务是生命线。同时，依据回访结果，查找服务死角，不断改进服务标准，拓宽服务形式。

四、做好班组建设。

1.加强服务站领导和管理人员定点联系，定点负责班组日常建设，充分指导、帮助、协调、协助班组各项工作。

2.充分发挥班组流动红旗竞赛的作用，对先进班组、个人进行奖励，加大职工激励机制，充分调动职工工作积极性。

3.经常性深入班组，既要检查指导工作，更要与职工交心，交朋友，及时了解职工思想动态，帮助职工解惑答疑，解决困难。

4.强化大局意识、责任意识。从大形势着眼，从一人一事入手，大力开展利益共同体教育，向职工灌输大局意识、责任意识，突出团队精神，使职工明确企业与自己的关系，始终站在集体的立场上谋大局、讲奉献，真正产生与企业荣辱与共、休戚相关的真感情，真正懂得只有企业发展了，自己才有稳定的岗位和收入的道理。进而增强服务站的凝聚力、感召力、向心力、战斗力，树立起一盘棋的观念。

五、做好安全管理和技改技措项目的管理。

1.强化调压站安全管理，确保安全平稳供气。加强职工岗位安全教育，提高职工安全意识，狠反日常工作中存在的“低、老、坏”现象，从源头上杜绝违章、违纪、违规问题的发生。加强设备、治安的巡视、检查，对发现的问题及时处理，保证设备“安、稳、长、满、优”运行。进一步完善班组职工巡检制度，明确职工巡检点及要求，使安全管理更加严细。加强燃气公