任县医院民主评议群众意见整改情况汇报_医院等保整改情况汇报

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任县医院

关于民主评议活动中群众反馈意见开展整改

情况的汇报

按照市卫生局邢卫纠（2012）3号转发省卫生厅《关于针对民主评议活动中群众反馈意见和建议深入开展整改的实施方案》的通知要求，我院进行了认真学习讨论，就群众反馈意见问题，结合我院实际进行了认真梳理，针对这些问题，制定了相应的规定和措施，情况汇报如下：

一、深入开展“修医德、正医风、促廉洁”教育活动，提高人员素质。青年夜校继续开设学习课程，周一护理班，周三医务班，周五综合班课程，以此加强对工作人员的思想教育，为医德医风建设打下坚实基础。近日，为迎接5·12护士节，学习南丁格尔精神，我院组织安排了护士演讲比赛，各科室积极配合，尽显白衣天使之风彩。亦开展向华益慰、杨善洲等同志的学习讨论活动，引导广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观，大力弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、无私奉献”的行业精神，加强医德修养，树立以病人为中心、勤奋工作、廉洁行医、依法执业和自觉抵制不正之风的良好风气，不忘“感恩·忠诚·博爱”的服务理念。

二、加强优质服务管理，规范服务行为，构建和谐医患关系。为能给病人提供更好的服务，我院举办了“金点子·我为优质服务献一策”活动，集思广益，成效显而易见。还组织员工学习吴春荣教授讲授的有关医院服务的课程，改善服务态度，改变服务观念，提高主动服务意识（主动与病人打招呼、让路、撩门帘，主动交流，解释到位）。

汲取他的服务精髓，倡导“三米微笑”制度，即当你在三米之内遇到一位患者或其家属时，就要露出微笑，看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。举办服务礼仪培训，邀请知名教授来院授课，大力推行文明用语和服务礼仪，为群众提供热情、耐心、周到的服务。推广优质护理服务，提高护理质量。我院还开展了“优质护理促医患和谐”演讲比赛，以此来引起大家对医患沟通与交流的重视。全院定期进行大扫除，改善环境卫生，整治门急诊和病房环境，完善配套服务设施，营造干净、整洁、舒适、温馨的医疗服务环境，力争患者满意。

三、完善机制，夯实技术基础，提高医疗服务能力。我院以医疗质量和医疗安全为核心，以等级医院评审为契机，深化“医院质量万里行”、“医疗质量加强年”等活动的开展。还通过规范执行“十四项核心制度”，开展“三基三严”考核，落实“六条高压线和八不准”规定，实施临床路径管理，举行“病历书写质量”、“医务人员岗位基本技能”、“医院感染知识”等竞赛活动提高医疗质量。同时以创先争优活动为契机，评选星级科室、优秀员工，评书先进典型给予奖励，形成有效的激励机制，在全院营造比学赶超的氛围，促进医务人员基本技能持续提升。

四、优化服务流程，为群众提供便捷服务。在全院开展“假如我是一个病人来院就诊”活动，要求每个职工积极行动，提交体验报告，为患者服务无小事，将首问负责制进行到底，一对一服务。开通电话、网上、诊疗中预约，预约优先诊疗，有效减少了患者排队等候的时间，挂号、取药、交费排队时间不超过8分钟。同时，医院在各等候区还

安装了电视以备患者解乏。增加节假日门诊和延长检查时间，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询、导医服务和即时结算等，切实改善群众就医体检，服务更加人性化。

五、实施医疗惠民工程，积极做好扶贫帮建工作。我院积极落实医疗惠民工程的各项内容，义诊、下乡，畅通医院急诊的绿色通道。为多位急重症患者实行“先诊疗后结算”服务，设立了惠民病房，对城乡“低保”居民、农村“五保户”患者实行“一免三减”优惠政策，为78名贫困患者减免费用，减轻患者经济负担。今年，农合办还把未及时领取的报销费用送到患者家中。为进一步做好扶贫帮建工作，我院职工还自发组织为彝族同胞捐款。

六、严格规范诊疗行为，控制医药费用不合理增长。救死扶伤是医生的天职，是医院实施职能的根本。我院以抗菌药物使用为突破口，坚持对医生处方进行分析，督促临床合理用药，降低药品收入占业务收入的比重，坚持合理检查，合理用药，因病施治，降低门诊病人费用，真正做到惠民、为民，从实质上解决群众看病贵的问题。

七、认真搞好院务公开，提高医疗服务透明度。我院严格执行国家和河北省的医疗服务价格政策和各项收费规定，切实做好纠风工作。认真落实医疗服务、药品价格公示和“一日清单”、费用查询制度，通过公示栏、网络、院报等多种形式对规定内容进行公开，确保医疗服务收费清晰、公开透明。

八、严肃行业纪律，纠风治贿，树立医院良好形象。医院多次组织会议，重申纠风、治贿工作的重要性，进一步加强了对供应商诚信度的管理。医院还制定了醒目标语“要岗位还是要‘架子’？要岗位

还是要红包？要岗位还是要回扣？”来警示工作人员，如发现吃请者（包括酒后上班者）给予200元罚款。院长与科主任、科主任与科员层层签定责任状，使医院的行风建设工作责任到人，形成层层有责任，工作有目标，上下配合，齐抓共管的局面。同时，以白求恩、刘琼芳等英模人物为楷模，评选先进，通过榜样力量带动全院职工的工作积极性，充分发挥典型的号召激励作用，以此形成良好的行业风气，塑造任县医院良好形象。

九、完善满意度评价机制，畅通监督渠道。我院以建立“患者满意度评价系统”和“患者回访中心”为契机，组织开展多角度的满意度评价工作，通过发放满意度调查卡、公开热线电话、设置意见箱、出院患者电话回访等形式，征求意见和建议，加以完善。高度关注并积极参与民主评议行风活动，认真倾听百姓呼声，及时解决群众反映的突出问题，自觉接受群众监督，真正做到阳光服务。

群众的监督是我们医院不断前进的根本保障，群众的意见是我们医院发展的动力。我们一定加大力量，加大整改措施，通过不懈努力，以紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，坚持让病人满意，以病人说了算作为服务标准。达到：文明服务让病人说“好”；服务费用让病人说“少”；就医环境让病人说“美”；技术水平让病人说“高”的高水平。塑造一支作风正、业务精、团结协作、争先创优、群众信得过的文明之师，更好地为人民健康服务。

2012年5月10日