小区汇报材料_小区工作汇报
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崇文苑小区汇报材料
一、小区基本情况
扬州崇文苑小区是由扬州东瓯房地产开发有限公司开发建设的集住宅、商业、办公为一体的高档小区，项目总建筑面积103986.13平方米。小区共计16幢楼，总户数690户，其中一期总建筑面积59006.93平方米，包括小高层住宅13幢及沿街商铺，二期总建筑面积44979.02平方米，为小高层3幢，其中5号楼为商务写字楼。小区目前地下停车位150个，入住率达95%。崇文苑一期工程于2004年年底交付使用，由金陵物业公司提供服务。二期工程结束后，扬州嘉宏物业管理公司于2009年4月30日入驻本小区接管服务。
二、近年来的主要物业管理工作
近年来，管理处积极作为，小区物业管理状况取得明显改善。主要工作及成效如下：
1、尽力解决小区历史遗留问题，让业主省心。针对历史遗留问题管理处不回避、不推诿，千方百计按计划逐一解决。对小区高层渗漏的维修和高层窗户玻璃的更换，管理处联系专业人员上门勘察，并与对方签订高空作业风险合同。对许多住宅质量遗留问题确定维修时间，落实具体维修部位，维修好后逐一回访，直到业主满意为止。针对小区对讲
门铃问题，部分业主多次反映要求修复。前两年曾申请维修基金，仅换了其中4幢楼，还有近10幢楼的门襟处于瘫痪状态。我们多次与原商家交涉，因之前的款项未结清和产品更新换代、原配件已淘汰等原因无法修复，管理处上报区房管局、社区、街道，多次共同商讨解决办法，在有关领导的共同关心和支持下，小区一期所有对讲系统都做了更换。针对小区地上景观池、地下车库污水泵，管理处每年雨季前定期安排人员掏、挖淤泥，冲洗地上景观池、地下车库污水泵等。通过解决多年以来的诸如此类问题，我们赢得了业主的信任和支持。
2、积极采取安全保障措施，让业主安心。崇文苑小区地理位置处于闹市区，出入口有5个，因没有自行车车库，自行车失窃案件时有发生，对此管理处加强警戒，责任到人，形成制度化，每天组织秩序维护员通过小区监控，全方位掌握情况，立岗时间以及开、关门的时间都做了明确规定，发现可疑人员，人防加技防一并齐上，立刻进行互通，形成较为严密的联防体系。近年来，本小区分别4次成功抓获偷车贼，其中二人是惯犯，一人为劳改犯，此举在小区引起轰动，受到业主好评，有部分业主送来锦旗表示感谢，《扬州晚报》及扬州电视台《今日生活》栏目都分别作了及时报道。
3、搞好小区绿化美化工作，让业主舒心。崇文苑小区
草坪几乎全是杂草，梅雨季节疯长，绿化修剪工作量大，我们为提高小区绿化率和绿化质量，定期组织绿化人员进行修剪。同时对小区附近河边几十颗枯死的树木都进行处理，分别栽种了新的花木品种，卡车运送杂草枯枝达60多车。通过对绿化平时的日常维护和适时的填平补齐，小区生活环境得到了明显改善，业主满意度不断提高。
4、构建文明和谐小区，让业主温心。管理处要求管理人员把小区当作自己的家，把业主当作自己的亲人，处处替业主着想。管理人员检查工作和秩序维护员巡逻期间，每天上、下午二次查岗，多次捡到业主手机、手提电脑、钱包，及未上锁的车辆，他们都拾金不昧，主动交到办公室，管理处在捡到实物的楼栋及业主大门张贴招领启事，让业主前来认领。业主或打电话表示感谢，或送来感谢信，或特赠送锦旗。通过这些实实在在的举动，在小区形成了文明风尚，促进了物管处与业主之间的和谐。
5、狠抓物管处内部管理，让业主放心。管理处按照年初制定的各项工作计划，进行分解落实。对所有员工服务工作落实到人，对不能胜任本职工作的人员进行撤换。每周一上午召集管理人员例会，小结、点评上一周的工作，同时布置下一周的工作计划。每次例会明确要求遇特殊情况和突发事件必须有记录，拍照留存，并注重跟踪检查，处理不了的及时上报。同时要求报修人员及时解决业主投诉，维修人员及时上门热情服务。在管理处员工的共同努力和辛勤付出下，管理处形象得到提升，物管费收缴率也因此逐年上升，到目前为止收缴率达88%左右，其中收取遗留问题得到解决的住户物管费共计64户，小区将逐步走上良性循环。
三、目前现存在的问题
1、车位少导致停车难。原有车位远远不能满足日益增长的车辆需求，前期的车位已租售完。二期配套5号楼原先只卖不租，经与开发商协调，现租、售并用，因租金高，部分业主不能接受。
2、商务楼电梯运行故障多。商务楼层数多，电梯容积小，利用率高，多次出现故障，经与开发商多次协调，请专业维修人员检测原因，确定主机问题，更换了一台主机，另一台主机开发商未更换也存在隐患，业主反映较大。
3、地下车库出入口亟待整修。地下车库出入口采用钢管及钢化玻璃，前期保养措施一直未跟上，我们曾采取防锈、油漆等措施，但不能从根本上解决问题，现发现有断裂、脱落现象，存在很大安全隐患。
4、下水管道不畅。小区所有下水管道都存在疏通不畅，公共部位曾多次疏通，支管道疏通一年多达38次。要从根本上解决问题，需要重新破路或接管另放管道。
四、下一步的工作打算
1、充分利用内部空间和外围沿街的资源，并通过改造绿化、铺设草坪砖等措施来增加车位。
2、争取维修基金，进一步做好住宅、消防、监控及地下管道的维修工作。
3、进一步完善绿化，力争打造成园林式小区。
2013
扬州嘉宏物业管理有限公司 崇文苑管理处 年4月22号
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