职工总医院履行社会责任情况汇报_医院社会责任报告

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职工总医院履行社会责任情况汇报

重视公立医院的社会责任，有利于公立医院自身良好形象的树立，是医院无形资产的提升和再造。公立医院社会责任是反映医院与社会之间关系的一种责任。作为公立医院，职工总医院一直将“如何建设好与油田发展目标和促进地方经济繁荣相适应的社会医疗责任体系、解决好医院在实现自身发展的同时兼顾好社会责任的有效履行”作为医院科学发展的重大课题。长期以来，职工总医院将先进的理念、价值和行为融入到为人民服务的医疗实践中去，积极地承担社会责任，将满足人民群众基本医疗服务需求、及时有效应对突发公共卫生事件、承担基层医疗机构的帮扶和医务人员的培训和帮助社会救助弱势群体等作为体现和诠释总医院公益性质的最好途径，为积极承担和履行社会责任作出了不懈的努力。总结起来，主要做了以下几个方面的工作：

一、认真履行医疗卫生机构的基本责任

满足人民群众基本医疗服务需求是医院的基本责任，是医院在经营过程中应承担的最起码的社会义务或道德义务。公立医院首先要担当起满足群众的基本医疗服务保障需求的社会责任，努力解决人民群众的基本医疗服务保障，最大限度的满足群众的基本医疗服务保障需求。我院在规划建设和发展中，根据油田当地及周边的社会经济发展、区域卫生规划和人口计划来确定发展规模和战略技术发展方向，准确医院区域发展定位，以满足老百姓的医疗需求。

（一）保证医疗质量

加强医疗质量全面管理是我院常抓不懈的一项重点工作，“向管理要质量、靠质量谋发展”是我院一贯坚持的工作指针。加强医疗质量全程管理，突出技术质量、环节质量、终末质量和服务质量，促进医疗服务工作不断强化和完善。

1．坚持全方位质量管理，加强我院医疗质量规范化建设力度。围绕我院的发展战略，长期以来我院严格按照经营管理、科技管理、医疗业务管理等多位一体的质量管理模式，着力做好了两方面工作：一是以质量管理为重点，狠抓临床、医技科室技术项目和医疗功能达标，强化“三基”（基础知识、基本技能、基本理论）培训，提高医、护、技基础医疗质量；以“四严”（严考核、严兑现、严要求、严管理）为前提，严格执行首诊负责制、分级护理制等十三项医疗核心制度，规范查房、护理、手术、急救等医疗过程的质量控制；以单病种医疗质量为重点，狠抓终末质量管理。二是加强制度和法规的执行力。三年来修订了《医院管理制度》147个，新增52个；修订了《职工总医院应急预案》14项，制定了《总医院临床辅助检查危急值报告制度》，并对相关人员96人次进行了考核；制定了《总医院医师定期考核办法》，并对全院医师进行了考核；制定了《总医院医疗差错处理办法》，对事故责任人起到了监督、警示和教育的作用。

2．坚持多层次质量管理，推进我院质量管理科学化建设进程。我院始终坚持“机关为基层服务；后勤为医疗服务；医技为临床服务；全院为病人服务”的管理理念，实行多层次的质量管理。一是进一步完善院科二级医疗质量管理体系，在管理上游发挥院领导和管理职能部门的督导职能；管理下游建立科室质量领导小组和科主任负责制，履行医疗管理和质量控制职责，严格落实三级质量控制体系，强化细节管理。以“医院管理年”活动为契机，认真落实管理年活动各项工作，着重加强对医嘱内容、治疗环节和操作规程落实的有效监督，每月对医疗质量进行考核，结果在生产会上通报。近三年来处理医疗纠纷十余起，病人投诉明显下降。二是加强对医院规章制度的学习培训，通过制度的层层约束，进一步规范诊疗执业行为。三是积极推行义务监督制，对医疗服务质量进行客观评价，根据监督反馈信息，不断修正医疗行为，切实提高医疗服务质量。四是大力开展实验室定量测定和室内质控，临床化学检验、免疫检验、血液检验、尿液检验、凝血检验、细菌检验均参加甘肃省室间质评，保证了检验结果的准确性，报告合格率98%以上。

通过不断完善和加强医疗质量管理工作，顺利地通过了甘肃省卫生厅对二甲医院评审抽查工作和油田公司岗位责任制大检查，医疗工作得到了甘肃省卫生厅的肯定。

（二）降低医疗费用

按照油田公司统一安排，医院成立了预算管理委员会和成本管理委员会，施行成本管理。通过完善内控和QHSE体系建设，对成本支出进行全程监督；严格执行酒泉市物价局有关医疗服务和药品价格的规定，规范招投标管理工作，从源头上把握药械质量，降低医疗成本；降低大型医疗设备仪器的诊查费用，积极推行单病种最高限价工作，每年让利200多万元；严格药费管理，杜绝大处方及超项目检查，抵制抗生素的滥用，减轻患者负担；开展医疗收费专项检查，坚决杜绝漏费、乱收费、重复收费，为病人提供质优价廉的医疗服务，平抑快速增长的医疗费用；同时通过引进科学的管理理念和方法，进一步深化人事分配制度改革，提高医院运营效率，防止片面追求经济效益而忽视社会效益的倾向，把社会效益放在首位，减轻病人负担，促使和保证公立医院保持公益性质。

（三）注重保护环境

根据油田建设发展的需要，我院明确提出了建设“三个中心”实现“五个一流”的发展目标，其中，“环境一流”是我院实现科学发展进程中长抓不懈的一项重点工作，同时大力构建一个和谐的社会和自然环境也是医院需要承担的一个重要社会责任。近年来，油田公司投入大量资金用来改善医疗环境，新建花土沟急救中心和门诊楼改造工程竣工后，就诊流程将更加合理有序，医疗环境将更加和谐宜人。今年春季，总医院动员广大职工群众积极植树造林，美化环境，共栽种花草9600余株，树苗900余棵，待长成后，院区环境将得到极大提升。同时医院在日常医疗过程中，十分注重医疗垃圾和废水的规范处理,总院污水站改造项目已按期完成，顺利投入使用。在“安全月”和“6.5环境日” 大力开展宣传活动，今年张贴宣传画近50张，在日常的诊疗服务过程中积极做好宣教工作,引导人们注重环境保护,通过保护环境预防疾病和疫情的产生。

规范医疗是医院经营管理的准则。长期以来，我院牢固树立“一切以病人为中心,一切从病人利益着想”的社会责任理念，积极努力规范医疗服务行为,确保医疗质量,为群众就医提供优质的服务。一是严格药品、设备和耗材管理,透明采购程序，严格执行《青海油田物资招标采购管理办法》等相关文件的规定，保证医院所用药品质量，降低药品价格，设备和耗材均由正规、合法渠道采购,坚决杜绝使用伪劣假冒药品、耗材，;严禁以回扣、医托等非法手段欺骗、招揽病人，取得了较好的社会效益。二是建立和完善医患沟通制度，以社会效益为准则，坚持以人为本的原则，与患者建立 起诚信与合作的良性关系;同时强化医德医风建设。在公众中树立医务工作者的良好形象，努力构建和谐的医患关系。

二、认真履行医疗卫生机构的支援责任

（一）深入开展社区医疗卫生服务

医院的支援责任是指医院对社会公益事业应履行的义务。它是医院在自己能力范围内所做的一种公益性事业。随着油田的不断发展，油城居民健康意识的不断提高，我院积极拓展对外服务模式，结合社区居民医疗需求和服务特点，深入开展社区医疗服务，切实把油田党政组织对居民的关怀落到实处。一是深入开展社区医疗便民服务。2006年我院按照上级卫生行政部门的规定，精心组织、周密安排，相继开设新一区和东一村两个社区医疗服务站，购置相应的医疗器设备，配备精干的专业人才，积极拓展社区医疗服务项目，采取“下基层”、“走街道”、“入小区”、“进家庭”等服务方式，将医疗服务的触角深入到油田各个居民小区及家庭，开展贫困患者救助和送医送药服务活动,受到广大患者热烈欢迎和上级组织的一致肯定。近几年来我院继续加强了对社区服务站的管理和指导，健全规章制度，加强人员培训，丰富服务形式，开展各种形式的义诊和健康宣教活动，新一区门诊积极开展送医上门服务，取得较好效果，得到居民和患者的好评。二是把积极履行支援责任作为提升医院核心竞争力的有效途径，深入开展送医入户、义务服务等活动，提升医院的品牌形象,改善医患关系,达到双赢的目的。我院本着“从预防着眼，从控制着手”的思想，全年为油田各居民用户发放控油壶、限盐勺17530套，影响和改善油田居民生活饮食习惯，预防心脑血管疾病，关爱油城居民健康。三是扎实做好大型活动的医疗卫生保障工作。2008年我院精心准备、认真部署，抽调精干医护人员，圆满完成“第十届青海油田文化艺术节”大型演出的医疗保障任务。四是积极做好职业卫生防治工作，定期开展特殊岗位放射防护剂量监测，应监测92人,实际监测92人。同时，对机械厂新建探伤室进行了3次监测，并及时提出了整改建议和指导意见。

（二）大力开展医疗卫生健康宣教

我院不但承担着油田及周边地区的医疗卫生服务工作,同时还承担着油田医疗卫生知识的宣教普及工作。我们一是在社会大众中普及卫生知识,增强人们防病治病的意识,从而逐步培养良好的卫生习惯,形成健康文明的生活方式。利用节假日或油田举办的各类主题活动，积极组织参加健康宣教活动,产生了极大的社会效益,树立了良好口碑和医院形象。二是充分发挥矿区服务单位特色优势，积极参与开展“便民服务，共创和谐”和“服务一线，便民服务”主题活动，完成油田公司及矿区事业部下达的各项工作任务。利用“学雷锋、志愿服务”活动日，为群众提供计生、义务查体和健康咨询；积极组织医务人员在基地和一线开展便民医疗服务，2008年累计发放药品总值6.5万元，发放健康宣传资料1100余份，避孕套6000只，避孕药具100余人份，避孕药膜60本，测血压283人次,测血糖300人次, 测身高74人次，测体重377人次，完成巡回诊疗1102人次。三是根据传染病流行特点，对油田中小学学生及幼儿园保健医生进行了传染病防治知识培训和青春期生理卫生知识讲解，帮助青少年掌握青春期生理和心理保健知识，受到广大师生及家长的一致好评。

（三）着力加强公共卫生体系建设

我院始终将突发公共卫生事件的应急体系建设作为一项重要工作来抓，积极做好处置各种公共卫生突发事件的应急预案,在人员培训、队伍组建、机制建设、应急储备等方面做好了充分的准备,随时应对突发事件。

1.健全完善应急救援体系

按照《青海油田突发公共卫生事件总体应急救援预案》规定，我院常设应急领导小组，建立应急医疗专家队伍，完善《总医院应急救援预案》，实行属地为主、区域联动的运行机制。应急领导小组负责统一调配全院人员、物资、技术，职能科室认真履行人员组织、物资调配和疫情上报职责。在应急体系建设中，我们遵循“预防为主、常备不懈”的方针，着力加强医疗救护设备、药品、医疗器械、防护物品等物资的日常检查和储备，做好后勤保障工作。几年来，我院逐步加大投入，配备先进的呼吸机、监护仪、全自动洗胃机及新型救护车，开辟“绿色通道”，着重加强急诊科建设，设置ICU组和急诊组，合理配置人员，强化专业培训，着力打造精干高效的救援队伍。

2.通过实战检验和提高应急救援水平

几年来，我院一方面重视应急体系建设，一方面加强应急实践，力求从根本上提高整体救援能力。二门诊2008年组织24人次分别到冷湖、南八仙固定，组织4批人员到马北、红山等野外一线进行巡回医疗，诊治病人1520人次，为一线职工提供优质的医疗保障。2008年5月6日油田发生手口足病疫情，我院立即启动《油田重大传染病疫情应急预案》，迅速响应，制定措施，认真部署，迅速扑灭了疫情，受到了油田公司和上级卫生行政部门的高度赞扬。8月5日，花土沟分院参加了茫崖行委疾病预防控制中心组织的以模拟人感染高致病性禽流感为主要内容的突发卫生事件应急演练，从参演的5家医疗机构中脱颖而出，拔得头筹。9月12日三鹿奶粉重大食品安全事件发生以来，根据酒泉市卫生局、敦煌市卫生局、市卫生监督所的统一部署和要求，我院全力以赴开展了医疗诊治工作，成立了以院长牵头，卫生防疫站、医务科、儿科、泌尿外科、功能科、检验科、影像科等科室为主的调查救治领导小组，对油田14岁以下儿童全部免费筛查，截止2008年10月13日，共接诊人数2014人次，患儿人数7人，住院1人，免费筛查费用9万余元。同时按照敦煌市卫生局的要求，组织相关科室医务人员认真学习了卫生部转发《食用受污染三鹿牌婴幼儿配方奶粉相关的婴幼儿泌尿系结石诊疗方案》《、食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿泌尿系结石超声检查流程》和《三鹿牌婴幼儿配方奶粉事件宣教要点》，扎实做好了患儿救治和家属思想稳定工作。

（四）积极帮助社会救助弱势群体

作为公立医院，其服务职能实现由经济效益向社会效益经济转变，是我院始终坚持的发展方向。树立我院的良好公益形象，切实帮助弱势群体，一直是我院长抓的重点工作。为此，我们医院严格执行有关弱势人群救助政策和管理办法，按相关规定减免部分医疗服务费用：如大力推行单病种最高限价、阳光采购招标等；还通过工会、共青团等组织团体针对特殊群体共同开展救助活动。同时加强了贵重医用材料管理，避免使用高档药品和高质耗材，减轻群众负担。几年来我院工团组织和院“爱心天使”志愿服务队在“学习雷峰、支愿服务”活动中，深入开展了“爱心行动”十余次，为行动不便的孤寡老人主动上门进行义务诊疗活动，得到了社会各界的广泛好评。

医院的社会责任潜移默化地、时时刻刻地影响着医院的行为，引导着社会的舆论，关联着医院在人们心目中的形象。随着社会的发展和人们对医疗服务要求的不断提高，医疗服务市场将由现在的技术、价格、文化的竞争转向更高层次的社会责任的扩展。我院在承担社会责任，努力完成社会赋予的职责的同时，也增强了群众对医院的认可，提高了医院的社会知名度，树立了良好的社会形象和品牌效应，为支援油田发展和地方建设作出了突出的贡献。

二○○九年五月四日