标准化建设汇报_标准化建设推进汇报

标准化建设汇报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“标准化建设推进汇报”。

全国旅游标准化试点建设扬州站汇报材料（问题部分）

一、标准化掌握和理解方面

1、了解什么是标准化？

2、标准化建设不是形式而是一个综合管理过程，是质量提升的过程，要秉持着“以评促建，以建促改”的理念，实施“快乐建设”。

3、标准化建设不能仅仅理解是背一本手册就行了，还要将企业的管理理念和核心竞争力融入到建设过程中去

案例：员工背手册

将企业的管理规范（包括岗位职责、工作程序、运转表格、规章制度等）以及和酒店相关的标准、相关部门和相关当事人等融入到标准化建设过程中。

4、对标准的理解需要认真仔细琢磨

案例1：自查表上5.4 服务提供能力标准有六个方面，资料提供（将相关数据提供是不足以说明问题的）的不能足以说明问题（参照星级评定要求整理材料）

案例2：自查表上5.3企业战略标准（理解为岗位职责等，企业要有战略方案5-10年）

二、标准化材料建设方面

开首语：孔子教育学生的话：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣”。

1、标准体系的支撑材料不尽完善，需要提高。

案例1：自查表上5.9参与国家标准的制定

需要相关部门出具的证明材料

案例2：自查表上6.2旅游投诉

无旅游行政管理部门认定的有责投诉

缺乏支撑材料，在处理时限内企业对顾客投诉办结率100% 缺乏支撑材料

案例3：自查表上6里许多数据需要财务原始数据的复印件支持。

2、材料要分类整理（最好按照评估的六大类整理），打印成册，管理手册要形成自己的模式。

3、每类材料要有目录、页码、与之对应的材料。

4、字体、字形、字号、格式、行间距等word的排版要规范统一。

5、图片资料要有代表性和一定的覆盖率

6、问卷调查要能起到为企业提升服务质量服务，企业要把它当做自己的“显微镜”。

7、要善于整理完善以往的材料，自查表上5.8企业标准在行业内产生一定的影响。（外出管理的合同、手册、方案、图片、对方的相关材料等）

三、标准化推进方面

1、相关部门要认真学习各类相关标准以及酒店的各类管理制度，做到“学中做，做中改，改中升”。

2、培训的内容不能片面，培训的覆盖面不能太小。（员工调查分析）

3、推进的内容要抓住要害，要重点排查筛选，要制定轻重缓急的推进计划。

4、预算资金要到位，要用到刀刃上面，5、总经理实实在在的支持，中层管理人员要起到带头作用，部门要积极的配合评建工作，做到多沟通多配合。

6、如何将ISO9000，ISO14000融合到标准的建设中，是需要探索的一个问题，也是一个创新的过程，是亮点。

四、新老规范完善调整方面

1、认真学习星级评定标准，调整相关材料 案例1：“四星级酒店要提供至少两种以上的文字说明系统”，存在不统一现象如洗衣单、消防疏散示意图、客房节水提示牌等（中、英、日三中文字还存在一些）案例2： 应急预案的内容不完善（如地震应急预案）

2、完善安全管理系统

案例1：停车场导视系统（进出箭头的指示、地下停车场的整理规范参照DB32整改）

3、酒店大楼正面店名有中英对照没有LG，西北面店名没有英文。

4、标识系统相当的不规范（文字、文字与图、图），需要对照相关标准，仔细排查，并制定标识系统增减程序和制作要求，统一部门控制制作过程。

5、单据编号不一致

6、部分地区没有无障碍通道（边门等）

7、电话号码提示不规范（大堂的磁卡电话没有区号、足疗房里的价格牌上电话没有区号）

8、大堂多媒体上关于本酒店的介绍内容不规范（传真没有、邮箱没有内容、价格没有标明币种等）