客运公司质量信誉自评汇报（推荐）_客运企业自评报告

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皋交运字“2012”03号

关于2011年度企业质量信誉考核

自评报告

县运管所：

根据兰州市城运处关于开展2011年度道路客运企业质量信誉考核工作的通知精神，我中心严格按照《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则》，开展了2011年度质量信誉考核自评工作，现就考评结果随文上报，请审核！

二0一二年一月二十日

主题词：交运中心 质量信誉 考评报告

抄报：县交通运输局 存档（2）皋兰县交通运输中心办公室 2012年1月20日印发 2011年度企业质量信誉考核自评情况报告

根据《甘肃省道路客运企业质量信誉考核实施细则（试行）》的要求和县运管所的指导部署，我中心依照‚实事求是，客观公正‛的原则，在2010年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我中心2011年度质量信誉考核自评情况报告如下：

一、企业基本情况

皋兰县交通运输中心现有营运客车37辆，其中高级车3辆，中级车32辆，普通车2辆，合计1118个座位；客运线路19条，其中：市际线路2条，县内线路16条，跨县线路1条；工作机构设置有党建、安技、财务、办公室；从业人员107人，其中驾驶人员50人；全年完成营运收入251.3万元，同比增加1.3%；道路客运量138万人，同比增加11.3%；旅客周转量7160万人公里，同比增加6.9%；上缴税金13.8万元，同比增加72.5%；车辆二级维护152辆次；重、特大交通事故为零。

二、加强领导，认真安排。

为加强对年度质量信誉考核工作的领导，通过日常的质量信誉考核促进企业管理进步，我中心成立了由经理任组长，副经理任副组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的质量信誉工作和年度考核，使企业质量信誉考核工作规范化、制度化，以促进企业各项工作健康有序发展。

三、分工负责，严格考核。

1、‚运输安全‛方面的有关材料由安技部负责收集整理。

2、‚经营行为、服务质量、企业管理和履行社会责任‛方面由办公室负责落实。

考核小组各成员负责质量信誉工作相关自查自检以及档案资料的收集、整理，严格按照《甘肃省道路客运企业质量信誉考核实施细则》的要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。

四、自评结果

经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为：应得1000分，自评得分930 分。其中：运输安全300分；经营行为150分；服务质量200分；社会责任50分；企业管理扣20分，实得分230分。

1、运输安全

① 安全机构。我中心坚持‚安全第一、预防为主‛的原则，在2011年1月12日，成立了以经理为组长，副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全生产领导小组，全面负责中心的安全生产管理工作，安技部具体负责车辆的安全生产管理工作。

② 安全管理制度。为了加强中心的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规和交通部《汽车运输企业安全生产管理办法》，结合我中心实际，制定了安全管理制度，包括：客运（消防）安全管理办法、宣传教育学习例会制度；行车安全管理制度；安全生产监督检查；事故报告、调查处理制度；车辆管理，并制订了规范的安全作业操作规程。

③ 安全生产保障。本年度中心按规定提高了投保额度，承运人责任险由往年20万/座提高到30万/座。中心与县交警大队、县运管所联合举办客运司乘人员‚安全教育培训会‛13次，坚持每周对所有营运车辆进行一次全面、细致的安全生产大检查、每月召开一次司乘人员安全例会，并根据天气变化、道路交通事故情况对经营户、驾驶员进行安全驾驶温馨提示、发布安全生产紧急通告。

④ 安全生产监督。院内安装现场安防监控器；营运客车统一装备Gps卫星定位系统，车厢内张贴安全服务质量监督牌；设置安全生产监督举报电话（5722895）；继续完善‘车务通监管平台’相关设施，配备二名工作人员值班，对客车的运营情况进行全程监管，严管重罚，确保车辆安全正常运营。

⑤ 事故处理。为了有效地防止和减少道路交通安全事故，根据客车站稽查队的通报情况，按照相应管理制度，对违章车辆进行了严肃处理，同时根据‘车务通监管平台’通报的GPS监控记录，对有关车辆进行处罚，并对经营者和司机进行安全教育，写出书面保证后方可准其投入营运。

2、服务质量

① 准点发车：严格执行县客车站的班次调度安排准点发车。

② 公平竞争：严格执行《道路运输管理条例》，严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为，客运经营秩序良好。

③ 规范经营：我中心客运车辆经营行为合法规范，中心配合交警、运管部门执法人员严厉打击抢客、倒客、甩客及出站不发车、不进站经营、不按规定营运线路运行等不规范经营行为。

④ 质量监督：我中心在2011年的客运经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；未发生辱骂、殴打乘客、造成恶劣社会影响的服务行为，全年工作得到上级主管部门的认可和好评。

3、社会责任

中心严格执行法律、法规政策，为每辆营运车辆投保承运人责任险，保障了经营者、旅客的合法权益。对员工和旅客提出的意见、建议，及时给予答复处理；客车油料补贴、更新补偿款支付清楚，无一后患；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和县域经济的发展做出了积极贡献。

4、企业管理

中心管理机构健全，设置有党建办、安技部、财务室、办公室，分别按各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核自评情况及工作；通过制度的完善，使中心的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有章可循、有据可依，‚层层负责、事事负责、人人负责‛的局面已经形成，有效地遏制了欺客、宰客、甩客、私自抬高或降低票价、超员等不良行为，管理工作跨上了一个新台阶，同时按期完成了我县货运站项目的建设任务。

5、企业形象

继续深入开展以‚情满车厢、舒心旅途‛为主的文明服务活动，全面提升客运管理水平和服务质量。营运车辆统一标识和外观，司乘人员统一持证上岗，定期对管理、司乘人员进行素质教育，全年集中召开行车安全会议13次；加强监管力度，对车辆的车容、车貌进行检查，卫生条件不符合规定的车辆不得上位发车，客车面貌焕然一新，管理井然有序。两名工作人员、四名司乘人员分别在二O一一年度县委宣传部、县安监局、交通局、交警大队评为年度‚双十佳活动先进个人‛。同时，加大对硬件设施的投资建设、改造和完善，办公环境发生了很大变化。

总之，尽管我们做了大量的工作，但与《甘肃省道路客运企业质量信誉实施细则》的要求相比，特别是与旅客的要求相比还有许多不足之处，软、硬件设施、制度等还有不完善的地方，具体表现在以下几个方面：

1、按照上级主管部门的标准要求，企业经营、服务质量工作还有待进一步提高。

2、部分设施和制度尚需认真完善，企业管理还有待进一步整改、规范。

3、文明班线建设要加快步伐，全方位投入。在‚皋兰—兰州‛文明班线创建的基础上，抓好农村班线的文明创建工作。

4、从业人员安全生产教育培训次数较少，内容不充实，痕迹管理资料不健全。

针对考核存在的问题和薄弱环节，中心质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，按照《甘肃省道路客运企业质量信誉考核实施细则》的要求，进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。

以上是我们关于2011年质量信誉考核工作的基本情况，敬请上级主管部门予以审核并予以指正。