电监会检查汇报材料_电监会检查汇报材料
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栾城县供电公司 2008年供电检查自查报告
栾城县供电公司是石家庄供电公司直供直管的国家电网公司一流县供电企业。公司辖八部一室一会一所一工区，宇丰电力建设中心，14个供电所，正式职工157人，全日制农村电工616人，2007年用电客户总数12.1001万户（其中居民生活10.7096万户、一般工商业及其它0.6237万户、大工业0.0226万户、农业生产0.7442万户），农业排灌机井6242眼，售电量9.14亿千瓦时。
2007年度，最高负荷12.9457万KW，比2006年同期增长了7.9个百分点；平均负荷9.62万KW，比2006年增长20.25%；负荷率完成84.32％，比市公司下达指标80％提高了4.32百分点。2008年1－4月份最高负荷14.3687万KW，比2007年同期增长28.45个百分点；平均负荷9.53万KW，比去年同期增长12.8%；负荷率完成84.7％，比市公司下达指标84％提高了0.7百分点。
截至2007年底县域内有220kV变电站2座，110kV变电站4座，主变容量达27万千伏安，35kV变电站12座，主变容量达14.05万千伏安，10kV配电变压器3360台，配变容量达49.087万千伏安。110kV线路65.94公里，35kV线路92.12公里，10kV线路772.69公里，营业区面积345平方公里，担负着全县8个乡（镇）、182个行政村、32万人口生产和生活供电任务。2007年荣获全县“民主评议工作先进单位”，被国网公司授予“新农村电气化建设先进单位”
2007年以来，我公司发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神和“新农村、新电力、新服务”发展战略，围绕着服务优质的目标，不断深化供电服务工作，提高了企业供电服务水平。
按照国家电监会《关于开展2008年供电检查的通知》和市公司安排部署，2008年5月17日-18日，我公司对供电服务情况进行了自查。为做好这次自查工作，我公司成立了以党委书记李永红为组长，纪委书记苏培力为副组长，有关部室主任为成员的自查工作领导小组，对照《供电服务监管办法》，采取分组查阅资料、核对指标、走访客户等形式，对我公司2007年以来供电质量、供电服务、规范市场行为等供电服务工作进行了全面自查。自查情况汇报如下：
一、加强供电可靠性管理，为广大电力客户提供优质电力 一是建立了供电可靠性管理领导小组和管理制度、考核制度，明确了职责。二是坚持“工作内容最大化、停电范围最小化、停电时间最短化”的原则，制定生产计划，确保计划的合理性、准确性、可执行性。三是将城网、农网停电检修时户指标分解到生产班组、供电所，自上而下严格控制。四是严格控制临时停电。对临时检修停电严格审核，首先考虑能否与近期的计划停电相配合，如近期内未安排有计划停电的，才批准临时停电，并执行严格的审批手续。同时合理、科学地安排月度停电检修计划，及时调整周计划，避免重复停电。五是加大电网建设力度。110千伏站、35千伏站实现了双电源供电，10千伏线路供电半径小于5公里，城区电网实现了三角八回手拉手环网供电，缩短了事故处理时间，缩小了事故停电范围。六是加大线路设备巡视力度，及时发现消除缺陷，减少了事故停电。六是实施问责制，做到有计划，有落实，有考核。每月月末统计计划执行率，对于人为原因造成的计划未执行、晚执行的进行考核。
2007年，城网供电可靠率完成99.8543%，农网供电可靠率完成 99.3938%。2008年一季度城网供电可靠率完成99.9131%，农网供电可靠率完成99.7993%。
二、加强无功管理，提高电压质量
县域内有220千伏变电站2座，我公司管辖110千伏变电站4座，主变7台，主变容量达270000千伏安，有载调压变压器占主变总数的100%，电容器29台/35316千乏，无功补偿比率为13.08%；35KV变电站12座，主变容量达140500千伏安，有载调压变压器占主变总数的100%，电容器47台/20550千乏，无功补偿比率为14.63%，1座10KV开闭所，电容器6台/1200千乏，站内电容器可投运率达到98%。10千伏系统功率因数达到0.92，35千伏系统达到0.95。110KV线路9条，66.568公里；35千伏线路27条，92.124公里；10KV线路94条，772.694千米，电容器94台/9400千乏；低压无功补偿583组/44628千乏。10kV母线电压监测装臵16台，35kV用户电压监测装臵2台，10kV用户电压监测装臵12台，低压用户电压监测装臵31台。
我公司根据电压无功管理的现状及电网结构特点，在抓好有功电源建设的同时，积极抓好电压无功管理，使整个电网的无功配臵趋于合理。
1、完善管理体系，畅通管理网络
电压无功管理工作是一项十分细致和复杂的工作，关系到生产和经营管理工作的各个部门和各个环节，为此成立了电压质量和无功管理领导小组，由主管生产经理担任组长，生产部、调度所、农村用电部、供电所长及各部门电压无功责任人为成员，全面负责电压无功管理的领导工作及全过程技术监督工作。同时修订了《电压无功管理标准》明确了各单位的管理职责，在电压无功管理网络中各部门、班组分别设立电压无功管理专（兼）职岗位，做到分工明确，责任到人。明确生产部为电压无功管理的主管部门，定期召开会议，听取各单位关于电压无功工作的汇报，对电压无功情况进行分析，并组织制定和实施改善电压质量的计划或措施。
2、做好工作计划，强化指标考核
按照市公司下达的电压合格率指标，认真分析研究本公司电网结构、电网现状、电压无功管理水平及历年来完成的电压合格率，结合电网规划、无功配臵计划、负荷发展预测等情况，对电压合格率指标层层下达到调度所、基地站、供电所等，实现指标由上而下的分解，措施由下而上的保证。
为了确保分解下达的指标能够顺利完成，提高有关人员的积极性，公司制定了相应的考核奖惩办法，并与经济责任制相挂钩。实行指标管理的月度分析，月度考核，做到电压合格率指标的月月在控，年度可控。
3、搞好无功规划，改善无功配臵
在规划和设计中，注重负荷预测、变压器参数等技术资料的收集整理工作，注重无功电源及无功补偿设备的配臵工作，周全考虑无功电力调节能力和检修备用容量。
根据电力系统规划设计导则的要求，在变电站设计中，进行了无功电源及无功补偿设备的设计；10KV配电线路配臵了高压并联电容器；10KV配电变压器在低压侧并联电容器，并且采用了分组自动投切补偿装臵。
通过结合规划、基建、大修、技改等项目，解决了无功补偿设备的资金问题，优化了无功配臵。
4、改善配网结构，提高电压质量。
在变电站电压确定的情况下，电压偏差主要是由于配电线路，根据这一情况，结合我公司为平原供电公司的特点，合理布局新建变电站，优化电网结构，避免供电半径超长线路和供电负荷偏大线路的产生，从而有效的提高了电压合格率。同时我公司根据电网发展情况，通过线路切该、新增出口这些方式对配网结构不断调整、完善。
5、重视数据分析，强化日常管理
我公司每月召开一次电压无功分析会，对全公司电压无功及分压、分所进行汇报，对比分析，对电压无功有波动的线路分析清原因，加大检查力度，把问题消灭在萌芽状态。同时各所汇报本月所进行的电压无功工作及存在的问题，大家相互交流工作经验，针对存在的问题提出解决方法，及时得到解决。
在畅通了管理网络和实现了GSM短信息采集后，公司加强了数据分析工作，针对统计数据进行季度、半年、全年分析，及时发现电压无功管理的薄弱环节，有针对性地对电压无功管理工作进行有效指导和改进。
一是在分析电压无功统计报表时发现一个供电区的电压合格率偏低，便利用基建项目资金，改造了部分线路，并在公用配变低压侧安装了无功自投装臵，及时改进和提高了电压合格率。
二是在进行无功潮流分析时，发现有35KV变电站10KV母线功率因数较低，经巡视检查，发现变电站电容器虽然可投而实际未投，不是因为10千伏母线电压高，导致电容器投不上的原因，而是因为值班人员责任心不强造成电容器不能及时投切。针对这种现象，电压质量和无功管理领导小组立即对值班运行人员进行考核，强化了责任心，提高了变电站电容器的投运率。
三是 加强用户无功的管理。对于新上的100KVA及以上变压器，必须安装分组自动投切电容器，否则配变不予验收送电；对于未安装电容器的配变，严格执行力率奖罚规定，督促用户安装自动补偿装臵；对运行的电容器加强管理，损坏的电容器尽快更换，实现无功就地平衡。
2007年，变电站10kV母线（A类）电压合格率98.73%，35kV专线用户（B类）电压合格率96.09%，10kV专线用户（C类）电压合格率98.07%，380/220V低压用户（D类）电压合格率95.11%，综合电压合格率97.58%。各类电压合格率均比2006年有所提高，其中C类提高0.03%，D类提高0.01%。2008年1-4月份，变电站10kV母线（A类）电压合格率99.01%，35kV专线用户（B类）电压合格率96.23%，10kV专线用户（C类）合格率98.08%，380/220V低压用户（D类）电压合格率95.49%，综合电压合格率97.80%。各类电压合格率均比2007年同期有所提高，其中C类提高0.02%，D类提高0.38%。
三、规范管理，真诚服务，充分满足客户用电需求 我公司认真贯彻落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，按照《供电服务监管办法》所要求的服务内容，规范管理，真诚服务。我公司以客户服务中心为平台，以95598供电服务系统为支持，建立了“一口对外，内转外不转”的服务机制，我公司用电服务业务、电力故障报修、投诉举报、信息公示、信息披露等都集中在客户服务中心，实行全程“一站式”服务，规范了企业经营秩序，规范了服务行为。
（一）办理用电业务情况
客户服务中心作为营销服务窗口，全权受理客户用电事宜，在时限内为客户办结一切用电手续，答复客户。14个供电所实行“代理制”，在接到辖区客户业扩报装后，报送到客户服务中心统一办理。每天在公司召开的碰头会上，通报业扩报装申请情况，并由生技科、调度室在时限内审核后，反馈到客户服务中心答复客户。
受理用电业务时，在要求的时限内向客户提供供电方案，在时限内对用户受电工程设计文件和有关资料进行审核。当客户在受电工程建设中遇到困难提出咨询时，我们及时给客户进行解答，并提供相关的技术资料。客户业扩工程施工完毕，客户或施工单位提交业扩工程竣工报告和施工单位的施工资质证书后，由客户服务中心组织业扩工程验收小组，按照《配电设备安装及验收标准》对工程质量、工艺标准及设计要求进行验收。对验收不合格工程及时通知用户令其重新返工，并指导其制定有效的解决方案。95598服务人员接到客户一般用电咨询与查询后，及时、热情、耐心、细致地给予了答复，并认真记录。接到客户疑难咨询无法及时解答时，服务人员主动向客户道歉，并留下客户的联系电话，逐级上报后解决后，在三日内主动向客户答复。
供电服务答复情况：2007年居民客户报装总数1366
户，低压电力客户报装总数471户，高压单电源客户报装总数44 户，高压双电源客户报装总数 0 户，供电方案答复均无超时限。2008年1-4月份居民客户报装总数1061 户，低压电力客户报装总数 19户，高压单电源客户报装总数 15户，高压双电源客户报装总数 0 户，供电方案答复均无超时限。
客户工程设计审核情况：2007年审核低压电力客户工程设计文件和有关资料
471户次，高压电力客户工程设计文件和有关资料44 户次，均无超时限。2008年1-4月份审核低压电力客户工程设计文件和有关资料 19 户次，审核高压电力客户工程设计文件和有关资料 15 户次，均无超时限。
装表接电时限情况：2007年受理一般居民客户装表接电总数1366 户，受理低压电力客户装表接电总数 471 户，受理高压电力客户装表接电总数 44 户，均无超时限。2008年1-4月份受理一般居民客户装表接电总数1061 户，无超时限，受理低压电力客户装表接电总数 19 户，受理高压电力客户装表接电总数15 户，均无超时限。2007年以来，供电方案答复超期限率为0，装表接电超期限率为0。
（二）计划检修停电或故障停电向社会公告情况
一是按时公布停电检修计划。每月28日前，将下月的停电检修计划发至施工单位及相关重要客户；提前7天在县电视台以公告形式将具体停电区域、停电线路、停电时间向社会公布，同时以电话或通知单形式通知重要客户。
二是严格申报、审批临时检修停电手续，批准的临时检修停电计划，提前24小时通知重要客户，调度所负责以电话形式通知直调客户，各供电所负责以停电通知单形式通知重要客户。
三是电网故障引起的停电，严格县政府批准的《事故拉路限电序位表》。按照每日上级发布的电网预警信号，执行《电力需求侧调荷方案》，在黄色预警时限电不拉路，在红色预警时基本做到限电不拉路。2007年以来，全公司没有限电。
2007年计划检修停电
321 次，公告率100%；计划限电0 次，县政府批准的限电序位执行率100%；
2008年第一季度计划检修停电 39次，公告率100%；计划限电 0次，县政府批准的限电序位执行率100%。
（三）电力故障报修情况
我公司建立了以95598呼叫系统为主的电力故障抢修指挥中心，建立了电力抢修管理制度，95598服务人员24小时受理客户故障报修。
处理电力故障报修实行“五个电话”服务：①接到客户电话、来人或其他有关部门转来的报修后，接电或接待人员详细询问故障情况，准确将客户的姓名、电话、地址登记在册；②接电人员通知供电辖区内抢修人员前去处理，同时将受理人及抢修人员姓名备案。③抢修人员到达现场后，向95598值班人员反馈；④故障处理完毕后，抢修人员立即向95598值班人员反馈处理结果；⑤ 95598值班人员在五分钟之内对客户进行电话回访，征求客户意见和建议，并将客户意见和建议登记在册。通过“五个电话”，实现了从客户报修到向客户征求意见的全过程服务，做到了“故障接受及时，处理快速准确”。每天客户服务中心对报修的服务电话进行抽查，并建立了故障报修台账，并在大屏幕上对抽查情况进行了公布。
2007年城区故障报修0 次，按时限到达率100％；农村故障报修1016次。2008年1-4月份城区故障报修0 次，按时限到达率100％；农村故障报修 202 次，按时限到达率100％；
（四）履行紧急供电义务情况
为确保电网在遇到抢险救灾、突发事件时，县政府机关、驻军、医药基地、学校、居民生活等重要用户安全有序供电，维护社会稳定，我公司采取了以下措施：
一是在遇到重大自然灾害、外力破坏等突发事件，导致全县电网1座及以上110KV变电站停电事故时，启动《电网停电应急处理预案》，有序恢复电力调度机构、通信部门、党政机关、重要厂矿企业等重要用户的供电。
二是在遇到高温天气、严重干旱，用电负荷持续居高不下、受上级电网负荷影响，导致电力供应严重不足，电网呈黑色预警时，启动《电力供应持续危机应急处理预案》，按照县政府批准的《超计划限电序位表》和《事故拉路限电序位表》，控制负荷。
三是在遇到电网故障、自然灾害、外力破坏等突发事件，导致我县电网所带的重要客户全部停电时，启动《重要客户应急处理预案》，及时恢复供电。
近年来，我县没有发生重大抢险救灾、突发事件和电网事故。
（五）用电投诉处理情况
建立了投诉举报管理制度，明确了工作流程。客服务中心和95598系统全天24小时受理客户用电咨询、投诉举报。在客户服务中心、14个供电所配备了客户意见箱或意见簿，受理客户投诉举报。客户服务中心、95598系统接到客户投诉后，能当即解决的问题，耐心向客户解释或说明情况，并予以记录。需要其他相关部门解决的，认真填写“投诉举报信访处理表”，将投诉人姓名、联系电话、被投诉举报人、单位或事项等内容详细登记，立即转交相关部门调查处理；对于重要投诉举报，立即向单位负责人汇报，并上报主管公司领导，由主管领导批示相关部门进行调查处理。处理过程中，客户服务中心员工及时跟踪督办，保证了在规定时限内答复客户。在处理完毕后，受理人及时对投诉举报人进行回访，征求处理意见。
为方便客户投诉举报，我们在客户服务中心大屏幕上、客户服务中心等场所公布了“12398”电力监管投诉举报电话。2007年受理客户投诉5 起，2008年1-4月份受理客户投诉 0 起，有效投诉为零。
四、规范市场行为，维护客户利益
我公司认真遵守国家的法律法规和行业的规章制度，不存在限定电力客户购买指定的经营商品、违背电力客户意愿搭售商品或附加不合理条件的行为，不存在捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉的行为，始终坚持公平竞争的市场行为。
在办理新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电等用电业务时，热情周到，积极耐心做好解释工作，没有出现门难进、脸难看、事难办的行为，没有出现无正当理由拒绝电力用户用电申请的行为，严格按照业扩流程为客户办理用电业务，没有对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备供应材料，由客户自行选择具有资质的设计单位、施工单位，选择合格的电器设备。
我公司没有对用户产权的电器设备开展有偿服务，由客户自行维修。
我公司严格执行上级有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，及时与用户签订了供用电合同和变更供用电合同，并认真履行。
客户服务中心大屏幕24小时滚动显示用电业务办理流程，停电、限电和事故抢修处理情况，公布用电投诉情况。通过客户服务中心大厅触摸屏可以查询到《供电服务监管办法》、用电知识、电力政策法规、公司全体人员工作岗位照片等信息；客户中心设臵了宣传架，放臵了客户用电指南、安全用电指南、业务办理须知、电费电价、供电服务承诺等宣传材料，方便了客户了解用电服务事宜。
五、自查发现问题及整改措施
2008年一季度城网供电可靠率指标完成的较好，主要是10KV线路间联络、互供发挥了重要作用。影响的主要因素是县城建设、用户增容和故障停电。其中事故主要原因是用户保险、变台类故障，且事故处理自动化程度低，花费时间长，恢复供电慢。故障停电在总停电时间上占有相当大的比例，影响电网的供电可靠率。
由于业扩增容、恢复被盗线路、消缺、春检预试停电；农网的10KV线路间联络、互供较差；临时消缺及受天气影响等多方因素影响，事故停电时间长，大大影响了供电可靠率。在加强供电可靠性管理方面，一是严格计划检修管理，并搞好检修计划的协调工作，严格执行计划停电安排，严禁当月同一台设备重复停电检修或试验。二是加大线路巡视力度，使一些小的缺陷和可能造成事故的隐患做到了及时排除，将事故消灭在萌芽状态。这样以来，大大地减少了事故，增长了检修周期加强对配网的管理力度，定期巡视检查，减少事故停电。三是加大电网投资力度，完善10KV配网线路间联络、互供。四是把好设备进货关。发生事故，损坏的设备组件，根据损坏数量，原因进行质量分析。即便是一个很小的设备线夹等。五是不断优化网架结构，科学合理地安排电网运行方式，缩小检修停电范围。
今天，各位领导到我公司检查指导，我们将按照各位领导提出的要求，进一步深化供电服务工作。在今后工作中年，我公司围绕着“新农村、新电力、新服务”战略目标，深入贯彻《供电服务监管办法》，规范服务行为，兑现供电服务承诺，提高服务质量，满足客户需求，打造服务品牌，为建设社会主义新农村，构建和谐社会，做出积极的贡献。
2008年5月20日
