工作汇报_技术中心年度工作汇报
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2011年工作汇报
2011年工作汇报
尊敬的公司领导及同事们下午好：下面我代表物业管理公司对2011年的工作情况及2012年的工作计划作汇报：
岁月不居!转眼间我来到公司工作已过七个月了。在这七个月的工作当中，在公司领导的工作指导下和全体同事的配合下，我坚持继续学习,熟悉内部业务工作流程，不断提升业务技能，自觉进行角色转化，努力融合到团队中，在新的工作岗位上结合组织内的实际状况，发挥自己的业务强项，最大限度利用现有的公司资源，充分配合和协调各组织部门的关系，实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破。时间催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中，激励我在接下来工作当中开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将2011年的工作情况总结如下：
2011年物业管理公司主要完成了以下工作：
1.交房：
面对由于诸多原因而造成的延期交房，物业管理公司在地产公司领导下克服重重困难，耐心地对业主做工作，完成的交房情况如下：
A栋已交78套B栋已交93套，C、E栋全部交完，D栋已交34套，F栋（二期工程）就交4套，从以上交房情况看，A、B、F栋还有大部分业主未来接房，二月初我们将再次电话通知业主来接房，尽量减少未交房套数。
2.装修监管：
对于装修监管工作可以说是从交房到装修完成全过程都不能松懈的工作，因为违规装修损害的是大多数业主的利益，我们除专门安排一个人巡查外，还采取我们任何工作人员都有义务检查、监督违规装修工作。2011年我们要求现场整改37起，开具违规装修整改通知书63次，较好的完成了此项工作。
3.住户资料的的建立：
为了更好的为业主服务，我们实行一户一档对业主资料进行详细的建档。
4.员工档案的建立：
从员工进入试用开始，我们就为每一位员工建立一个档案，包括用工合同，在职表现、处罚情况，是否离职，都将一一记录在案。
5.员工的培训工作：
新入职的员工，我们采取三级培训机制，公司级的培训，主要是公司制度，员工礼仪等的培训。部门级的培训，主要是岗位制度，工作流程的培训，班组级的培训，主要是岗位实操培训。
2011年工作汇报
以上是2011年物业管理公司完成工作情况的汇报，由于这是一个新的楼盘，又由于我是一个新手，在2011年的工作中已存在着不少的问题，在内部员工的管理中出现有章不循，工作完成不及时，保安形象有待提高，工作方式方法有待改进，环境卫生未达标，装修监管还有及个别钉子户如：B栋8-
1、8-
3、16-
3、16-1违规占用公共通道一事一直未能处理。对小区临时租赁户档案还未建立，员工培训做得不是很实，人员流动性大，造成整个团队不稳定，部分业主因为地产种种遗留问题把责任推到物业身上，拒绝交物业管理费，等等这些都让我倍感压力，介于以上问题物业管理公司2012年的工作计划主要有一下几点；
1.配合地产对商铺，停车位，库房的销售工作。
2.配合商场会所的开业工作。
3.经营好停车场、广告位等工作。
4.把培训工作做实，执行新员工、季度，年度培训计划，提高员工的业务
水平，让我们 的员工一门精，多门通，形成人人是管理员，人人是保安，人人是保洁员，事事要人管，人人都管事。
5.加强员工礼仪规范，特别是办公室及保安工作人员，站有站样，坐有坐
样。
6.加强物业管理费的收取工作，现在我们的项目是微亏损的，我们要采取
多种有效的方式尽量提高物业管理费的收缴率。
7.提高服务水平和质量，物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现的是对人的服务，让业主感受到我们的服务，接受我们的服务。
8.对业主进行物业管理服务相关法律法规，进行多渠道的宣传，让他们了
解自己的权力和义务。
9.继续做好交房工作。
最后，我相信，不管是企业、公司、及员工之间，只有我们实实在在去付出了，必定会有收获，只要我们认真努力的去做了，必定全赢得业主，住户的理解、支持和认可。因此前期阶段的业主与物业之间必定会有一个重新认识，了解和接纳的过程，必然会存在这样，那样的问题矛盾所在，所以，我相信，只要我们大家众志诚城、心往一处想，劲往一处使，风雨之后，必定会见彩虹的。
最后祝在座的各位领导及同事新年快乐，万事胜意。
物业服务有限责任公司
2012年1月11日星期三
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