香榭水都市优迎检汇报材料(定稿)
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创优材料目录
一、“创优”汇报材料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2-6
二、“创优”工作报告暨动员大会„„„„„„„„„„„„„„„„7-9
三、“创优”方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10-1
1四、成立“创优”小组通知„„„„„„„„„„„„„„„„„12-1
2五、“创优”迎检目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13-33创建宿州市优秀示范住宅小区汇报材料尊敬的评委及领导：合肥市新华物业管理有限公司灵璧分公司自成立以来，得到宿州市物业管理行业主管部门及社会各界的大力支持，在公司总经理的领导下，通过全体员工的不懈努力，取得了飞速的发展和长足的进步。为不断追求卓越、提高自身的服务质量，同时更好的为广大业主提供高水准的物业服务，充分展现新华物业服务的标准化、规范化，不断提升公司的整体服务质量及管理水平，树立公司品牌，经总经理办公会研究决定，钟秀锦城服务中心积极参与宿州市优秀住宅小区评比活动。“钟秀锦城”项目位于灵璧县城北部政务文化新区钟灵大道与虞姬大道交汇处。该项目为高层、小高层和多层结合的高尚住宅小区，该小区有60栋房屋组成，由灵璧县四方臵业有限公司投资开发建设，一次规划，分步实施，施工期从2013年6月—2018年12月竣工。总建筑面积约35万平米，其中住宅21.4万平米，商业7.7万平米，其他配套5.9万平米，地下汽车库车位2009个。一期项目7.8万平米，2015年6月30日交付使用。小区内设有大型商业用房及物业用房，小区中部设幼儿园，采取24小时无负压供水系统确保住户正常生活用电，用水。建成后将形成一个具有健康自然的郊野气息的现代都市小区。钟秀锦城服务中心自成立以来，学习和引用先进的物业管理理念，运用制度化、程序化、标准化的手段和国际iso9001标准模式运行；以提供“关注客户精心服务不断创新追求卓越”为物业管理的基本方针，不断努力，并向新的目标冲击，力争塑造出灵璧县住宅型物业管理典范。围绕这个目标，我们主要在以下几个方面展开工作：
（一）实施科学管理，树立优质服务质量意识在服务中心创建初期，我们根据公司要求，引进深圳等地的先进管理经验，坚持把为广大业主提供高品质的服务作为追求的最高目标，尤其在环境绿化、公共秩序维护、工程维修及客户服务四个方面做工作。
1、环境绿化服务：小区内环境状况的好坏是衡量物业管理是否规范的重要标志之一，现代物业“清洁”不但注重一般的“扫”，更为注重专业的“保”，防止公共区域设施、设备积灰、磨损、发霉、生锈。为体现服务质量，严格按iso9001质量管理体系中的工作程序和标准作业。同时由服务中心环境管理部主管每日不定期巡查，结合管理服务中心组成的检查小组，每周监督检查相结合，巡查或检查中发现不合格项，及时纠正并根据情况给予相应处罚。规范的制度和严格的监督使每位员工均能以身作则，全体员工用辛勤的劳动一直保持着区内清洁、卫生的环境。本公司通过专业的绿化养护，安排专业人员现场做好养护工作，保证了小区内的绿化优美，各类绿植生机盎然。
2、公共秩序维护：确保小区内良好的公共秩序是使广大业主对我们物业服务产生信任感的重要因素。（1）我们在服务活动中始终把安全放在第一位。服务中心共8名秩序维护员，上岗前均进行了严格的培训，管理中心实行准军事化管理，保证在关键时刻敢上能胜。工作中实行24小时值班巡逻制度，主要负责小区内的安全监护、违章处理、装修监管、门卫交通及物品放行等。对小区内的外来人员一律实行凭卡出入或业主可视对讲系统确认后登记放行，严格控制小区内的外来人员的随意走访、滋事及其它社会活动；对外运物品，一律需业主现场或电话确认，同时门岗根据放行条物品进行核对后方可放行；安管班长及主管每天不定时巡查，发现问题及时纠正，各项严格的程序确保了小区的安全。（2）消防管理是否到位关系着人民生命财产的安全，因此我们始终未放松对小区内的消防安全管理。首先是对配臵的消防器材由专门人员进行定期检查，发现问题及时检修、更换。服务中心定期组织员工进行消防知识及操作技能培训，使其熟练掌握消防设施、设备的操作。
3、维修服务：建筑配套设施、设备维修养护工作在小区物业管理中起着关键性作用，一方面可以减少不必要的耗材更换（维修成本），另一方面可以延长设备使用寿命。为确保设备、设施、消防系统、监控系统及电梯等各项系统设备正常运行，具体工作安排如下：（1）服务中心安排工程部全面负责小区内各类设施设备的日常检查、保养等工作。（2）相关工程技术人员协助、监督维保单位（电梯及智能化系统）进行维修和保养，制定设备检查制度和安全运行制度并落实到人，确保设施设备运行状态良好，并做好日常检查、运行记录。定期对设施设备进行清扫除尘，保持设施设备和机房内清洁卫生。为使小区内的设备维修养护工作得到层层落实，确保小区内水、电照明系统的正常运行，具体分工如下：（1）工程技术人员实行24小时值班制度，当班人员值班期间发现问题及时处理并上报，同时做好相关的值班记录。配电设备由工程部电工负责管理，定期对配电系统进行维护、检修，保证室内外照明系统等设施设备完好。停、送电由值班电工操作，非工作人员禁止操作。（2）为确保小区内供水系统正常运行，工程技术人员负责给排水系统日常的检查，定期巡视水泵房供水系统是否正常，有无损坏。冬季对水管采取防冻措施，防止水管爆裂。水泵房每日巡查，每周打扫一次，每月检查一次设备运行情况，有关人员认真做好各项记录，各类水泵设备必须每月进行一次保养。
4、客户服务。（1）为了保证业主的各项需求能够得到及时解决，体现物业服务的快捷、专业，以及为业主营造安全、舒适、文明、清洁的生活环境，服务中心专门设立了管家一站式服务，即对小区业主实施分片服务。业主所有的需求均可直接报至前台管家处，再由前台和管家根据业主的需求进行分类，各部门接到管家的分类问题及时进行处理，处理结束后将结果反馈至前台管家处，再由管家回复业主并做好相关回访工作。规范的分工和有效的制度，确保了业主的各类问题能得到及时的反馈及处理。从而也得到了业主的充分肯定，通过回访及业主问卷调查可以得到验证。（2）详细的客户档案管理，每位业主均建立一户一档资料，包括业主的身份证明、入伙手续、验房手续、装修资料及验收入住资料，均详细的建档，分栋存储，查阅便捷，资料保存完好。
（二）、建设一支高素质的管理队伍管理活动归根结底是通过人去实现管理目标，我们要实现把国建〃钟秀锦城小区创建成为“宿州市优秀示范住宅小区”的典范，就必须造就和培养一支具有强烈事业心、责任感和管理意识的专业队伍。（1）服务中心定期对所有员工进行一次培训活动，从而使员工熟练掌握相关的业务知识，为上岗值勤打好基础；对在岗人员，通过不断的培训，强化基本技能、充实新知识、新技能，以不断提高服务水平，更好的为业主服务。（2）由服务中心组织的考核小组，每月结合员工工作完成情况、日常表现及品行、职业道德、潜能等多方面进行一次考核评分，考核不合格者，扣发当月绩效工资，而且月度考核与年终奖励挂钩。通过这种考核激励机制，有效的增强了员工的紧迫感，并调动起员工的积极性。（3）我们十分注重保持员工队伍的稳定性，服务中心80%以上员工都是工作了2年以上具有丰富的工作经验。
（三）注重社区文化建设，营造文明社区
1、加强宣传教育工作。让小区内的业主了解物业管理的相关规章及制度。（1）通过宣传栏和单元公示栏，定期出刊，宣传物业管理的有关规定。（2）在显要位臵设臵了标识和警示标牌。（3）举行社区文化活动或物业管理区域内重要（重大）事务均会在公示栏内张贴、显示屏、短信平台或电话通知，便于广大业主了解我们的工作，同时也能参与到我们的工作中来，如iso9000惯标，市优创建等工作都得到了广大业主的大力支持。
2、每季根据实际情况不定期组织社区文化活动，丰富业主的业余文化生活，也加强业主与业主以及业主与物业服务公司的沟通与交流，增进了业主对物业的理解和支持，也使得各项物业服务工作得到顺利开展。同时服务中心在活动结束后将活动图片汇总张贴在宣传栏内，加强小区社区文化宣传及精神文明建设，为构建和谐社区做出应有的贡献。我们有理由相信，通过我们的真诚服务和辛勤劳动，一定能把钟秀锦城小区创建成为“宿州市优秀住宅示范小区”的典范。不详不周之处，请专家考评组批评指正。合肥市新华物业管理有限公司二o一五年十二月一日钟秀锦城创建“市优”动员报告尊敬的各位领导、同事大家好！钟秀锦城在物业公司领导班子带领下、及各位同仁的辛勤努力下，打造宿州物业管理的典范，物业管理服务已逐步进入制度化、规范化，符合宿州市物业管理优秀住宅小区的评选标准，在此我代表国新华业公司向各位同仁的辛勤劳动表示衷心地感谢！新华物业于2015年12月份向合肥市房地产管理局申请创建“宿州市优秀住宅示范小区”的评比，创优是对物业管理服务工作的检验，是提升物业管理企业品牌的重要手段，也是物业保值、增值的重要途径之一；创优是一项系统性、长期性的工作，而组织、计划和实施是达到“优秀住宅示范小区”标准的先决条件；创优不是靠一个人或一个部门就可以达到的，而是需要全体员工发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神共同努力而取得到的结果。创优有那些意义呢？首先，创优对企业的意义：企业是创优工作的基层支持者和参与者，企业参与创优工作有利于：
（一）完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。
（二）增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
（三）获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。
（四）增加发展商和业主的信任感。
（五）取得调整收费标准的依据。其次，创优对行业的意义：任何行业的产生和发展都遵循着从自发、自由式，向规范、集约式转变的规律。在物业管理行业推行创优活动，促进行业实现转变和健康发展。其主要意义有：
（一）促进了行业管理行为的规范化。
（二）行业整体管理水平得到提升。
（三）树立了行业崭新的形象。
（四）促进了行业健康发展。最后，创优对社会的意义：
（一）有利于加强城市管理，提升城市整体形象。
（二）有利于提高城市居民的居住生活质量。
（三）有利于社会主义精神文明和物质文明建设。目前创优工作的进展：
1、12月初管理中心对全员进行全面系统的培训辅导，经辅导后，我们的服务与市优标准还有一点差距，对此要求各部门责任人，组织自检并整改落实，持续改进、不断完善；
2、12月物业公司成立了创优工作领导小组，向房地产管理局申报，现迎接房地产管理局考评；
3、近段时间物业管理服务在全体人员的共同努力下，在软、硬件方面，（如：园林绿化的养护、档案资料等）还有待进一步整改完善。下步改进的重点：
1、敬业就是要求所有人员要有事业心、责任心、进取心，要有志存高远、激情进取、全情投入，要兢兢业业、精雕细刻、精益求精，要专心致志。沉下心来、用心去做，要做好工作中的点点滴滴，始终任劳任怨、自励自勉、自强不息，困难面前坚忍不拔、百折不挠、永远向上，忠于企业、忠于职守。
2、专业专业的队伍、专业的设备、专业的流程，要有专长、有技能、有诀窍，进而做到专业化、知识化、科学化，勤思考、善总结、苦训练，学习新知识，掌握新技能，了解新动态，创造专业术语、培养专业员工、提供专业服务，语言要专业、动作要专业、形象要专业，专业出效率，专业才能领先；专业出水平，专业方有品牌。
3、服务是经营的中心，是管理的核心，人人都要为之倾尽全心。部门围绕一线转，员工围绕客户转。贵在诚心、耐心、恒心。要求满腔热情、积极主动、标准规范。务必从一点一滴做起、从一言一行做起。做到文明大方、礼仪亲和。星级服务，细致入微。满意只是起点，进而惊喜，后而感动。新华物业始终秉承“真诚善待您一生”的服务理念。
4、创新是创意、新颖、创造力、想象力。新建议、新方法、新思路。组织创新，制度创新，管理创新。争夺新项目，开辟新市场。新出激情，新出特色，新出品牌，新出竞争力。鼓励创新，宽容失败，永不满足，永不停滞。打破常规，超越现状，挑战自我，求新求变。变则通，通则久，只有变革才能生存。市场是海，企业是船；逆水行舟，不进则亡。现在创优进入了最关键的时候了，全体人员要赶紧行动起来，各职能部门抓紧时间对本部门的工作参照考评标准进行详细梳理，对创优迎检资料进行收集、整理，对平时工作、记录中的疏漏之处，加班、加点进行完善，对园林绿化方面存在的问题及时与保修单位联系落实整改。我相信在创优小组的带领下，在全体员工的努力下，完成各项准备工作，保证顺利通过市优考评；真正做到“关注客户，精心服务，持续创新，追求卓越”钟秀锦城创优方案合肥市新华物业管理有限公司灵璧分公司成立于20015年5月，通过公开招投标竞得钟秀锦城日常物业服务、管理事务。在物业公司全体员工和广大业主的共同努力下，目前已处于正常的运作和良好的管理状态。为了使钟秀锦城的物业管理水平更上一层楼，使之更加规范化、科学化，创建新华物业品牌。经请示公司同意，决定在2015年开展创建“市级物业管理优秀住宅示范小区“的活动，根据《宿州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》制定创优实施方案。
一、前期准备阶段：
1、成立创优领导小组：⑴领导小组组长：杨伟；⑵领导小组副组长：杨清海；⑶组员：孙陆超、张晓明、徐其强、苏平、张琦、尧冬梅。
2、召开创优动员会，向全体员工介绍创优的意义、方针，布臵各自的工作职责和任务。
二、具体实施阶段：
1、根据创优标准，对项目的文字资料进行分类整理、归档。
2、对项目的各硬件按照标准的进行整改。
3、组织本项目人员按照评比标准，逐项进行自检和预检，发现问题和不足之处立即进行补充和改正。
4、做好迎检的准备工作，迎接检查评比。
三、创优工作具体分工：
四、时间安排：
1、12月1日成立创优领导小组及召开创优动员会；
2、12月5日，组织人员进行初次自评、整改；
3、12月10日，邀请公司领导进行再次自检；
4、12月中旬邀请有关部门、考评专家组到小区进行检查指导。合肥市新华物业管理有限公司二o一五年十二月一日关于成钟秀锦城创优领导小组的通知公司各部门：为更好地开展小区创优活动推进创优工作进展，确保钟秀锦城物业小区市优顺利通过考评，特成立钟秀锦城管理服务中心创优领导小组。具体如下：组长：杨伟副组长：杨清海成员：孙陆超、张晓明、徐其强、苏平、张琦、尧冬梅。钟秀锦城管理服务中心二o一五年十二月一日钟秀锦城创优迎检资料总目录第一项基础管理第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项房屋管理与维修养护共用设施设备管理安全、消防、车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益第一项基础管理1.0小区按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用房屋及其共用设施、设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.1灵璧县四方臵业有限公司营业执照及组织机构代码证、资质证书1.2国有土地使用权出让合同1.3灵璧县建设用地规划许可证1.4灵璧县建设工程规划许可证1.5灵璧县建筑工程施工许可证1.6灵璧县公安消防局建筑工程消防验收意见书1.7房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表1.8灵璧县房地产预售许可证2.0物业承接验收手续完备2.1物业验收接管程序2.2物业整体移交验收表2.3房屋钥匙移交表2.4设备清单2.5住宅质量保证书2.6住宅使用说明书2.7钟秀锦城竣工图纸总目录2.8钟秀锦城图纸（另册）2.9钟秀锦城小区平面图2.10钟秀锦城机电设备台帐（另册）2.11钟秀锦城设施、设备图片3.0业主委员会由于未达标暂未成立3.1业主委员会未成立说明及社居委回复4.0前期物业服务合同手续完备，双方职责权利明确4.1前期物业委托管理合同4.2钟秀锦城前期物业管理服务协议5.0物业服务人员和专业人员持证上岗，员工工作规范，作风严谨。5.1公司及项目简介5.2公司内部组织架构图5.3公司营业执照（副本）5.4公司税务登记证5.5公司组织机构代码证5.6公司物业管理资质证书5.7各部门职责5.8钟秀锦城服务中心工作流程图5.9钟秀锦城服务中心办公室图片5.10员工花名册、持证上岗一览表、学历证书6.0业主服务手册、装饰装修管理规定及业主临时管理规约等各项公众制度完善6.1业主手册、装修手册、业主临时管理规约、前期物业管理服务协议6.2装修监管操作规程6.3装修手册（样表，记录另存）6.4精神文明公约6.5停车管理规程7.0制定争创优秀住宅小区实施方案7.1创优方案8.0小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法8.1iso9001：2008质量体系文件（另册）8.2钟秀锦城服务中心组织架构中心负责人岗位职责8.3综合管理部组织架构及岗位职责8.4客户服务部组织架构及岗位职责8.5工程维修部组织架构及各岗位职责8.6安全管理部组织架构及各岗位职责8.7员工绩效考核管理规定9.0物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。9.1费用催收处理操作规程9.2财务管理制度9.3钟秀锦城物业管理收费许可证9.4钟秀锦城财务公开表10.0建立住用户档案、房屋及期配套设施权属清册，查阅方便10.1业主联系簿10.2钟秀锦城房屋数量、种类、用途统计清单11.0建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录11.1钟秀锦城服务中心消防监控中心管理操作规程11.2客户投诉处理操作规程11.3顾客信息、投诉处理记录（样表，记录另存）11.4客户回访操作规程11.5钟秀锦城服务中心应急电话一览表11.6派工单及维修三率表（样表，记录另存）11.7值班记录（另册）12.0定期向住户发放物业管理服务工作征求意见表，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上12.1客户信息收集与意见调查操作规程12.2客户满意度调查表（样表记录另存）12.3客户满意度调查统计表（样表记录另存）12.4顾客满意度调查分析报告（记录另存）13.0建立落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录13.1钟秀锦城家政有偿维修服务工作规程及业主手册13.2房屋维修管理操作规程13.3维修三率统计表（样表，记录另存）14.0物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段14．2小区智能化设备分布情况第二项房屋管理与维修养护1.0小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显1.1钟秀锦城小区平面示意图1.2钟秀锦城小区主出入口、主要路口、栋、单元门、户门标识图片2.0无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2.1房屋装修管理服务协议及装修申请（前台档案）3.0房屋外观完好、整洁,室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损3.1各楼栋外观图片3.2小区各种外观图片3.3房屋本体月巡视检查记录表（样表记录另存）4.0房屋装饰装修符合规定,封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；空调安装位臵统一，除建筑设计有要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等4.1装修监管操作规程4.2业主装修申请表（样表，记录另存住户档案）4.3违反装修规定整改通知书4.4空调安装位臵图片4.5装修人员登记表（样表记录另存）第三项共用设施设备管理1.0共用配套设施完好，无随意改变用途现象,运行使用及维护按规定要求有记录，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患1.1共用设施管理操作规程1.2共用设施设备完好率统计表（样表，记录另存）1.3工程维修部组织架构及职责1.4工程维修部管理工作规程1.5工程管理部操作手册（另册）2.0排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象,道路通畅，路面平整,路面井盖完好2.1排水、排污管道图片2.2小区道路、人行道、井盖、车库图片2．3给排水检查保养记录表3.0供水、供电系统运行正常，；二次生活用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，有电梯和供暖的运行正常，相关规定健全并严格执行3.1供水管理操作规程3.2给排水设备、设施应急处理规程3.3二次供水管理规程3.4水泵房管理操作规程3.5停水通知3.6停水紧急处理预案4.0制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。4.1低压配电房管理操作规程4.2变配电设备应急处理操作规程4.3停电管理操作规程4.4停电通知4．5配电房巡查、保养记录5.0电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；电梯故障应急处理方案5.1小区公共设施维修保养计划5.2电梯移交使用资料（另存）5.3电梯管理操作规程5.4电梯售后服务5.5电梯保养公司资料（营业执照、资质证、维保人员操作证）5.6电梯检验报告（记录另存）5.7电梯安全检验合格证5.8电梯运行记录（机房、轿厢样表，记录另存）5.9电梯困人求救应急处理规程5.10电梯安全使用须知第四项安全、消防、车辆管理1.0小区基本实行封闭式管理,有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度，保安训练有素，认真负责。1.1国建?钟秀锦城实行封闭式管理的概况及图片1.2消防监控中心值班操作规程1.2.1《监控中心值班日志》（样表记录另存）1.2.2消防监控中心图片1.3安全管理部组织架构及各岗位职责1.4安管员照片1.5安全工作管理规程1.6安管员交接班规程1.6.1《安管员值班记录》（样表记录另存）1.6.2《班长值班记录本》（样表记录另存）1.6.3交接班图片1.7安管巡逻岗工作规程1.7.1安管员巡逻图片1.8小区安管员岗位分布和巡逻路线1.9门岗操作规程1.9.1来访人员出入登记表（样表记录另存）1.9.2人员出入时安管员服务图片1.10客户搬迁、货物出入运输管理规程1.10.1《物品放行条》（样表记录另存）1.10.2《货物放行条汇总表》（样表记录另存）1.11安管班管理规程1.11.1《培训记录》（样表，记录另存）1.12安管员军事训练图片1.14培训考试试题2.0危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施2.1危及人身安全的地方有明显标志图片2.2突发事件或异常情况处理程序3.0消防设施设备完好无损，并随时起用；制订消防应急方案3.1消防栓、灭火器检查工作规程3.1.1《消防栓、灭火器检查记录表》（样表记录另存）3.1.2《消防栓检查汇总表》（样表记录另存）3.1.3《灭火器检查汇总表》（样表记录另存）3.1.4消防设备设备图片3.1.5检查消防设备图片3.2消防演习方案3.3.1消防演习报告3.3.2消防演习图片3.3火警、火灾应急处理规程4.0机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记4.1地下车库车位情况图4.1.1小区停车场照片4.2.2小区交通标志图片4.2安全管理部组织架构及职责4.3停车管理规程4.3.1《车辆出入登记本》（样表记录另存）4.3.2车辆出入时安管员服务照片4.3.3停车场安管员值班照片5.0非机动车辆管理制度完善，按规定位臵停入管理有序5.1非机动车管理规定5.2非机动车停放情况照片第五项环境卫生管理清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1.01.1清洁工岗位分布表1.2清洁工操作规程1.3环境管理部岗位职责1.4清洁监管规程1.4.1《清洁保洁率考核记录》（样表记录另存）1.4.2《保洁工作检查记录表》（样表记录另存）1.5清洁质量检查规程2.0环卫设施设备完善，垃圾日产日清2.1钟秀锦城清洁设备清单2.2环卫设施、设备及清洁工作图片2.3定期组织消杀消杀记录及通知3.0小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物3.1小区道路等共用场地环境图片4.0房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等保持洁净4.1小区玻璃窗、楼道扶手、天台图片5.0商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象无商业网点第六项绿化管理1.0小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配臵得当1.1小区绿化环境简介1.2小区绿地标识牌2.0绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2.1小区绿化图片3.0花草树木养护措施完善，修剪整齐美观，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物3.1绿化监管规程3.2绿化环境负责人岗位职责3.3绿化工作质量检验规程3.4《绿化工作检查记录》（样表记录另存）第七项精神文明建设1.0开展有意义、健康向上的社区文化活动1.1社区文化活动组织实施操作规程1.22015-2016年度社区文化活动计划表（年度）1.3社区文化活动方案及记录图片第八项管理效益1.0物业管理服务费收缴率90%以上1.1管理服务费收缴率汇总表2.0本小区物业管理经营状况2.1半年度收支公布表
创优材料目录一、“创优”汇报材料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2-6二、“创优”工作报告暨动员大会„„„„„„„„„„„„„„„„7-9三、“创优”方案„......
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