**市广播电视台业务营业厅创建青年文明号汇报材料_镇文明市创建工作汇报

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**市广播电视台营业大厅位于溪南路的繁华地段，大厅共有 5 人，设负责人 1 名，兼管财务稽核及后台管理，成员平均年龄 28 周岁，其中中共产党 2 名，团员 1 名，大专学历 2 名，中专学历 2 名。是一支年轻朝气、积极上进的队伍。长期以来，在局领导的指导下，营业厅紧紧围绕“创文明行业、建满意窗口”的要求，积极提高

员工的营业前台服务水平，努力为广大电视用户提供优质、高效、方便、快捷的各种业务服务，经过他们的共同努力，较好地完成了局里下达的各项工作任务，同时也取得了一定的成绩。2001 年 8 月份起被南平市精神文明指导委员会列为“文明示范窗口”。2005 年被**团市委授予“青年文明号”称号。现将营业厅活动情况汇(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）报如下：

一、加强学习，调动员工工作热情

教育员工加强学习，不断提高自身素质，是迫在眉睫的任务。局领导班子通过各种形式，多次组织员工学习业务知识，学习科学管理知识。业务营运部还组织营业厅成员学习创建南平市“青年文明号”活动的意义及目的，使每位员工的思想有了更大的转变，也使他们意识到服务工作的重要性，现在营业厅的每一位成员都能以更加积极、热情的态度投入到服务工作中，并受到了用户的赞扬。

二、建立管理制度，严格管理要求

一个优秀的团体，除了每个成员都要有良好的思想素质和积极向上的进取心外，也不能缺少严格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重点，在局领导的高度重视下，营业厅的各项工作和各个工作环节都已制度化、规范化，有利地促进了服务工作的进行。

在日常工作中，营业厅的每个员工必须做到日清、月结（即每天结清帐目，每月核清台帐并做好总结，汇报当月的工作情况），并对工作中存在的突发事件以及不正常现象进行分析，并同时提出相应的整改建议，以解决并防止类似问题的再度发生，这样就使员工们充分利用前台与用户的良性互动，积累了经验从而提高了服务水平。由于他们的努力，2003 — 2005 年度营业厅有 3 位员工被评为局“十佳”员工。

三、提高自身素质，培养一流人才

为提高营业厅员工们的思想素质，不断地提高服务水平，在窗口内营造业务和服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。经考核营业厅成员的整体水平已有了明显的提高。

2004 年 3 月的一天，营业员黄华同志正在操作电脑忽然听到一个微弱的声音说：“同志，我缴费”，当黄华同志一抬头，发现这位大妈脸色极度难看，吃力用手撑着头，额头直冒汗，黄华同志二话没说赶忙叫人帮忙雇上车把大妈送进医院。之后三天，大妈专程赶到营业厅寻找帮助她的同志，当她认出黄华同志时感激地说：“那天要是没有你们，不知后果如何，你们真是做到了‘用户至上'”，并表示今后将更加支持广电的事业。

“沟通从心开始，服务从我做起”这是营业厅成员的不变的理念，身处窗口的 5 位女同志始终坚持着“用户至上”的原则，踏踏实实、认认真真的做好每项工作，用她们真诚炽热的心，在面对用户我们始终坚信，在未来的道路上，有她们的携手努力，凭着他们的朝气蓬勃的势头，服务工作一定会做的更好。