省质量管理奖汇报材料_省质量奖汇报材料

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省质量管理奖汇报材料

评审组领导、专家：你们好！

首先我代表人民电器集团向省质量管理奖评审组领导、专家们的到来表示热烈欢迎，我们将以诚恳和友善的态度来接受领导、专家们的工作检查和提出宝贵的意见，同时对你们的检查予以积极配合。各位评审组领导、专家，根据评审计划安排，对本次现场评审的首次会议要求作以下简单的汇报：

企业的经营环境（分外部环境和内部环境）

一、外部环境

1、公司在发展的过程中以法律法规来维护企业正常发展，以宣传和座谈会、培训等方式来学习和宣传“公司法”、“劳动法”、“产品质量法”、“计量法”、“标准化法”、“工会法”、“环境保护法”等，通过法律法规来对企业进行有效性的管理和运作。在此，我们实施了体系的认证，同时被评为省工商企业信用AAA级、守合同重信用单位和AAA级信用企业等，运用法律法规，促进了企业的发展，同时也提升了企业的身价及知名度。

2、市场环境、内部环境的产品质量、售后服务是创造市场环境的重要关键，因为市场是随客户的变化而变化，客户所需要是过硬和信得过的产品，目前公司的市场环境对公司发展很有利，因为我们有效的运用了直销商和代理商，采取以代理商销售为主并结合直销用户的营销模式。公司目前拥有16家物流配送中心、1800多家国内销售公司和30多家办事机构，整个市场网络覆盖到全国及国外30多个国家和地区。

3、供应商同样是创造外部环境的重要组成部分，外部环境同样随供应商变化而改变，企业在创造价值过程中，需要供应商的配合，确保准备、及时、无误提供生产所需的原辅材料，对供应商的及时性、可靠性确定市场的稳定。目前公司的供应商大都以乐清为主，但成都、合兴等地也有合作伙伴，公司主要与供应商形成了双赢的利润共同体，建立了双向沟通机制，同样按照质量合理体系，持续改进的要求对相应关系进行改进、完善，确保与供应商的合作关系。

二、内部环境：包括企业品牌、人力资源、产品开发优势、企业文化、财务状况等。①2004年人民品牌经世界品牌实验数据测试，“人民”品牌价值为32.39亿元，并得到同行业和国内外用户的认可。②人力资源是企业发展中先头兵，建立激励机制，增强企业凝聚力，强化干群素质，开展各公益活动，发展党、工、团等先进组织团体，开展各种文体活动和技术竞赛等，有效的树立了企业形象。目前公司拥有员工18000人、外销售人员13000人、中高级技术人员1100余人等人力资源在企业发展中起到了一定的作用。③产品开发是抢占市场、巩固市场的重要因素，到2003年为止，公司荣获中国科技之光成果金奖，现拥有5项专利、1项国家火炬计划项目、13项省优秀质量管理小组成果奖、2项浙江省优秀科技产品、14项省技术成果，经省经贸厅、科技厅鉴定其技术水平处于国内领先地位，多次被评为乐清市质量管理先进单位和质量管理二十强。④企业文化是企业内部环境的关键所在，企业的深化和提升，充分体现了企业在各个方面优势，不管从硬件还是软件管理、还是个人形象等都体现了我们追求卓越及良好的经营管理模式。⑤财务状态„„

主要的竞争对手及挑战

在国内市场，公司拥有明显的竞争优势，产品畅销全国及海外30多个国家和地区，国内市场份额已超过6.2%。目前主要的竞争对手就是同行业的竞争，不仅仅只是赶上正泰集团、德力西集团而且要超越跨行业发展，在如此优越的经营环境的条件下，我们面临的挑战首先就是自我挑战，要战胜自我，克服困难。

1、由于原材料价格持续上涨，居高不下，引起成本大幅度上升。

2、随着国民经济的发展及人民生活水平的提高，顾客对电器产品的处理、包装、质量及服务要求越来越高，我们在努力提高产品质量的同时，还要增加品种多样化、个性化、售后服务方面，还要不断继续努力，满足顾客日益增长的需求。

3、由于电器行业发展迅速，行业户能急剧扩充，势必造成今后高低压电器市场的竞争更趋激烈。

主要顾客类别及其对企业的期望

目前公司主要顾客类别：①是代理商，到现在为止已有代理商1800多家。②是终端用户，到目前为止公司终端用户已遍及全国各地，这些主要的顾客对企业的期望主要有四个方面，第一是坚持和永恒的对产品质量的保证；第二是服务态度包括售后服务；第三是求有合适价格；第四是供货准确和及时性，这四点希望我们永久保持并做得更好。

企业的重点发展方向及有关策略

企业的发展方向首先靠的是党改革开放的方针政策，其次在于企业家思路的创新，思路决定出路，说到底就是人的观念不断创新。人民电器集团在整体运作策略的制定上，首先把人摆在第一位，在管理上着重突出人的个性，不断强化目标管理，建立和完善科学的人才激励机制，充分发挥员工的创造性，为制定出更有利于企业发展的策略营造良好环境，同时在不断扩大企业规模和经营规模的同时，向股份社会化、产业多元化、经营国际化进军，成为世界一流的大型跨行业、跨区域企业集团。

企业今年的主要挑战及应对

在各级政府的大力支持下，企业得以正常发展，但以此同时，企业也面临着挑战性的问题，除市场的激烈竞争和产品多元化以外，今年最重要的是原材料的上涨，各种原材料，如铜材、钢材、冷轧板、热轧板、胶木板、白银等生产成本总体比去年同期上升了13%。为此采取了三个方面的措施：①对软件开发中心的基础数据进行了全面维护和调整，通过生产车间全面试行基本上达到了预期目标；②是对老产品如CJT1等20种产品进行了工艺改进等多方面采取降低成本措施。

再是，今年水电供应严重短缺，严重影响了产品的供应需求，为填补水电的不足，公司只有自我解决发电问题。

另外是，外欠的资金回笼，经公司各领导商讨决定采取了三个方面的措施：①是组织催款领导小组进行欠款催收；②是对已超额欠款的各网点终止开车发货；③是对旧帐、不交款和赖皮户进行定期付款，对仍不付款的，再求助法律处理。

与产品服务有关的主要相关方及工作接口

一、顾客：首先根据国内、外市场分析，了解市场和顾客的需求，发现顾客所需求的潜在欲望，在根据同行业的市场流向，结合自己产品形成的特点，确定向顾客提供合格和满意的产品，满足顾客需求和顾客所需求的潜在欲望。

二、供应商：确定向顾客提供合格产品和满足顾客需求得考虑到原材料的提供——确定供应商。如何来确定供应商？①是考虑供应商的能力；②是所需要原材料的品质、材质；③是市场价格走向是否与相关标准符合；④是要提供相关环保、安全的影响力；⑤是供应时间和路距；⑥是供应量是否满足需求及库存量。通过多方面分析，供应商能达到所需要求，再与供应商签订合作协议，有效的控制供方，满足顾客需求。

三、相关方：根据同行业协会的要求，以及对生产设备的器量具的检测和相关部门对生产环境的评估，使整个供应——生产——销售实现良性循环。

二OO四年十一月