某创建省级文明汇报材料_省级文明创建汇报材料
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XXXX2011年省级文明单位汇报材料
尊敬的XXXX领导：
您们好。首先，我代表公司全体员工向各位领导莅临XXXX指导精神文明建设工作表示热烈的欢迎！
下面，我代表XXXX，向各位领导汇报一下我公司2011年精神文明建设工作情况，不当之处请批评指正。
2011年，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的精心指导和帮助下，XXXX精神文明建设取得了丰硕成果。一年来，始终坚持“两手抓，两手硬”的方针，把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中，不断加强组织建设和队伍建设，使三个文明建设同步发展。先后获得了“省级文明单位”、“省级消费者满意单位”、“省级青年文明号”等荣誉称号。我公司主要做了以下几方面工作：
一、求真务实，创建活动扎实有效
XXXX作为省级文明单位，始终坚持文明创建工作“一把手”负责制，成立了由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建工作。根据人事变动和工作需要，随时调整充实领导小组成员，分工协作，各司其职。同时，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求，形成了一级抓一级，层层抓落实，党政工青妇齐抓共管的良好工作机制。在日常工作中，把文明单位建设纳入党政重要议事日程，与经济工作一同部署，一同检查，一同考核。1
二、开展“知礼用礼、文明在我”实践活动，提高精神文明创建水平
今年以来，XXXX为使精神文明建设向更高层次发展，在全公司开展了“知礼用礼、文明在我”主题实践活动，该项活动跨度一年，以提高员工文明素质为目标，通过实施7项具体行动，教育引导广大员工从自身做起，从小事做起，与文明同行。一是文明在我服务中。引导前台服务人员严格遵守服务规范，倡导微笑服务、细节服务、亲情服务，解决服务不热情、态度不友好等问题。二是文明在我营销中。引导营销人员掌握拜访客户和商务谈判的技巧，解决不守时间、准备不足、沟通不畅等问题。三是文明在我维护中。引导维护人员认真学习并自觉遵守入户服务规范，解决衣着不整、不守时、不清理现场等问题。四是文明在我形象中。树立机关人员工作高效、敢于担当的形象，重点解决待人冷淡、服务不足、推诿拖拉等问题。五是文明在我话语中。引导全体员工在人际交往中使用文明用语，正确使用称呼，重点解决大声喧哗、谈吐不雅等问题。六是文明在我行进中。引导全体员工自觉遵守交通法规，做到文明行走、文明乘车、文明驾车，形成良好的公共文明秩序，重点解决不遵守交通规则、不遵守安全规定等问题。七是文明在我感恩中。引导全体员工拥有一颗感恩之心，感恩社会、感恩企业，孝敬父母、与邻为善、善待他人、互谅互让，树立感恩包容的良好风气。
三、精心服务，持续提升服务质量
XXXX从根本上树立“客户满意---我的责任”的服务理念，坚信
“服务工作如逆水行舟，不进则退”的道理，以企业文化为导向，以客户为中心，通过实施“三个结合”使服务水平得到明显提高。一是将营业窗口与多元化服务相结合。一方面在营业窗口，要求营业员统一着装并佩带工号牌，统一发式和颜色，统一站立服务和微笑服务，使用规范的服务用语，并主动询问用户，主动为客户解决疑难问题，征求客户意见，为客户提供帮助。另一方面大力推行多种服务方式。为客户上门服务等，较好的满足了客户多元化、个性化的服务需求。二是将环境建设与员工素质相结合。本着方便客户的目的，加强了对院落、办公楼、营业厅的环境建设，积极开展 “三个规范”达标活动，加大了服务窗口基础管理，同时把主要精力放在了提高服务人员素质上，举办了多期服务规范、业务学习班，对窗口工作人员进行了礼仪服务、通信新业务的培训，落实了“星级服务明星”制度，树立典型，示范带动，使员工的服务技能不断提高。三是将提升服务与加快发展相结合。一方面定期召开重点客户和社会监督员会议，进一步完善社会监督机制，通过广大客户的评判，全面提升服务水平；另一方面千方百计筹措资金，加大通信建设投入，进一步完善全区通信网络，在不断满足我区经济建设和人民群众通信需求的同时，公司也得到了长足的发展。
四、开展经常性员工文体活动，增强企业凝聚力和向心力
经常开展群众性的各种文体活动是精神文明建设的一项重要内容，一年来，XXXX由党委、工会、团总支开展各种健康有益的文体活动，如“5人制员工足球赛”、“庆祝建党90周年红歌大赛”、“迎国庆员工趣味运动会”、乒乓球比赛、拔河比赛、庆新春文艺晚会等，还经常组织员工参加公益性捐款等社会公益活动。公司通过各种活动的开展，既丰富了员工文化生活，又培养了全体员工的集体荣誉感，增进了员工间的友谊和企业凝聚力。
五、模范带动，深入开展文明共建活动
今年以来，XXXX认真贯彻落实有关文件精神，提高思想认识，加强组织领导，与XXXX社区结为文明共建对子，并立足XXXX实际，确定帮扶重点，发挥自身优势，落实帮扶措施，注重为XXXX办实事、办好事，充分发挥省级文明单位的模范带动作用，深入开展文明共建活动。一是共同开展了丰富多彩的文化娱乐活动。XXXX与XXXX开展了拔河、乒乓球、踢毽子等文化娱乐活动，丰富了双方群众的文化生活。
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