构建和谐医患关系工作汇报_构建和谐医患关系分析

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构建和谐医患关系工作汇报

根据南阳市卫生局构建和谐医患关系动员大会的要求，《方城县卫生局构建和谐医患关系工作实施细则》的精神，认真学习了文件，相继组织了班子学习，全体职工学习，全体村医学习，并邀请患者坐谈。

为了使构建和谐医患关系活动有组织，有计划地进行，医院成立了“构建和谐医患关系”活动领导小组和办公室，制定了工作计划和实施方案，医院还采用评分与征求意见结合的办法来考核，考核结果跟奖金挂钩。

我院以解决医患关系中存在的突出问题为重点。采取统一领导、广泛参与、强力推进的方法，树立和谐理念，注重人文关怀，加强医患沟通，恪守廉医诚信，确保医疗安全，切实改善医患关系，优化医疗服务环境，提高人民群众满意度，重塑白衣天使光辉形象。

坚持以病人为中心，医院的各项决策一切以病人为出发点，全心全意为患者服务，充分体现人性化服务，大力倡导医学人文精神，使患者满意度不断提高，视病人如亲人，把亲情和爱心融入到医疗服务中去，实现医患之间零距离接触，想病人所想，急病人所急，解病人之难，办病人所需，接待患者文明礼貌、态度和蔼，来有迎声，问有答声，走有送声。医院设有导诊台，主动热情为患者，特别是老弱残疾患者就医提供更大的方便，为患者提供免费咨询服务，免费提供茶水，尽大可能缩短候诊时间，急诊病人随到随诊，先抢救、先用药、后交费，老弱残疾病人及军人优先诊治。

加强医患沟通，提高服务质量，以病人为中心，把医患沟通落实到实处，医患关系的矛盾，主要表现在医疗纠纷、看病难、看病贵等问题，它是影响医院和谐的最主要矛盾，医患之间必须相互联系、相互体谅、相互依赖，才能形成医患之间的良性合作，良性发展。

近年来不少患者不了解医院的工作，为了解决这个问题，消除缓解这个矛盾，就必须加强沟通，其实医生和患者应该是朋友关系，应该是兄弟关系，两者的共同目的是与疾病作斗争，战胜疾病，但如果医患关系不和谐，就不能达到战胜疾病的目的。医患沟通，要求我们医生用心去沟通，要以真心、爱心、细心、耐心去与病人沟通。如果病人对我们产生了不信任感，甚至有抵触情绪，那就挨个医生去沟通。有时因病人文化水平及状态原因，沟通一次，不起做用，那就一次次反复去沟通，直到病人完全明白医生的话为止，做到苦口婆心。对一些特殊检查、治疗、手术不配合不理解的患者，我们进行了书面沟通，把沟通语言详细记录在病程单上，医生签名。

为了使医患关系良性发展下去，我们组织了学习，并进行了考试和考核，让我院全体职工，全身处地为患者着想，自觉投入到构建和谐医患关系活动当中去，让全院职工切身体会到医患沟通的重要性，并从中领悟到沟通的技巧，从入院时的宣教询问病史及体格检查，到作出诊断制定治疗方案，以及实施治疗到患者痊愈，出院后的随访服务，医院沟通无处不在。构建和谐医患关系，坚持诚信服务、廉洁行医。全体职工树立强烈的事业心和责任感，对病人细致耐心、关爱病人、理解病人、尊重病人，在缓解病人“看病难、看病贵”方面，千方百计减轻病人经济负担，能用低档药就绝不用高档药。最大程度缩短病人住院时间，全体职工做到作风正派、光明磊落、严于律已、廉洁行医，诚信服务从不利用职务之便谋私利，从不接受病人的红包和礼物。

构建和谐医患关系，提高医疗质量，消除医疗纠纷。我们采取多层次，多渠道，公正规范的积极态度，主动把纠纷处理在萌芽状态。树立医院的良好形象，消除消极影响，提高医院的知名度和美誉度，我院加大宣传力度，主动宣传自己，宣传医务人员的劳动和付出，化解矛盾，消除隔阂。建立医院内部和谐，增强职工的主义翁意识，培养职工的归属感，建立和谐的内部环境，医院高度重视内部职工的专业服务价值，让每个人的尊严、需要能力充分得以

满足和体现，让全体职工，发自内心的为群众办实事，千方百计为患者提供优质服务，带着深厚的感情为患者服务。

总之，我们医生把病人当成朋友，当成亲人，推心置腹地于患者打成一片，构建和谐的医患关系。争做、廉洁、诚信、爱岗敬业的人民健康的好卫士。