十佳汇报材料(最新)_十佳乡镇汇报材料
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创优质服务做明镜窗口
---焦化厂备煤车间三煤场2013“十佳文明窗口”汇报材料
自开展创建“十佳文明窗口”以来，班组组织培训职工增强自身素质，树立了职工“恪尽职守、爱岗敬业”的精神。班组不断创新工作理念、深化服务品牌，形成了一支热情、文明、高效、廉洁的团队。班组连续四年获得了莱钢十佳文明窗口称号，以“优质服务，粗配保供，做强文明窗口 ”为口号，努力打造一支“团结、拼搏、服务”的优秀高效团队。
一、认清自身，找出不足，全员参与创建
一是班组引导全班员工正确认识三煤场现状特点：三煤场班组现有职工58人，工作流程由煤场管理，螺旋卸车机，堆取料机，转运站，斗槽五个岗位组成。负责进厂汽运煤的车辆管理，洗精煤验收，汽车火车来煤的存放，煤场货位管理，洗精煤的粗配、储存及输送等任务。设备是由三台螺旋卸车机及相配套的三台叶轮给煤机（负责汽车煤的卸车、储存和取用），三台堆取料机及相配套的六条皮带机和8条大皮带机及附属设备组成。三煤场作业班人员多，作业区域大，在创建过程中存在环境改善工作量大，人员素质提升慢等问题。作业班通过深入分析，找出问题症结，结合实际合理安排人员培训及优化环境。使人员素质和现场环境大幅提升。
二是开展班组成员交流分析会，找出创建工作中的不足。班组每月进行一次十佳文明窗口推进会议，汇总存在问题，并提出解决方案。在2013年度，班组针对汇总的问题，分别完成东西两地磅的检修，仓内篦子的改造等多项工作。保障了汽运煤卸车的顺畅。根据实际提出了“制度理念化、管理规范化、工作流程化、服务明镜化、现场花园化”的“五化”创建主线，使大家逐步树立起竞争意识和学习意识。
三是全员参与讨论制定创建目标。三煤场作业班在坚持民主决策的原则上，充分听取了每一名成员的意见，并进行精心提炼。最终确定了“做文明窗口 创AAA级班组”为团队共同愿景。另外，在确定共同愿景之前，还采取思想总结的形式充分了解员工的人生观、价值观，尽可能的将个人的愿景融入到班组共同愿景之中，进一步激发了全员的创建热情。
二、探索各种有效学习途径完善学习制度，提升团队实力
三煤场团队根据自身实际情况，以技能提升，服务提升，素质提升为主线，逐步完善《团队学习制度》和《个人学习制度》，确保学习过程有计划、有检查、有落实，有提高。
大力加强培训工作，提升职工自身素质和工作能力，推进群众化创新活动。班组积极开展争创活动，鼓励职工对生产结构、设备隐患等问题提出合理化建议，并提出相应对策。2013年度，车间根据职工意见分别对螺旋卸下料口、叶轮滑线、仓内篦子、西大门门口路面进行了改造，保障了卸车、放仓的高效顺畅。改造后多次受到司机师傅们的称赞。
在技能上，在互补性的员工之间开展结对活动，形成帮带对子，使相互之间可以在思想、业务技能等多方面取长补短、共同进步，增强了团队的凝聚力。坚持“个人自学、帮带互学”的个人学习制度。
制定和完善各种工作制度，重点突出岗位职工的廉政建设和业务能力水平提高。创建以来制定了岗位廉洁承诺书、首问负责制等制度。针对廉政建设，班组开展廉政漫画、廉政征文、廉政签字等活动。提高了职工的廉政知识水平和业务技能。
三、不断创新发展，用实践推进团队建设
在争创过程中，三煤场作业班紧紧围绕管理、创新和服务三大主题，以学习促进实践，以实践检验学习，形成边学边干的良好氛围。
一是推行现场标准化管理，保证作业质量。工作区设置安全警示标语，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储备、工器具维护、等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程，制定各岗位安全操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心作业。同时班组还加强了资料、台帐的标准化管理，各种原始记录数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备维护、加油润滑等资料详细归档整理。
二是全员参与技术创新，实现节能增效。广泛开展合理化建议征集活动和群众性技术创新活动。如何保证煤料尽不流失实现降本增效，是摆在全班员工面前的一道难题。为响应公司提出的节能增效的号召，三煤场作业班加强卸车管理制度、控水制度的的执行，月均控水30吨，为降本增效做出贡献。班组专门成立QC小组，在征集合理化建议的基础上，对机头、机尾清煤装置进行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系统，做了很多实质性的工作。这些成果中，有的被评为小改小革，有的荣获集团公司科技进步成果。
四、强化廉政建设、筑牢拒腐防变的思想道德防线。在工作中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不损害集体利益，不违反廉政建设管理规章制度，发现违法行为及时上报。按照制度规范工作，准确组织生产，保质保量完成各项工作。没有发生一例过向客户吃、拿、卡、要损害企业形象的事。在确保了卸车工作安全高效运行的同时 在 全 体职工 中积 极开展廉政教育工作，增强了全体人员的廉政意识，规范了从业行为，体现了明镜服务的内涵。
一是建立廉政管理制度。在廉政建设中，制度管理具有根本性和长效性。制定廉政建设奖惩制度，人员岗位行为规范制度及各负责人廉洁自律守则。
二是开展法制教育和警示教育，强化廉洁奉公意识。定期对员工召开廉政工作会和学习会议，学习他人的优秀事迹。
三是设立举报箱、举报电话，强化客户监督。早在创建之初，班组就设置了廉政举报箱，还制定举报箱制度，并将举报电话公布在举报箱上，接受客户监督。至今，未接到任何与廉政问题有关的举报电话或举报信件。全体人员奉公守法，为卸车工作的顺利开展提供了有力的保障。
五、打造明镜化服务，精细工作指标
以“服务明镜化”为宗旨，班组对成员加强培训工作，不断提高职工职业道德水平和业务能力，强化服务意识，提升客户满意度。为客户和司机提供热情周到的高质量服务，树立起焦化窗口的良好形象。制订客户定时回访制度，多年来一直受到客户一致好评，通过客
户的满意度测评表我们看到，岗位人员的服务满意率达到100%。此外，班组还多次开展文明用语展示比赛，要求员工用文明用语，以热情的服务为客户送去愉快的心情。
班组在工作中不断强化服务管理创新，开展了“客户直通车”活动，广泛征集客户意见，整理汇总后组织人员进行系统分析，提出整改意见，先后解决了因放仓速度慢影响卸车速度问题、仓内篦子损坏影响卸车安全问题、修复宣传栏及帮助客户处理车辆特殊情况等实际问题10余项。这些工作受到司机师傅们的一致好评，汽运公司、岳华煤业有限公司、鑫源煤业有限公司纷纷送来锦旗表示感谢。
班组不断提升硬件服务质量，专门设立了“司机之家”休息室，室内准备了饮水机、“温情小药箱”、“温馨提示”、书报、电视、DVD、棋牌等物品，让司机在卸车过程中，可以拥有一段愉快的时光。还准备了雨伞、针线、急救箱等便利用品。这些对司机无微不至的关怀感动了各地前来送煤的司机。
在提高服务质量的同时，严把来煤质量关。班组职工严卡煤种指标，谨防“偷梁换柱”现象。班组职工严格按照厂有关规定执行煤场控水制度，由于车辆过磅后，要先控水，再进行复磅，既增加过磅成本，也造成过磅、取样现场混乱，不利于管理。自今年以来，车间改变水分控制方式，提出车辆滴水成流不能过磅的要求，所有不合要求的车辆均在指定的位置等待，合格后方可过磅，这样既优化了管理，又降低了煤车对设备的损害。原先第一次过磅时煤料水分都在13~16%左右，最高的能达到18%，现在控水后过磅水分都在10~13%以内。今
年截止到10月份，合计控水吨数100余吨，为企业挽回经济损失约15万元。
通过几年的扎实工作，班组不仅优质高效的完成各项生产经营任务，而且连续四年被评为莱钢十佳文明窗口。在这期间，涌现出很多优秀职工，例如：杨国庆获得莱钢先进个人称号；薛会玲获得安全先进个人称号；吕金东获得四德模范优秀班长称号等。
在这几年十佳文明窗口争创活动中，班组深深体会到，观念更新是创建活动顺利开展的先决条件，制度完善是创建活动不断深化的有力保障，学以致用是创建活动取得实效的根本途径。
学无止境，班组通过学习一步、总结一步、实践一步、提高一步，促进了创建工作深入、持久、高效地开展，谱写了一曲员工素质提升与服务质量提升的交响曲。
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