陇南市局(公司)优秀营销基层单位活动检查考评汇报材料定稿_单位四风检查情况汇报

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陇南市烟草专卖局（公司）创建优秀营销基层单位活动汇报材料

省局（公司）：

2009年《全省烟草专卖商业系统创建优秀营销基层单位活动实施方案》（以下简称《方案》）下发以来，陇南市局（公司）根据《方案》要求，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，全面开展了创建优秀基层单位活动。从目前的总体效果来看，全市优秀基层单位创建活动的实施，切实提升了各县级营销部、客户服务部以及订单部的服务和管理水平，进一步夯实了陇南烟草的发展基础，推动了全市烟草持续健康发展。现将陇南市局（公司）创建优秀县级营销部活动的开展情况汇报如下：

一、高度重视，明确职责

《甘肃省烟草专卖局（公司）关于印发全省烟草专卖商业系统创建优秀营销基层单位活动实施方案的通知》下发后，市局（公司）党组立即召开会议，严格按照省局要求，明确工作职责。研究和部署创建活动的具体实施方案。成立了创建优秀县级营销部活动领导小组，由营销管理中心负责日常管理工作，要求各县级营销部作为创建工作的责任主体，必须认真履行职责，切实完成创建活动各项工作任务。

二、结合实际，制定方案

我市创建优秀县级营销部工作开展以来，市局（公司）就 1

明确了工作任务和目标，制定实施方案，分阶段、分步骤，扎实推进创建工作。要求各县级创建单位开展创建活动时要有动员、有方案、有措施、有检查、有考核、有验收，做到时间、内容、人员三落实。

结合陇南实际，我市确定用三年时间完成“优秀县级营销部的达标率在90％以上”的任务目标，力争达到100%，其中： 2009年优秀营销部创建单位为礼县、武都区营销部；2010年优秀营销部创建单位为成县、徽县、西和县、康县营销部，营销中心订单部达到创优标准；2011年优秀营销部创建单位为宕昌县、文县、两当县营销部。

三、把握重心，精心谋划

（一）以提升客户服务水平为重心，开展深度拜访，深化精细服务，促进创建活动“先在终端见成效”，实现稳步推进。创建活动开展以来，我市加强员工培训，完善督导机制，进一步规范营销人员的工作流程、工作标准，夯实客户经理“四定入访十必做”工作，认真执行社会库存“日盘查”工作，扎实推进零售终端网络建设服务，进一步提升全市营销人员服务客户的能力。同时，为了贯彻落实国家局、省局创优工作精神，紧紧围绕“营销上水平”的工作任务，全市上下以“网建强服务”为主导思想，树立了“用心、用行、用信”服务客户的理念，以开展客户经理“四定入访十必做”为抓手，以深度拜访、深细服务的“双深”服务方式为重点，突出精确“四定”、精细服务、精准盘存，将网络建设、订单供货、协同营销有机结 2

合，努力实现以“硬件”提升店面形象、“软件”提升客户经理服务水平，从而更有效的帮助客户提升经营能力的零售终端建设要求。

（二）以提高全员综合素质为手段，坚持思路创新，强化班子建设，倡导全员参与，推动创建活动“在单位里入人心”。市局（公司）于2009年12月下发了《组织开展全市系统网建服务体系及贯彻落实网络业务规范知识竞赛活动的通知》，指导各营销部积极开展营销知识竞赛活动，有力推进了创建活动的开展。并将创建活动开展情况列入各营销部季度考核内容，促进活动有序展开。同时，全市紧抓县级营销部领导班子建设，通过建立健全制度，营造民主决策氛围，提升领导班子的科学决策和民主决策水平。大力提高全市营销人员的精细服务意识、开拓创新能力，切实增强科学发展的能力和全面落实国家局、省局各项部署的执行力，为创优活动增强软实力。

（三）以完善体制机制为保障，增强队伍活力，兼顾效益效率，推进创建活动“在体制内快发展”，使创优工作有章可循。创优活动的开展和创新管理机制相辅相成，市局（公司）紧密结合当地实际，加强营销队伍建设，通过合理配置人员，完善激励约束机制，规范培训制度，健全完善科学合理、公正公平、有效激励的管理机制，充分调动了广大一线营销人员的工作积极性、主动性和创造性，增强营销队伍的整体活力。

（四）以加强企业文化建设为契机，增强企业凝聚力，树立“人十我百，共创价值”的服务理念，推动创建活动“在 3

行动中塑品牌”，使创优工作见成效。我市在《全市创建优秀县级营销部和客户服务部的评价标准》中做了详细的考核规定。推动基层单位积极创建与行业相贴近、与工作生活密切联系，富有特色、喜闻乐见、充满活力的企业文化，将企业文化的建设融入到了创建优秀县级营销部和优秀客户服务部工作中。一方面加强了企业的精神文明建设，增强企业的凝聚力和向心力；另一方面充实和丰富了创优活动的开展。

（五）以加强信息采集为抓手，强化品牌培育机制，着力提高品牌培育能力，加强市场研究，坚持创建活动“在市场中结硕果”着力提高把握市场的能力。我市将继续围绕“保牌、稳价、规范、增效”的要求，坚持“总量控制、稍紧平衡”的原则，在确保社会库存合理和零售价格稳定前提下，保持卷烟销量的适度增长，将卷烟销售的重点放在优化销售结构上。陇南市局（公司）在今年的创优工作中，以“大市场、大企业、大品牌”为原则，将品牌培育作为卷烟营销的第一要务，协同营销，建立健全品牌培育体系。全市在协同营销的基础上开展精准营销的新探索，把实现卷烟工业企业、零售客户、消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点和落脚点，为重点骨干品牌成长提供优质的服务。

（六）紧抓不放，继续精心策划，狠抓落实，让创建活动“在管理中得提升”，把创建活动作为管理提升的主要任务。一是以“整体推进、全面提升”网建领导小组为领导机构，以客户服务部为具体执行部门，明确创建任务，抓好工作落实； 4

二是继续落实已经建立的督导机制，定期自查工作进展情况，并将此项工作列入岗位绩效考核指标，确保创建活动的各项措施落到实处。三是以创建活动为契机，将质量体系建设和对标工作与创建活动有机结合，积极创新县级营销部在市场维护、客户服务、品牌培育、队伍建设等各方面的工作思路和机制。

四、全面检查，认真总结

2010年3月5日开始，市局（公司）李文辉局长（经理）亲自带领相关部门负责人，采取看、查、听、走的方法，对全市县级营销部的创建工作进行了全面检查。

一是查看各县（区）局（营销部）创建优秀营销基层单位活动方案及动员会议记录，重点查看2009年优秀县级营销部武都区和礼县创建活动落实情况；二是重点检查各项创建评价标准中具体指标完成情况，查各项工作制度的落实情况。三是实地走访客户，收集相关资料，并听取客户意见及建议。四是针对《甘肃省优秀县级营销部评价标准考评表》、《甘肃省优秀客户服务部评价标准考评表》逐项开展检查工作；五是通过检查确定建立定期检查制度，计划在2010年6月底前，按照检查考评内容及标准要求，对2010年度优秀营销部创建单位进行一次中期检查，以确保按进度完成工作目标。

经全市检查考评，2009年优秀县级营销部重点创建单位礼县营销部得分为92.2分，礼县营销部盐官客户服务部得分为91.44分；武都区营销部得分为93.26分，武都区营销部安化客户服务部考评得分为92.8分，武都区营销部三河客户服 5

务部得分91.8分。

五、存在的问题和改进措施

目前我市基层营销部创建工作仍存在一些不足，对此，市局（公司）进行了全面的分析和总结，提出了整改意见，并制定了相关解决方案。一是全市针对一二类卷烟比重不达标情况，加强市场调研分析，加大一二类卷烟品牌宣传力度，积极探索精细化的准确投放方式，努力达到省局要求；二是针对客户经理人均服务客户数达不到要求的问题，将合理调整客户经理服务客户区域及户数，严格控制零售户的增长，完善客户服务体系。从明确服务项目、创新服务方式、规范服务标准、优化服务流程、注重评价改进等方面构建客户服务体系，增强零售客户的贡献度、配合度、成长度及诚信度，全面提升卷烟销售网络建设质量和运行水平；三是针对全市多数县区人均消费量偏低，一方面加强货源组织投放，争取今年同比增长4个百分点。另一方面加大卷烟品牌培育力度，加强对零售客户的经营指导，稳步提升卷烟销量及销售结构；四是针对个别县区全员劳产率不达标情况，一方面优化机构设置，另一方面继续加强网建提升工作。五是全市营销人员持证比例不达标情况，市局（公司）于近期下发了《关于加强营销人员职业技能鉴定的通知》，要求各区域营销部要高度重视营销人员职业技能鉴定工作，要按照甘烟职鉴„2010‟6号《甘肃省烟草专卖局特有职业（工种）职业技能鉴定站2010年烟草行业国家职业资格鉴定公告（第三号）》文件要求，组织符合条件的人员按时报名 6

参加鉴定。同时，按照省局2010年获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%的要求，市局（公司）已将此项指标列入县级营销部年度考核范围，对年底达不到要求的区域营销部，将按照实际达到比例进行考核，扣减相应分值。增强全市持证人员比例。六是单箱费用方面，继续贯彻落实省局降费增效的方针政策，努力降低单箱值费用。

陇南市烟草专卖局（公司）

二○一○年三月十九日