联通营业员委屈奖汇报材料 如果能换一种心态_联通营业员述职报告

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如果能换一种心态

物转星移，在3G业务如火如荼地开展中，凉爽的风带来了秋的气息。穿在行人身上的衣服渐渐变得厚重起来，绵绵小雨淅淅沥沥下 个不停，变得寒冷的是气候，时而会让人误认为是在突然间跌进了初冬的意境。

尽管如此，弥漫在营业厅温暖的气息并未受到丝毫影响，除却紫色的外套、白色的衬衫整齐地变成长袖，依然是拥挤的人潮，依然是喧闹的声场，依然是灿烂的笑容，依然是疲倦的背影……

发生这件闹剧的时间是接近中午，我好容易喘口气，正盘算着随便吃点什么垫垫我空空的隐隐作疼的胃，突然一阵异样的吵杂从大厅传来。

我硬着头皮赶出去，只见一中年女士正在咨询柜大声说着什么，看气势仿佛不给营业员解释的机会。

“这应该是属于最难应付的类型。”我想。凭经验判断，于是这类性格强势，有充分自信并且长期处于某种管理层的用户到了中年往往会变得不可理喻，有时后甚至歇斯底里。她们都很聪明，但是她们也很顽固不化，油盐不进。

果然，营业员一看到我便投来一抹求救的眼神。这一小动作当然不会被这位怒气冲冲的“斗士”所疏忽掉，同时她也意识到我的身份应该是领导之类的，只见她神色一振，舒眉展眼，调转枪头直冲我来。

我心里不禁一紧，只感到胃部频繁地一阵一阵痉挛:“又不能吃饭了，正好‘减肥’”！

于是，在接下来的近一个小时，为了避免该用户投诉升级，更为了避免营业厅最容易产生的共鸣效应，我小心翼翼地保持微笑，细心倾听，再谨慎地择词回答，解释……我空空的胃部越来越快地牵扯一股疼痛:我恨不得蹲在地上捂着肚子大声呻吟，我多么渴望有一碗热腾腾的鲜汤…..最后，用户还是走了，是带着满意走的。原本就是一些不理解，在其他种种客观因素的影响下激化升级为投诉。当然，你首先必须要

她明白是自己理解错了，但是你却绝对不能直接告诉她这个结果，要循序善佑，引导她自己去发现，并且不伤脸面。最后还赠送了她一小礼品。

看着她踏着轻松愉快的脚步离去的身影，我再一次沉浸在成功的喜悦中。

下午两点三十分，当我拖着疲倦的身体走进更衣室时，我看到镜子里更加美丽自信的自己。我没有注意，因为忍痛而使劲扭成拳头的手掌上那排深深地指甲印子……