“建设群众满意的基层医疗卫生机构”汇报材料_医疗卫生建设项目汇报

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“建设群众满意的基层医疗卫生机构”汇报材料

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在我院扎实开展，规范内部管理，强化行风建设，提升服务能力，塑造***卫生院新形象，根据**卫字发［2014］108号文件精神，在全镇开展包括村卫生室在内的“建设群众满意的基层医疗卫生机构”活动，现将活动情况汇报如下：

一、安排部署阶段：

在这次创建活动中，我院成立了创建活动领导小组，由院长任组长，分管业务和村卫生室的副院长任副组长，各科室主任为领导小组成员，下设办公室，由院办负责日常工作。召开全院动员大会，传达文件精神，学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》《九不准》《山西省医务人员执业行为守则》等各类医疗法律法规、医德规范条例，并研究制定了《“创建群众满意的基层医疗卫生单位”实施方案》。领导组充分利用横幅、标语做好宣传，营造创建活动的氛围。向社会公布举报电话，设立投诉箱和意见簿。

二、自查整改阶段：

1.我们坚持“改变工作作风，提高服务质量”的服务理念，严格上下班指纹签到和请销假制度；严格24小时值班制度；抓好首诊负责制度、查房制度、术前讨论制度的落实；处方用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实； 严格执行国家基本药物制度，全部实行网上集中采购、零差率销售。

2.将创建活动内容和标准分发到各科室，要求各科室按照标准组织自查自纠，遵照“边查边纠、边纠边改”的原则，发现问题及时纠正解决。在学习的同时，要认真对照个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。完善和严格执行“违纪处罚条例”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风的，在一周之内对有关责任人作出处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。

3.今年，进一步集中整治了医院环境，使医院内安静、整洁、温馨；完善了各种就医标识；门诊提供足够的候诊椅、暖水瓶；病房更换了一批新床单被套等。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人利益的现象发生。围绕患者康复需求，我们完善了医院工作制度、工作流程、细化服务环节，实施便民服务，在门诊醒目位置公示医院科室分布图、就诊流程图、门诊医师简介等，加强导医服务及服务咨询工作，使患者在最短时间了解就诊程序，最快时间得到诊治；坚持首问负责制，倡导主动服务、人性化服务，把病人的难处作为服务重点，及时协调帮助解决。严格执行医疗收费标准，自觉接受群众监督；杜绝乱检查、大处方、人情方等不规范行为；建立了医疗安全管理体系，加强对临床科室的监管力度，定期组织督导医疗质量工作。

4.扎实做好公共卫生服务，积极开展乡村一体化工作。加强村卫生室的管理、乡村医生队伍的建设。采取多种形式，开展健康教育，针对危害人群健康的因素，普及卫生知识，提高人群自我保健能力和整体保健水平。认真做好计划免疫接种的组织、实施、管理；做好传染病、地方病防治工作，严格执行疫情报告制度和对传染病的管理。在上级卫生部门的指导下，进行卫生监督管理工作。指导和督导乡镇中小学校做好学校卫生工作。积极防治妇女病，落实防治措施，提高治愈率。开展孕产妇和婴幼儿系统保健管理。

5.落实合医政策，规范合医管理。严格身份审核、当日出院当日补偿、告知义务和公示制度，简化规范补偿流程，责任到每个工作环节，为参合农民提供更优质的服务。

三、民主评议阶段：

一是开展院内考核检查工作，经考核，各科均能达标；二是发挥聘请行风监督员的作用，收集信息，深入病房开展明察暗访；三是进行走访和召开患者座谈会，听取意见；四是发放征求意见单，并将意见整理归类；五是开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议，群众满意度调查达到90%。

四、总结提高阶段：

我们根据民主评议指出的不足，认真查找原因，针对存在的问题，制定符合实际的整改措施。如反映个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等，我们进行了单独教育，强化培训了技术操作规程，制定奖惩条例，规范约束其服务行为。

五、下一步工作打算：

继续加强领导，认真组织实施，进一步落实责任制，使之走向制度化、规范化的轨道；继续加强宣传教育，加强职业道德规范的学习，树立典型，表扬先进，弘扬正气，同时要严肃查处违反医德医风的人和事；坚持病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的。

***中心卫生院

2015.6.10 3