“三好一满意”活动的汇报_三好一满意汇报材料

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开展“三好一满意”活动的工作汇报

为实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）精神，我院认真开展了“三好一满意”活动，通过活动的开展，医务人员服务态度明显好转，服务质量进一步提高，医患关系得到切实改善，现将工作汇报如下：

一、加强组织领导，确保“三好一满意”活动扎实有效开展 推进“三好一满意”工作，关键在领导，责任在班子，为确保我院“三好一满意”活动取得成效，医院领导将“三好一满意”活动作为一项重点工作来抓，成立了“三好一满意”活动领导小组,并明确了领导小组各个成员在“三好一满意”活动中的具体职责。为保障活动朝着既定目标前行，医院还制定印发了“三好一满意”活动2011年工作方案》，方案明确了“三好一满意”活动的指导思想、工作目标、活动内容、实施步骤和工作要求。

二、广泛宣传发动，营造浓厚氛围

2011年5月10日，医院召开了全体中层干部参加的“三好一满意”动员大会，5月11日召开了全院职工参加的“三好一满意”动员大会，会上，医院党委书记、院长进行了动员讲话，他指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，希望全院职工通过开展此次活动，进一步提高我院的医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，推动医院各方面工作有新的提高、新的突破。10月11日，医院还召开了全院职工参加的“三好一满意”

活动推进会，会上，院长对我院前段时间开展“三好一满意”活动取得的成效进行了总结，并对下一阶段的工作进行了部署。

围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动目标，医院组织开展形式多样的宣传活动，在医院大门口等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、LED电子屏、宣传专栏等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。

三、积极开展活动，努力提高医疗服务质量和服务水平

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1．实施预约诊疗，减少群众排队挂号现象。根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，本着方便患者就医咨询，减少患者候诊时间的原则，医院制定了《院预约诊疗服务工作实施方案》，通过电话预约、院内预约等形式，组织开展预约服务。

2．改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。同时，坚持双休

日及节假日门诊，实行无假日医院，并轮派专家到门诊，充实门诊的力量，提高门诊质量。

3．优化服务流程，方便群众看病就医。我院今年更新了医院信息系统，实现病人就诊一卡通，病人持卡直接到诊室看病，免去挂号流程关，缩短交费时间，解决病人排队取药问题，服务更人性化。

4．开展优质护理服务。为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务，提高护理质量，我院组织开展了“优质护理服务示范工程”活动，通过开展示范工程活动，大大提高了患者对护理工作的满意度。

5．成立医疗纠纷调解办公室。为了保护患者的合法权益，及时化解医患双方的矛盾，我院今年设立了医疗纠纷调解办公室，成立领导小组，配备相关的设备和人员，并制定相关制度，使医疗纠纷得到及时很好的化解，减少了社会不安定的因素。

6．开展党员志愿者服务。为充分发挥医院党员的先锋模范作用，以榜样的作用影响全院职工，从而形成一种人人争上游的氛围，我院党委积极开展党员志愿者服务，先后有47名党员加入志愿者服务队伍，以自身的优势投入到服务群众的行列中去，开展下乡义诊等服务，其中还有8名党员同志被列入##区卫生系统党员服务队。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1．开展创建三级甲等医院工作。为了适应时代发展的需要，增强医院的综合竞争力，更好地造福广大人民群众，在认真分析国家新医改形势和医院目前发展态势的基础上，我院开展了创建三甲医院工作，随着创三甲工作的逐步深入，医院的医疗技术大都已达到三甲要求，医院服务水平明显提高。

2．认真落实医疗核心制度。为了提高职工的整体素质和服务能力，医院严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者讨论、交接班等核心制度，严格执行《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，病历书写和手术安全核对工作，保障了医疗质量和医疗安全。

3．开展临床路径工作。医院各临床科室按照卫生部颁布的有关临床路径文件，结合自身实际情况，制订出本科室常见疾病的临床路径，目前医院确立了17个专业的17个病种作为我院临床路径试点专业、病种，积极探索适合我院院情的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体系，进一步减轻患者负担。

4．加强质量控制，保障医疗安全。医院建立有各种质量监督、管理组织，如“医疗质量管理委员会”、“药事管理委员会”、“感染控制委员会”等管理组织，各委员会定期开展活动，从不同侧重点对医疗、护理、医技、药剂等各方面质量进行监督、检查，对各科室提出合理化建议，促进了诊疗技术水平、医疗质量的提高。

5．开展抗菌药物专项治理工作。根据卫生部《关于做好全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》（卫办医政发[2011]56号）要求，自2011年4月起在全院范围内开展了抗菌药物专项治

理活动，通过召开全院医师动员大会、组织学习培训、开展整治等，医院的抗菌药物使用率明显下降，抗菌药物临床应用日趋合理。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。

1．加强理论学习。坚持每月组织医德医风学习1次、政治学习2次。通过开展理想信念教育、执业道德教育、法律法规教育、等各项教育活动，引导职工树立高尚品德和优良作风，自觉抵制各种不正之风的侵蚀。

2．加强宣传教育。组织职工到***市廉政教育基地参观学习，进行职业道德、法律法规教育，编印《**医院岗位廉政风险防范手册》，制作廉政文化长廊，格言警句等，形成良好的廉政氛围。

3．开展了岗位廉政风险教育活动。通过开展岗位风险教育、岗位风险梳理、岗位廉洁承诺等，增强医院全体职工拒腐防变的能力和意识，形成良好的医德医风。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1．认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、设立意见箱、公示监督电话等，关注患者感受，听取患者意见.对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2．全面开展民主评议行风，让社会满意。按照上级主管部门要求，医院邀请社会各界人士组成院外监督委员会，并定期不定期组织召开座谈会，对医院的建设发展建言献策，针对院外监督员提出的建议和意见，医院积极改正，促进发展。

3．全面推行院务公开。根据卫生部《关于医院向内部职工公开的信息目录》和自治区卫生厅《关于贯彻落实的通知》（桂卫办[2010]43号）要求，结合医院的实际，我院制订了《**医院推行院务公开实施方案》，实行医院重大决策、重大建设项目、人事任免、服务项目收费标准公开，接受医院全体职工和社会群众的监督。

四、主要成效

（一）医疗技术得到了发展。通过开展“三好一满意”活动，各科室比学习、比创新，近两年相继开展了脊柱微创手术、膝关节置换术、脑血管介入治疗等50余项新业务、新技术。成立了心胸外科、呼吸内科、感染性疾病科、新生儿科、妇科等5个临床科室，使这些专业得到蓬勃发展。

（二）医院职工服务态度得到改善，医患关系进一步和谐。据不完全统计，今年1-3季度，全院医务人员拒收红包33个，好人好事669件，收到表扬信16封，拒绝病人宴请数十次，另拾钱包、手机、数码相机等主动归还了失主。病人满意度达98%。

（三）医疗费用不合理增长得到明显控制。病人来到医院看病，希望病快好，钱少用，尤其是我院作为基层医院，就诊的病人多是农民，他们的经济有限，如何使病人用最少的钱治好病是摆在医院面前的问题，开展“三好一满意”活动以来，医务人员更进一步地做到急病人所急、想病人所想。通过采取上述措施，我院住院病人人均费用增长由原来的20.9%降至4.2%，医疗费用维持在一个较低的水平。

（四）人民群众得到了实惠。一是病人诊疗等候时间平均减少1个小时以上；二是今年1-3季度为贫困患者减免医疗费15万元以上；三是医院的医疗技术80%达到三级甲等医院的水平，患者以二级医院的消费享受三级医院的服务；四是门诊住院医疗费用在城区医院为最低之一、二位。

“三好一满意”活动的持续开展，达到了进一步凝聚人心、振奋精神的显著效果，通过提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有了新的提高，促进了医院的又好又快发展。

二〇一一年十月二十六日