调查问卷汇报_问卷调查情况汇报

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为民服务创先争优调查问卷分析报告

根据全国住建系统“窗口和服务行业”为民服务创先争优视频会议精神和市市政局的安排部署，市路灯管理处根据自身工作情况，对所服务的企业和社区居委会就我单位服务水平和服务质量所做调查。

一、调查情况

根据市局要求和路灯处领导安排，采取问卷调查的形式对所服务单位进行一次广泛的调查，共发放调查问卷15份，有效回复 13份。

通过调查发现，各企业和社区居委会对我单位的总体工作满意度较高，尤其对信息反馈的及时性、服务质量、工作作风和路灯维修及时率等都做出了满意的选择，但同时，被调查企业和社区居委会也提出了一些问题和宝贵的意见。

二、存在问题

通过问卷调查及自我纠察，我们对自身工作中存在的不足有了新的认识，尤其是自身硬件条件的短板，还会在一定时间内存在，长此将影响我们服务质量的提高，影响为民服务创先争优的有效实现。

（一）居民反映路灯工程建设效率不高。通过调查问卷发现，问卷所反映的工程建设效率不高情况为项目立项通过率较低，是因我处上报市重点的工程建设项目立项申请周期较长，目前除北海路环岛周边区域亮化项目等有限几个项目获批并实施外，其它项目还处于程序审批阶段。

（二）在适应当前城市照明事业发展需要方面还有差距。尤其是数字化平台运行后，没有充分理顺好工作衔接。下一步需要着重做好与数字网格化管理平台的工作对接，尽可能消除照明设施隐患问题。

（三）路灯处现有人员年龄老化现象日益突出。据调查发现，路灯处故障排除效率高，维修及时准确，但一线维修作业人员平均年龄已超过40岁，年龄老化现象日益突出，部分人员已出现高血压、心脏病等，身体状态已不适合高空带电作业，亟需补充年轻维修力量。

三、整改措施

（一）全面推进城市照明工程建设，推动建设项目立项通过率。针对项目立项通过率低，分析原因，固然有年度财政资金紧张，政府压缩项目建设规模所致，同时也反映出我们在项目立项的沟通、协调方面还存在着一些问题。对此，下一步我们将持续加大协调力度，力争早立项、早实施，深入推进中心城区城市照明工程建设，超前主动，保质保量超额完成全年任务目标。

（二）建立长效管理机制。围绕精细化管理的工作主线，推进《中心城区夜景照明考核管理办法》的修订出台，进一步探索新形势、新要求下城市照明管理的新方式、新措施，加大自身工作标准要求，面对新情况，解决新问题。推进城市照明的制度化、规范化、精细化、标准化。

（三）完善内部管理，加大维修保障力度。进一步充实内部管理体系，出台《关于切实加大督查、检查、巡查和维修力度，确保中心城区照明设施完好率和亮灯率实施意见》，建立巡查、督查、维修监管长效机制，划分责任，明确标准，严格落实，全面提升亮化管理水平。以潍管发[2011]37号文件（《关于加强质保期内路灯设施维修维护工作的通知》）为抓手，对施工企业加大监管力度，制定可行的保障措施，约束相关企业对责任区内的照明设施进行及时维修，确保维修及时率，切实做好城市照明管理工作。