瑞昌市行政服务中心投诉情况汇报_行政服务中心调研报告
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瑞昌市行政服务中心投诉情况汇报
按照市委、市政府关于深入开展创业服务年活动的总体要求，市行政服务中心坚持以科学发展观为指导，切实增强服务创业的大局意识和责任意识，选好着力点，找准切入点，认真扎实、积极主动地开展创业服务年活动。现将一年来投诉情况汇报如下:
一、抓好宣传扩大影响
为确保投诉工作顺利运转，中心采取了一系列积极的措施。一是认真制定投诉受理试行办法及有关投诉办理规章制度；二是通过编印《督查通报》向市领导、市受理协调小组成员、市直单位反映受理投诉情况；三是将受理投诉工作情况及办案效果通过新闻媒体刊登进行宣传。投诉工作也逐步引起了广大企业和社会各界的广泛关注，广大企业对投诉中心也从最初寄予厚望到目前得到初步认可。
二、充分履行职责，敢于为企业说话，积极维护群众合法权益 投诉中心成立以来，各类投诉、咨询较多，在人员少任务重情况下，中心工作人员、克服各种困难，抓重点深入调查了解，进行协调。由于刚成立，政府一些职能部门对中心工作职能还不很了解，协调工作难度也较大。职能部门对一些符合要求的投诉，本应给予积极支持协调，按有关政策给予解决，对一些投诉认为是过高的要求，不符合政策的，也应给予解释，加以引导，但有的部门支持不够，甚至拖着迟迟不办。一宗投诉，往往要通过多次上门，或书面
和电话反复催办，加大力度才能取得效果。
三、几点体会
1、重视投诉工作，是促使重点难点案件解决的关键。我市投诉中心成立至今能取得一些成效，是市委市政府的重视和支持的结果，尤其是市委分管民营经济工作的领导工作非常到位，定期带领协调小组部分成员及政府职能部门负责人和新闻媒体到中心现场办公解决民企投诉难题，加大重大案件和难办案件的办案力度，促进了办案效率的提高。
3、对不属于投诉中心受理范围或不符合受理要求的个案，不能置之不理，要根据投诉者的要求，积极为投诉者提供相关政策、法规咨询服务，协助他们将材料转送有关能承办或受理的单位，指导他们选择适当的维权途径。这点认真做好了，能树立投诉中心的良好形象，扩大投诉中心的社会影响。
一年来，行政服务中心投诉工作确实作了大量的服务工作，也取得一些工作成效。但我们成立时间还不长，许多工作刚刚起步，全市各投诉工作网络尚未建立健全，工作关系还不够理顺，工作上与市委市政府的要求还有很大差距，我们将继续努力做好投诉工作。
2010年11月26日
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