政务公开政务服务工作汇报（精选3篇）_政务服务工作汇报材料

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第1篇：县政务公开和政务服务工作汇报

*县政务公开和政务服务工作汇报 近年来，我县政务公开和政务服务工作在市委、市政府的正确领导和市政务中心的精心指导下，以科学发展观为指导，以打造“六型”(法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁)政府为目标，以深化政务公开和政务服务为抓手，以政务大厅建设为突破口，真抓实干，勇于创新，取得了一定成绩。

一、县乡政务大厅建设及管理运行情况

县政务大厅于去年8月份正式建成投入运行，位于县政府机关大门外东侧，建筑面积150平方米，内部装修了开放式工作台，配备了空调、电脑、打印机、电话、饮水机等办公设备和便民服务设施，安装了LED电子显示屏、触摸屏，制作了吊牌、桌签、监督台、意见箱、值班牌，入驻发改、住建、国土、民政、商务、林业、水务、环保、人社、招商、工商、农合行12个部门，设置14个服务窗口，集中办理河道采砂许可、建筑工程施工许可、国有土地使用权登记、社会团体管理登记、临时占用林地审批、公司变更登记等35项业务。

在乡镇政务大厅建设上，除**和**两个乡镇由于搬迁、改建没有建成外，其余16个乡镇政务大厅都于去年10月底前建成投入运行。每个大厅建筑面积约70平方米，分为一厅(业务大厅)一室(信访接待室)，参照市、县政务大厅进行装修并配

备办公设备和便民服务设施。设置民政、合管、计生、惠农政策服务、信访服务5个窗口，办理婚姻登记、合管转诊手续、准生证发放、流动人口婚育证明、计生政策咨询、惠农政策兑现、群众来信来访接待等19项业务。

在抓好硬件建设、业务入驻的同时，我们把制度建设摆在突出位置，先后制定了政务大厅管理办法、部门窗口及窗口工作人员考核办法、行政审批专用章使用管理办法、服务承诺、工作人员行为规范、投诉处理办法、考勤督查、请销假、卫生保洁、安全保卫、廉政建设等12项规章制度，并坚决落实“一事一地，充分授权”的要求，统一刻制了行政审批专用章，协调各单位对窗口工作人员充分授权，做到真授权、授实权，真正实现“一站式”办公、“一条龙”服务，确保了政务大厅顺畅、规范运行。

从运行情况来看，县乡政务大厅规范透明的运行模式，优质快捷的服务方式，受到了广大群众的普遍欢迎和好评，取得了积极的成效。至目前，县政务大厅已累计为群众办理大中专毕业生登记注册、酒证核发等业务2000多件，接待群众来访1000多人(次)；每个乡镇政务大厅办理民政、合管、计生等业务600多件，接待群众来访100多人(次)。

二、电子政务平台建设情况和政务公开政务服务事项梳理情况

按照市上“以试点县为重点，其他各县区同步开展，实现时间、任务同步推进”的要求，我县及时组织县信息办、监察局、法制办等相关部门，对依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作进行了专题讨论研究，并召开会议做了具体安排部署。确定由县信息办负责，依托现有软硬件资源，聘请有资质的单位制定全县电子政务平台建设方案；由县政府办牵头抓总，县监察局、法制办、编委办配合，督促指导相关部门梳理政务公开和政务服务事项目录，完善政务服务事项内容信息表，编制权力运行流程图。目前，电子政务平台建设方案即将完成，政务公开和政务服务事项目录已经确定，大部分单位已完成信息表和权力运行图编制工作。

三、存在的问题

尽管我县在政务公开和政务服务工作上做了大量工作，但与市上要求相比，还存在一些困难和问题：一是县政务大厅办公用房比较陈旧，个别乡镇政务大厅办公面积小，达不到市上的要求。二是县乡政务大厅入驻部门不全，一些应该在政务大厅办理的事项还没有完全入驻办理，政务大厅的便民服务作用发挥不够充分。三是电子政务平台建设专业性强，缺少技术支持。四是政务公开和政务服务事项梳理工作涉及部门多、工作量大，进展缓慢。

四、今年工作打算

今年，我县政务公开和政务服务工作的总体思路是：以科学发展观为指导，以打造“六型”政府为目标，继续抓好政务大厅建设和管理运行工作，加快推进电子政务平台建设，不断深化政务公开，努力拓展政务服务领域，为全县经济社会转型跨越发展创造良好的政务环境。

(一)继续抓好县乡政务大厅建设和管理运行工作。在新建的县委、县政府统办楼中规划建设高标准的县政务大厅。督促指导**、***两个乡镇年内建成标准化政务大厅。增加县乡政务大厅的业务数量，扩大业务范围，让一些真正涉及民生的业务能够进驻大厅，切实方便群众办事。进一步建立健全各项规章制度，抓好制度落实，加强对窗口单位及窗口工作人员考核，落实日考核、周汇总、月通报制度。根据考核结果，兑现奖惩，促使窗口单位重视支持政务大厅工作，形成合力，齐抓共管，确保政务大厅运行顺畅。同时，加强督查指导，确保各乡镇政务大厅规范运行，发挥应用的作用。

(二)加快电子政务平台建设，深化政务公开和政务服务。将政务公开和政务服务事项目录通过县电视台、“中国·*县”网、《**周刊》等媒体向社会公布，听取各方意见，进一步修改完善。督促相关单位严格按照方案要求，加快进度，规范地编制列入目录的事项信息表和权力运行流程图。充分利用已有的网络设施、应用及数据服务设施和信息安全设施等基础设施，采

取统筹规划、分步实施的办法，力争于年底前，建成能满足全县政务公开和政务服务需要的平台。利用该平台及时、全面、准确发布政府公开信息，规范地办理行政职权事项和便民服务事项，为群众提供便捷、优质服务。并积极创造条件，加快推进网上办公、网上受理、网上审批和网上监察建设进程。

(三)加强培训宣传，进一步提升服务质量。制定全县政务服务和政务公开培训方案，充分利用专题培训、以会代训等形式，对全县政务公开和政务服务管理人员及业务人员进行培训，提高干部队伍综合素质。通过新闻媒体、宣传板报、工作简报等渠道和形式，加大宣传报道力度，全面展示我县在打造“六型”政府方面的新举措、新亮点，为政务公开和政务服务工作营造良好的社会氛围。围绕“进一步改善服务条件，进一步优化服务环境，进一步规范服务行为，进一步提升服务质量和水平”目标要求，组织开展形式多样、寓教于乐的文化活动，不断激发政务大厅窗口工作人员的凝聚力、创造力，建设一支充满活力、团结向上、爱岗敬业的干部队伍。继续以创建“文明示范窗口”为抓手，加强作风建设，树立政务大厅的良好形象。

第2篇：衡阳政务公开政务服务工作情况汇报

衡阳县政务公开政务服务工作情况汇报

（2015年4月29日）

各位领导: 热烈欢迎衡山县各位领导到我县指导视察工作。下面，就我县政务公开政务服务工作作个简要汇报。

一、中心基本概况

政务公开政务服务工作是中央和地方各级党委政府高度重视的工作，也是衡阳县委、政府重点工作之一。经过重新打造、扩容提质，衡阳县人民政府政务服务中心自去年5月28日全新运行。目前办公场地6500㎡，进驻单位68个，办事窗口73个，行政审批事项168项，公共服务事项184项，政务工作者453名，其中中心管理层11人。成立政务管理办，实行“一办管多中心”模式，即政务管理办具体管理政务服务中心（暂为两块牌子、一套人马，机构改革后会有些调整）、公共资源交易中心、网上政务服务中心和重大项目代理服务中心。内设办公室、财务股、政务公开指导股、政务服务管理股4个股室，外设农机、交警2个代理室，各窗口、代理室隶属政务管理办统一管理。

二、工作简要回顾

根据中央、省市文件精神和衡阳县委县政府的部署安排，县政务中心认真履行“组织协调、监督管理和指导服务” 1 的工作职能，将我县政务公开政务服务工作向纵深推进，各项工作逐渐步入良性发展轨道。去年，县政务中心68个进驻单位共办理各类事项59.5万件，办结率99.8%，满意率达99%；收缴非税收入32960万元，比2013年增加6589万元，增幅达25%；在衡阳地区房地产建筑市场极度低迷情况下，收缴涉房税收53100.5万元，其中2014年下半年比2013年下半年增加3046.3万元，增幅达37.2%。我县政务公开政务服务工作和水平位居全市第一，名列全省先进，2014年中心共接待省、市、县各级领导视察和兄弟县市区交流考察达20余次，在省、市、县各级内部刊物和媒体上正面报道多达10余次。

在推进政务公开深化政务服务工作中，我们主要做了以下工作：

（一）全面扩容提质

1、拓展办公场地。政务中心在原租赁国土局二三楼的基础上，实行上伸下移，扩展场地，增加租赁县国土局一楼和四楼作为政务中心办事场地，重新设计布局。其中一二楼作为行政审批和政务服务事项办事大厅，三楼为房地产税费征收一体化中心，四楼为管理办公室区域和公共资源交易。去年4月至5月，中心管理层力行“白加黑”、“五加二”精神，50余天完成拓展和装修。场地总面积由原来的2160㎡扩大到6500㎡。2、完善设施建设。改造更新600千伏安变压器，铺设100兆电信光缆，配备LED显示屏、触摸屏、投影仪、摇号机、叫号机、监控、音讯、广播等一系列设备。基本上实现网上行政审批及收费功能和电子监察，开发房地产税费征管一体化系统，政务中心及公共资源交易中心网站也已开发完毕正式上线运行，引进车辆进出管理系统。

3、加强配套服务。配设阅读休息区、等候区、文印部、服务部和照相部，引进物管保安保洁公司，设立咨询引导岗。树立醒目大型铭牌，制作各类标识标牌，划立好场内场外百来个停车位，新建约3000㎡临时院外停车场已投入使用。

（二）推进集中进驻

按照县委政府的要求，通过逐部门协调，逐项目对接，进驻单位由原来不足30个增加到68个，包括涉房部门、公安、医保、社保、新农合、道路运管等审批事项单位及与民生息息相关的水、电、气、讯、邮、电视、银行等公共服务单位全面进驻，政务工作人员由100余名增至453名，办事窗口由12个增至73个，可办理审批和各类服务事项共352项，基本上达到群众“进一家门、办所有事”的新境界。

（三）深化行政审批制度改革

1、晒出行政权力清单。成立清理办公室，组成专班对全县政务服务事项及收费项目进行清理。县监察局、县编办、县政务中心、县法制办、县电子政务办清理政务服务事项；县政务中心、县财政局、县物价局全面清理全县行政事业、基金、服务性收费项目。各单位政务服务事项及收费项目先由各相关部门自查，再交清理办公室审核，最后报县政府审定，在公示栏、党政门户网站、中心电子触摸屏、电子显示屏上发布公示。清理后一律按照列入清单的项目、收费标准等审批收费，对未列入清单的项目今后不得再审批收费。经去年对政务服务事项进行清理，共取消行政审批项目12项，下放行政审批项目7项，合并行政审批项目2项。

2、提升行政审批速效。按照“流程最优、环节最少、办理最快、服务最佳”的要求，加快审批效能提速。各进驻部门最大限度地减少审批层级和环节，积极推行即时办结、限时审批、超时问责、缺席默认工作机制，做到窗口首席代表全权行使本部门审批权力，提高审批效率，增加即办件比例，让办事群众“来之即办、不走弯路”。充分运用电子监管系统的预警、红黄牌等功能，对窗口办件进行全方位监管。运用监控系统对窗口人员的服务行为和日常行为进行实时监控。利用群众满意度测评器、投诉意见箱等，征求办事群众对服务态度、服务水平和办事效率的意见和建议，力求做到让群众满意。

3、实行“以票管审”。建立收费中心，引进建设银行执收。财政局和执收代理银行配置全省统一非税软件，凡是确定进入政务中心办理的审批事项，从收费标准到收费依据全部录入项目库，项目库中没有的项目，系统软件不予确认，办事窗口不予受理，银行执收系统不予执收。进驻政务中心的单位停止发放手工票据，全部采用电脑票据，确需到现场执法执收的票据，明确加盖“政务中心执法执收票据审核专用章”，实行“窗口办事、集中开票、银行收费”。

（四）打造涉房税费一体化征管平台

竭力整合税务、房产、国土、规划、住建、财政等部门原有办公软件系统，归并进入全县涉房税费一体化征收管理系统，力求实现规划设计和审批、工程施工管理、工程报建、竣工综合验收备案、质量监督备案、国有土地出让及审批办证、房产审批办证、各项税费征缴等重点环节信息共享，对未经监管部门审核确认的各个税费征收环节，征管系统自动停止开具税费票据。着手推行建设工程竣工综合验收工作机制，实行税费征缴与房产办证挂钩，以房产测绘面积计算各项税费，做到各项税费应收尽收。

（五）推动公共资源统一进场交易

成立公共资源交易中心，将全县建设工程项目招投标、政府采购、土地矿产交易、国有资产处置和拍卖及特许经营权交易等全部纳入公共资源交易中心进行集中交易。制定统一进场、管办分离、规则主导、全程监管的运行机制，按照“五统一”（统一交易平台、统一信息发布、统一交易规则、统一专家评委库、统一运作流程）的要求，规范交易行为，确保公共资源交易阳光运行。公共资源交易中心自6月份正式运作以来，已为衡西公路衡阳县段工程、蒸水南岸风光带、各乡镇学校、公租房、县一中体育馆等72个项目的公告发布、招标、开标、评标、定标全程提供了规范优质服务，交易项目总金额达7个亿以上。公共资源集中交易，节约了成本，促进了国有资产增值，有效杜绝了暗箱操作，从源头上防止了腐败现象的发生。

（六）强化政务大厅管理

1、管理规程标准化。积极创新服务理念，以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，中心把政务大厅内部管理作为重要的基础性工作来抓，精心制订《衡阳县人民政府政务服务中心标准化管理体系》，其体系内含服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、服务岗位标准和服务评价标准，对政务工作者进行标准化界定和管理。

2、作风建设制度化。中心实行指纹打卡考勤，严格执行“三牌一图”制度，即统一制作胸牌、岗位牌、去向牌和工作流程图，实行统一着装、挂牌上岗。设立投诉监督电话0734-6882345，随时接受群众的监督和举报。从工作作风建设着手，纪委行政效能室、县人民政府效能投诉中心全方位进驻政务中心，实行楼层管理员每日不定时进行日常工作督查，每月考核通报，并广泛开展“红旗窗口”、“星级党员”、“服务明星”、“党员先锋岗”、“雷锋示范岗”创建活动，促进窗口服务更优，工作人员作风更实，并持之以恒地推进管理考评工作，将月评和季评结果作为年终考核的一项重要依据。

3、业务培训常态化。中心编制了详实的人员培训方案，对新进的窗口工作人员和对引进劳务公司的引导员、保安保洁员进行为期一周的业务和技能培训，内容涵盖行政服务理论、法规制度、信息化应用、行政服务礼仪与形象、文明用语等。为进一步提高我县政务工作者的职业素养和依法行政水平，中心还举办政务服务知识竞赛活动，通过竞赛来加深工作人员对业务知识和规章制度的认知程度，以便更好地运用到实际工作中去。同时，注重平时的业务技能培训和法律法规知识的学习，确保程序操作规范、服务用语规范、仪表举止规范，提高工作人员应对和处理政务服务事项的能力，有效促进政务工作者服务水平的提升。

三、2015年工作计划

（一）着力深化行政审批制度改革。一要推进审批权力透明化。切实公布部门权力清单，公开办理各类事项的申请材料和办事指南。二要推进办事流程简明化。大力精简办事环节，着力优化办事流程，取消不合时宜的审批前置条件，实行审批办事流程再造。三要推进收费标准公开化。通过各类媒介最大范围、最大程度将政务服务事项的收费标准、收费依据等相关内容公开，并将标准及依据置入网上政务服务系统，实现“一个标准对外，一个标准收费”。四要推进办结事项时效化。全面公布审批时限，严格执行一次告知制、服务承诺制、限时办结制、超时问责制、缺席默认制和超时默认制。

（二）强力推进房地产税费征管一体化平台规范化运行。严格按相关文件规定和软件既定程序规范运行，实行软件操控，把好每个环节，做到先税后费，实行以费控证，实现堵漏节流，杜绝人情税费，确保房地产税费征收阳光透明，应收尽收。

（三）切实规范公共资源交易平台。将全县的公共资源类项目全部纳入交易中心规范化运作，逐步完善相关工作，为各项目的招投标全程提供优质、高效服务。

（四）研创综合数字管理平台。用一、两年时间分别建立和完善房地产税费一体化征管平台、县级网上政务服务平台、政务大厅管理平台、内部事务管理平台、电子监察平台、新型微信公众平台及26个乡镇政务服务专网平台，逐步整合打造成“衡阳县政务服务综合管理平台”。

（五）强化政务服务队伍建设。一是当好政策业务代言人。以窗口为单位每周五定期组织相关政策业务学习，提升政务队伍整体工作素质。二是当好作风形象代言人。按照标准化管理体系推进要求，严格执行“三牌一图”制度，严格统一着装，严格指纹打卡考勤制度，加强对窗口工作人员的礼仪、普通话培训和警示教育。三是当好亲民服务代言人。从群众进入政务中心大门开始，做到驾车有指挥、进门有微笑、办事有引导、咨询有应答。

（六）加强内部日常管理。一是加强制度建设。健全完善内部管理制度，真正形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制。二是激发工作活力。着力在运行模式、环境设施、保安保洁、食堂建设上下功夫，积极改善工作和生活条件。通过开展各种形式的活动，增强中心工作凝聚力。三是融洽干群关系。因地制宜、因时制宜建设人性化配套设施、探索实行情景化服务，提供接待、咨询、引导服务，提倡预约服务、延时服务、上门服务、假日服务。

（七）认真规划新的行政服务中心建设蓝图。积极筹建新政务服务中心，按照高标准选址、前瞻性设计、人性化布局、科学性建设的要求进行建造。上半年完成选址、规划、设计、建设总体方案，下半年完成招标，并动工兴建，明年上半年完成基础工程，明年底完成主体工程，力求打造成全省一流的政务服务大楼

（八）进一步加强乡镇便民服务中心建设。按照《衡阳市人民政府办公室关于加快推进乡镇（街道）便民服务中心标准化建设的通知》（衡政办函〔2014〕76号）文件和“简政放权、扩权强镇”工作要求，加快乡镇便民服务中心建设，逐步将与农村群众切身利益息息相关的审批、服务事项全部纳入乡镇便民服务中心，实行“一站式办结”。探索开展村（社区）代办服务，解决服务群众“最后一公里”问题。进一步整合政务服务资源，以县级服务中心为主体，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。

第3篇：检查政务公开和政务服务工作汇报

.页眉.检查政务公开和政务服务工作汇报

自11月5日由主任率队的督查组到我镇专项督查后，指出了我镇在推进政务公开和政务服务工作方面存在的突出问题，我镇立即召开座谈会，积极采取措施，及时解决问题。11月以来，在县信息中心的有力指导下，我镇坚定不移的推进电子政务建设，加强领导，落实责任，创新举措，建立机制，切实加强政务公开和政务服务工作，为全县依托电子政务平台做好国家试点工作提供有力的信息服务和技术保障。一、基本情况在全县依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作动员大会结束后，镇党委副书记、镇长郑美华十分重视政务公开和政务服务工作，多次提出要求，把电子政务建设纳入全镇工作的重要日程。一是成立机构，强化领导。成立以镇长任组长的工作领导小组，成员包括13个村（居）委会、23个镇属单位负责人共计60余人，并对每个单位明确了前台受理人员和责任审核人员；领导小组下设办公室，办公地点设在电子政务机房，具体负责日常事务，抽调计算机专业骨干人员1名，全面负责网站信息报送、电子政务技术维护等工作。二是落实责任，强化保障。制发了《关于推进政务公开和政务服务工作部门职责和任务分解的通知》、《关于便民服务免费代办制度》等文件，进一步明确镇村两级各电子政务代办员工作职责，增强了工作开展的针对性和有效性。镇里列支专项经费，做到机构、人员、资金“三到位”，仅为电子政务代办点制作的上墙字牌，镇里就投入近8000元。三是加大宣传，强化合力。镇主要领导在全镇大会上多次讲到推进政务公开和政务服务工作的重要性、基本要求，督促各村、各单位认真贯彻落实。多次在党政联席会议、班子例会上研究、部署试点工作，并以《电子政务信息简报》形式印发至各代办点，向工作小组成员单位传达指示精神。同时，加强试点工作业务培训和督促检查，先后多次开展指导培训和日常督查。二、政务公开工作情况我镇严格执行《县政府信息公开事项基本目录内容保障方案》文件要求，坚持“及时、快速、高效”原则，政务信息公开工作扎实推进。一是公开信息及时。坚持全面、及时、合法、真实地公开与群众切实利益有页脚..页眉.关事项、上级有关文件精神、镇村及各部门重要决策、月度财政收支情况、工程项目招投标、基础设施项目、为群众办的实事等。积极与农经站、企管办、财政所、民政所、劳保所等部门进行定期、不定期座谈，建立成员单位联系会商制度，确保信息发布及时。二是公开内容规范。严格执行县里统一标准格式进行信息编辑发布，制定《网站信息发布保密审查制度》，对信息发布把握好审核、公开、反馈三个环节，确保信息有效、规范和准确。三是公开时限高效。制定网站管理办法，规定公开时间与公开内容相配套，常规性工作定期公开，即每月公开一次；阶段性工作，逐段公开，即在阶段工作完成后及时公开；临时性工作随时公开。三、政务服务工作情况一是规范政务服务事项。制发《关于进一步明确部门便民服务事项的通知》，进一步明确了业务部门和责任人员，并在门户网站及时向社会公布了我镇所有便民服务事项，内容包括国家基本目录第三类的共计25项服务事项。出台了《服务群众主要事项》、《电子政务代办员工作制度》、《电子政务工作流程图》、《电子政务服务群众事项流程》等，对代办点实行首问负责制、直接办结制、受理承诺制、“阳光”办理制和责任追究制。目前，为全镇所有电子政务代办点制作了有关代办制度、服务事项等的宣传字牌，并挂牌上墙，方便群众了解工作规程和办理相关事务。二是加强电子政务系统应用及建设。制定了《电子政务内网管理细则（试行）》，全镇现有电子政务代办点14个（包括镇设立的综合服务窗口），并全部配备了电子政务代办员。目前，我镇14个电子政务代办点全部接入政务内网，完成设备安装调试，并全部正常使用。同时，我镇加强对政务机房的深入检查，严格对照省市和县有关文件对政务机房建设的各项要求，逐项比对，重点检查了空调、电源、节能、消防、布线、制度管理、卫生等情况，对存在问题立即整改，确保全部设备正常运行。目前，镇属各单位全部接入机房政务内网，所有成员单位随时操作电子政务系统，完成表单录入、办理审核等各项工作。印发了《村镇两级电子政务代办员通讯录》，强化镇村两级工作联系，形成强大合力。四、存在问题虽然我镇在推动政务公开和政务服务做了一些工作，取得一定成页脚..页眉.效，但在实际工作中，仍然存在一些较突出问题：一是网站创新方面还不够，信息及时更新、电子政务管理使用还有待进一步加强；二是各代办点人员年龄偏大，计算机知识程度不高，对业务办理和操作也欠熟练；三是便民服务措施还不多，镇村两级需要进一步加强配合与协调。五、下一步打算1．全面规范工作流程。及时提供政务信息，定期维护网站内容，确保公开内容准确规范，政务系统高效运转。2．努力提高业务水平。加强宣传教育，提高全镇人员对电子政务的认知水平和责任意识，积极组织业务技能培训，不断提高代办员操作能力和综合素质。3．切实加强制度建设。建立健全工作考核评估、监督检查评议等制度，对存在的薄弱环节，制定针对性措施，并在实际工作中狠抓落实，切实提高应用水平和使用效益。今天检查组莅临检查指导工作，是对我镇的关心和支持。希望各位领导对我们的工作多提宝贵意见，对下一步如何抓好电子政务建设指方向、提要求。我们将按照你们的指示要求，进一步在强化组织领导、夯实工作基础、规范运行机制、提高工作效率上下功夫、求突破，促进我镇依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作走在全县前列，为做好国家试点工作提供更加优质高效的信息保障和技术服务。

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