信访基础业务工作汇报（精选3篇）_信访接待工作汇报

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第1篇：信访工作基础业务知识

纪检监察信访工作基础业务知识

纪检监察信访工作是纪检监察工作的重要组成部分，是纪检监察工作的一项基础性工作。为便于做好这项工作，必须熟悉这一工作的一些基本业务知识，今天我们共同学习有关信访工作的基本业务知识，有不当之处敬请各位领导和同志们批评指正。

纪检监察信访工作的基本内容主要有基础理论、业务操作、信访管理三部分组成：

基础理论内容包括纪检监察信访工作的性质、地位、作用、基本原则，以及任务、职责等。

业务操作内容包括处理信访举报的程序方法、信访信息和信访案件的办理、信访业务指导、信访公文写作等。

信访管理内容包括内部制度建设、基层信访工作、信访统计、信访档案等。

一、信访工作基础理论

1、纪检监察信访工作的性质、地位、作用和基本原则（1）、纪检监察信访工作

纪检监察信访工作是纪检监察机关通过接收群众来信、接待群众来访、接听举报电话等渠道，受理对党员、党组织以及行政监察对象的检举控告以及这些人员的申诉，按照纪检监察机关的职能和规定的程序处理解决信访举报问题的工作。相对于一般信访工作具有三个特点：一是信访业务的职能性。二是反映问题的集中性。三是处理程序的法制性。纪检监察信访工作的性质、地位、作用也可以概括为“五个渠道”：信访举报工作是直接从群众中获取各种信息的渠道，是实行群众监督促进党风廉政建设的渠道，是纪检监察机关依靠群众执纪办案的渠道，是保障党内外群众行使民主权利的渠道，是疏导群众维护社会稳定的渠道。

（2）、纪检监察信访工作的性质

①纪检监察信访工作是纪检监察机关与群众联系的一种有效形式。②纪检监察信访工作是一项重要的信息工作。③纪检监察信访工作是监督执纪的重要工作。

（3）、纪检监察信访工作的地位

①处理来信、来访是纪检监察业务工作的第一道工序。②信访工作是纪检监察机关获取信息和案件线索的主渠道。③纪检监察信访工作是纪检监察工作的基础性工作。

（4）、纪检监察信访工作的作用

主要具有四个方面：①联系沟通作用。②信息反馈作用。③监督保障作用。④协调疏导作用。

（5）、纪检监察信访工作基本原则

①以党章和法律法规为准绳。②以事实为依据。③处理重要信访问题，坚持民主集中制或行政首长负责制。④维护信访当事人的民主权利。⑤分级负责、归口办理。⑥解决实际问题同思想教育相结合2、纪检监察信访工作的基本任务

纪检监察信访工作是纪检监察工作的重要组成部分，其任务与纪检监察工作教育、监督、惩处、保护的职能相一致，这就决定了纪检监察信访工作的任务是多方面的，但就其主要方面来说，最基本的是以下四项：（1）、提供信访信息。（2）、解决信访问题。（3）、维护社会稳定。（4）、进行业务指导。

二、信访工作业务操作

1、处理信访举报的程序和方法（1）、处理信访举报的一般程序

受理范围：①纪检机关受理范围。受理群众对党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分不服或纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。②监察机关受理范围。受理对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反行政纪律行为的控告、检举；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉。

分级管理：①纪检机关对检举、控告的分级管理；②监察机关对控告、检举的分级管理；③纪检机关对申诉的分级管理；④监察机关对申诉的分级管理

处理过程：①准备过程。完整的准备过程，包括对信件的消毒、分拣、拆封、装订、盖收信章、分送承办人等环节，接听举报电话并整理记录，请上访人登记、听取上访人的反映并做好记录。在工作中，可根据实际情况合并某些环节，简化准备过程；②办理过程。是指对群众来信、来访谈话记录及举报电话记录的处理过程。这是处理信访举报的中心环节，它主要包括审阅来信、来访登记、举报电话记录，登记、办理、回复、统计等环节；③反馈过程。指对上级机关交办的重要信访举报件的处理情况及时回报的过程；④审结过程。指交办机关对承办单位所报处理结果的审核、结案、归档过程。

（2）、处理信访举报的基本方法

反映促办、转交承办、过问督办、移送承办、直接查办、信访监督、信访协调。

2、纪检监察信访信息工作

纪检监察信访信息工作是信访举报部门的一项重要日常工作，是检验信访举报工作成效的重要标准。

（1）、纪检监察信访信息及其特点

①纪检监察信访信息：是纪检监察机关信访举报工作部门从群众信访举报和处理群众信访举报中所获得的信息。

②纪检监察信访信息的特点：广泛性;负反馈性;集中性;灵敏性；直接性。

（2）、纪检监察信访信息工作及其作用

①信访信息工作：是指纪检监察信访举报部门对群众来信来访、举报电话中反映的大量、分散、不系统的信息资料和通过信访举报工作中获得的信息，进行准确认真地筛选、细致的加工、迅速的传递等项工作的总称。

②信访信息的作用：为加强党风廉政建设和深入开展反腐败斗争提供大量有价值的重要信息；有效地维护了社会的稳定；促进了各项改革的深化。

（3）、纪检监察信访信息的筛选和加工

①畅通和拓宽渠道，全方位的收集信息②围绕中心工作，精心筛选信息。提供信访信息要在新、真、准、深、精上下功夫。③综合分析，严密加工。

信访信息的综合有以下几种形式：一是按时间划分，有月、季度、年度综合，还有针对一些特定时间的综合。经常使用的是季度和年度综合。二是按地域、条块划分，有某一地区、部门、系统、单位的信访情况综合。三是按问题的社会影响划分，有苗头性问题、倾向性问题、社会热点问题、重大违纪违法问题等。

信访信息的分析方法通常分为两大类：一是常规性分析；二是决策性分析。

（4）、纪检监察信访信息的时效和质量

与所有信息一样，纪检监察信访信息十分注重时效和质

量。

时效要求在加工和传递方面做到迅速、及时。衡量时效的标准：①通过及时提供的信访信息，纠正或制止了某一个方面或某一个地方部门的带有倾向性的问题；②通过及时提供的信访信息，及早发现突发性事件，并为立即采取防范措施化解矛盾，将问题解决在基层创造了条件；③通过及时提供信访信息，可促使一些严重的违纪违法问题及早揭露出来，得到查处；④通过及时提供信访信息，使反映涉及群众切身利益的问题得到妥善解决。

3、纪检监察信访案件的办理（1）、信访举报件与信访案件

①信访举报件群众信访举报活动中形成的文字记载及有关资料即为信访举报件。信访举报件反映的内容简称为信访问题或信访举报事项。

②信访案件

信访案件是信访部门长期延用的概念。我们所讲的信访案件是指纪检监察机关信访部门督促催办并要求回报结果以及直接调查处理的信访问题，这两部分统称为信访案件。

③信访举报件与信访案件的关系。是全部与部分的关系。信访案件是信访举报件有条件的转化而成的。

（2）、查报结果的确定及督办

确定标准：①所涉及的对象一般是本级管辖范围以下职

级的党员、干部及行政监察对象。②须是严重违纪问题。

程序：承办单位、呈报单位、交办单位确定查报结果有不同的程序。一般掌握6个环节：筛选和登记；送审和审批；草拟转办函件；核稿和签发；文书处理；立卷待报。

督办：指上级纪检监察机关的信访部门对转交下级机关查处的信访案件进行督促催办的行为。包括了解查处情况、限期报告结果、参与调查、协调处理意见等。

督办范围：①超过报结期限的案件；②已经回报结果但上级认为不能结案，需补充调查或重新处理的案件；③久拖不决或互相推诿、意见不一致的老案；④领导批示要求尽快反馈的情况案件；⑤其他需要及时了解处理结果的信访案件。

督办方法：①派人督办；②电话督办；③发函督办；④通报案件报结情况；⑤建立定期报告情况制度；⑥会议督办；⑦汇报督办；⑧调卷督办；⑨协调督办；⑩对帐督办和跟踪督办。

（3）、信访案件的直接查办

基本含义主要是纪检监察信访部门根据规定的职责，对亟待查明、易查易结以及打击报复举报人的信访问题直接进行调查。

范围：①案情单

一、线索清楚，在短时间内可以查结的；②情况紧急，将要发生或正在发生需要立即查明并予以制止的违法违纪问题；③突发性集体访如不采取措施有可能产生严重后果甚至影响社会稳定的问题；④情节清楚、性质恶劣，能够尽快查清的打击报复举报人案件；⑤侵害群众切身利益，快速查办后能及时挽回影响、避免损失的问题。⑥领导交办以及其他需要直接查办的问题。

确定直接查办，必须按照规定的程序，办理批准手续。（4）、信访案件的审核。

是指信访部门对本部门直接调查处理以及下级上报的信访案件的查处结果按照规定程序予以审查和核定。主要审核回报结果的材料是否齐全，手续是否完备；审核全部事实材料，分析所认定的事实是否清楚；审核对错误问题的定性是否准确；审核处理意见是否恰当。

4、信访监督

信访监督指纪检监察机关根据群众信访反映的属于党组织、党员、党员领导干部和行政监察对象思想、工作作风方面的问题、一般廉洁自律的问题以及轻微违纪的问题，对被反映对象采取信访谈话或发信访核对通知书等形式进行的监督。实施信访监督是根据信访举报工作形势的发展变化而提出的。

（1）、实施信访监督的意义

是落实从严治党方针、促进领导干部廉洁自律的必然要求；是教育、保护和挽救干部的重要举措；丰富了信访举报

工作的理论和实践。

（2）、实施信访监督的作用

强化了纪检监察机关的监督职能；解决了大量的信访问题；增强了领导干部廉洁自律意识。教育、挽救和保护了一大批领导干部。

（3）、信访监督的方法

信访谈话；发信访通知书；建议召开专题民主生活会；与组织部门联系沟通；委托下级纪检监察机关实施监督；定期通报，集体警示等。目前经常采用的是信访谈话、发通知书。

（4）、办理程序及要求

办理程序是：精心筛选，提出建议、呈报审批，制定实施予案、组织实施、审核及结果送审等。要求是：分级负责；确保案件线索不流失；教育为主；积极审慎；严格保密。

三、信访工作的管理

1、信访案件管理

（1）、对要求报结果信访案件的管理

回报结果：材料要齐全；必须有审核意见；一般应用呈报机关的名义并加盖公章，如由职能部门上报，必须在函件中注明经常委讨论或分管领导审核同意；必须一案一报，一案一结；上报结案材料的份数应按有关规定执行。结案标准事实清楚；结论正确；处理恰当；文字材料齐备，符合规定的呈报程序。

（2）、对直接查办案件的管理

①登记；②办理结果的处理：了结；移送（不需信访部门继续办理的）；立案（需继续办理的）；结案。

2、信访统计

内容基本可分为两类：一类是来信来访、电话举报的情况；另一类是信访工作情况。信访统计的要求：真实准确；迅速及时；规范统一；科学合理；保密。

3、目标管理

（1）、纪检监察信访工作目标管理的含义

是使纪检监察信访工作在一定期限内达到一定标准和要求，并采取措施加以实施的管理制度。

（2）、信访工作目标的制定

制定目标的原则：全局观念；突出重点；实事求是；先进性和可行性相统一。

制定目标的基本要求：要明确期限、责任、措施，便于操作；设项要科学，突出重点；目标要量化；要发扬民主。

制定目标的内容：数量目标；质量目标；效率目标；管理目标。

第2篇：水利局信访基础业务规范化工作自查报告

水利局信访基础业务规范化工作自查报告

水利局信访基础业务规范化工作自查报告

按照《关于转发国家信访局、省信访局开展信访基础业务规范化检查的通知》（六信办电﹝20xx﹞3号）文件要求，我局认真对20xx年以来信访基础业务规范化工作进行了全面认真的自查。现将有关情况报告如下：

一、领导工作

1.贯彻信访工作决策部署。认真贯彻落实市委市政府、市信访工作领导组和市信访联席会议关于信访工作的决策部署，尤其是全国信访工作、维稳工作电视电话会议精神，提高认识，强化责任，维护群众利益，坚持群众路线，进一步畅通信访渠道，深入做好各类矛盾纠纷排查化解和维稳工作，加大对各类信访问题的解决力度，切实做好各类群体性事件防范化解工作，确保完成工作目标任务。

2.落实信访工作领导责任。局党组高度重视信访工作，把加强信访工作、维护稳定作为全局工作重点，成立了信访工作小组，局党组书记、局长张克定担任组长，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，日常工作由领导组承担、各相关科室、单位配合。局信访工作组定期召开信访工作专项研讨会，做到重大信访问题和突发性事件随时研究，严格落实责任追究制。每年年初局党组专门召开会议研究信访工作，制定信访工作计划，并将其列入年度工作目标任务，局主要领导多次在全局职工大会上亲自传达信访和维稳会议、文件精神，安排布置矛盾纠纷排查工作。及时总结，发掘成功经验，查找问题与不足，不断改进。在重大事件时间节点期间，局领导排班进行信访值班，今年两会和G20峰会期间，按要求全力做好信访维稳工作。

3.坚持联系群众制度。进一步完善了《XX市水利局信访工作办法》，确保了信访工作制度化、规范化，严格执行信访工作领导包案制度，形成了“领导签批、相关科室办理、办公室回复”的信访处理程序，保证每一件群众来信都由主要领导及分管领导亲自阅批，批阅率100%。认真开展局长信访接待日工作，严格按照《市水利局关于实行局长信访接待日制度的意见》，确定每周四下午为水利局局长信访工作接待日，开通了局长热线，多种渠道听取人民建议，始终做到从维护群众利益角度出发，及时采纳建议、解释误会，确保了信访工作的正常开展和信访案件的及时办理，畅通了群众的诉求渠道。

4.规范信访事项办理。我局严格按照信访法规制度办理信访事项，对每一次群众来访、每件群众来信来电事项，我们严格按照《XX市水利局信访工作办法》规定，及时登记、受理、送阅、办理、告知、答复、送达。以严谨的态度、法定的程序，进行办理、复查、复核工作，并及时立卷归档，做好各环节的保密工作。定期对前阶段受理案件办理情况进行督促检查，并对信访工作人员业务水平及综合素质进行培训，行业矛盾纠纷信访工作人员责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力，以适应新形势下信访工作的要求。

5.为信访工作提供保障和支持。根据我局信访工作领导组的人员安排及工作需要，局办公室始终落实专人负责信访工作，并设立了专门的“信访接待室”；严格按照“上访案件限时办结，办理结果及时上报”的信访工作制度的要求督促局各科室认真办理每一件信访件。

二、建立健全信访工件制度

6.落实社会稳定风险评估制度。我局进一步完善了《市水利局重大决策风险评估制度》、《市水利局重大决策专家咨询制度》、《市水利局重大事项行政决策听证制度》等一系列制度，对出台重要政策、改革措施、启动重大项目等，均严格按规定进行社会稳定风险评估，做到从源头上预防信访问题的发生。制订了市水利局国有经营性事业单位转企改制社会风险评估方案，全市重点水利工程淠河防洪治理、史河防洪治理工程均编制了风险评估方案。由相关领导责任人实行包片负责，通过面谈、电话约谈等方式详细了解西相关人员生产生活状况，定期向局领导班子汇报，随时掌握所负责片/ 5 区职工状况，合理做出预测，准确采取措施。

7.实施依法分类处理信访诉求情况。20xx年以来，我局结合省水利厅信访分类处理清单及我局实际情况，拟订了《市水利局通过法定途径分类处理信访诉求清单》，并按时报送至市信访局。为保障依法分类处理信访件能真正结合实际落到实处，我局联系年度重点工程和重大事项，建立并完善了相关配套制度，对涉及的相关科室及业务人员进行统一组织学习讨论，进一步学习领会工作方法，帮助提高工作效率。局信访工作领导组定期对前阶段受理案件办理情况进行督促检查，从内容、程序、时限上严格把关审核，确保每一件信访件能按时按质办理。

8.积极参与联合接访。我局始终按照市联席办的统筹安排，按时按要求参与市联合接访各项活动，保障信访渠道畅通，及时报送信访情况。

三、信访问题解决情况

9.信访事项及时受理和按期办理率率。20xx年以来我局接收各类信访件54件，其中省水利厅交办件2件，市信访局交办2件，市长热线和市长留言6件，来信、来访15件，百姓畅言29件，来信来访受理率100%。所有信访件均在规定时间内办理并答复。

10.信访事项复查复核。认真开展信访事项复查，安排专人负责，配合相关单位实施调查了解，积极协调，按要求在规定时间内提出复查意见。对市政府复查复核办公室交办的案件，均在要求时限内认真负责提出复查复核意见，供市信访局复查办决策参考。

四、进京、到省、来市上访情况

20xx年以来，水利局系统没有到京非访，没有到中央国家机关非访，没有发生到省委、省政府机关上访及非访，没有发生在市政府机关门前聚集、滞留行为。同时，我局注重重要节点和敏感时期的信访工作，积极做好宣传教育，没有发生进京、赴省集体上访等事件。

20xx年以来，我局信访工作在市信访局的指导下，工作扎实，效果明显，有力地保障了局机关正常工作的开展，为保障水利事业又好又快发展做出了积极贡献。

附:1、XX市水利局“信访基础业务规范化检查自查情况统计总表

2、XX市水利局“信访基础业务规范化”检查自查情况问题清单/ 5

第3篇：信访工作汇报信访工作情况汇报

信访工作汇报信访工作情况汇报

摘要：因此对信访工作法律法规和国家有关政策的学习有待于进一步加强，二认真抓好法定应受理的信访事项化解矛盾为政府排忧解难，一高度重视信访工作组织领导进一步加强，落实办结时限加强指导跟踪督办推动了信访事项有效解决。以下是的3篇最新信访工作情况汇报范文，欢迎参阅！

信访工作情况汇报xx-11-22 14:06:05 | #1楼

百色市地方税务局xx年上半年

在xx年上半年在领导和信访部门的指导下，通过来信和来访的接待，保持地税部门同纳税人及社会各界的密切联系，接受社会各界的监督，保护纳税人的合法权益，促进地税部门工作朝规范化方向发展。

一、领导重视、明确分工。

市局成立了以局长黄荣国同志任组长，副局长兰海东同志任副组长、各科室负责人为成员的信访工作领导小组，并配备两名同志管理信访工作，日常具体工作由办公室牵头负责，领导小组还定期召开会议，研究和部署信访工作，确保信访工作落到实处。

结合实际工作，市局大力加强政治思想工作，强化廉政建设责任制，以行风评议为契机，进一步改进工作作风，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。按照信访工作进行分工，做到谁受理，谁负责，做到及时，就地依法解决问题与思想教育相结合。

二、真抓实干，力度显著。我局对来访群众做到热情接待，认真记录，耐心解答，及时办理，将来访人姓名、性别、单位、申诉内容记录在《群众来信来访登记表》上，及时呈阅分局领导，对反映属实，按政策规定可以解决的问题，由局领导责成有关部门妥善解决；不符合政策规定的来信来访，做好解释工作，尽量使来访人满意。

每月24号前按照区地税局要求，及时报送信访报表。截至目前，我局没有没有因信访工作处理不善而发生上访，保证工作正常秩序。

百色市地方税务局 xx年6月23日

信访工作情况汇报xx-11-22 14:05:23 | #2楼

认真抓好信访工作

维护社会稳定为政府排忧解难

—— 恩施州经委

各位领导：

认真抓好信访工作，是保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进社会和谐稳定的有效途径。妥善处理信访问题是保一方平安，为政府排忧解难的重要工作，特别是大力发展州域经济，构建和谐小康社会，更需要有一个稳定的社会环境。州经委党组高度重视信访工作，按照《湖北省信访条例》的程序和要求认真抓了信访工作。现将xx年州经委开展信访的主要工作汇报如下： 一、高度重视，加强领导，确保信访组织机构到位 为抓好信访工作，州经委党组高度重视，成立了由党组书记(主任)杜寿昌同志为组长，州经委纪检组长向孔源为副组长的信访工作领导小组，并确保了信访工作组织机构和经费的落实。州经委党组制定了信访工作首问负责制，州经委主任杜寿昌同志在委全体干部职工大会上反复强调并要求各职能科室和全体工作人员要高度重视信访工作，对信访工作不重视，从而导致不良后果和影响的，要按首问负责制的 1 要求追查责任。

二、认真抓好法定应受理的信访事项，化解矛盾，为政府排忧解难

认真受理人民群众信访是党密切联系群众的有效途径之一，妥善处理信访问题是保一方平安的重要工作，特别是大力发展州域经济，构建和谐小康社会，更需要有一个稳定的环境。

州直国有企业改革基本结束，但遗留问题较多，少数企业无资金、无固定资产实物，无法给工人实行经济补偿，问题多，困难多，被安臵人员结构复杂，矛盾突出，搞不好有可能引起群体事件，所以在接待群众来访时，委党组一班人既慎重，又热情，尽量化解矛盾，防止矛盾激化。原州化工厂100多名职工拿着近200人签名的信件气势汹汹地来到州政府，使政府机关不能正常工作，并放声高唱《国际歌》等过激行为。州政府把这一问题交给经委后，委党组书记杜寿昌亲自接待他们，用政策、法规给他们做过细的解释工作，晓之以理，动之以情，以切实解决问题为本，使这起群体上访基本息访。还有一劳释人员来经委上访，要求把其母亲的养老金一次性领取，并口口声声讲我坐过牢，不怕二进宫等以此来要挟，经委调研员江华义正严词，按劳动政策法规答复了他，没有被上访者的白刀子进、红刀子出所吓倒，上访者怏怏离去。2 施恩堂公司因管理不善资金链断裂，导致公司xx年元月停产，涉及300多员工和债权人无法生活，职工先后多次到州政府上访，州经委主动为政府解难为职工维权，成立专班历经三年多努力，争取法院支持，为职工解决了养老保险、医疗保险、工伤保险等问题，维护了社会稳定。

截至12月，我委共受理来信12件，其中属企业改制4件，涉及对象100余人，已全部办理完毕；接待来访19起，来访人数500人次以上，其中30人以上 * 3起。在接待来访群众的过程中，经委 * 人参与接待来访群众、阅处信访件。对群众的要求认真研究，及时解决。对不能解决的，及时向州政府汇报并做好群众工作，化解矛盾，保证了社会和经济建设的稳定局面。

三、认真完成州人民政府交办的信访复核工作，保障信访人的合法权益，做到合法公正

州经委高度重视州人民政府交办的信访复核工作，州经委主任杜寿昌同志要求，必须按有关规定和要求，按时完成州人民政府交办的信访复核工作。xx年9月12日，州 * 按照州政府有关领导的批示要求，以州信函[xx]复核字86号交办由州经委牵头，州劳动局、州 * 参加对巴东县梁忠元信访问题复核的任务。接到任务后，州经委立即与州劳动局、州 * 取得联系，由州经委纪检组长向孔源同志带队于xx年9月25日

至26日与州劳动局、州 * 有关人员一道，实地对梁忠元信访事项进行了复核。复核组成员不辞劳苦，认真查阅有关资料，调查取证，通过细致的复核调查工作，复核组认为巴东县人民政府《关于对梁忠元信访事项的复查意见》(巴政信复函[xx]22号)是正确。复核组又认真细致的做信访人员的工作，通过对信访人细致的国家政策解释工作，晓之以理，动之以情，以切实解决问题为本，使信访人当即表示息访息诉，从根本上化解了矛盾。州经委在规定的时间内向州政府法制办提交了信访复核报告和信访复核意见代理函。圆满地完成了州人民政府交办的信访复核工作。

四、信访工作存在的不足

(一)政府机构改革后，州经委人员编制减少，但经济管理工作的任务仍然很繁重，且没有专职的信访人员编制，信访工作完全由兼职人员来完成，因此，有抓经济管理工作和抓信访工作不能很好的兼顾的现象也再所难免，在以后的信访工作中要认真统筹加以解决。(二)信访工作是一项涉及法律法规和国家政策性极强的工作，是保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人合法权益，化解矛盾，构建和谐社会的有效途径。因此，对信访工作法律法规和国家有关政策的学习，有待于进一步加强。

五、xx年信访工作打算

(二)认真抓好法定应受理的信访事项，化解矛盾，为政府排忧解难

xx年州经委将认真抓好原经贸委经手的国有企业改制所遗留的信访问题和行业管理中出现的信访事项。要严格按照法律法规和国家有关政策，认真处理有关信访事项。在处理信访工作中要做到公平公正，要按照首问负责制的要求认真接待来访人员，做到热情、慎重，尽量化解矛盾，防止矛盾激化。要密切关注信访事项的发展动态，积极做好矛盾化解工作，对于重大信访事项要及时向政府报告，研究解决的办法和途径。做到为政府排忧解难。

(三)要加强对信访有关法律法规和国家有关政策的学习，提高信访工作人员素质

信访工作是一项涉及法律法规和国家政策性极强的工作，是保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人合法权益，化解矛盾，构建和谐社会的有效途径。因此，要不断加强对信访有关法律法规和国家有关政策的学习，不断提高信访工作人员素质，以利于信访工作的正确、有效开展。

(四)认真完成州人民政府交办的信访复核工作，保障信访

人的合法权益，做到合法公正 州经委将继续高度重视州人民政府交办的信访复核工作，积极接受州人民政府交办的信访复核工作任务，并严格按照信访复核工作的有关程序和要求，认真按时完成州人民政府交办的信访复核工作任务，做到程序合法，公平公正。

二〇〇八年十二月二十一日

信访工作情况汇报xx-11-22 14:04:35 | #3楼 xxx（年月日）xxx处长：

近年来，我x的信访工作，在x和省委、* 的领导下，认真贯彻《中共中央、* 关于进一步加强新时期信访工作的意见》、* 《信访条例》和《x访规定》，严格落实全国、全省信访工作会议精神，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，进一步完善信访工作机制，落实信访责任，畅通信访渠道，规范信访行为，圆满完成了信访工作的各项任务，取得明显成效，受到了省联席会议的充分肯定。一、基本情况

年初以来，机关直接受理人民群众来信来访x批、x人次，同比下降5.3%和5.6%。其中来人访x件、x人次，同比下降4.8%和3.8%。反映其它x件x人次、分别占总量的13.5%和5.3%。（受理电子邮箱22件、信访电话363件次）。按照x和省联席会议开展矛盾纠纷排查化解工作的要求，全省共排查出x信访突出矛盾纠纷 件，化解件，占 %。其中x问题件、结案件；x问题件、结案件；x争议问题件、结案件；x问题件、结案件；目前，x矛盾纠纷仍比较突出，群众反映x争议仍然是x矛盾纠纷的主体，今年1-5月这三项共占信访总量的97.6%。

二、完成工作情况

按照《x信访调研方案》要求，现就我省x系统贯彻落实部x信访工作会议精神及调研提纲所列问题汇报如下：

落实办结时限，加强指导，跟踪督办，推动了信访事项有效解决。

（二）强化制度建设，年度重点工作有序推进。近年来，依据上级要求，我厅结合实际，制定下发了信访接待办理、转办交办、督查督办等14项《规则》、《制度》，进一步规范了全省x系统依法办理信访事项的程序。中央“三个《意见》”出台后，我们制定并实施了“三个《细则》”，对矛盾纠纷排查、厅领导接访、机关干部下访等进行了详细的规定。

年初以来，我们结合敏感时期和专项活动，下发通知、方案，用制度规范和指导了基层信访工作的开展，取得了较好效果。一是积极组织了全省各级x部门机关干部下访工作。结合上级要求制发了《x省x厅机关干部下访工作实施方案》，由厅信访工作处牵头，各相关处（室）组成的下访工作组，对所属单位信访积案实行包片督办，指导基层处理信访问题。下访工作组对排查出的“信访积案”，依据案件性质、影响和波及面等，主动与各单位共同研究，进行分类排队，依法分析定性，合办化解等方法开展工作。全省各级x部门采取深入群众、深入基层，宣传政策、解决问题等有效措施，充分借助工作组下访与各级信访联席会议工作平台，搞好衔接协调，强化督查督办，有效化解信访案件，机关干部下访工作取得较好效果。二是认真组织敏感时期矛盾纠纷排查化解工作。结合元旦、春节、全国两会等重点敏感时期，深入开展矛盾纠纷大排查活动。制定并下发了《关于认真做好第一季度x信访稳定工作 * 》、《关于做好全省x系统“两会”期间信访稳定工作的紧急通知》等文件，要求各单位对已排查出的信访问题，严格落实“四定”，既：“定领导、定人员、定措施、定期限”。对一时解决不了或存在越级上访苗头的问题，做到及时向当地政府和上级x部门报告，并协助当地政府做好稳控工作，对矛盾纠纷排查调处工作做到跟踪指导到位。对已经结案的信访事项进行认真清理，摸清信访突出问题的底数，特别是对案结“事不了”的问题进行分类，从中找出存在群体性和有上访苗头的问题，切实做到“四清”既：“现状清、成因清、动向清、重点清”。经全系统深入排查，共排查出信访积案 件，切实做到了“清仓见底”。三是认真规范“三级终结”程序，积极推进信访积案依法有效化解。制定并下发了《x省x厅信访积案化解工作实施方案》，对积案化解工作进行有效指导。对排查出的信访积案，依据案件性质、影响和波及面等因素，主动与各单位共同研究，按照反映x、x、x和x等进行分类排队，依法分析定性，引导进入x、x确权程序依法处理，对于因法律政策等因素暂时难以解决的，主动借助各级信访联席会议工作平台进行协调稳控。严格规范信访“三级终结”机制，对x争议的信访事项，以当地政府的协调意见书进行信访结

案；对x争议的信访事项，以x决定书或调解书进行信访结案；对举报x的信访事项，以告知书进行信访结案。进一步明确信访事项办理、复查、复核的责任主体，提高办结质量，对应依法解决的x信访问题，严格控制进入信访程序，积极引导按照法律程序办理。对已结案的信访案件，经省联席会议确认后，一律不受理、不交办、不统计。通过创新方法、规范程序，提高办事效率，积极推动了件信访积案的有效化解，实现了信访积案结案率 %的工作目标。

（三）筑牢基础，信访信息系统建设不断加强。根据中央、x部和省关于信息化建设的要求，把推广应用全国信访信息系统和“x”网络建设作为信访工作的重点，按照“纵向打通、横向互联、完善功能、深化应用”的目标，提高信访工作信息化水平，以建立“信访积案数据库”和“三级终结”事项认定为突破口，就统计口径、数据进行对接，积极配合厅信息中心开发全省x信访信息系统，加大力度，尽快实现与全国信访信息系统和“x”信访信息系统互联互通。全省各级x信访机构按要求，在规定时间、规定内容，做好信访数据的建立和报送工作，力争年内完成全国信访信息系统建设，建立起“信访积案数据库”和“终结信访事项数据库”。

三、存在的不足

尽管我厅信访工作取得了一定成效，但工作中还存在很 多不容忽视的问题。从厅机关受理的群众来信来访事项看，x 信访问题较为集中，总量所占的比例超过90%，问题仍然比较突出，越级上访问题时有发生，一些深层次矛盾和历史遗留问题还没有从根本上 * 解决。当前，社会稳定风险评估制度还没有在我省全面开展，省厅信访处也没有参加x工作，这些对于预防和及时发现矛盾纠纷还存在不同程度 *。“三级终结”制度建立和实行还不很完善，特别是x争议、x矛盾中，还存在终而不结、结而不息案结事不了等现象。产生以上矛盾纠纷的原因是多方面的，有的是历史遗留问题，背景复杂，问题年代久远，想 * 处理难度比较大。有的是相关法规和政策不配套，x裁决机制不够完善，致使x争议和x矛盾长期得不到有效解决导致了一些争议无法从根本上得到解决。有的是个别x标准要求过高而引发的信访问题，也有的是x调处不够及时、对x信访问题处理不够到位所产生的信访问题。

四、下步工作打算

一是进一步加大督办化解工作力度。严格落实《信访条例》、《x信访规定》和《x省x厅信访督查督办工作规则》，进一步加大督查、督办力度，积极借助各级联席会议工作平台，对未办结的重点疑难信访案件，与当地政府搞好协调沟通，坚持依法办理，不断推进“三级终结”，合力推动“事要解决”，努力实现“案结事了”。

二是进一步加强领导干部接访和机关干部下访工作力度。严格落实中办发[x]x号、x办发[x]x号和x国x发[x]x号文件要求，坚持开门接访与“上门”约访、下访相结合，采取检查指导、带案督办、联合办案、现场办公等形式，对群众反映的合理诉求，及时解决到位，最大限度的减少越级信访问题的发生。

三是进一步加强对信访热点、难点问题的调查研究。及时掌握新情况、新矛盾、新问题，以维护人民群众合法权益为出发点，深入排查当前信访工作中存在的热点、难点问题，分析原因，努力探索解决办法，为做好全省x信访工作奠定坚实基矗

四是进一步加强对信访工作信息化建设。积极配合信息中心开发好全省信访信息系统，努力推进全国信访信息系统在x系统的应用和推广，力争年内完成“信访积案数据库”和“终结信访事项数据库”的建设工作。

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