学管师周工作汇报（精选4篇）_学管师半年度工作汇报
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第1篇：学管师日常工作
学管师 工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责 一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。二、岗位设置：学管师主管、学管师（一）、学管师主管 岗位职责描述：
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表； 4、配合市场部确定月度市场宣传主题； 5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理； 6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决； 7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；
8、负责控制退单、进行挽单的工作；
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率； 10、负责校区学管师工作能力的考核与评定； 11、负责校区会销讲座工作；
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。14、每天的进账按时上报财务。（二）学管师
岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作 1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。2、负责电话及当面咨询； 3、负责咨询回访；
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动； 5、负责咨询者的跟踪服务； 6、负责学员服务；
7、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理；、38、负责学员成绩管理；
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作； 10、负责学员日常回访，并记录； 11、定期召开家长会； 12、负责结课学员管理；
13、负责和制定班级的学习管理方案； 14、负责班级学员满意度调查； 15、负责组织学员参加阶段性测试； 16、负责接受学员及家长投诉处理；
17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；
18、负责组织召开课程展示会； 19、负责组织班级活动； 20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理； 22、负责学员课时录入； 23、负责教师课时统计与核对；
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理； 26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）； 27、负责校区的课表编排与更新； 28、负责学员积分兑换礼品管理； 29、负责教师调课管理；
30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程
第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）
3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）； 4、考核学管师主管的量化；
校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个 5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整）
注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴（一）、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）； 2、按时准确地向分校和校长上报日报； 3、检查学管师家长会召开、回访情况；
4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
（二）、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长； 2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况； 3、撰写上月工作总结与下月工作计划；
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则； 5、按时准确地向分校上报日、周、月报；
6、组织参加学程管理部例会； 完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。三、学管师日、月工作轴（一）学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管；
2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控； 3、学员日常回访、管理； 4、学员档案资料日常归纳整理。5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管（二）学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管；
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理； 4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务； 6、完成月度工作总结和下月工作计划。7、统计本月上课课时数及学员数上报 四、新学管师培训流程（一）、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训（人事）； 2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；
3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）；（二）、考核 培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。
五、优秀学管师团队考核
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签
约率、月续班任务完成率等进行排名评优；
2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）
3、校区内学管师平均带班数不低于 2个。
六、自习教室管理制度
1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习 登记表）
2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动 或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成； 3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；
4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事 情；
5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决； 6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；
7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境； 七、答疑老师管理制度 一、负责自习学生的答疑工作；
二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听 电话，不做与学习无关的一切事情；
三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的 相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现 孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；
四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁； 五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习； 六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问
题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通； 七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关
学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快
解决；
八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注 咨询师交代的特殊学生；
九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法； 十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；
十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情 况；
十二、做好答疑老师答疑记录表；
十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教 室
八、课前说明会及首次课后反馈制度
为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长； 2、课前说明会须在新班开课前的 24 小时前完成；
3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课 目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；
4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写《课前说明会记录单》，所有参会人员签 字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）
5、第一次课结束后，学管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人 员认真填写《第一次课后反馈表》。（详见附件十六：第一次课后备忘录）6、存入学员档案中。九、班级家长会召开制度（一）、目的和意义 1、总结分析学员学习情况；
2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案； 3、联络家长、建立信任 通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。（二）、会前准备
1、学管师的准备工作
（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管；（2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案；（3）、准备学员学习的相关资料；（4）、家长会中话题提问； 2、教师的准备工作（1）、准备学员的上课记录；
（2）、分析学员问题，和可行的解决方案；（3）、学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需提供。（三）、家长会召开当天流程
1、家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理； 2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；
3、会议开始前由学管师介绍参会教师、以及学员家长； 4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况； 5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题； 6、家长提问环节；
7、授课教师也要记录学管师和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解决学员教学中的问题；（四）、家长会后反馈
1、家长会后，学管师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详 见附件十七：家长会记录表）
2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；
3、会后，学管师要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并 告知家长；
4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教 学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施； 4、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参与，必要时要调整 带班老师。十、回访制度（一）、学员授课前回访
1、首课前再次和家长确认上课的时间；
2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐全，以免影响上课； 3、通知家长孩子上课的教室； 4、解决家长其他问题。（二）、新班第一次课后回访
1、回访的对象及顺序：学员、教师、家长；
2、第一次课结束前 5-10 分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课情况； 3、与参与第一次课试听的家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体察家 长的态度；
4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况，包括师生沟通情况、学员配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等。；
5、向没有参加试听的学员家长了解学员的反馈情况，向家长反馈教师对学员的反映与评价，尤 其是积极的方面；
6、与学员、教师、家长的交流过程、内容、及反馈记录到学员回访中。（三）、回访频率
小班课的学期比较短，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于 2 条，并及时录入回访 日志；（四）、日常回访：
1、确定每天要进行回访的班级，回访的目的；
2、确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话题可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东 西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；
3.回访前准备工作：想象一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课教师做好学 员学情了解）；
4.回访的结果：学员目前存在的问题，计划对学员采取教学与管理方案，要与家长达成共识； 5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚； 6、对异常情况要及时向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案准备工作，必要时及时召开 家长会。
（五）、结课学员回访
1、定期与结课学员联系，了解近期学习情况，及时向家长传达校区的一些优惠政策、公开宣讲 课、书籍领取等信息，做好学员续报准备；
2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定期阶段性答疑；（六）、回访的形式
有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式。十一、学员日常管理工作规范（一）、学员安全管理
1、课间不追逐打闹，不随意离开校区，一经发现及时教育、制止；
2、不在校内乱涂乱画，不得恶意脚踢、损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设 施，否则照价赔偿；（详见赔偿制度）
3、严禁学员爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人；
4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一 经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任；（二）、学员日常管理工作条例 1、学员课堂管理；
2、学员自习管理日常管理责任划分；
3、学员心态管理：严禁出现连续上课两周学员没见到过学管师，做好学员的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养；
3、学员成绩管理：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师、家 长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满意度。（三）、管理好学员的具体措施 1、沟通
学管师要和授课教师、家长和学员进行沟通，全方位了解学员的各项基本情况，真正做好学 员在学大学习期间的管理者； 2、疏导（1）、心理疏导
根据学员的性格特点，通过与家长的沟通，制定具有针对性的心理疏导方案；（2）、帮学员建立自信
A、要对学员在学习中的点滴进步予以肯定和赏识，以恢复其在学习上的自信心，不在排斥学习； B、通过班级学员的鼓励、互助帮助学员建立自信；（3）、加强情感沟通
在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些与学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友，让学员多参与校区组织的各项活动；（4）、注重细节
和一些成绩不太理想的学员谈话时，注意使用一些中性的词，杜绝“差生”、“成绩差”之类的 词汇。对他们的家长，更要用一些鼓励性言语去说服。总之，多发现学员身上的闪光点，多向 家长传递学员进步的信息，借以提高家长对孩子的信心，努力成为家长和学员的朋友。学员管理工作，重在关注学员的心理动态、明确家长的内在需求，贵在平时对学员点滴入微的 关心和关怀、与家长及时有效地沟通，日常多观察、多角度、多策略地因才施“管”，关注学员 成长的每一天。
第2篇：学管师日常工作
学管师 工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置：学管师主管、学管师
（一）、学管师主管 岗位职责描述：
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；
4、配合市场部确定月度市场宣传主题；
5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；
6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；
7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；
8、负责控制退单、进行挽单的工作；
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；
10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；
11、负责校区会销讲座工作；
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
（二）学管师
岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询；、33、负责咨询回访；
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；
5、负责咨询者的跟踪服务；
6、负责学员服务；
7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理；
8、负责学员成绩管理；
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；
10、负责学员日常回访，并记录；
11、定期召开家长会；
12、负责结课学员管理；
13、负责和制定班级的学习管理方案；
14、负责班级学员满意度调查；
15、负责组织学员参加阶段性测试；
16、负责接受学员及家长投诉处理；
17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；
18、负责组织召开课程展示会；
19、负责组织班级活动； 20、负责校区交予的其他工作。
21、负责学员档案库建立与管理；
22、负责学员课时录入；
23、负责教师课时统计与核对；
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；
26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；
27、负责校区的课表编排与更新；
28、负责学员积分兑换礼品管理；
29、负责教师调课管理；
30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程
第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）
3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）；
4、考核学管师主管的量化；
校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个
5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整）
注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴
（一）、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；
2、按时准确地向分校和校长上报日报；
3、检查学管师家长会召开、回访情况；
4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。
5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
（二）、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长；
2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况；
3、撰写上月工作总结与下月工作计划；
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则；
5、按时准确地向分校上报日、周、月报；
6、组织参加学程管理部例会； 完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
（一）学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管；
2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；
3、学员日常回访、管理；
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
（二）学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管；
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
（一）、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；
2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；
3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）；
（二）、考核 培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。
五、优秀学管师团队考核
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签
约率、月续班任务完成率等进行排名评优；
2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）
3、校区内学管师平均带班数不低于 2个。
六、自习教室管理制度
1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习 登记表）
2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动 或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；
3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；
4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事 情；
5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决；
6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；
7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；
七、答疑老师管理制度
一、负责自习学生的答疑工作；
二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听 电话，不做与学习无关的一切事情；
三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的 相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现 孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；
四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；
五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；
六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问
题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；
七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关
学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快
解决；
八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注 咨询师交代的特殊学生；
九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法；
十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；
十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情 况；
十二、做好答疑老师答疑记录表；
十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教
室
八、课前说明会及首次课后反馈制度
为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。
1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长；
2、课前说明会须在新班开课前的 24 小时前完成；
3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课 目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；
4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写《课前说明会记录单》，所有参会人员签 字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）
5、第一次课结束后，学管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人 员认真填写《第一次课后反馈表》。（详见附件十六：第一次课后备忘录）
6、存入学员档案中。
九、班级家长会召开制度
（一）、目的和意义
1、总结分析学员学习情况；
2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案；
3、联络家长、建立信任
通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。
（二）、会前准备
1、学管师的准备工作
（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管；（2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案；（3）、准备学员学习的相关资料；（4）、家长会中话题提问；
2、教师的准备工作（1）、准备学员的上课记录；
（2）、分析学员问题，和可行的解决方案；（3）、学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需提供。
（三）、家长会召开当天流程
1、家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；
2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；
3、会议开始前由学管师介绍参会教师、以及学员家长；
4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况；
5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题；
6、家长提问环节；
7、授课教师也要记录学管师和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。
8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解决学员教学中的问题；
（四）、家长会后反馈
1、家长会后，学管师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详 见附件十七：家长会记录表）
2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；
3、会后，学管师要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并 告知家长；
4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教 学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施；
4、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参与，必要时要调整 带班老师。
十、回访制度
（一）、学员授课前回访
1、首课前再次和家长确认上课的时间；
2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐全，以免影响上课；
3、通知家长孩子上课的教室；
4、解决家长其他问题。
（二）、新班第一次课后回访
1、回访的对象及顺序：学员、教师、家长；
2、第一次课结束前 5-10 分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课情况；
3、与参与第一次课试听的家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体察家 长的态度；
4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况，包括师生沟通情况、学员配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等。；
5、向没有参加试听的学员家长了解学员的反馈情况，向家长反馈教师对学员的反映与评价，尤 其是积极的方面；
6、与学员、教师、家长的交流过程、内容、及反馈记录到学员回访中。
（三）、回访频率
小班课的学期比较短，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于 2 条，并及时录入回访 日志；
（四）、日常回访：
1、确定每天要进行回访的班级，回访的目的；
2、确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话题可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东 西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；
3.回访前准备工作：想象一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课教师做好学 员学情了解）；
4.回访的结果：学员目前存在的问题，计划对学员采取教学与管理方案，要与家长达成共识；
5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚；
6、对异常情况要及时向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案准备工作，必要时及时召开 家长会。
（五）、结课学员回访
1、定期与结课学员联系，了解近期学习情况，及时向家长传达校区的一些优惠政策、公开宣讲 课、书籍领取等信息，做好学员续报准备；
2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定期阶段性答疑；
（六）、回访的形式
有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式。
十一、学员日常管理工作规范
（一）、学员安全管理
1、课间不追逐打闹，不随意离开校区，一经发现及时教育、制止；
2、不在校内乱涂乱画，不得恶意脚踢、损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设 施，否则照价赔偿；（详见赔偿制度）
3、严禁学员爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人；
4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一 经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任；
（二）、学员日常管理工作条例
1、学员课堂管理；
2、学员自习管理日常管理责任划分；
3、学员心态管理：严禁出现连续上课两周学员没见到过学管师，做好学员的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养；
3、学员成绩管理：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师、家 长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满意度。
（三）、管理好学员的具体措施
1、沟通
学管师要和授课教师、家长和学员进行沟通，全方位了解学员的各项基本情况，真正做好学 员在学大学习期间的管理者；
2、疏导
（1）、心理疏导
根据学员的性格特点，通过与家长的沟通，制定具有针对性的心理疏导方案；（2）、帮学员建立自信
A、要对学员在学习中的点滴进步予以肯定和赏识，以恢复其在学习上的自信心，不在排斥学习； B、通过班级学员的鼓励、互助帮助学员建立自信；（3）、加强情感沟通
在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些与学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友，让学员多参与校区组织的各项活动；（4）、注重细节
和一些成绩不太理想的学员谈话时，注意使用一些中性的词，杜绝“差生”、“成绩差”之类的 词汇。对他们的家长，更要用一些鼓励性言语去说服。总之，多发现学员身上的闪光点，多向 家长传递学员进步的信息，借以提高家长对孩子的信心，努力成为家长和学员的朋友。学员管理工作，重在关注学员的心理动态、明确家长的内在需求，贵在平时对学员点滴入微的 关心和关怀、与家长及时有效地沟通，日常多观察、多角度、多策略地因才施“管”，关注学员 成长的每一天。
第3篇：学管师工作总结
学管师工作总结范文为大家整理学校学管师的工作汇报，学管师是教育行业新型的职位，负责在家长，学生，老师三者之间的沟通者的关系，下面是这篇学管师工作总结范文
学管师工作总结范文
一.本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：
1.整理和熟悉新校区
2.交接从老校区接过来的学生
3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解
5，接管新学生，并做试听课回访
二.在这个任务过程中，我得到了：
1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数
比如：a.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。
b.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理
c.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好
d.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。在这方面还要更多努力与探索。
2.对学管这个工作有了新的认识。它是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。
家长心理为1，提成绩 2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。
学生心理：1.迫切想提高成绩 2.应付家长。3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。
专职：1，赚钱。2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。
由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。
3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。
4，工作需有侧重点，分清主次。
把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
三.下周工作重点
1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交 2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。
3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解 4.对学生的心理要全方位更深的了解。
5.对老师和家长做好沟通工作。
以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。
第4篇：学管师工作总结
学管师工作总结
篇1:学管师暑假工作总结 学管师暑假工作总结
20**年暑假过去了，这是我来**辅导学校之后度过的第一个暑假，也是至今为止最有意义的一个暑假。这个暑假我的工作职责除了带好1对1之外，还首次接了初中班课，在这里真心地感谢领导和同事对我的信任，才能够有机会更好地服务学生和家长，为学校的发展尽一点绵薄之力。
这个暑假学到了很多东西，也对学管师的工作有了更深一步的认识，同时在工作过程中也发现了很多需要改进的地方。总结如下: 1心态，才能达到最佳的管理效果，这一点对于新初中的学生尤其重要。由于有兼职班主任帮忙带班，所以一开始跟孩子们思想上沟通比较少，导致当有学生出现厌学心理的时候没有第一时间发现。初中开课第一天填写教师授课反馈表的时候孩子们对于任课老师反映还都不错，但打第一遍回访的时候有家长反映孩子英语听不懂，但是通过对课堂的跟踪发现课堂上英语老师授课、学生回答问题以及课上练习跟不上的学生很少，不存在大面积听不懂的情况。于是私下与学生沟通才得知，有几个调皮的学生因为厌学，在班级起哄，说英语课听不懂，导致其他学生想听也听不下去。针对这种情况，与兼职班主任一起与学生单独沟通，并与任课老师重点沟通了几个学生的思想动态，请顾虑比较严重的家长来学校面谈。通过这件事情，在以后带班的过程中，首先要跟问题比较严重的学生进行充分沟通，才能把整个班级的学习氛围越带越好。
2、要有良好的服务意识，不断改进自己的服务水平。在与家长的沟通过程中，要及时、高效，要在发现孩子问题的第一时间与家长沟通，并且给家长提出建设性的意见，这样才能既让家长放心又让孩子安心。例如，有个初四的男生非常惧怕自己的父亲，常常跟家长玩躲猫猫，凡事能应付就应付，家长对此特别头疼。在与家长沟通过程中，我建议家长放下自己的架子，适当的向孩子示弱，让孩子知道自己也不是超人，也有累的时候，有失落的时候。用这种方式激发儿子男子汉意识、保护家庭的意识和承担责任的意识，让孩子敢于迎接学习和生活中的挑战。
3、工作要有计划性，危机意识。暑假存在很多既上班课又上一对一的学生，而且他们的老师也有很多是带班课的老师，这种情况一定要提前排课，跟级部主管和任课老师包括学生、学生家长都提前打好招呼，这样在与学生协调上课时间的时候不会太突兀。
“漫长的暑假”过完之后，觉得格外的珍惜，衷心感谢跟我一起熬过这个暑假的领导和同事们，感谢你们给予我的信任、支持和帮助，在接下来的工作中我将会更加努力，为大家庭贡献自己的光和热。
篇2:学管师日常工作 学管师工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责 一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置:学管师主管、学管师(一)、学管师主管 岗位职责描述: 全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训;2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进;负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;3 4、配合市场部确定月度市场宣传主题;5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理;6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决;7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意 度;8、负责控制退单、进行挽单的工作;9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率;10、负责校区学管师工作能力的考核与评定;11、负责校区会销讲座工作;12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。14、每天的进账按时上报财务。(二)学管师
岗位职责描述:负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作 1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询;、3 3、负责咨询回访;4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;4 5、负责咨询者的跟踪服务;6、负责学员服务;7、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理;8、负责学员成绩管理;9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控 的工
作;10、负责学员日常回访，并记录;11、定期召开家长会;12、负责结课学员管理;13、负责和制定班级的学习管理方案;14、负责班级学员满意度调查;15、负责组织学员参加阶段性测试;16、负责接受学员及家长投诉处理;17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生 率;18、负责组织召开课程展示会;19、负责组织班级活动;20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理;22、负责学员课时录入;23、负责教师课时统计与核对;5 24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理;(详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三)25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理;26、负责教具、图书管理(详见附件十四，附件十五);27、负责校区的课表编排与更新;28、负责学员积分兑换礼品管理;29、负责教师调课管理;30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。第一章、工作流程 学管师工作流程 第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优;2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确;(由分校提供数据分析)3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生(以分校实际了解情况为准);4、考核学管师主管的量化;校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个;校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个 5、校区内学管师平均管理班级人数在____个;(以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整)注:分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴(一)、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况(上门、热线、当面咨询、签约、续班等);2、按时准确地向分校和校长上报日报;3、检查学管师家长会召开、回访情况;4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时 间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。(二)、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长;2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况;3、撰写上月工作总结与下月工作计划;4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核 7 细则;5、按时准确地向分校上报日、周、月报;6、组织参加学程管理部例会;完成上级领导交予的其他临时性工作。7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴(一)学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管;2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控;3、学员日常回访、管理;4、学员档案资料日常归纳整理。5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管(二)学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解;2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管;3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理;4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班 8 级;5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务;6、完成月度工作总结和下月工作计划。7、统计本月上课课时数及学员数上报 四、新学管师培训流程(一)、培训内容 1、企业文化、公司相关制度培训(人事);2、学程管理部业务介绍(学管师主管);3、学管师工作流程，工作职责的培训。(学管师主管);(二)、考核
培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。
篇3:学管工作报告.doc 2014年初学管工作报告 一、什么是学管师
在教育培训机构里面，学管师的另外一个称呼是班主任。与学校里面的班主任不同的是，学管师不仅仅要管理好学生，还担任着销售以及行政的工作.学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作，是学生的导师，指导学生学习，是家长的顾问，为家庭教育提供咨询;是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生的心理辅导教师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长;是学生的私人经纪人;提供 给学生在我校的最佳服务。
二、学习管理师的职业素养与技能 1、2、3、有爱心:要关怀、爱护自己的每一个学生。要细心:学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。要耐心:教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐
心。4、有恒心:对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保
证客户对我校教育品牌的忠诚度。
5、有信心:对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。三、学管师的工作流程(一)接档并建立纸质档案
1.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
2、了解孩子在本校辅导的科目，课时量、可能完成时间 10 等等。
3、由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录(比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通应该注意什么方面，这样的家长最喜欢什么，最厌恶什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化)。
(二)第一次回访
1、方式:咨询师咨询完毕后可以与家长面对面进行回访、学管师接档后半天内进行电话回访。
2、目的: ?介绍自己，告知家长你的角色及工作内容(告诉家长学管师的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感)?了解孩子在家的一些学习习惯，了解孩子的性格特点及爱好，了解孩子可供选择的上课时间以及学员及家长有无特殊要求。?通过沟通，了解学员家长的性格特点，爱好，对孩子的期望值及对孩子将来的规划，同时通过交谈也要对学员家长的工作及家庭环境有一定的了解。
?告知家长，从这一刻起，孩子的学习管理由学管师负责，家长有什么情况可以及时与学管师沟通，学管师也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。把学管师的办公电话告诉家长。?表达管理学生过程中取得家长配合的期望。具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等。
(三)排课
根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课教师;根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做好课前备课。排课时要做到“能排平时不排周末、能多排就不少排，能排专职老师不排兼职老师”。将固定好的学生上课时间制成课程表一式三份，一份给老师，一份给家长，一份学校保存。
注:如授课教师对学管老师所安排的课程存在分歧，可与学管师协商，在协商没有结果的情况下，可与校长协商。
(四)内部交流会 1、2、参加人员:校长、咨询师、学管师、授课教师 内容: ?授课教师了解学员的个人情况、学习情况、辅导要求、及学员性格、爱好、家庭环境情况。
?针对该学员的各方面情况，探讨如何为学员进行个性化辅导，如何上好第一次课，如何与学员及家长沟通，最终制 12 定该学员的学科规划。(五)第一次课 1、2、第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生上课的时间。等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3、4、第一次课，要尽量与咨询师一起接待。第一次课尽量禁止家长听课，因为一来会影响教师秩序，二来会影响学生的听课情
绪。(六)回访
第一次课后回访的目的及重要性:了解学生机家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。过程: 1、第一次课结束后，学管师要在教室门外等待学生出来，询问上课是否满意，了解对
教室讲课风格，方法，效果的评价，如果家长在场，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。
2、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生 13 沟通情况，学生配合情况，学习意愿，学习能力，学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访记录中。3、确定学生回家后，向学生家长了解学生反馈的情况，注意体察家长的态度，向家长
反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。
4、如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量
不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。
5、如果是对教师本人不满意，且无法协商时，要及时做好更换教师的准备，确保再匹
配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。6、如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好
挽单的准备。7、具体回访内容: ?学生的性格--内向、外向
?学生作业完成情况-针对性的作业完成的效果，学生的接受能力 ?学生上课表现-上课，笔记、作业、纪律、人际关 14 系
?学习习惯-学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习，笔记做的怎么样。
?学习方法--老师让做作业就做作业，没有系统归纳的习惯。?应试技巧先难后易，或先易后难，题型类型的先后
?思想动态---是否有什么事情影响学生的学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼，感情世界，是否早恋等等。(七)课后交流会 时间:学员第一次课后
参加人员:咨询师、学管师、任课教师 内容: 1、学管师将课后学员及家长所反映的情况通知任课教师。如果有问题，探讨 如何解决问题。2、3、任课教师汇报学员上课情况以及对学员学习情况的了解。针对学员情况，探讨学员的个性化辅导方案。
(八)第一次家长会 时间:学员第三次课后
参加人员:学员家长、校长、咨询师、授课教师、学管师 15 目的:a、家长与学员的各科教师、家学校的工作人员相互认识，以便以后的工作开展。b、家长将学员的学习情况、学习习惯、性格、思想、爱好、家庭情况以及对学校的意见、建议告知学校。c、学校工作人员将学员在校上课情况以及学员在学习方面的优点及存在的问题，针对这些问题我们如何解决、学校对学员制定的个性化辅导方案对家长进行汇报。d、让家长感受我们学校对学员的关心、我们服务的专业性、对我们学校初步产生信任进而达到长期的信任。
流程: 1、学管师主持开场 2、家长发言3、任课教师分别发言4、李校代表学校发言
注意事项: 1(准备充分 首先，在家长会筹备阶段，要详尽准确地掌握学生和家长的情况，比如家长的文化程度、工作性质等，考虑怎样讲话才能引起家长的共鸣，这样你的发言就会有的放矢。
其次，在家长会上向家长阐述你的工作思路和教育理念，让家长认同你，接受你的工作方法，然后把学员的情况进行汇报。这些都要写出详细的发言稿，讲的时候最好能够脱口而出，让家长感觉到:你很认真负责，有能力，为这次家长会花了很多心
思。把孩子交给这样的老师，放心!2(内容丰富 16 家长会上不仅要向家长汇报学生的成绩，更应该提醒家长重视孩子的身心健康，包括孩子品德言行的进步、综合素质的提高等等。家长更多的还是喜欢听有关孩子的具体故事，而不是空洞的说教。所以，老师平时要留心孩子们的行为细节，把要阐述的观点融入一个个小故事中，让家长们感受到孩子们的成长。
(九)定期回访
回访的时间:最好是下午三点到五点之间，每个回访电话不能低于5分钟。回访内容:大概是学生上课表现，老师的反应，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。
回访的方式: 1、面访:每次课课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接
受情况。了解学生非智力方面的情况。如在校的交往情况及在家的生活习惯等。2、电话回访:将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。
以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。17 注意事项: 1、回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定的，可少做回访，学生不太稳定的，可多做回访，多进行交流。
2、每一次回访要及时写到学生的回访表中。对异常情况要及时向相关部门反映及时向
部门主管汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。
3、在回访过程中能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知
家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是回访不是只局限于通知家长，而是每打一次电话就能完成一个目的解决一次问题。
4、对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子，如果家长会到校区来接孩子的要抓住机会再家长来时与家长见面沟通，如果不来接孩子的，要尽量每周回访一次，因为孩子几乎课余时间都在这，而我们的关心一旦少了，家长很容易因为一次成绩不理想而拿这大做文章，说孩子每天都在我们这还发现不了问题，如何体现我们的个性化,(十)续费拓科 18 19
学管师 工作指导学程管理部岗位设置及岗位职责 一、学管师定位学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习......
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学管师工作总结充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么你有了解过工作总结吗？下面是小编精......
学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。3、督导学生......
学管师工作环节及服务策略为帮助学习管理师理顺日常工作各环节，进一步规范和强调在各工作环节中涉及流程及所实施的服务策略，特对学习管理师各工作环节及服务策略作如下强调说......
