汇报提纲_工作汇报提纲

汇报提纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作汇报提纲”。

汇报提纲

为了进一步学习贯彻公司“为民服务创先争优”活动动员大会精神，接待处精心部署、统筹安排，结合自身实际制定活动实施方案，以“五个结合”为工作要求，以提升客户满意率为抓手，突出自身接待服务工作特点，严格“三大”体系考核力度，不断提升接待服务水平，正式启动“为民服务创先争优”活动。

一、领导重视，思想统一。

1.会议精神贯彻落实。

处党委及时召开会议，认真学习并贯彻公司“为民服务创先争优”精神，做好会议精神传达工作，抓好会议精神落实工作，深入基层扎实开展好调研走访、探访需求和搜集意见活动，并针对存在的问题，制定具体整改措施，做好接待处整体工作安排。

2.思想高度统一。

接待处全体员工开展各种形式认真学习公司会议精神，要把思想高度统一到公司会议精神上来,贯彻落实到岗位工作中。以强烈的事业心和责任感做好本职工作，引导员工将个人愿景与企业愿景结合起来，把实现个人价值融于促进企业发展的实际工作中。领导干部工作重心下移、工作力量下沉，员工积极领会会议精神，响应工作安排。上下一心，做到齐抓共管，努力创造一流业绩。

3.调整领导联系点。

为进一步认真贯彻公司和处 “为民服务创先争优活动”精神，切实做好新形势下为民服务工作。按照“做好接待服务、树立窗口形象”和“客户、员工双满意”活动的总体思路，在原有联系点制度的基础上，就承包点、联系点做出调整，制定具体整改措施，切实抓好整改落实，确保为民服务活动工作取得实效。

4.领导带头作用，带头公开承诺。

发挥领导带头作用，按照“亮标准、亮身份、亮承诺”要求，各部门领导带头做出公开承诺，接受客户和内部员工监督，起到典型带动作用。广大党员结合创先争优活动，注重强化服务意识。广大员工要对照先进标准和先进典型“对标定位”，通过“比技能、比作风、比业绩”，深化岗位练兵、技能比武活动，不断提高业务技能，争当岗位和接待服务“排头兵”。实现以承诺促进步，以进步促竞争，以竞争创业绩的良好竞争局面。

二、细化方案，统筹安排。

1、处“实施意见”。

为把创先争优活动打造成群众满意工程，接待处根据公司党委和创先争优活动领导小组的有关要求，结合工作实际，处领导就开展“为民服务创先争优”活动的重要意义、总体思路、参与范围、活动原则、实施步骤、活动重点和有关要求提出了实施意见。并要求各部门严格按照实施意见开展各项工作。

2、处工作安排。

为切实开展“为民服务创先争优”活动，主要分以下六个步骤实施。

（1）动员部署。处党委对开展“为民服务创先争优”活动进行动员部署，印发实施意见。各部门和各支部要根据处党委的统一部署，广泛发动，深入动员，并结合自身的工作实际和业务性质具体实施。

（2）公开承诺。各部门要按照“亮标准、亮身份、亮承诺”要求，认真开展好公开承诺活动，接受客户和内部员工监督。广大党员要结合创先争优的党员承诺活动，在承诺中更加注重强化服务意识。广大员工要对照先进标准和先进典型“对标定位”，通过“比技能、比作风、比业绩”，深化岗位练兵、技能比武活动，不断提高业务技能，争当岗位和接待服务“排头兵”。

（3）查找问题。2011年9月至10月，处创先争优活动领导小组办公室将对“为民服务创先争优”活动集中调研，总结经验，查找问题。各部门、党支部和党员领导干部要学习和认真查找问题做到“六个清楚”：清楚服务对象究竟是谁；清楚客户、员工的真正需求和期盼是什么；清楚在服务客户、服务员工方面还存在哪些问题和不足；清楚应该并且能够向客户、员工承诺什么；清楚如何才能履行好承诺；清楚如何建立客户、员工满意度的及时反馈和持续改进机制。并在“六个清楚”的基础上，针对存在的问题，制定具体改进措施，切实抓好整改。

（4）开展评议。注重抓好“群众评议、员工互评、领导点评”工作。

群众评议是指活动期间各部门要以广大客户和内部员工满意为导向，通过设臵意见箱、发放测评票等方式，收集 意见，接受评价，认真整改存在的问题。要把群众评议情况作为考核各级党组织和党员的重要指标，作为评先评优的重要依据，推动“为民服务创先争优”在基层落实、在基层行动、在基层见效。

员工互评是指活动期间，各部门内部员工之间围绕服务意识、服务态度、服务技能、服务业绩等内容进行互相评议，总结经验，查找不足，帮助提高。

领导点评是指活动期间领导干部利用集中点评、日常点评、现场点评、会议点评等方式，适时对下级党组织、党员和群众开展活动的情况进行点评，实事求是地肯定过去的成绩，指出存在的问题和努力方向。领导点评要细化内容，确保点评质量，并保证点评工作全覆盖，杜绝活动盲区。

（5）满意度测评。按照公司党委的要求，各部门要对日常接待服务情况分别从服务对象和内部员工两个方面集中开展1次满意度测评。测评结果要在一定范围内及时公开，推进活动深入开展。

（6）总结表彰。按照公司党委的要求对整个创先争优活动进行总结表彰，表彰一批创先争优活动先进集体、优秀个人，表彰一批满意服务窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。

3、召开会议，贯彻布置。

为配合开展“为民服务创先争优”活动，接待处成立为民服务创先争优活动领导小组。召开各部门会议，进一步学习贯彻公司“为民服务创先争优”活动动员大会精神，精心部署、统筹安排，按照“做好接待服务、树立窗口形象”和“客户、员工双满意”活动的总体思路，在原有联系点制度的基础上，就承包点、联系点做出调整。

三、结合实际，扎实开展。

根据接待处自身实际情况，制定切实可行的活动实施方案，确立活动内容，扎实开展各项“为民服务创先争优”活动，做好接待服务、树立窗口形象。

做到三个结合一是与处经营管理工作相结合。以“做好接待服务、树立窗口形象”为工作中心，以“为民服务创先争优”会议精神为指导思想，以群众满意为导向，切实开展经营管理工作。机关人员注重工作重心下移，强化服务意识，改进工作作风、提高办事能力，切实为基层部门办实事、解难事，将搜集到的信息和检查出的问题进行汇总整理，针对存在的问题，制定具体整改措施，切实抓好整改落实。努力实践对外“四项工程”和对内“六件实事”的承诺内容，确保承诺有效力、践诺有动力，提升广大客户和员工队伍满意度。

二是与处安全生产相结合。

全面加强HSE管理，狠抓隐患治理，提升本质安全水平。抓好职业危害检测、职业健康监护、劳动防护用品配备、职业健康教育与培训等工作，树立员工安全意识，营造安全生产氛围，为员工创造安全绿色的工作环境。针对近期工程项目较多的情况，要严格抓好安全落实工作。做到无安全不生产，以安全促生产的良好工作局面。

三是与树立石化管道窗口形象相结合。

抓好典型带动和舆论宣传工作。要把典型带动作为重要抓手，认真组织开展“群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵”等服务先进典型评选活动。要通过各种新闻媒体、简报、信息门户网站等大力宣传活动中涌现出的先进典型，积极营造良好活动氛围。构建长期有效的监督，评价，反馈机制。不断提高服务质量，树立接待处服务工作在石化管道的窗口标志形象

创先争优活动促进了各项工作的顺利开展，并取得了明显成效。“为民服务创先争优”作为创先争优活动的有机组成部分，是整个创先争优活动的继续和深化。对此，党组织一定要提高认识，切实加强对活动的组织领导，突出“为民服务”这一重点，不断将创先争优活动引向深入，为接待处立足科学发展，致力和谐稳定提供坚强支撑。