前台日常工作汇报（精选3篇）_前台工作每日工作汇报
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第1篇：前台日常工作制度
前台日常工作制度
一、工作前准备
1、当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户；
2、开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话 呼叫转移、）
3、每天整理好前台桌椅；卫生
4、当班人员必须佩戴好对讲机；和录音笔
二、工作中
1、如有客户到来，工作人员必须主动出迎（小跑），然后向客户大声问好（您好，欢迎光临！）；
2、用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
3、保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的 资料；
4、保证大厅接待区桌面干净（烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须 放置于规定位置）、桌椅摆放整齐；
5、每天8：30（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户；
6、本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套（脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套），互动预检单及相关接待所需物品；
7、预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上；
8、前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相 关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂 物；如发现地面不干净应立刻进行清洗；
9、上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对全体服务顾问进行严厉处罚
10、上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间限制，超出额定时间须有情况说明。
11、所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况，无故脱岗超过15分钟视为，对相应的服务顾问进行处罚
12、服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守；
13、服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误 导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程 度给予相应的处罚；
14、服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得利用职务之 便谋取私利，不得对客户许自身无法兑现的承诺；
15、前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（您好，这里是北京现代浔瑞售后部，我是服务顾问xxx请问有什么可以帮您？）
16、部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并 解决；
17、销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成 相关工作；
三、下班离开前
1、离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；
2、下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲 自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班）
3、第二天休息的服务顾问下班前必须写好工作交接单，交接项目包括所需 交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日 常相关工作，以上项目必须交接清楚，指定责任人；
4、下班离开之前须确保关闭所有电源开关，同时须将两部工作电话转于当 日值班救急人员手机上
第2篇：前台日常工作流程
前台日常工作流程
1.前台工作岗位分配
1楼接待，1楼接待，前台接待，办公前台，前台主管 2.营业准备、结束及过程流程 2.1营业准备流程
2.1.1适用范围：营业前十五分钟 2.1.2流程分解说明
1)打开空调、走廊照明的电源； 2)换好前台制服、完成化妆到岗；
3)开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；
4)将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）；
5)开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行； 6)准时开始一天的营业工作。
营业过程流程分解：
2.2.1 适用范围：营业开始－营业结束 2.2.2 流程分解说明
1）营业准备及营业过程须完成的事项：
整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；
查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本； 保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；
认真完成电话接听工作，并做好相关记录； 认真完成各类项目和护理用品的收费工作；
完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系，安排接待并完成登记）；
已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性；
每天下午16：00－－17：00通过发送短信完成第二天预约客人的确认工作，如客人要求电话提醒的情况下，规范用语为：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人员XXX，我和您确认明天XXX{时间}您和XXX{医生}的治疗预约，请您准时到，谢谢您！”，如对方提出需再次提醒，根据客人需要进行相应的提醒服务。 如客人预约时间有所变动，请做好相应工作，并及时通知医生或相关的护士，做好相关的改约记录；
当诊所将结束营业时间，须将次日预约客人（复诊患者）病历根据医生分类准备妥当，按时间顺序放于各个诊室电脑旁；
初诊客人就诊时，根据所需进行的治疗项目，把有关的治疗同意书或须知，放入客人的档案夹（病例夹）中，保证资料的完整性和治疗的规范化； 对于复诊客人，要及时把患者档案找出交给其就诊医生。
2）其他须注意事项: 来诊所参观人员一定要按照参观人员操作流程进行操作，以便维护公司的秩序； 外来人员不允许在诊所内进行摄影或照相；
随时检查饮水机的供水情况，每天上午12：00及下午18：00定时检查饮水机内缺水情况，确保供水正常（保持7分满状态）； 供应商或其他公司送取大件物品须指引至后门出入；
前台工作人员有责任维护公司整体形象，已婉转的方式制止其他部门工作人员滞留前台闲聊或在前台做出有损公司形象的行为； 前台人员接待客人时须站立并面带微笑，多用敬辞；
在诊所营业期间，前台人员不得在前台接听个人电话，紧急情况除外； 注意与各部门的协调配合，有问题及时沟通； 营业结束流程
2.3.1适用范围：营业结束 2.3.2流程分解说明
1)待最后一位客户离开诊所后开始整理营业用品；
2)前台营业用品全数收齐归类，需交接事项要在交接本上写明； 3)关闭前台电脑、电视、诊所背景音乐； 4)结束营业。
第3篇：前台日常工作流程
前台日常工作流程
一、早班日常工作流程
7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。
7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。
8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。
8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。11:00—11:30 用餐
11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。17:00—17:30 用餐
17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。
二、晚班日常工作流程
19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00 交接班（内容同早班）
20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。
20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人，关注预定未到客人，电话询问是否还需要入住，空闲时清点备用和房卡。
22:00—0:00 正常接待，将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。00:00—0:30 打印B1班交班报表，准备投包，填写投银封包报表。
0:30—3:00正常接待：自查单据、登记发票、填写杂项单，满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00 正常接待，打扫前台卫生。
5:00—6:00 做好退房准备工作，关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并准备交接工作（内容同早班）
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2015-9-1
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