市名牌产品复评工作汇报（精选7篇）_品牌年度工作汇报
市名牌产品复评工作汇报（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“品牌年度工作汇报”。
第1篇：关于西安名牌产品`西安服务业名牌申报和到期名牌产品复评
关于2011年西安名牌产品、西安服务业名牌申报和到期名牌产品复评工作的申报指南
沣谓新区各相关企业：
根据《西安市名牌产品管理办法》的有关规定和2011年名牌产品、服务业名牌认定工作安排，现就2011年西安名牌申报及对三年有效期满的西安名牌产品进行复评的有关事项通知如下：
申报范围和条件
（一）申报西安名牌产品
凡在西安高新区辖区内的各类工业、农业产品生产企业均可自愿申报。申报产品及其生产企业的基本条件是:
1、申报企业生产经营活动符合国家产业政策,符合《西安市名牌产品管理办法》的规定。
2、申报产品具有合法的国内注册商标，年销售额在行业位于前列，市场占有率较大，企业有较好的经济和社会效益，具有较高的顾客满意程度和品牌知名度。
3、产品标准先进，产品实物质量达到或超过国内同类产品水平，质量管理体系、标准和计量管理体系完善并运行有效。已经实施卓越绩效管理、标准体系通过良好行为认定的企业优先考虑。
4、农业类产品具有明显的地方特色，应经过标准化生产或加工，具有较高的产业化程度和一定的科技含量。
优先选择的重点产品：
拥有核心技术和自主知识产权，自主创新成效显著，有较好市场发展前景，并形成产业化生产规模，市场影响较大的产品；高新技术产品、先进制造业产品；自主品牌出口量大的产品和替代进口的产品；资源节约型产品和环保型产品；对促进农业发展，增加农民收入有较大影响的产品。
（二）申报西安服务业名牌
凡在西安市辖区内的交通运输业、会展业、洗染业、物流业、物业管理业企业均可自愿申报。申报服务业名牌的基本条件是:
1、企业生产经营活动符合国家产业政策,符合《西安市名牌产品管理办法》的规定。
2、企业具有独立的法人资格，服务内容明确，一般应具有合法有效的注册商标。
3、企业有较好的经济和社会效益，年纳税额、主营业务年营业额在全市本行业中位于前列。
4、企业服务与群众的生活有密切关系，服务质量先进，具有明显的西安地方特色，具有较高的品牌知名度。
5、建立了完善的服务标准，质量管理体系、标准和计量管理体系运行有效。
6、建立健全了顾客投诉处理反馈机制，投诉处理及时，有较高的顾客满意率。
7、积极履行社会责任，得到社会广泛赞誉。
8、近三年无重大质量和安全事故。
（三）有效期满复评的西安名牌产品申报
2008年度经市政府认定，获得西安名牌产品称号的产品。三年期满，希望继续保持名牌产品称号的企业，可以自愿申报。
二、申报时间、程序和要求
申报时间截止到2011年4月5日。《西安名牌产品申请表》、《西安名牌产品复评申请表》、《西安服务业名牌申请表》请在附件中下载或登录西安市政府门户网站(网址：www.daodoc.com）下载。填写完成后，《西安名牌产品申请表》、《西安名牌产品复评申请表》一式二份连同电子版相关材料报西安市质量技术监督局沣谓分局。《西安服务业名牌申请表》一式二份连同电子版相关材料报企业所属行业主管部门。由各分局、县局，行业主管部门对申报企业的材料进行认真审查把关，形成推荐意见，4月10日前统一报送市名牌办。
三、需与《申请表》同时提供的资料
（一）合法有效的营业执照；
（二）合法有效的商标注册证书；
（三）西安市名牌产品证书复印件（复评产品）；
（四）最近三年市级以上的产品质量检验报告复印件；
（五）质量管理体系、环境管理体系、标准化良好行为等级、计量合格确认或测量管理体系等的证书（复印件）；
（六）税务部门出具的近三年纳税额证明；
（七）申报产品近三年出口数量及出口金额，海关证明的复印件（或外汇管理部门的结汇单据的复印件）；
（八）市级以上统计部门出具的近三年的产量、产值等证明；
（九）会计事务所出具的最近一年的企业“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”、“审计报告首页”等财务报表。
（十）自查报告（字数在2500字以内，内容应包含企业简介、产品简介、企业抓质量的措施、产品的市场走向、产品的宣传途径及在同类产品中的定位和知名度）。
（十一）《申请表》附件中要求的相关材料。
（十二）电子文档（光盘）。其中含四部分内容：
1、《申请表》
2、企业简介（1200字）
3、企业联系方式。①企业地址；②邮政编码；③联系电话；④传真电话；⑤企业网址；⑥电子信箱
4、企业照片。企业外貌照片2-3张；生产线照片2-3张；申报产品照片，每种产品2-3张；企业近期开展质量相关活动照片4-5张。
电子文档资料，文字为doc格式;照片为jpg格式（500万像素以上）,要求刻录光盘，与申报材料一并上报。
四、严格申报工作纪律，严禁弄虚作假
名牌产品认定工作是我市质量强市战略工作的重要组成部分，坚持企业自愿申请、不向企业收费、不增加企业负担的原则，不与任何其他收费活动、以及变相收费活动相对接。申报企业要严格自律，实事求是，如实申报各项数据，在评审认定过程中发现企业未按要求申报或数据严重虚报的，取消该企业参与认定或复评的资格。
五、联系方式
市名牌办（市质量技术监督局质量处）办公地址：凤城八路109号市政府2号楼5层562室。
联系人：沈雷 电话：029-86788493 E-mail：479591908@qq.com 质监沣谓分局办公地址：高新区锦业路一号都市之门A719室。联系人：应梅 电话：029-88324890 E-mail:1113828876@qq.com
特此通知。
二○一一年三月二十八日
第2篇：名牌产品工作总结
陕西智源食品有限公司
名牌产品工作总结
二〇一一年，在市质监局的指导下，在山阳县质
监局的领导下，在全体智源人的共同努力下，以科学发展观为理论基础，认真贯彻落实名牌产品管理办法，做大做强山阳核桃产业，扩大智源公司经营规模，提高公司质量管理水平，实施名牌战略，增强核桃产品市场竞争力，促进公司持续、健康、快速发展，现就有关情况汇报如下：
一、狠抓产品质量，确保名牌的带动效应
实施名牌战略，关键是确立“质量是企业生命”的意识，切实把高效益建立在高质量的基础上，以市场为导向，走市场兴企、管理兴企、科技兴企之路，不断提高公司产品在省内外市场的知名度和竞争能力。壮大名牌，以名牌产品为龙头，带动其他产品，发展规模经济，提高企业经济增长的质量和效益。实施名牌战略是促进公司发展的需要，是企业参与省内外市场激烈竞争的需要。
1、继续提高现有名牌产品的质量，质量是企业的生命，是提高效益的基础。
2、搞好新产品的开发，争取达到开发一个，实施一个，贮存一个的目的，增强名牌产品的储备力量，形成以名牌产品为主，带动其他新产品的格局。
3、继续扩大产品的市场占有率，不断提高公司新产品在省内外市场竞争能力，争取公司年销售收入达到6000万元。
4、挖掘有潜力的新产品，作为第二梯队进入名牌申报行列，力争在两年内再获得一个新的省名牌产品。
二、增强企业文化建设，提高智源人的凝聚力、创造力 企业文化是个系统工程，必须从组织上、制度上予以保证。公司建立、健全由公司主要领导亲自挂帅、相关职能部门各司其职、全员参与的工作机制，必须建立健全企业文化建设的目标管理和检查考核制度，并形成一批有智源特色的文化载体和骨干。
1、弘扬企业精神，培育健康向上的文化氛围。为使企业精神得到员工认同、社会认可，成为推动公司发展的内在动力，公司通过各种方式和载体大力倡导企业宗旨、企业精神、价值观等核心理念。领导层、管理层要身体力行，用人格魅力诠释公司的企业精神，为员工做表率。各级组织要在员工中不断强化改革创新意识、团队意识、发展意识、市场意识、竞争意识和文化认同意识，强化员工的企业忠诚度；要结合每年度的先进评选工作，大力弘扬员工中体现企业精神的典型事例，使员工不断从身边的先进中吸取奋发进取的养料，接受企业精神的洗礼。
2、塑造员工形象，拓展个性发展空间。在引导员工把
个人发展融入企业发展之中的同时，尊重员工的需求和意愿，从制度上为员工个性发展创造良好的空间。
3、培育员工的企业忠诚度。在企业管理和企业理念的宣贯中要坚持以人为本的原则，创造性地设计宣贯载体和特殊规范，使员工对企业的忠诚度进一步提高。
三、立足名牌，扩展更广阔的市场 为了抓住产品市场的脉搏，把公司的各种优点与社会各界有效的沟通并全方位地了解顾客的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2011年3月2号至2011年5月发起了这次面向公司各省市经销商及潜在客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。本次调查采用的方法是问卷调查一共用了2个多月的时间，最后完成有效问卷250份，问卷反馈有效率百分之百。
本次调查结果表明核桃软糖的外形口感、服务态度以及交付时限分别达到了96%、94%，顾客都比较满意，而价格和外形包装相对来说不能达到顾客的满意，分别为84%和82%，对公司的核桃软糖产品总的满意度为90%。
2009年陕西智源食品有限公司总资产1020万元，其中固定资产840万元，无形资产50万元，流动资产186万元；总负债202万元，其中流动负债145万元；长期负债57万元；所有者权益818万元。公司加工销售核桃软糖450吨，实现收入1956万元，利税145万元，工业成本费用利税率
7.6%，总资产贡献率14.21%。
2010年陕西智源食品有限公司年末总资产为1664万元，公司加工核桃软糖500吨，实现收入1214万元，利税180万元，工业成本费用利税率7.3%，总资产贡献率12.45%。
四、紧抓机遇，努力再创新的名牌
1、挖掘有潜力的新产品，作为第二梯队进入名牌申报行列，力争两年内再获得一个新的省名牌产品。
2、争取将获得省名牌产品做大做强，力争成为国家名牌产品。
3、2011年加速技术进步，培育名牌产品“第二梯队”。技术是提高产品质量的基础。公司在加强质量管理的同时，依靠技术进步实施名牌战略；以名牌产品为龙头，把技术改造、技术引进、技术开发和新技术、先进的质量保证手段及国际标准等项工作与实施名牌战略系统地紧密结合起来，提高产品的技术起点和实物质量；对名牌产品实行技术进步投资倾斜，增加质量投入，确保名牌地位。名牌产品从现有产品中争创，同时培育“第二梯队”。公司把新产品开发作为大事认真抓好，努力开发高技术、高附加值的优秀新产品，并通过技术改造使其尽快上水平、上档次、上批量、上规模，为名牌产品培育“第二梯队”创造基础条件。
4、2012将培育的第二梯队产品质量继续提高，扩大
销售区域和销售量，做好名牌申报的准备工作，继续开发新产品，储存一到两个，新上一个新产品。
5、2012年加强企业管理水平，提升产品质量，在生
产中创名牌，在市场上争名牌，在消费者和用户心目中树名牌，通过名牌树立企业形象，弘扬企业精神，传播企业文化，把获得省名牌产品做大做强，力争成为国家名牌。
以上汇报如有不妥，请批评指正
第3篇：名牌产品培育工作实施方案
2014年名牌产品培育工作实施方案
一、工作目标
通过名牌产品培育工作，促使企业标准化体系、计量检测体系和质量管理体系逐步完善，自主创新能力进一步提高，市场竞争力和影响力提升，争取获得省级名牌产品2个，促使重点块状产业区域名牌取得新突破。
二、指导思想
以党的十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，深入实施以质取胜战略，运用政策引导、培育帮扶、技术指导等手段，引导和推动广大企业培育发展名牌产品，提高名牌经济对全区经济发展的贡献率，增强我区经济的综合实力和竞争力。
三、方法步骤
（一）调查研究阶段（1月30日前）。通过各种渠道，在往年名牌产品培育发展调查的基础上，摸清全区重点行业、重点产品情况，研究筛选培育对象，制定各级名牌产品重点培育工作实施方案及培育计划。
（二）组织实施阶段（5月30日前）。对列入今年名牌培育的企业，根据实际情况制订切实可行的培育措施，并深入企业培育帮扶，针对企业产品与名牌产品要求的差距，及时帮助企业解决名牌培育过程中存在的困难与问题，切实提高产品质量、技术含量和经营管理水平，夯实名牌培育的基础。与此同时，积极指
导帮助企业做好申报推荐材料准备及服务工作，确保完成全年名牌培育目标任务。
（三）完善提高阶段（11月30日前）。根据名牌产品的参评结果，总结名牌培育做法和经验，进一步深化工作措施，完善工作机制。
四、几点要求
（一）优化服务。为提高名牌培育工作的有效性，要在全局上下形成各股室队所分工协作、齐抓共管的良好机制。各股室队所要根据各自职责，为列入名牌培育的企业设立办事“绿色通道”，本着企业缺什么、帮什么，切实加强对企业创名牌产品工作指导、协调和服务，尽可能优化企业创品牌的基础条件。
（二）加强培训。各有关股室要配合名牌培育工作，有针对性地组织一系列有利于产品质量提升、人员质量技能提升的培训活动，特别是要组织开展卓越绩效管理、质量责任控制等宣贯教育活动，着力提高企业人员的质量品牌意识和质量专业知识。
（三）造足氛围。要充分运用各类信息载体和新闻媒体，宣传名牌培育工作和名牌产品，推广名牌培育的好经验、好做法，大力营造名牌培育的浓厚氛围。
六枝特区质量技术监督局
第4篇：工作汇报之星级复评汇报
星级复评汇报材料
【篇1：2014年度星级复核检查汇报材料】
2014年度星级复核检查汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家：
你们好！
首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展2014年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
酒店于****年**月荣膺五星级饭店，****年**月顺利通过了五星级评定性复核。近两年来行业发展遭遇了前所未有的市场寒流，尤其是高星级酒店所受的影响不言而喻。我店的工作亦充满了艰辛和挑战，我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整，不断挖掘中端市场潜力，创新产品特色，对内以降本增效、夯实基础工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。
下面，就****酒店的基本情况和酒店五星级标准的保持工作，向星检组汇报如下：
一、酒店概况
酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地523亩，现有营业区占地236亩。随着城市的发展，我店现已处于城市中心位置，加之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。酒店距机场10分钟车程，距市中心10分钟车程。
酒店于***年*月*日开业，是我市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司参股的****酒店投入运营，***年**月**日酒店被评定为我市首家五星级饭店。酒店共设11个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、综合部、采购部、绿化部、客户关系部。
目前，酒店有员工400余人，其中管理人员164人，技术人员87人，20-35岁占员工总数的62.59%，36-45岁的占员工总数的33.33%，大专以上学历占员工总数35.19%，中专、职校学历占员工总数的34.44%。绝大多数中层干部拥有10年以上的饭店管理经验；酒店的主管、领班和基层骨干占到员工总数的50%以上；三年以上工龄的熟练员工占到了全店编制的61.48%以上；员工每年的流失率控制在10%以内。二、迎接年度星级复核开展的工作。
***年以来，酒店陷入行业性的经营困境，面对突如其来的市场变化，我们积极调整市场定位，外拓销售突业绩，内抓管理练内功，围绕降本增效，加强成本管理和控制，调整经营思路，积极调整营销策略和产品结构，不断挖掘市场潜力，创新产品特色，全店上下齐心协力，克服了经营工作中遇到的重重困难。***年酒店荣获“四川省旅游诚信企业”。
（一）关注饭店产品，实施精细化管理，从顾客需求出发，增强核心竞争力，全面提升管理服务水平。
1、从顾客感知出发，提升饭店服务效果。
从顾客需求出发，关注顾客反馈意见的处理和改进工作。主要是加强五种顾客信息的采集和处理方式：通过发放《宾客意见表》，收集并分析顾客的书面意见，提出改进措施；明确客户经理全程跟进期间的调查职能，及时了解大客户在消费过程中的意见并立即解决；加强对建档客户的周、旬、月拜访和信息反馈指标的监督，针对性地获取客户的意见并定期进行分析和处理；注重零散客人的网络反馈，随时了解“携程”、“艺龙”、“到到”、“去哪儿”网的反馈意见和评价指标；再就是高度关注各类媒体披露的与酒店相关的安全卫生和管理服务等问题，举一反三和自检自查。
酒店实施的宽带提升项目、客房舒适度改善细节、免查房提升结账效率、城际班车、代驾、接机服务、早餐提升等许多质量改进措施，充分体现了酒店对产品和服务的便捷度、舒适度和人性化的重视。
因此，酒店的顾客满意率一直保持在较高水平：根据近两年《宾
客意见调查表》分析，顾客综合满意度保持在96%以上；根据营销、前厅、客房、餐饮每月的访查情况，酒店建档客户对酒店主要产品保持了较高的满意度；“去哪儿”、“携程”、“艺龙”、“到到”网等知名网站顾客对酒店的满意率一直保持在较高水平。今年“携程网”和“艺龙网”顾客对酒店的推荐率为100%，“携程网”顾客对酒店的综合评分保持在4.8分以上。酒店三年来未发生一起重大服务质量问题或重大投诉。
2、服务质量和产品品质两手抓，力求最大限度的提升。
通过 “三级质量监督”模式，落实酒店全面质量管理的要求；加强各类巡查、定检的频率和专项整治的力度，强调管理者将七分精力用于质量巡视和检查。通过这些措施，酒店的质量监督已经从侧重于事后处理转变为对服务过程的全面监督，质量处理也更加强调对管理者的问责。树立“用心服务、感动宾客”的服务理念，酒店充实了客户经理团队，设立了“白金管家”队伍，推行管家式的服务，在全店范围积极开展各类优质服务月活动，向员工灌输“微笑、热情、耐心、便捷、周到”的五星级服务10字方针。由于各个部门深入服务的细节，将一些微小的服务细节做到极致，最终赢得了顾客的满意甚至惊喜。仅以今年6月为例，针对考学的住店客人，前厅员工主动为客人准备了路线图，行李生提前对路线进行了踩点以便更好为客人描述，餐厅提前开了早餐等等。今年2月24日，一对外宾夫妇带小孩入住7号楼，客房部服务员何丽在期间给予了无微不至的照顾，主动提供了儿童牙具，客人感冒时送上了姜汤，利用下班时间清洗烘干了
小件衣服，客人对何丽提供的温馨如家的服务给予了高度赞扬。还有餐饮部员工为生日客人精心布置、赠送照片，营销部员工不辞辛劳全程跟进婚寿宴等真情服务感动宾客的事例不胜枚举。
近两年，结合“真情服务”活动开展的具体情况，酒店再次梳理完善了奖项内容，调整了真情服务徽章兑换奖品的细则，使“真情服务”活动更加人性化，进一步激发了员工的参与热情，激励更多的员工融入其中。仅今年1-8月，已收到宾客表扬信70封，优质服务突出事例39件，发放“真情服务”徽章39枚，兑换轻便自行车4辆，床上用品1套。
3、高度重视运营的安全建设、制度完善与规范化建设。
（1）酒店安全管理委员会本着“预防演练为主、综合治理为辅”的安全工作宗旨，从人防、物防、技防入手，逐级落实食品卫生安全、消防安全、综合治理等各类目标责任管理，并以完善安全管理制度为基础，以“安全生产月”等为重点，组织、开展了消防安全检查、演练、消防知识培训和系列竞赛活动；震后我们重点完善了安全应急程序，完善了抗震避险等突发事件处置的应急预案建立并分别定期组织演习。日常培训和应急演练的结合，强化了员工的安全意识，提升了酒店在危机事件中的信息传递和应对能力，多项并举，保障了酒店的正常经营秩序。特别是针对近期暴力恐怖事件的频发，酒店制定了《发现暴力恐怖可疑人员的处置方法》，以提升应对暴力恐怖事件的能力。
在食品安全方面，酒店严格遵守国家相关制度，设有食品安全管理专员，对原材料、半成品的储存进行监督检查，定期开展食品现场
【篇2：2014年星级复核汇报材料最新】
千鹤国际大酒店
2014年星级复核工作汇报
尊敬的王绍麟处长、吴恩民局长、张跃董事长、蒲琳总经理、黄飚总经理、欧娅股长：
上午好！
感谢您们莅临千鹤酒店检查、指导工作。我们真诚地期望，通过本次复核对我们经营管理中存在的问题给予指正和帮助；为酒店进一步规范管理、提高服务水平和服务质量给予指导性的意见；为保持四星级酒店荣誉；为酒店健康、持续发展奠定坚实的基础。对您们长期以来对酒店工作所给予的关心、帮助和指导表示深深地感谢！现将酒店自2012年9月星级复核后两年以来的工作汇报如下：
一、通过星级复核，软硬件得到有效提升，增强了市场竞争力，经营收入和经济效益得到了保障。
酒店自2011年10月通过星级评定性复核，2012年9月通过星级复核后，以新版《旅游饭店星级的划分与评定释义》为标准；以提高宾客满意度为中心；坚持以“关注宾客、关注员工、关注细节”为经营理念；以温馨、优质和个性化的服务赢得了社会各界的认可。为酒店经营发展，不断占有客源市场，增强市场竞争能力打下了坚实基础；为稳定酒店收入起到了重要作用。
评定性复核以来，凭借星级的优势，经营收入稳定增长。2012年总收入2,716万元，比2011年增长51%；2013年虽受“4.20”雅
安芦山地震和“7.10”特大泥石流的影响，经全体员工的共同努力，仍实现了营业收入2,006万元。今年截止目前实现营业收入2,134万元，比去年同期增长11%。
二、通过装修改造不断提高核心产品竞争力，提升宾客满意度。1、2013年5月底完成了对一号楼客房的装修改造，该楼是参照五星级标准进行的装修改造，设计突出了现代、简略、明快特色，体现了豪华度和舒适度。光线柔和、明亮；功能配备齐全，新增了新风系统、更换了隔音玻璃等。客人入住后都给予了高度评价。
2、对网络、散客房间，每天配备水果及高档一次性用品，并根据季节变换及时更换水果的品种。
3、针对携程网的客人，试行免查房制度，让客人在短时间内就可办理退房手续，提升了服务效率。
4、提供优质的网络服务，客房除有线网络和电视外，所有房间都可以免费畅享10m无线wifi带来的快感。5、为了进一步地提升酒店硬件环境，打造更具特色的民族风格。我们已经向九寨沟县政府报送了下一步大厅、餐厅、会议室、多功能厅的装修方案。改造后的千鹤酒店将会焕然一新、以崭新的面貌、更加齐备的功能服务于宾客。
三、加大培训力度、强化现场监管、提升服务质量。
1、提升服务水平的核心在于提高服务人员的业务素质，提高人员素质的重点在于培训。近几年利用冬季歇业时间先后派出管理人员和基层员工到成都岷山饭店、泸州酒城宾馆、成都润邦国际酒店和成都天伦酒店学习。今年4至8月又分别派出副总经理和各部门经理参
加了省旅游局培训中心举办的培训班，通过培训带回了先进的管理经验和服务理念，丰富了参训人员的专业知识。开业前组织主管以上人员学习《旅游饭店星级的划分与评定》标准，让大家清醒地认识到：现代星级酒店更加注重核心产品的舒适度和管理的精细化，这些对于指导我们的工作起到了积极的作用。截止9月底员工培训达168课时，参训人员2,183人次。其中公共培训课90课时，参训人员2,104人次，入职培训78课时，参训人员79人次；部门培训达300课时，参训人员2,444人次。
2、为了提高员工的业务技能和增强员工之间的业务交流，酒店举办了“员工业务技能大赛”、“员工业务技能展示赛”和“酒店业务知识竞赛”。参赛选手纷纷利用下班时间练兵，相互之间切磋和交流。竞赛让员工在竞争中提高了自我的业务技能。
3、强化对服务质量的现场监管，制订《酒店质检制度和细则》，作为执行的规范和标准。由质培部牵头对酒店服务质量进行全面跟踪督查，将“服务标准化”、“管理人性化”相结合。质检结果纳入年度部门任务考核并与年度奖励挂勾。9月以前处罚违纪、违规人员129人次。
四、强化安全意识、完善安全设施、重视安全培训、增强安全防范力度、确保宾客安全。
1、安全工作是酒店管理工作的重中之重，酒店认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，在做好日常安全工作的基础上，利用案例讲解分析、员工专栏、实际演练及影视教育等手段对员工进行防火、防盗、防食物中毒、食品卫生安全知识教育，坚持每年组织两次以上 消防演练。通过实际演练，增强了员工消防安全意识，提高了员工的消防技能，确保了宾客的安全。
2、把疾病预防列入酒店管理的一项重要工作，制定了《酒店公共卫生安全应急预案》。每年召开专题会议，努力确保“零”病例发生。各部门在班前、班后大力宣传，普及预防传染病的相关知识；每年定期对员工进行健康体检；营业场所、公共设施和员工宿舍每周进行消毒处理；客房楼层、餐厅、茶坊配置专用消毒柜，杜绝了重大卫生安全责任事故的发生，保证了宾客和员工在店期间的卫生安全。
五、按照新标要求，围绕酒店经营，开展节能减排，降低运营成本，保护生态环境。
1、充分利用绿色环保再生能源。根据九寨沟日照充足的自然条件，对太阳能热水系统进行改造，面积800m2，同时完成了空气能和太阳能热水系统的组合，晴朗的天气基本上不用能源就能保证热水供应。
2、在客房过道及卫生间采用人体红外、超声波感应控制开关，做到了人到灯亮、人走灯灭的自动控制。其次，在大厅、餐厅及公共区域大量使用led灯，淘汰传统白炽灯。第三，在公共卫生间安装感应型节水龙头，客房卫生间使用节水型、低噪声恭桶。通过以上措施，年度节约能源费30%左右。
3、完成了后厨天然气改造工作；更加注重环保，相对降低了能耗。今年截止9月底耗气 44,615m3，金额 226,198 元；耗电350,388度，金额307,291元；年度能耗率3.2 %，比去年同期4.5%下降了 1.3%。
六、关心员工生活，增强企业凝聚力。
2012年底投入200多万元对员工宿舍楼进行了装修改造，新增了空调系统、无线网络和高清电视信号，改善了员工住宿环境。为丰富员工的业余文化生活，增进员工之间的沟通和交流，由行政办牵头，根据员工的兴趣爱好，淡季开展形式多样的文体活动，组织了篮球、拔河、象棋、乒乓球比赛等活动，并购买了体育用品供员工业余活动之用。每月定期召开员工座谈会，让员工就工作和生活环境提出自己的意见和建议。行政部成立了膳食委员会，发放调查表定期征询归集对员工餐厅的意见和建议，针对性的进行改进，调整不合员工口味的菜品。同时，在国家法定节日为员工加餐、发放过节费，对生病住院员工予以慰问照顾等，保证了员工有良好的心情和充沛的精力投入工作。七、星级复核自查情况
深入贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》标准，提升酒店经营管理水平。酒店管理当局高度重视、认真对待，8月中旬酒店成立了以总经理为组长，副总经理为副组长的星级复核自查小组。按照新标准逐项对照检查，对查出的问题积极整改。自查情况：必备项目不缺项、设施设备332分、酒店运营质量得分率81.5%，达到了四星级酒店标准。
八、酒店目前存在的问题和不足
1、由于酒店地处山区，人才的引进、储备受到制约。招聘员工很困难，再加之员工流动频繁，培训难度大，素质参差不齐，造成员工对客服务的语言艺术欠佳，应变能力较差，外语水平偏低，服务质
【篇3：索菲特星级复评总结报告】
索菲特星级复评过程情况汇报
今年初，省旅游局下发通知，国家旅游局将对满五年期的五星级酒店进行重新评定，索菲特银座大饭店上下高度重视，立即成立由中心总经理任组长、饭店总经理、副总经理任副组长的大饭店星级复评工作领导小组进行布署和准备，全体员工经过近五个月的努力，于6月23日、24日接受了国家星评委特派国家级星评员对大饭店的复评，并以优异的成绩通过了复评检查。
此次复评检查团成员由五人组成：上海国际会展中心董事长兼总经理王济明先生、新疆旅游局饭店管理处葛家瑄处长、省旅游局饭店管理处马尚英处长、田延营科长、市旅游局饭店管理处闫险峰处长。
整个检查过程分为以下几个阶段：
一、暗访阶段
检查团暗访从电话预定酒店开始，成员提前以其它姓名电话预定了酒店，分别于6月23日晚7：00和11：00左右到达机场，通过酒店机场接待处抵达酒店办理入住手续。暗访中，他们以普通客人的身份，检查了酒店的电话预定、前台接待、送餐服务，康乐中心、美术馆、以及酒店各个营业区域。6月24日下午暗访结束。
二、明查阶段
6月24日下午4：40左右，检查团成员在中心总经理先生和酒店各相关部门负责人陪同下，开始对酒店进行巡查。他们先检查了3楼厨房、2楼厨房、6楼宴会厅、会议室、燕鲍翅餐厅等部位，对这些区域的清洁卫生和维修保养状况表示了肯定，并对新改造装修后的整体情况表示满意；随后又检查了4楼员工餐厅、b2层员工更衣室、洗衣房等部位，认为员工生活区域与营业区域相比较，略有差距，我们就下一步的整体改造方案向检查团做了详细的解释，使他们理解目
前的状况，并了解将来员工区域将会有一个很大的改观。
三、汇报和反馈
检查团在明查暗访结束以后，进入紧张的评估打分阶段。6月25日上午11：40左右，评分结束，复评工作汇报会开始。
会议首先由世贸中心副总经理总经理先生作了工作汇报，汇报主要分为三部分：
1、上星五年来的主要工作情况。包括经营业绩概况、不断改进软硬件设施、搞好细微服务、强化培训，提高员工队伍素质、创新经营模式、近年来所获得的主要社会荣誉等。
2、星级复评工作准备情况。成立了复评工作小组，准备工作落到实处，并加强对员工进行有关新标准的培训。
3、存在的问题及下一步的工作安排。介绍了我们的不足，以及今后在软、硬件方面的发展规划。
国家级星评员葛家瑄处长公布评分结果如下：
1、根据《星级饭店评定报告书》要求，达标是420分，酒店自查打分504分，检查团复核451分，已达标。
2、依据《星级饭店访查规范》，满分610分，达标率要求为90%，即549分；酒店得分580分，达标率95%，已达标。
3、员工应变能力评价共20个评分点，抽查15点，合格率80%。已合格。
国家级星评员王济明总经理详细介绍了反馈意见： 1、肯定意见
经过大约36小时的明查暗访，可以看出大饭店是与时俱进的，在全省旅游行业中堪称典范，有许多值得学习的地方。从电话预定到前台接待到客房送餐服务等，都做得很好。员工有很强的敬业精神，很高的职业化水平，语言表达精炼，服务到位。2、不足之处及建议
（1）酒店整体豪华度有待进一步提高，设施设备整体比较陈旧、老化，设施舒适度、用材和布局有不太合理的地方。
（2）现有的酒吧不能算是封闭式酒吧。但酒店有菲律宾乐队，可以算有独立的演唱会。
（3）中餐冷厨房二次更衣设施需完善。（4）客房地毯、家俱需要更换，应该有熨衣板。
（5）没有访客等待器。
（6）前台电话机应该更换为与酒店其它部位一样的米黄色的。
（7）酒店小商场有一些电线和插头用胶带粘贴在一边。
（8）电梯口下缘木装修有损坏。
（9）小商场专卖化不高，货品显得凌乱。
（10）自助餐厅坐垫、椅子较陈旧，应该更换。整体装修、环境档次应提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。
（11）走廊狭小。
（12）康乐游泳池水深没有明显的标记，如“严禁跳水”字样等。
（13）游泳池更衣室闷热，布局不合理。
（14）冷菜间洗手液、消毒液必须是灭菌的、专用的。
（15）承租商场员工仪容仪表不好，穿白衬衫，有的员工工牌脱落。
（16）少数女员工头发不合规范。
（17）酒店外花园不能称之为花园。
（18）建议逐步整修客房，现有整体色彩偏素淡。梯口缺少绿植装饰。
总经理对检查团提出的宝贵意见和建议表示了诚挚的感谢。并向他们展示了我们下一步即将改造的客房和部分公共区域效果图和具 体的行动计划，该行动计划将于今年下半年选择淡季动工，我们将在下一个阶段加大工作力度，更上一层楼。
会议最后由马尚英处长进行总结。她指出，检查团在此次的星级复评中，严格执行新的五星级标准，并对大饭店的工作给予了充分的肯定，也客观公正、实事求是的提出了意见和建议。大饭店方面也对这次复评高度重视并作了充分的准备，取得了良好的成绩。希望通过此次复评工作，大饭店能够根据反馈意见，有计划有步骤的在软件、硬件方面迅速有一个很大的提升。
综合分析检查团的反馈意见，我们虽然在硬件设施设备、整体用才布局方面存在不足，但在员工职业化水平、服务亲情化、人性化、细微服务等软件方面独树一帜，取得了高度的评价。据马处长介绍，星评取得451分、合格率达到95%，这样的成绩在全国范围内来说也是名列前茅的。
四、培训讲座
会上，总经理热情邀请星评员王济明先生为所属的索菲特、泉城两家酒店的管理人员做一个讲座，王先生欣然接受邀请。王济明总经理有着几十年的从业经验，曾在著名的瑞士酒店管理学院学习，并长期担任上海和平饭店总经理，在酒店业有着很深的造诣，并且多次接待国外重大会议及元首和近期刚刚结束的八国首脑会议。讲座于下午2：00在大饭店六楼大接见厅举行，包括酒店副总、各总监在内60名酒店管理人员仔细聆听了王总的报告。王总以酒店营销为题，在酒店营销策略、餐饮销售、服务品质等方面，理论与实践相结合，给酒店管理人员上了生动的一课。
讲座结束后，总经理同志作了简短的总结。王总带领的上海国际会展中心收入由五年前的6000万元增长到现在的2亿元，gop由600多万元增长到8000多万元。其中“会展2000万，客房7000万，餐 饮收入一个亿”，提出“以餐饮促进客房”、“挖掘特色餐饮文化”的先进管理经营理念。因此总经理要求大家深刻领会王总的讲座精神，好好消化王总所带来的先进的理念，逐步结合到今后的实际工作中，以取得更好的工作业绩。并对下一步工作提出了具体要求，两个酒店要搞好自己的市场定位，发挥自身特点，创出经营特色。与会员工纷纷表示将以此次复评和讲座为契机，把所学到的先进的理念和知识运用到今后实际工作中，为集团酒店产业的跨越式发展做出自己应有的贡献。
大饭店五星级复评工作取得了圆满成功。在充分肯定前一阶段工作的同时，我们将把工作重点放在下一步的饭店整体改造和更新上，努力提高饭店硬件设施条件，同时在软件方面下大力气再上一个台阶，加大管理力度，使员工整体素质、服务意识、服务水平，进而在饭店运营、经济效益等方面取得长足的发展，成为业内独树一帜的典范企业。
第5篇：三甲复评工作汇报
三甲复评工作汇报
【篇1：迎接“三级甲等中医院”复评工作情况汇报】
迎接“三级甲等中医院”复评工作情况汇报
一、概况
我院始建于1955年10月，现有占地面积21161.3平方米，总建筑面积39446.1平方米。现有职工535人，其中高级职称95人，中级职称139人。有省名中医、名中西医结合专家6人，市名中医13人，有市政府有突出贡献专家及享受政府津贴专家4人，有“333”工程培养对象3人，市“135”医学重点人才4人，市“111”人才培养对象6人，南京中医药大学硕士研究生导师5人。床位编制400张，设临床一级科室18个，二级临床科室14个，医药技科室6个。有国家级重点专科建设单位1个，省级重点专科2个，省重点专科建设单位2个，有市级临床重点专科8个。有市“135”工程医学重点学科2个。全院固定资产总值1.41亿元，其中医疗设备总值4618.79万元。2009年门急诊诊疗量408592人次，住院病人15752人次。全年业务总收入1.2亿元。近5年获省市级科技进步奖36项，其中省新技术引进奖2项，省级鉴定成果2项，市级科技奖25项，市新技术引进奖9项，编著出版医学专著5部。近年来，我院结合开展医院管理年活动，围绕迎接“三级甲等中医院”复评工作，溧化内部运行机 制改革，狠抓内涵质量，推进中医药特色建设，使各项事业有了长足发展。
二、迎评情况
近几年来，我院不断巩固创建“三级甲等”中医院的成果，在医院管理、技术建设、科研教学、中医特色等方面加强内涵建设，不断三、三年来主要工作情况
（一）医院运行机制改革。从2003年开始全面实施综合配套改革以来，我院根据内外发展变化的形势，不断对医院内部运行机制改革
方案进行充实、调整。在甫卫生局每年与我院签订自主经营目标责任制合同的基础上，建立了院内目标责任分解体系，与各科室签订综合目标责任书，实行院、科两级负责制。年终，院领导、中层干部分别向全院不同层次的人员述职。近年来，在人事制度改革上，对全院所有中层干部实施了两轮竞聘上岗；对全院职工开展了两轮双向选岗、专业技术职务评聘分开竞争上岗。根据因事设岗，岗薪对应原则，为实行专业技术职务评聘分开，在全院职工中推行了三级十二等岗位工资。在分配制度改革上，将每个人的工资构成分成基础工资、岗位工资、考勤工资、绩效工资四大块，使档案工资与实际报酬分离。2009年在部分病区实行了主诊医师负责制，进一步调动医务人员的积极性。在此同时，不断完善成本核算系统，取得了成功经验。经济运行质量也得到提高。2009年，我院药品收入占业务收入比例低于省控5 0cyo的指标，在药品价格连年下调的情况下，毛收益率仍达到51.36%，比3年前上升0.06个百分点。
（二）硬件及基础设施建设。自2006年以来，我院共投入4000多万 元，先后购置了超级伽玛刀、磁共振、dr、血透机、电子胃镜、肠镜、icu及脑外科、耳鼻喉科手术设备以及一批中医药特色医疗仪器设备，进一步增强医院的综合实力，提高病员的信任度。2007年，按国家gpp标准，改建了制剂楼，引进了一批中药生产设备，现正常生产57个剂型的特色中成药制剂。作为国家对重点地市级中医院建设项目的16000平方米门急诊楼工程，2008年批准立项，列入市政府2009年为民办实事工程，2009年破土动工，争取2010年底投入使用。
（三）重点专科建设。近几年，我院始终坚持实施品牌战略，分层次有步骤地开展了专科专病建设。确立以“省内一流、市内领先”为目标，要求全院各临床科室十一，五期间必须都达到市级以上重点专科或重点专病门诊水平，并按照先国家，后省级，再市级的梯次，选择有基础、有特色的科室，区别不同情况，分别制定五到十年的专科发展规划，骨批、分期，逐层推进，精心培育。儿科是我院最早成为省级重点专科的科室，消化内科是我院第二个省级重点专科，近几年，他们发挥全院重点专科建设的引领作用，在人才梯队、特色优势病种、临床科研成果等方面不断提升内涵，规模不断扩大。通过几年的重点专科建设，目前，我院已形成以省级重点专科——儿科、脾胃科、肿瘤科为龙头，以骨伤科、肛肠科、心血管内科、肝胆内科、胸外科、神经内科为主力的一批优势专科。特别是肿瘤科，近几年在手术治疗、化疗、放疗、介入、中医中药等方面的综合治理手段不断丰富，设立了肿瘤内科治疗中心、肿瘤外科治疗中心、肿瘤放化疗中心，在本地区形成了较强的技术优势，2007年被国家中医药管理局确定为国家级重点专科建设单位。我院的专科建设在市内外已相继形成较大的品牌效应和社会影响，对周边市、县具有较强的业务辐射能力。每年外市县病人慕名前来就诊专科的患者逾万人次。儿科年门诊诊疗病人从5年前的11000余人次增加到35200余人次，出院病人从500余人次，增加到2000人次；肿瘤科年治疗病人从5年前的3000余人次增加到11000余人次。
（四）中医特色建设。近年来，我院把中医药特色建设，作为树 立医院品牌，增强医院竞争力的重点，不断总结挖掘特色优势，提高中医药学术水平和防病治病能力。
二是重视中医传承，总结拓展优势病种。在重点专科对中医药特色诊疗病种和特色疗法进行了进一步葸结，形成了完整系统的一批具有显著中医药特色的优势病种和特色疗法方案。全院正常收治病种数522个，其中，中医特色优势病种45个。儿科运用中医药技术治疗小儿病毒性脑炎、脑瘫、小儿顿咳、哮喘、顽固性腹泻等疑难重症疗效独特，研制的“痉咳静”等中成药与消化内科的“舒胃丸”、“管炎灵冲剂?整肠宁丸”等中成药，成为多年来病患者来我院求医问药的特色品牌。肿瘤科、肛肠科、心内科、肝胆内科、骨伤科等重点专科都形成了一套在本地区赢得广泛信任的独具特色的中医药优势疗法。还在重点中医专科和整体护理病区开展了独具特色的中医护理，将中医护理知识编入《病员手册》，作为康复和辅助治疗的指导。我院的中医药特色在2009年l2月份接受治疗两名经省市专家的会诊确认的【篇2：三甲复评工作计划】
2014年三甲复评工作计划
为配合医院做好迎接国家卫生部对三级综合医院开展的医院等级评审工作，根据荆州市第一人民医院三级甲等医院复审工作方案，结合科室实际情况，做出以下工作计划：
一、动员学习
1.组织全科护士召开三甲复评2014年动员大会，全面学习并再次传达三甲复评文件精神，进一步提高对评审三级医院重要性的认识，鉴定创建三甲工作胜利的信心，确保创建工作有条不紊的进行； 2.组织护士参加医院三甲复评培训；
3.组织全科护士认真学习三甲复评实施方案。
二、加强护士的增训
1.培训护士礼仪的内容；
2.熟练掌握核心制度并落实到工作中；
3.将急救流程，应急程序等流程的学习安排在每个月的护士例会当中，让每个护士掌握急救及应急流程； 4.加强专科知识及操作技能的培训，让护士能更好地落实优质护理服
务；
三、自查自纠
1.再次对照三甲复评评审标准要细节的要求，逐项检查科室护理工作，对不达标的内容及时改进，完善；
2.对医院模拟评审时发现的问题，不达标的项目，认真整改，完善直
到全面达标为止；
四、以病人为中心，强化人性化服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免医疗纠纷。
五、护理质控小组按医院要求，突出执行力，加强监管考核及整改，责
任追究，确切落实每一条每一项工作符合评审细则。全面把控科室护理质量，提高病人满意度，保证护理安全；
六、认真学习三甲复评文件，领悟其中重点：对照三甲医院的要求，逐
条完善必须的工作制度后，同时合理安排时间组织全员认真学习，梳理消化，并在模拟评审过程中实际操作演练，发现其中不足，继续持续改进，使科室在迎接三甲复评专家组时更加完美，争取能按标准100%通过模拟评审及三甲复评工作。
【篇3：三甲复评标准】
十五、药事和药物使用管理与持续改进
第6篇：工作汇报之星级饭店复评汇报
星级饭店复评汇报材料
【篇1：明星酒店2011年星级饭店评定性复核汇报材
料】
明 星 康 年 大 酒 店
2011年度星级饭店评定性复核
情 况 汇 报
尊敬的各位领导、星评专家：
您们好！
首先，我谨代表明星康年大酒店全体员工向在百忙之中抽出宝贵时间，莅临酒店开展星级饭店评定性复核工作的各位领导、星评专家表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！我们真诚期望，通过本次复核能为我们经营管理中存在的问题和不足给予指正和帮助，为酒店今后能进一步规范管理，提高服务水平和服务质量，有着重要而深远的意义，也为酒店保持、捍卫四星级饭店荣誉和企业未来健康、持续发展奠定坚实的基础。现将有关情况汇报如下:
一、酒店经营管理情况
2011年，明星康年大酒店在省、市旅游局和总公司的领导下，认真贯彻落实国家旅游局提出的“安全、质量、秩序、效益”四统一的精神，以2010新版《旅游饭店星级的划分与评定（gb/t14308-2010）》为准绳，以提高宾客满意度为重心，坚持“关注宾客、关注员工、关注细节”的经营理念。酒店全员以温馨、优质服务和个性、绿色、特色化的餐饮出品赢到了各级领导和社会各界的认可，为酒店经营发展，不断占有客源市场，增强盈利和市场竞争能力打下了坚实基础，提高了酒店在业界的影响力，为酒店经营收入的稳定增长起到了重要作用，赢得了良好的经济效益和社会效益。今年1-10月酒店累计营业收入2755.18万元，比去
年同期2652.61万元增长102.57万元，增长率为3.87%，实现利润307万元，平均房价338元/间，开房率61.31%。今年1月，酒店被四川省旅游产业发展领导小组办公室授予“十一五”期间旅游工作先进单位;10月被四川省旅游协会、酒店女总经理分会授予“最佳会议酒店”等殊荣。成功接待了国家、省市级大小会议329次，圆满完成了中共中央政治局常委、十一届全国政协主席贾庆林、全国政协副主席厉无畏、全国政协常委、社会和法制委员会副主任季允石、中共四川省委书记、省人大常委会主任、省军区党委第一书记刘奇葆、四川省委副书记、省长蒋巨峰、省委常委、组织部部长柯尊平以及2011年环中国国际公路自行车赛（遂宁段）外宾团住宿及西餐服务等重要接待。
二、对标自查整改情况
根据国家旅游局颁布的国家标准《旅游饭店星级的划分与评定（gb/t14308-2010）》，酒店认真组织统一学习理解、宣贯实施，提高全员星级酒店标准意识。结合酒店今年评定性复核，一是成立星评工作领导小组和星评办，落实目标责任，制定迎检工作时间安排表，做到分工明确，责任到人；二是加大宣传、培训力度，召开动员大会，在酒店范围内营造人人重视、人人参与的氛围；三是根据经营实际，修订酒店规章制度和操作手册，促进和保证服务质量管理工作有章可循，有据可依；四是要求各部门对标进行自查打分，对自查出来的问题，制定整改方案，专人负责落实，确保质量进度和整改达标。
酒店开业运营至今已9年时间，设施设备从未进行整体装修改造，相对陈旧，宾客满意度和市场性价比有所下降，运营和维护成本逐年增加。为维护酒店四星品质和接待形象，增加市场竞争力和盈利能力，满
足宾客需求。酒店专题向总公司提出了申请改造资金的报告，并针对2010年年度星评检查组提出的整改意见，总公司同意分两次向酒店投入近1100余万元资金，按照新标准对重要设施设备进行升级改造。一是增加了客房闭门器、密封条，对客房电视、电话、茶几、墙纸、地毯、纱帘、梳妆椅及楼层过道墙纸等进行改造装饰；二是对餐饮二楼中餐包房区域进行了全面装修改造，扩展厨房凉菜间面积及增加二次更衣设施，完成了会议灯光、线路、话筒的改造和添臵；中餐厅大丰堂装修已接近尾声；客房门锁系统更换、电梯轿厢改造、宴会厅led显示屏项目也即将实施，预计12月完成；四层客房全面装修、智能化改造和咖啡厅装修改造项目已进入招投标阶段，预计明年2月完成，由项目领导小组专人负责跟办、督促、落实。
三、节能降耗，保护环境
随着运营成本的增加，酒店成立了能源管理小组，制定《能源管理试行办法》，划分管辖区域，责任落实到人，由能耗监督管理员实施监管，逗硬奖惩。具体采取了对大功率设备（如冷冻泵、冷却泵）增加变频器；客房放臵“环保提示卡”，提倡循环使用；回收低耗品用做计划卫生；客房服务员打扫房间时,随手关闭客用电器设备；并根据酒店经营情况和季节变化，在不影响对客服务质量，降低客人舒适度的情况下，对公共区域、客房卫生间用水、泛光照明、锅炉温度和空调机组开、关进行调控，加强对空调风机盘管、过滤网的清洗，提高使用效果。
工程部每日对水、电、气用量进行统计，并结合客房出租率、经营情况每周进行通报分析，发现异常，立即查找原因，拿出解决措施办法，杜绝浪费行为。
四、加强安全意识，保障企业发展
酒店始终坚持“安全第一，预防为主”的安全管理方针，与各部门（包括外包部门）签订安全目标责任书，将安全工作与个人绩效挂钩，落实层层责任制，建立“分级管理、按级负责、权责一致、各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作职责更明确，责任更到位。在日常工作中，加强了日查、周检、月检，每月向市级相关职能部门汇报特种设备运行情况，发现问题立即整改，及时消除安全隐患。为增强员工消防安全防范意识，提高员工应对突发事件的处臵能力，构建和谐、文明的安全工作、生活环境，为酒店生产和经营管理工作保驾护航，积极组织实施各种应急预案的处臵、培训和演练，1-11月酒店组织治安、消防、公共卫生、设施设备等预案演习共8次。在各类节假日和重大接待工作前，酒店都提前布臵、检查和制定治安、消防应急预案，将每一步工作都落到实处，保障了在店客人人身、财产安全和酒店员工、资产、设备安全。酒店还按计划完成了消防设施维保、空调系统维保、电梯维保、监控设施维保、锅炉大修等工作，确保了酒店设施设备的安全、高效运营。
食品安全方面，酒店积极采取多种措施，加强食品安全卫生管理，切实把好餐饮出品关和原材料采购验收关，定期对食品原料的存放、操作流程、环境卫生等进行检查，使食品安全工作深入人心。在重大接待时做好菜品留样工作，以此保证食品安全和宾客饮食安全。酒店针对vip接待和大型会议、婚寿宴就餐人员较多的情况，自觉接受市卫生执法部门的监督和指导，酒店开业至今未发生食品中毒和消费者投诉事件。
五、以人为本，注重培训，和谐发展
酒店严格遵循高星级酒店的行业标准，积极开展培训工作，坚持抓好每月一期的新员工入职培训，严格按照年度培训计划实施各项专题培训。2011年1-10月酒店共组织培训395期，共培训5917学时。采取看光碟、授课，情景模拟、交叉培训、技能展示等多元化培训方式提升员工的服务质量、服务技巧、英语接待水平等技能，为稳定服务质量提供了有力的保障。酒店与成都倍垒职业经理培训学校建立长期的培训合作关系，组织酒店领班、主管以上管理人员参加《有效授权——聚众人之力高效做事》、《自动自发——为自己工作》等课程，有效提升管理人员的专业素质和职业修养。5月，组织员工中式铺床、中式摆台技能大赛，促进员工队伍整体提高；酒店厨师在四川省第一届“地方旅游特色菜”大赛中，“遂州红苕凉粉”一举夺得了本次大赛的“首选金牌菜”。
酒店坚持开展健康有益的各类文化活动，增强企业的向心力和凝聚力。如：举办员工季度生日聚会，义务植树劳动，“激扬.青春”员工技能才艺展示活动，邀请留守儿童共渡中秋佳节，党员和复转军人“八一”建军节座谈会，总公司卡拉ok比赛，周边地市酒店同行交流学习等。酒店还大力倡导部门之间、员工之间团结互助，解决员工实际困难，营造家庭般温暖。同时，注重及时传达上级部门的政策和会议精神，加强引导，树立信心，正确领会政策的意图和目的，在思想道德品质上塑造员工，培养员工对企业的忠诚意识和积极向上、高尚的职业道德，使员工自我价值得以充分体现。
1-10月，酒店好人好事不断涌现，管家部、餐饮部员工拾得客人手机、钱包共计3次，金额约1万余元，都及时归还失主，其拾金不昧的【篇2：星级饭店汇报材料】
文章
整改与投入工作报告
尊敬的旅游局领导：
你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的意见与鼓励！谢谢。
为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出““全店总动员，达标星级酒店”的动员令，从星评申报开始，根据旅游局领导提出的宝贵整改意见，我们集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面细致的准备工作。
据《国家旅游饭店星级的评定与划分》gb/t14308-2003）为标准，主要对酒店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。为了更好的迎接星评领导的来访，根据星评标准以及各级领导的悉心指导，从星评申报开始我们针对酒店内的文化氛围和配套设施做了大量的整改。
在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球室，以便保障客人的休闲健身需要。为了更好的为客提供优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室的视频转播，让客人同时看到同一现场视频。为了适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”的感觉，酒店客房增设了行政楼层。为了给客人提供更好的休息环境，酒店更换了所有机顶盒设备，提高了电视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行了调试保养，对酒店所有消防安全设施进行了细致化的检查，对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统进行了整改，对应急照明设备进行了更换，保障了酒店安全运营和为客创造安全消费环境，确保消防设施安全正常。为了给客人提供更好的休闲娱乐环境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了掉漆修复，对客房区域所有壁纸裂缝破损进行修复处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客提供舒适的休息环境，工程部组织所有员工加班加点对酒店所有空调进行了维修清洗。
根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒店成立了以总经理为组长的星评整改小组，修订整改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级酒店评定标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件质量进行了细微化、不间断的检查，发现问题及时解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生，设备设施的状况，消防安全隐患，内部环境质量，员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌，行为规范，顾客投诉处理等。
按照星级标准，酒店在狠抓硬件质量的同时，对软件服务方面的提升也是加大投资力度，并且酒店把员工培训也纳入了员工福利体系，以便为员工提供更多的培训机会，给员工提供更好的发展与提升空间。我们根据星级酒店服务规范，外聘业内讲师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训，还多次外派酒店精英参加相关培训。经过一系列的学习培训，酒店软件服务质量得到了很大程度的提高，我们还建立了完善的质检监督体系，保障酒店服务质量的持久保持与持续提升。
酒店表示公司将从人力、物力、财力等方面全力支持酒店星评工作，在尽快配齐酒店各岗位管理人员的同时，积极开展在岗培训，并将拿出一部分经费，选派骨干和部分管理人员赴外地高星级饭店上岗见习，进一步提高酒店经营能力和管理水平，使酒店服务质量实现质的飞跃。
承载着新世纪人的追求与梦想，天丽贵宾楼作为东营唯一茶文化酒店将不负重望，意气奋发，再鼓干劲，牢记各级旅游局领导的嘱托，心存感恩，满怀豪情，从细节入手，扎实整改，全面提升，以全新的精神风貌和工作状态迎接星评委的终评验收，期盼早日实现梦寐以求的三星愿望。
请旅游局领导给予更多的工作指导，我们一定会认真学习整改，我们相信——有旅游局领导的关怀指导，有天丽所有人的勤恳学习与全力以赴，有酒店决策层的战略思想，最终——我 们的星评工作必定取得成功！
最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中光临我公司检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本公司一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。
【篇3：酒店星级复核汇报材料】
尊敬的各位星级复核小组领导：
您们好！
您们不辞辛劳，怀着一颗关怀爱抚之心莅临大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此原创，我谨代表本店全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
我店热忱希望各位领导不吝赐教，让我们今后能进一步的改进工作，提高服务质量。为此，我现将本店的情况向各位领导做一个简要的汇报。
大酒店是市供销社投资壹仟叁佰余万元兴建的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。它座落在国家级风景名胜区脚下，位于市西大街号（西客运站对面），交通极为便利。酒店占地面积约为平方米，主楼层。
几年来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满。作为旅游定点接待单位，我们时时刻刻都依照着二星级饭店的标准为客人提供最佳的服务。
一、建立健全领导班子，实行分工负责，确保各项工作得以顺利开展。酒店将现有的中层干部分为几个小组，分别负责服务质量、清洁卫生、维护保养、综合协调等工作。对各项工作公开监督，时间实行倒计时。
二、不断加强业务培训，提高服务质量。
首先，在针对中层干部素质教育培训上，我店先后组织部门经理及领班和部分优秀员工到其它宾馆进行参观学习，并多次邀请有关专家到我店进行指导，使我店的管理干部综合素质有了质的提高。
其次，对广大的普通员工，我店实行的是统一与局部相结合的培训方式，如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等进行统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。由此，对树立全员饭店意识，全面提高服务技能技巧和水准收到良好效果。
三、强调层级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水准。我店和许多星级酒店一样坚持层层负责、层级管理和责、权、利连带制的原则。我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制，坚持责、权、利相结合的原则。对中层干部施行了《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对广大员工根据二星级酒店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。同时，我店还采取各种灵活的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得住店嘉宾的广泛称赞。
四、狠抓清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。
本酒店从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生或按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到“勤”和“细”两个字；在监督上以自查和逐级督促与酒店质检相结合的方式；在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，客房吸尘器的添制方便了地毯清洁，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。
五、继续搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。
第7篇：民乐村文明村复评汇报工作
创建文明乡村
构建和谐社会
——民乐村市级文明村复评汇报材料
鄣吴镇民乐村位于鄣吴镇西南部，南界良朋镇西亩，西交鄣吴上吴村。大河口水库位于该村，将民乐分为库南和库北两片。该村总面积6.17平方公里，辖7 个自然村，共244户，总人口为799人。2008年农民人均收入为10593元。近年来被评为信用村、五好党支部、县级生态村、市级文明村等。近2年来，为了进一步完善文明村建设，本村一直在坚持不懈的做好各方面的工作也取得了一定的成效，其主要表现在以下两个方面：
一、主要工作做法
（一）加强村党组织建设，努力提高党员干部队伍素质。只有一支过硬的队伍才能干出过硬的成绩，村两委班子始终把自身建设和班子建设放在首位。一是抓班子建设。村班子是全村事业发展的龙头，班子自身建设的好坏将直接影响社会各项事业的全面发展。2009年投入资金5万元，进行了村办公楼改造，实现了村干部办公正常化。目前村班子人员平均年龄在37岁，村两委主要负责人都顺利完成了县委党校本科和大专学习。为了进一步提高村班子集体建设，专门制定了班子成员学习制度，完善了村委向党支部汇报工作制度。重大事项集体商讨、民主讨论制度，村干部工作考核制度，确保了村党组织充分发挥领导核心作用。二是强化党员队伍建设。村支部现有党员37人。村党支部还认真组织了学习科学发展观活动，在全村镟起了解放思想，科学发展的新高潮。通过评选“读书人之家”，“文明家庭”，及利用村文明学校、村民活动室，通过上党课、电化教育等形式，使全村的党员素质有了一定的提高。认真开展党员“双带”绩效，在全村党员内开展“我为鄣吴发展献一策”活动。在村党支部提议和组织下，我村在环境保洁方面实行12小时保洁，聘请了保洁员、清运员、养护员、监督员等，全面建立了生活垃圾户集、村收、镇运的处理系统。做到村里垃圾由专人定期负责清理、路边绿化由专人负责养护，村里由专人负责监督难倒垃圾、破换绿化等不文明现象。还建立了环境卫生党员活动责任区，具体负责村内路段、小溪的保洁工作，为村民提供了一个舒适、安静、清洁、美观的环境，既发挥了党员的先锋模范作用，又提高了村庄的环境保护意识，得到了社会的一致好评。与此同时，村党支部还加强了农村实用技术在党同骨干内的培训。还组织花卉苗木，低产林改造培训2次，有效的推进了党员带头致富、带动致富，双带能力有了明显增强。
（二）以经济建设为中心，因势利导为村民办实事。村支部把建设文明富裕的社会主义新农村作为增加党组织凝聚力、号召力、战斗力的重要途径。我们充分利用地处城郊交通方便的优势，大力发展城郊型经济，夯实了村级经济基础。近几年来，民乐村村两委干部团结一致，齐心协力，2008年修建小坞联网公路一条，实现了村庄环境全整治；另外投入资金10万元，实施河道整治0.5公里；完成林道建设1.5公里，完成毛竹低产林改造600亩。2009年完成村里剩下的2条联网公路建设，目前本村的道路硬化率达到了100%。村里还大力发展家庭工业和特色产业，2009年，新增家庭工业户3家，新开农家乐1家，农民生活条件得到了有效提高。
（三）深入开展思想道德教育、引领文明乡风。经济越发展，群众对社会风气的要求就越高，这就要求我们积极参入精神文明建设。我村根据实际情况，实行每月1次的村干部学习制度，对法律法规、集体主义、爱国主义进行宣传教育。组织村民代表和村民组长学习《公民道德建设实施纲要》。组织党员干部按时收看远程教育，与党员干部们共同探讨，提高了党员干部的政治素质。利用黑板报以及各自然村的阅报栏、宣传窗，宣传党的方针、政策，通报重大的事项和本村的发展情况。继续认真贯彻和教育村民遵守《村规民约》和《综合治理暂行规定》，教育村民履行在政治、经济和社会活动中的应尽义务，增强了村民遵守社会公德、家庭美德的自觉性。抓好移风易俗教育，提倡婚事简办，做好普法教育。积极配合镇党委开展“五好文明家庭”等评选活动，今年，我们又建起了村民健身路径和村中心小公园，为村民提供学习休息场所。建立健全农民纠纷调解体系，人民内部矛盾得到很好的解决，社会治安综合治理工作成效显著。通过正确的引导，提高了村民的思想素质，优化了社会风气。
二、主要工作成效
一是增强了党员干部和百姓的凝聚力。民乐村村班子人员在工作过程中加强了干群、党群间的沟通，提高了村班子人员的工作效率和水平。建立了一支过硬的、战斗力强的党员干部队伍，是美丽乡村建设强有力的组织保障。
二是基础设施建设成效显著。民乐村基础设施得到进一步改善，电话普及率100%、有线电视普及率100%、煤气普及率92%；通过美丽乡村建设，自然村全部浇筑了水泥路，交通条件得到有效改善；各生产小组配备了保洁员。逐步改善了广大群众的人居环境，进一步融洽了干群关系。
三是特色产业得以初步发展。民乐村白茶规范种植业得到了进一步发展，形成了规模种植，总种植亩数在500多亩，种植户并自建了茶叶加工厂；巾帼来料加工基地已初见雏形，承接了服装来料加工业务，并且业务也发展到周边邻村。通过产业的辐射及带动作用，村民燃起了创业激情，增添了信心。
四是社会各项事业和谐发展。以市级文明村建设成果为载体，积极推进市级民主法治村，美丽乡村精品村建设。公共卫生、新型农村合作医疗保险、民政救济、残联等工作有序开展。2008年计划生育符合率为100%、新型农村合作医疗保险参保率为90%。居民看病前往景坞村卫生服务站，学生上学由学生接送车接送，比较便利，建立了村美民乐的生活环境。
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