纳税服务股工作汇报（精选7篇）_纳税服务工作汇报
纳税服务股工作汇报（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“纳税服务工作汇报”。
第1篇：纳税服务股工作总结
纳税服务股2014年工作总结
2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将2014年工作总结如下：
一、推行标准化建设，完善纳税人之家。
（一）完善硬件配置，加强标准化建设。
根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。
1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。
2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。
3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。
6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。
（二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系
“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。
一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。
二是开展培训辅导。定期对纳税人进行最新税收政策业务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导2次，最新税收政策业务培训150人次，发放政策宣传辅导资料500余份，尤其是为纳税人进行了多次网上办税培训，2 开通“网上纳税人之家”，通过网络为纳税人提供税法宣传、办税指南、表证单资料的下载等功能模块，方便纳税人高效办税的同时降低纳税成本。
三是搭建税企沟通平台。对预计年纳税500万元以上的企业由县局班子成员多口包点，并要求班子成员每月下企业时间不得少于8个工作日，全程跟踪每个重点项目的发展情况，积极开展税收政策宣传辅导，为企业协调处理企业涉税疑难问题、定期走访、上门服务，及时了解企业发展动态，协调解决企业发展过程中存在的涉税问题，并征求企业对税务机关的意见，为企业解决实际问题。
四是搭建特色服务平台。继续管理好纳税人QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。截至目前已有110余户纳税人加入，共计解决解答纳税人提出的各种问题185个，拉近了税企之间的距离，提高了办税效率，深受纳税人好评。
二、提高全员综合素质，实行 “一窗通办”模式
（一）“一窗通办”前期准备
加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们参加了县局组织多次业务培训，办税服务厅人员培训面和参训率均达到100%。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的，确保人员熟练掌握金税三期核心征管的各类业务处理规范和软件操作技能。
根据工作需要，对每个工作人员重新进行授权，发放税务登记、发放发票等 “一窗通办”相关事宜。设备到位，配备了双屏、发票保险柜、pos机、大读卡器等设备。
（二）“一窗通办”窗口设置
根据“一窗通办”全功能化要求，办税服务厅设置5个全职能办税窗口，负责办理纳税人各项涉税事宜，其基本职能包括：税务登记、纳税咨询、受理涉税文书、发票审核、发票发售、代开发票、认证报税、纳税申报、税款征收等。
另外，在办税服务厅的2个窗口增设专用发票代开窗口，车辆购置税征收窗口。
（三）“一窗通办”工作考核
实现“一窗通办”后，各窗口的权限相同、职责相同，每个窗口、每个人的工作量将客观地反映窗口的工作成绩，为体现多劳多得的原则，同时激励干部的工作积极性，提高服务质量，对每个窗口将按工作量进行计酬和考核，各个窗口按获得的分值核定补贴。具体考核办法另行制定。
（四）“一窗通办”工作效果
“一窗通办”推行后，实现了以下工作目标：一是变原来一个办税窗口只能办理部分涉税事宜，为任何涉税事宜一个窗口均可办理，形成“一窗多能，一岗多职”的办税服务格局；二是有效解决纳税人办理不同涉税事项多次排队，多次跑，多窗口办的现象；三是真正实现“一窗式”和“一户式”的征收模式和服务承诺，全面落实“内转外不转”的办事规则；四是进一步提高工作效率和服务水平，缩短纳税人在大厅办税等候的时间，进一步优化办税服务厅纳税环境。
三、创新纳税服务方式，拓展纳税服务平台
为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。
（一）积极构建服务平台，拓展纳税服务范围。
强化纳税服务对内和对外双重职能，明确纳税服务工作主体，理顺纳税服务工作机制，用好用足各种辅助平台，探索网银支付方式、网络发票开具、电子申报缴税，推动办税业务向网上转移。一是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒，征期结束前提醒各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报事项。二是推行网上税收交流。建立税企交流专用邮箱，QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。三是利用12366短信服务平台，增强征纳沟通互动。省局开通了12366短信服务平台后，县局纳税服务股积极行动，设立专门的联络员，开通短信发布的功能，确保短信内容的准确安全，短信在发送时，要本着节约高效的原则，注意把握发送短信的层级和针对性，既保证纳税人能收到实用、适用的短信，又杜绝重复发送，浪费资源的现象。在使用短信平台时，注重纳税人需求的收集，针对提出的需求，不断改进和完善短信内容和形式。
（二）强调人性化服务，和谐税企关系
1、微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼，从纳税人的角度考虑问题，尽量避免出现纠纷和投诉。
2、公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平台。
3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。
4、限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。
5、弹性服务。为了方便纳税人,规定了即使到下班时间,也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。
6、监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。
（三）实行“三早”服务特色项目，延伸纳税服务。一是纳税事项早告知，即从纳税人办理税务登记起，就通过举办纳税人第一课的形式，及时将税务登记、纳税申报、发票管理、网上办税和税收征管的时限、程序及所需资料详细告知纳税人，帮助纳税人解决入手难问题。二是纳税风险早防范，是在开展纳税评估活动中，对企业存在的涉税疑点进行“面对面”沟通，而非简单的施以评估、检查等执法手段，使企业对现行税收政策及所需承担的法律责任有一个清晰的了解，帮助指导企业自我评估、自我纠正。三是纳税服务早到位，即对原有办税服务大厅各窗口业务进行整合，使窗口的功能由单一变为复合，实行办税“一窗式”服务，明确服务项目和服务标准；日常纳税管理中采取电话通知、短信提醒、QQ群发信息等多元化服务方式，在每个征期对纳税人进行申报提醒、税收政策变动等事项告知，避免纳税人因超期办税受处罚。
（四）推行大企业直通车服务管理。
为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务事项。
一是实行税企联席制度。坚持每半年牵头组织召开一次税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验，制定今后的工作意见。
二是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提供个性化的税收政策服务。
三是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业税务风险。
四是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。
四、强化宣传引导机制，收集意见优化服务水平。一是精化宣传服务。在今年税法宣传月中，我局围绕“税收、发展、民生”主题，采取多种形式进行宣传，开展“税法宣传进厂区、进园区、进商业中心”三进活动，扩大税收宣传覆盖面，收到了良好效果。重点就税收政策、发票管理、纳税申报业务等向纳税人散发税收宣传资料1000余份，开展现场税收政策咨询辅导。帮助纳税人正确理解相关税收政策，增强税法遵从意识。还深入立恒、通才等重点税源企业，了解企业生产经营状况，倾听企业诉求，帮助企业解决实际困难。
二是注重投诉处理和意见收集工作。专门制定了投诉处理和意见收集工作制度，规范了工作流程。安排专人定期检查投诉意见薄和投诉意见箱，根据实际情况积极开展调查，并及时予以回复，针对纳税人反映的情况，提出相应改进措施。采取召开座谈会、问卷调查的方式接受纳税的咨询和投诉，广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，认真查找工作中存在的问题，找准问题症结，抓住重点，突破难点，不断提升纳税服务水平。
第2篇：纳税服务股工作总结
2011年度纳税服务工作总结
2011年，在市局、县局党组的正确领导下，纳税服务股紧紧围绕市局纳税服务三年规划内容，立足“五项优化”，切实抓好纳税服务工作，现将一年来的工作情况总结如下：
一、认真做好组织收入工作，完成全年税收任务 2011年，市局下达给我局的税收收入任务是万元（不含车辆购置税），一年来，我股从提高纳税服务质量、提高工作效率、简化纳税手续等方面入手，促进税款的征收入库，截至2011年12月19日，共完成税收收入任务万元，其中：增值税元，消费税万元，个人所得税万元，企业所得税万元，超额完成市局下达的任务。另外，征收车辆购置税万元，税务行政性收费万元，罚没收入万元，代征城建税万元，教育附加费万元，价格调节基金 万元。
二、成立纳税人权益保护中心，切实维护纳税人合法权益
为进一步维护纳税人合法权益，规范税务机关执法行为，提高我县纳税服务水平，营造和谐的征纳关系，由工商业联合会、国家税务局、地方税务局联合成立了“纳税人权益保护中心”，为保证各项纳税人权益保护工作能够正常开展，三家联合印发了《成立“纳税人 1
权益保护中心”实施方案》，制定了“纳税人权益保护中心”工作规程，切实维护纳税人合法权益，更好地发挥税收为纳税人服务、为经济社会发展服务的作用。今年召开了一次纳税人权益保护工作联席会议，讨论了
三、继续优化纳税服务流程，提高办税效率
2011年，我局继续优化税收业务流程。一是除三种特殊业务（发票代开、发票发售、认证报税）仍在原专业窗口办理外，通过调整窗口功能，尽量让纳税人的涉税事项在一个窗口办结，避免纳税人多头跑、多窗口排队，进一步优化纳税服务；二是提供“免填单”服务，对部分涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，直接由办税服务厅窗口受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托综合征管软件，采集相关涉税申请信息，打印出制式文书或代其填写表格，再由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。具体包括税务（开业）登记、停（歇）业登记、注销税务登记、变更税务登记、重新税务登记，共 小项种表格。2011年1月1日至今，开业登记户、停（歇）业登记户、注销登记户，变更税务登记户，重新税务登记户，全部提供“免填单”服务。
四、利用“税企电子邮箱”、“税企QQ群”，促进征纳双方联系
自开通“税企电子邮箱”、“税企QQ群”以来，全县
一般纳税人共户全部加入，来往邮件户次，内容主要是纳税人向税务机关咨询有关涉税事项、税务机关为纳税人解惑答疑、及时传递最新的税收政策等，通过“税企电子邮箱”、“税企QQ群”，将税企紧密地联系在了一起，真正发挥“税企电子邮箱”、“税企QQ群”的纽带桥梁作用。
五、扎实推进联合办税
联合办税，是国、地税签订的框架性协议。我县已开展的有联合办证一项，2011年10月，国税、地税局在国税局会议室召开税收业务联席会议。会议议题有五项：
1、税务登记管理信息交换；
2、联合开展税法宣传；
3、联合开展定额核定管理；
4、联合开展纳税信用评定；
5、国地税互派窗口。现在已开展了第1项工作，今后将开展第2至5项工作。
六、充分发挥纳税人学校和“税收小展厅”的效用，进行税法宣传辅导
2011年国家税务局纳税人学校共开办了两期培训班。第一期是上半年5月，为配合做好NTSS全国税收调查工作，在纳税人学校举办全国税收调查系统NTSS（录入版）培训班。这是主要针对企业财会人员举办的培训班，旨在指导纳税人如何才能做好税收调查工作。全国税收调查系统NTSS（录入版）由信息表、企业表、货物劳务表三个表组
成，本期培训班主要介绍该系统软件的安装方法、三大报表应如何填写、如何审核等内容，参加本次培训的共有26户企业，培训教员由收入核算股股长担任。第二期是下半年9月开办的木材行业税收专业化管理培训班，参加培训的人员包括我局分管领导、征管股、分局人员、各木材行业老板及会计等。本次培训的内容主要是学习了解我局为开展木材行业税收专业化管理而专门制定的《国家税务局木材加工行业税收征收管理办法（试行）》，征纳双方相互沟通、讨论，取得了共识，《国家税务局木材加工行业税收征收管理办法（试行）》于2011年9月1日起施行。
2011年，我局在办税服务厅开辟了一角作为税收小展厅，通过鲜明的图片、详实的数据，向纳税人介绍了税收的作用和意义，理解税收“取之于民，用之于民”的内涵，小展厅自建成以来，共接待家来访单位共人次，举办办税事项体验活动1次。送税法进校园一次。
七、做好民主评议政风行风工作
2011年是区开展几个单位开展民主评议政风行风活动年，我局也是被评单位之一，为展示国税部门积极响应号召，虚心倾听群众意见，真诚接受社会各界监督和评议的态度，使政风行风评议活动能够顺利开展，让社会各界积极参与到我局民主评议政风行风活动中来，我局由纳税服务股负责，一是在办税服务厅悬挂宣传横幅、制作宣传版报和通过电视
显示屏、自助办税电脑屏保等，广泛宣传民主评议政风行风活动的标语，营造浓厚的活动氛围；二是广泛开展问卷调查，虚心听取纳税人评议意见。自6月20日起至8月底，在办
税服务厅组织开展一次问卷调查，共向纳税人发放问卷卡张，诚恳征询纳税人对国税部门政风行风的意见和建议。8月31日止问卷结果如下：发放问卷卡份，收回份。其中：很满意票，满意票，一般票、不太满意票、很不满意票，满意度占%，从统计结果看，广大纳税人对我局纳税服务工作还是满意的，但也有一些不足之处，这也提醒我们今后还要继续改进政风行风，促进纳税服务工作跃上新的台阶，树立国税部门的良好形象，为经济社会发展营造良好的税收环境。力争让纳税人对我们的工作满意度评价达到100%。
八、完成办税服务厅标准化建设并已由区局验收
为迎接区局对我局办税服务厅标准化建设的验收，我局对办税服务厅的环境建设一直严格按照V1执行手册的要求办理，把办税服务厅划分为办税服务区和后台作息区，统一规范办税服务厅环境建设。在制度标准化建设方面，制定了一系列针对办税服务厅的制度、办法等，用于约束办税厅工作人员，优化纳税服务，提高办税效率，为纳税人提供良好的办税环境、提供优质的纳税服务。2011年11月，区局验收小组已对我局办税服务厅标准化建设情况进行了验收。
九、优化办税服务厅绩效考评
建立健全办税服务厅工作制度和管理办法，制定“首问责任制”、“值班长制度”、“限时办结制”等一系列标准化的纳税服务业务规范和业务标准，通过“制度管人”，确保机构运行顺畅高效；同时，结合现行岗位责任制考核办法，单独制定了《国家税务局办税服务厅工作人员监督和考核评价制度（试行）》，用于考核办税服务厅工作绩效，提高办税厅工作人员的积极性。
十、存在问题
由于条件有限，一些配套服务设施还跟不上，如：由于场地有限，办税服务厅后台工作室和休息室没有单独分开、没有完全实现“零现金”业务等。
2012年工作思路
2012年，是三年规划的最后一年，我局要继续围绕市局纳税服务三年规划的要求开展工作，做好星级办税服务厅达标建设的准备工作。
纳税服务股
二0一一年十二月十九日
第3篇：纳税服务股工作总结
狠抓组织收入任务 提升纳税服务水平
——纳税服务股工作总结
2011年在县局党组正确领导和大力支持下，我带领办税服务厅一班人坚持以科学发展观为统领，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，狠抓工作落实，圆满完成了今年的各项工作任务，现将2011年工作总结如下：
一、全体人员团结协作，确保完成组织收入任务 在一年的工作中，办税服务厅全体人员始终坚持高标准，严要求，以高度的热情和饱满的精神状态积极投入到日常工作中，以全局整体利益为重，发扬团队精神，团结协作，最大限度的提高工作效率，避免失误，减少差错，立足本职工作全力确保组织收入任务完成。
一是抓好纳税申报数据审核,按照新的纳税申报要求,对申报的各种报表,严格进行比对,发现资料不齐全,报表不规范,逻辑关系错误的一律退回,告知企业限期改正。二是防止增加新欠，对于逾期不申报不缴税的行为，积极配合税源管理部门，严格进行违章处罚和加收滞纳金。对不能及时入库的企业,及时向各税源管理单位反馈信息,督促税款入库。三是上报重点税源数据，做好税收分析。积极开展经济税源分析、政策效应分析、同行业税负分析、重点税源数据分析，对企业上报的数据的合理性、准确性进行审核修改，向县局汇总上报，为领导决策提供有力依据。
截至12月9日，办税服务厅共受理企业申报15129次,开具完税证明、收费收据14690份，征收税款81164万元；代开专用票289张、普通票881张，发售发票717584份；办理税务登记263户，注销115户，转非18户，变更登记2012条次；税务登记岗违章处罚192户次，文书受理1142户次；车购税岗办理2600余户次，收缴纳税款1490万元。计会岗按月对票证抽查，按季全面检查，做到票表相符、帐实相符。在12月份组织收入攻坚阶段，按照县局工作安排，全体人员加班加点，废寝忘食，共接收资料1049户，保证接收资料工作顺利完成。
二、完善全员综合素质，全面加强干部队伍建设
1、提高服务意识。办税服务厅是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，我们必须不断提高服务意识，做到精益求精，才能得到纳税人的支持和肯定。我们始终坚持严守工作时间，早八点，晚六点准时上下班，严格执行请销假制度，外出履行公事做好登记外出记录。大厅工作人员始终保持微笑服务，做到热情接待，礼貌待人，生人熟人一个样，大小企业一个样，多从纳税人的角度去思考问题，为纳税人考虑周全，切实减轻纳税人的负担，让纳税人高兴而来，满意而归。
2、强化业务培训。加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税办理等各种操作技能，通过集中学习和个别辅导。大厅每个工作人员对各岗位工作都有了全面的了解和掌握，业务知识得到了很大的提升，能做到把计算机知识和征管系统操作方法在熟练应用电脑的实际操作中,将电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，提高了办事效率。
3、加强内部沟通。我们坚持以人为本的原则，加强内部沟通，以充分调动每个工作人员的积极性,激发全体人员的工作潜力，培养全体人员的团队精神。我们在工作中是一条战线的战友，在生活中也是知心的朋友，不管谁过生日，大厅全体参加，一起庆祝，不管谁家的老人小孩生病，大家一起看望，帮忙照顾。通过这些，我们联络了感情，沟通了想法，化解了矛盾，和谐了关系，使办税服务厅这个大家庭融为一体，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖，从而把全部的精力用在工作上,最大限度的发挥办税服务厅的整体效能，全心全意为纳税人提供高效优质的服务。
三、创新纳税服务方式，推进纳税服务水平提升 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益 3
出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。
1、六项服务措施彰显人性化。
（一）微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机、电脑、茶杯、茶叶等办公用品，用心为纳税人服务。
（二）公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平台。
（三）首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。
（四）限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。
（五）弹性服务。为了方便纳税人,规定了即使到下班时间,也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。
（六）监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。
2、加强纳税指导突出专业化。
一是加强办税引导。根据纳税服务标准化建设一期的有关工作要求，在办税服务厅设置醒目的引导牌方便纳税人，并在各个窗口摆放填表说明及样表，极大的缩短了办税时间。
二是注重业务辅导。定期举办企业办税业务培训班，重点培训抄报税、申报、购领发票、资格认定、文书上报等税收知识，缩短纳税人在办税服务厅的现场咨询时间，以达到压缩纳税人滞留大厅时间，提高办税效率。
三是做好风险疏导。分期组织人员走访新办企业纳税人，帮助企业查找涉税风险点，分析产生风险的原因，采取有针对性的措施防范风险，进一步完善企业内部财务管理制度。
3、拓展服务平台推广信息化。
一是规范窗口设置。按照“统一受理、内部流转、限时服务、窗口出件”的模式重新梳理了办税流程，对各窗口权限重新进行了设置，减少了业务审批环节，缩短业务流转时间。
二是实行网上自动划转税款，截止目前，已实现了所有增值税一般纳税人、部分小规摸纳税人和个体工商户网上银行自动划拔税款，减少了纳税程序和手续，提高了税款入库划转速度，为纳税人提供快捷高效的服务。
三是组织金税辅导，我局专门邀请航天公司技术人员，组织200多户纳税人，举办了两期金税工程远程抄报税培训，并设专人负责指导解决使用问题，保证纳税人足不出户办理申报纳税事宜。
4、推行大企业直通车服务管理。
为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务事项。
一是实行税企联席制度。坚持每半年组织召开一次税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验，制定今后的工作意见。
二是实行政策直通制度。建立“直通办”专属邮箱（xxxxxx@126.com），QQ（xxxxxxxx），确定专人负责，受理涉税咨询，及时向直通车企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。
三是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向包括直通车企业联络人在内的所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒。征期结束前各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报提醒事项。
四是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需
求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提供个性化的税收政策服务。
五是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业税务风险。
六是实行预约服务。直通车企业需要采取预约方式解决问题的，由“直通办”受理，按问题属性，交相关股室约定办理，超时约定的，需向直通办说明情况。
七是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。
八是设立绿色通道。县局办税服务厅专门设立绿色通道，为大企业办税提供一条龙服务，针对企业进行的纳税申报、领购发票等业务需求，提高办税效率，切实方便纳税人。
九是举办“纳税人沙龙”。不定期举办税企互动联谊会；邀请专家、学者举办由税企双方共同参加的税收知识讲座，搭建交流沟通平台。
四、建立健全规章制度，构建和谐诚信纳税服务体系 一是加强办税服务厅规范化，标准化建设。对办税服务厅格局进行了重新规划，加大了大厅的硬件设施投入，设立了咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、等候休息区，使办税服务厅格局更加合理，方便纳税人办理税务事项，为纳税人营造一个和谐温馨的办税环境。
二是建立办税服务厅首问责任制度。确定纳税人到国税机关办理涉税事宜，或拨打国税系统办公电话，首先找到的国税工作人员为首问责任人，规定首问责任人有向纳税人提供咨询，引导纳税人高效办税的义务，有效地杜绝了税务人员办事拖拉、推诿的现象，促进了工作作风的转变。
三是完善公开办税、文明承诺纳税服务制度。通过办税服务厅将纳税人的权利和义务，税收政策法规，管理服务工作规范，税务处罚标准和责任追究办法等法律和条例向纳税人公开，帮助纳税人维护自身合法权益。办税服务厅全体人员就自身的岗位职责向社会各界作出文明承诺，坚持办税流程阳光操作，接受纳税人对大厅人员工作效率和纪律作风的监督，提高国税机关的社会公信度。
四是丰富社会监督渠道。采取召开座谈会、问卷调查、设置意见箱、举报电话等形式，接受纳税的咨询和投诉，广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，认真查找工作中存在的问题，找准问题症结，抓住重点，突破难点，不断提升纳税服务水平。
五是严格考核考评制度。以落实税收执法责任制为抓手，从工作考勤，文明服务，资料传递和环境卫生等几个方面对办税服务厅全体人员进行公平、公正、公开的考核考评，明确岗位职责、细化业务流程、严格处罚涉税违法行为，加强执法过错追究，着力提高纳税服务效能。
一年来，我带领大家共同努力，虽然取得了一定的成绩，但是，距上级和领导的要求，我们还存在一些不足之处，一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要积极推进办税服务厅标准建设，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为宗旨，大力开展优质服务，使办税服务厅的各项工作再上一个新台阶。
二0一一年一二月十日
第4篇：纳税服务工作汇报
地方税务局
纳税服务工作汇报
纳税服务无止境，新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。近年来，我局立足实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致称赞。现将我局近年来开展纳税服务工作汇报如下：
一、纳税服务工作开展情况
（一）拓展服务手段，构建人性化服务。以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点，向纳税人所想，急纳税人所急。传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答，不问我不答，传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点，定位于主动宣传，送法下乡，送法到门，做纳税人需求税收政策的“及时雨”。通过税法宣传活动的开展，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。
(二)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为
税收宣传的重要内容。利用每年税法宣传月活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。
二、办税服务厅日常工作开展情况
(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。
(二)抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了代开发票的管理，严格把关并建立台账。
(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。2011年以来，为了做好征管数据大集中工作，我们请计算机熟练的同志为办税厅人员进行计算机操作技术指导；对办税厅延伸点业务操作生疏工作人员，采取请回办税服务厅，由操作熟练的人当老师，把自己会操作的工作流程对着电脑现场讲解，从而进一步提高了办税服务厅工作人员的业务水平，也提高了纳税人报税的质量和效率，达到共同熟悉共同提高的目的，为优质服务提供了保障。
三、不足之处和改进措施
（一）加大学习培训力度，不断提高队伍的整体素质。坚持因地制宜、按需施教，开展岗位培训，强化自学和集中学习结合，同时采取边学习边工作、相互交流、取长补短，提高纳税服务的整体素质。
（二）转变工作作风，倡导优质服务。为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税税“窗口”的良好形象，不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。为纳税人办实事、办好事。
(三)规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高我们的办事效率。提高办事准确率，大力提倡文明用语，不断提高为纳税人服务的意识和水平。
总之，在县局党组的正确领导下，我们将更加努力学习，克难奋进，不断提升综合素质，达到办税服务规范化，工作
流程标准化，服务态度文明化，着力营造爱岗敬业、团结协作的良好氛围。树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
第5篇：纳税服务工作汇报材料
第四分局2010年纳税服务亮点工作汇报
按照区局2010年“四访”和谐征纳系列活动的工作部署，分局结合自身实际，通过派发调查问卷、电话回访等形式广泛向纳税人征求对我局纳税服务工作的意见和建议，全面了解和掌握我局纳税服务工作现状，发掘服务短板。“四访”活动调查结果反映出，分局在办税效率、宣传服务等方面仍有提升空间。其中，纳税人反映最集中的三个问题分别为：办税前台工作效率低、导税台办事效率低和等候时间长。针对“四访”活动及纳税人满意度调查反馈的问题，我分局从转变服务理念，丰富服务载体，完善服务功能，拓宽宣传渠道，提升服务效率入手，对分局在纳税服务中存在的问题进行认真查找和深入剖析，在办税流程、办税服务、纳税咨询、税法宣传等方面提出切实可行的具体措施，有计划、分步骤地加以整改。同时，针对重点税源企业及特定行业纳税人提出的特殊服务诉求，分局积极组建服务团队，通过召开税收政策互动交流会等形式，主动为企业解读相关政策，积极推进以“双向沟通”为特色的服务模式。我分局2010年纳税服务亮点工作主要体现在以下两方面：
一、以“纳税人需求”为导向，提升办税服务效能
（一）调整自助办税区设臵，增加使用功能。
为使纳税人充分享受到网上办税及自主办税的便利性，分局不断致力于改善办税自助区的硬件环境和服务功能，主要做法有：
1.将自助服务区迁至分局二楼导税台旁边，便于导税岗人员对纳税人网上推广项目的辅导和指引，充分发挥自助办税功能。
2.在自助办税区增加普通发票打印机和扫描仪，提高自助办税区的使用效率，减轻前台征收压力，为纳税人节约办税时间。
3.大力推广电子服务功能，大力推行多元化申报缴纳方式和网上办税，增加代开增值税专用发票预申请服务，减少办税环节和等候时间。
（二）调整、优化办税窗口服务功能
针对纳税人等候时间长的现状，分局结合各窗口的业务性质、种类、范围等，调整导税台和部分窗口的岗位设臵和办理事项，促进办税服务厅人员的有序流动：
1.设专窗集中进行发票验旧，验旧后由该窗直接传递资料至发票发售岗，缩短纳税人等待时间。
2.对一部分业务量较大的涉税事项，如发票验旧、税务登记、减免税备案等，试行专窗专号办理。
3.结合实际，根据所辖纳税人的数量、结构比例以及业务量的大小合理确定和及时调整窗口数量和种类，尽可能减少办税时间。
（三）多渠道完善导税管理机制，充分发挥导税咨询功能。为满足纳税人办税需求，分局从增加人力资源入手，不断强化导税台在纳税咨询、办税引导等方面的功能性，主要做法有：
1.办税大厅导税台增加到三名工作人员，细化导税岗责和人员分工，确保责任落实到人；为到自助办税区的纳税人提供快捷、主动的咨询、引导和操作辅导服务。
2.在税源管理一、二科设办税咨询岗，解答管理环节的纳税咨询，逐步强化税源管理科的办税引导和咨询功能。
分局针对改善办税效率、办税态度等方面所采取的一系列措施，为纳税人节约了大量的办理和等待时间，得到了纳税人的认可和肯定。《纳税服务质量月报》数据显示，2010年1-12月期间，办税服务厅平均服务时间已由3.65’降至2’，降幅为45.2%；平均等待时间由高峰期的39.72’降至6.37’，降幅为83.96%。
二、以“双向沟通”为特色，打造个性化团队服务
作为团队管税的重要组成部分，团队服务是我分局在管理实践中重点打造的个性化服务模式。针对部分重点税源企业的发展规划及政策了解诉求，管理团队在日常管理之余定期邀请钢管制造、动漫、环保等具有区域经济特色的特殊行业的企业代表进行互动式业务交流，集中为企业解读与其息息相关的税收政策，提供高针对性的咨询服务。今年以来，分局团队管税团队先后邀请了珠江钢管有限公司、华立电子科技有限公司、凯昌电子有限公司、华宝玻璃有限公司、广东绿由公司、星辉电子公司等企业开展团队送税法服务，通过召开互动交流会、政策解读会等，听取企业发展规划，以税收优惠政策关注点为中心，对企业税收管理提出合理化建议。企业对税务机关发挥专业优势、给予主动关注、积极为企业落实税收优惠政策的做法深表认可和感谢。
第6篇：地税纳税服务股股长先进事迹
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地税纳税服务股股长先进事迹材料
地税纳税服务股股长先进事迹材料
奉献无怨悔服务写真诚
同志是市地税局区分局纳税服务股股长，二十多年来，她勤勉工作，默默奉献，以严谨的工作作风、真诚的服务情怀，赢得了广大纳税人的一致尊重和赞誉。
顾名思义，纳税服务股是地税部门对外服务的一个窗口，更是承载和传播地税文明的窗口。一切为了纳税人，为了纳税人的一切，还带领股里的其他同志认真梳理各项税政业务，简化办税流程，热情而又耐心地答复纳税人的咨询，准确而又及时地为纳税人提供办税服务。一次，一位纳税人前来办理涉税事宜，因不了解涉税规程而产生怨气，出语伤人。微笑的迎上前去，真诚地听他诉说，等对方情绪稳定下来后，再向他说明情况，并帮助办理，一场**很快得以化解。这件事表明，许多新户由于不熟悉流程，会对具体办税事项发生误解，于是，她结合文明创建的相关要求，亲自编写了“直接申报缴税及社保费流程”、“发票发售流程”等办税服务指南，并以图表形式公布在纳税大厅，极大地方便了纳税人。如今，她总结推行的“不让差错出现，不让申报耽搁，不让咨询冷落，不让怨言发生，不让服务折扣”等“五个不让”工作法，已成了宜秀分局全体人员的自觉行动，赢得了社会各界的一致好评。在行风建设民主测评中，纳税人的满意率达到99.6%以上。分局也以高票当选全省地税系统优质服务星级分局，并一举跻身现代化分局建设全省先进单位。
想纳税人之所想，急纳税人之所急，积极为之排忧解难。安徽盾安民爆器材有限公司是分局的利税大户，为谋求规模效应，企业进行了基建改造，但由此也带来了经营上的资金困难，知道情况后，及时向分局领导汇报，并与管理员一起深入企业调查了解情况，依法帮助企业及时办理了国产设备投资抵免和高新技术资格认定的相关手续，使该企业累计获得1082万元的税收优惠，有力地促进了企业的后续发展。
心系灾区，情暖纳税人。初，市遭遇一场罕见的冰雪灾害，杨桥镇不少业主因道路受封而停止营业，但又无法及时到税务机关办理相关手续。得知此消息后，和管理员一起携带有关资料，冒着鹅毛大雪，小心翼翼地驱车前往，上门为12户纳税人办理了停业手续。对此，业主们非常感激，连连道谢。
做人保持本色，做事力求出色。多年来，就是这样，以自己的行动自觉践行“敬业、规范、创新、和谐”的宜秀地税精神，在平凡的岗位上书写出不平凡的业绩，用一色的藏蓝唱响着安庆地税大力推进“三和”地税建设的文明之歌。
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第7篇：纳税服务科纳税服务工作总结
2015年度工作总结
---纳税服务科 2015年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。
一、扎实开展“便民办税 春风行动”
自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。
（一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。
（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。
（三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节省了时间和精力。
（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。
二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作
（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。
（二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。
（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。
三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益
（一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2014年度销售额前2000名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。
（二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。
（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益
（四）、按照《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。
四、开展纳税人学堂活动
为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照《国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见》（国税函„2011‟50号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。
五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作 切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实《注册税务师管理暂行办法》及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的《注册税务师公告》进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。
2016年工作规划：
一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。
二是继续做好《全国税务机关纳税服务规范》的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。
三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素质；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服务人员工作积极性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策咨询、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满意度调查”奠定良好的基础。
四是加强对各单位纳税服务绩效考核。按照绩效考核办法，将纳税服务内容层层分解，明确责任，落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的纳税服务绩效考核机制，并严格落实责任追究，使我局的纳税服务工作迈上新台阶。
2015年11月20日
纳税服务股2014年工作总结2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，......
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狠抓组织收入任务 提升纳税服务水平——纳税服务股工作总结2011年在县局党组正确领导和大力支持下，我带领办税服务厅一班人坚持以科学发展观为统领，以组织收入为中心, 以优质......
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