社区服务创新工作汇报材料（精选4篇）_社区服务管理工作汇报
社区服务创新工作汇报材料（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社区服务管理工作汇报”。
第1篇：社工志愿服务工作汇报
“5.12汶川大地震”发生以来，举国关注，中国社会工作教育协会也快速回应，第一时间组办各类专业培训，并积极组织相关会员单位人员赴四川广元、德阳开展两会（中国社会工作教育协会&中国青少年发展基金会）合作的“四川抗震希望学校社工志愿服务项目”，社工志愿服务工作汇报。
在各学校的大力支持下，在参加会员单位的全体努力下，第一期（2008年9月—12月）抗震希望学校社工志愿服务项目已经圆满结束，并取得了极为突出的成绩，获得了当地政府和受益学校的一致认可和高度评价。民政部以及相关部门也高度肯定了中国社会工作教育协会及其会员单位在抗震救灾中的中肯作用和突出表现。
贵校社会工作与社会政策系作为中国社会工作教育协会的常务理事单位，长期以来给予协会工作大力的支持，是深受协会倚重的专业力量，工作汇报《社工志愿服务工作汇报》。为配合开展本项目，贵校社会工作与社会政策系先后抽调了 郑飞北、黄晓燕、吴帆、许冰、阿依古丽、何聪、闫晓娟、文雯共 3 位老师 5 位同学参加了本项目。
他（她）们在项目点不辞辛苦的工作，通过他（她）们开创性、超常性的努力，成功地将社会工作“利他主义”和“助人自助”的理念植入服务对象之中，并初步总结出一套灾区学校社会工作模式，所做的工作极有成效、极富意义、极具感染力，受到了服务学校师生的热烈欢迎和真诚接纳！可以说，他（她）们所做的一切是中国社会工作教育界在此次抗震救灾中的直接体现和精华浓缩，开创了社会工作教育直接介入服务重大自然灾害的历史。他（她）们不仅为中国社会工作教育界争取了赞誉，更是为所在学校争取了荣誉。不少高校在服务过程中还和服务学校之间建立起了深厚的友谊。
社会工作直接服务是专业教育极为重要的一部分，是践行专业价值观最重要的平台。同时，本着尊重劳动，褒扬先进的态度，中国社会工作教育协会以全国性行业协会和专业协会的名义，建议贵校认真考量各参加师生在灾区所做的工作，将其分别纳入到年终工作量统计和学生实习时间统计中。
第2篇：纳税服务创新汇报材料
税务机关与纳税人之间的诚信融洽关系是构建和谐社会的重要物质和社会基础。两者在构建和谐社会、促进依法治税、优化纳税环境上有着共同的目标。通过有效沟通，税务机关可以更好的了解纳税人，了解他们的困难和需求，了解他们对税务工作的意见和看法，同时得到纳税人的理解与合作，使“依法纳税是每个公民的应尽义务”的观念深入人心，变“要我纳税”为“我要纳税”，促进纳税人诚实申报，诚信纳税，主动配合税务机关的征管，真正做到“同心汇聚”。一分局在建立两者之间的有效沟通机制、妥善协调双方关系上不断探索，利用“第一现场、实地现场、网络现场、辅导现场”建立了多角度的沟通模式，促进了税收管理的不断规范，提高了纳税服务水平，也充分调动纳税人的主动性、积极性和创造性。
第一现场，营造沟通氛围
依托办税服务大厅、提供“载体化”沟通模式。分局以创建“阳光大厅”为目标，进一步规范纳税服务场所的功能分区和环境布臵，力求通过各种硬件载体与纳税人实现现场沟通。填单区内提供所有涉税表单的填写样本，按审核审批类、行政许可类、税收证明类、备案类装订成册，供纳税人在办理相关业务时比照翻阅，为纳税人省去了反复咨询的麻烦。资料区内提供各种涉税汇编手册，分局不定期对政策法规、涉税资料及操作流程进行梳理、汇总，编制《税费政策及涉税事项辅导一本通》、《现行涉企主要财税政策汇编》、《新办企业办理手续需知》、各年度《地方各税费结算辅导手册》等，放臵于资料区供纳税人取阅。自助办税区配备了电子触摸屏、服务评价器、自助电脑、打印机等硬件设施，目前分局正着手准备配臵税票自助打印机的相关事宜，来年有望实现纳税人个人所得
税、社保费的完税凭证的自助打印。
规范办税服务制度，提供“面对面”沟通模式。人是实现有效沟通的关键因素，“面对面”的接触为办税服务人员提供了与纳税人零距离沟通的有利条件，分局充分发挥大厅创建文明岗位和党员示范岗的作用，实行“一句话承诺、一句话提醒、一次性告知”制度，做到“公开承诺、有效提醒、全面告知”，“面对面”地为纳税人释疑解惑，扫除涉税业务盲点。针对年底“4050”人员集中报销社保费的情况，分局及时启动应急预案，开设“绿色通道”，安排专人为“4050”人员提供涉税服务。此外，分局十分重视服务人员沟通技巧的培养，不定期地组织各种心理知识和礼仪规范培训，促进礼貌用语的使用和肢体语言即手势、面部表情、眼神、姿态、声音等的正确运用，培养准确的发送信息和聆听信息，并积极做出反馈的习惯。
实地现场，倾听企民心声
针对重点纳税户，提供“个性化”沟通模式。所谓“家家有本难念的经”,企业在经营管理中遇到的涉税问题各式各样，当“大众化”的服务模式无法满足企业需求时，“个性化”的沟通就显得弥足珍贵。按照按照市局“四进”活动和“进村入企”大走访活动的部署，分局积极走访、定期联系重点税源企业、行业龙头企业、科技创新型企业及困难企业，结合分局征管实际，分小组开展走访活动，深入企业生产经营实地，与企业负责人和财务人员深度沟通，听取各类涉税问题和需求，并及时采取各项措施给予解决和反馈。
针对社会大众，提供“生活化”沟通模式。广泛的税法宣传是提高纳税遵从度、和谐征纳关系的有效手段，由于受众是平民群体，税务机关进行大众化宣传时必须采取“生活化“的沟通模式。分局以“生活化、贴心化、实用性”为要求，组织开
展纳税服务志愿者活动、送税法进社区、进车展活动，根据受众的特殊需求，紧密贴近社会热点和生活实际，编制税收“宣传手册”免费发放，取得良好的效果。
网络现场、扩展沟通平台
推广“企税通“综合服务平台，提供“点对点”沟通模式。分局充分发挥现代化信息平台支撑作用，建立并开通“税法无限聊QQ群号”，实行管理科在线值班制度，每天在固定时段进行在线沟通，同时提供远程协助功能，以直观的演示、指点，远程操作对方电脑，解决纳税人在报税操作过程难题。随着网络不断升级，目前QQ群成员达到180多名。
利用《税友龙版》的网税系统，提供“点对面”沟通模式。分局 “借网造平台”，不断探索构建网络沟通平台，通过《税友龙版》的网税系统功能，提供（1）主动服务,即分局根据工作需要，对日常税务管理中特定对象通过短信、自动语音、人工服务和网络服务相结合的多元化服务方式开展通知、公告、事前涉税事项提醒和事后催办等服务；（2）定制服务，即分局针对纳税人自主定制的提醒、告知服务项目，主动发送信息；（3）预约服务，即纳税人通过网络、12366语音和办税服务厅提出预约申请，分局通过内部流转为纳税人提供的一项特定纳税便民服务。
辅导现场，健全沟通体系
依托实体课堂，提供“培训式”沟通模式。根据新办企业对税收基本政策、基本办税流程、税收优惠政策等税收基础知识及实际操作的需求，分局实行每月定期辅导日（每月25日左右）制度，采取现场集中授课的形式加强与新办企业的沟通，使其迅速进入“纳税角色”。自2007年开课以来，分局共举办课堂式辅导50余期，辅导企业达2000余户。此外，分局
还提供“点菜式、预约式、个性化”的授课服务，在收到辅导预约后，分局负责授课的工作人员会根据纳税人的规模大小、行业性质、业务范围等实际情况，通过理论知识与实际情况结合的方式给予演示、讲解，使企业更深入更贴切地掌握税收政策。分局先后走进移动公司、建设银行、行业协会、职业技术学院、空军某部队及社区等，通过“培训式”的沟通，不但了解了纳税人的税收管理诉求，也使企业充分理解税收工作，进一步提升纳税遵从度。
借助平面课堂，提供“寄送式”沟通模式。每月的25日，一份油墨飘香的《直属地税》就会如期寄到所有的企业财务人员手中，企业财务人员对它最大的评价是“实用”。为了让纳税人全面及时了解税收政策，分局从2003年建局之初就创办，设臵了“纳税关注”、“最新文件”、“政策链接”、“直属动态”、“小李热线”、“税苑采风”等栏目。分局将它作为政策传达的有效平台，邀请媒体记者、专业人员、纳税人代表召开评刊会，及时听取、收集、采纳刊物改进建议。2006年又从纳税人的需求出发，全面进行刊物改版，实行栏目分工制与执行主编制相结合的工作机制，全面提升刊物质量。同时根据税收业务工作及纳税人的需求，及时编发如“税收宣传月专刊”、“减免税费专刊”等专题性刊物。从2003年至今，分局已编发121期，累计发放24.2万份。
利用电子课堂，提供“下载式”沟通模式。为了弥补实体课堂和平面课堂受众的局限性，分局依托网络强大的沟通功能，将各类涉税辅导资料制作成PPT、视频等，通过网税系统发布电子课件，为纳税人提供“下载式”服务，包括不动产、建筑业项目管理软件操作视频、小企业会计准则培训视频、自由职业者“电子缴税付款凭证”培训视频等。
保证沟通顺畅的内控机制：立体式、全方位的监管体系 任何制度的实施都离不开有效的内控机制，为了保证征纳双方沟通顺畅，分局建立了立体式、全方位的监管体系。
监管体系主要构成：常规考核+意见箱（簿）+评价器+特邀监察员+监督电话+网络评议
常规考核：纳税服务之星考评：纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。百分制考核分为纳税人满意度评价和民主评议两个方面。主要考核窗口服务人员的规范用语、规范着装、规范行为和工作完成质量。考核评选产生月度、季度及年度纳税服务之星。
意见箱（簿）：安排专人进行定期查阅、整理、跟踪、反馈。
评价器：通过评价系统每月整理出办税服务厅评价报表：针对每个窗口详细地从受理件数、平均等待时间、评价数量、满意率等方面进行反映。
特邀监察员：由企业财务人员和一般纳税人员组成，以常规体验、突击检查、暗访等形式对服务水平和服务态度进行监督，定期召开特邀监察员会议，进行总结通报。
监督电话：全面向社会公开，实行领导负责、专人接听登记、限时回复等制度，确保实时处理、取得实效。
网络评议：每年定期通过网税系统在网上发放满意度调查问卷。
主要成效
一是解决信息不对称问题。信息是现代社会最珍贵的资源，信息不对称会导致社会成本的提高，通过多角度的沟通，税企双方互为输入输出信息，确保信息传递的及时畅通.可以达到双赢的效果。分局能及时掌握税收征管的不合理、不完善
之处，降低税收征管成本，纳税人也能及时将企业的经营运作与变化的税收政策结合起来，提高经营效率。
二是实现了纳税人需求的动态跟进。纳税服务不是一个僵化的过程，根据分局与纳税人日常沟通了解的情况，纳税人在不同阶段有不同的主次需求，在政策多变期间最主要的需求是有一种快捷简易的方法让他们尽快了解税法、熟悉税法，确保交明白税，不交糊涂税、冤枉税；在政策稳定期最大的需求则是税务部门能简化工作流程，提高工作效率，为纳税人提供优质、快捷、高效的服务。沟通可以使分局动态跟进纳税人需求并及时作出反馈。
三是有利于构建和谐征纳关系。在纳税服务过程中，税企之间的很多冲突误解都是由于税企沟通障碍引起的，一分局利用“四个现场”建立的多角度沟通模式能保证冲突在第一时间得到解决，有利于优化纳税服务，构建和谐征纳关系。
第3篇：人社局创新便民服务方式工作措施.doc
人社局创新便民服务方式工作措施
2015年,政务服务中心人力资源和社会保障局行政审批窗口以打造“群众满意服务窗口”为目标，结合窗口工作实际，不断健全服务机制，规范服务行为，切实做到执行政策公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办理结果公开。
一、提升服务理念。
以广大群众需求为导向，牢固树立“小窗口，大服务”的服务理念，不断强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，做到诚信服务;推行限时服务、延时服务和随时服务，用更高标准规范行政审批服务工作。
二、规范服务行为。
以提高服务对象满意率为核心，窗口工作人员随时注意自己的一举一动，文明用语，杜绝行业忌语，仪容庄重得体;在服务中做到“衣冠整洁，用语文明，业务娴熟”，树立“亲民爱民”的良好服务形象。
三、优化审批流程，缩短办事时限。
为减少服务对象办事环节，提高效率，群众申报材料，经工作人员受理后，各个部门庚即按照“承办、审查、决定、办结”等流程联动工作，遏制了服务对象“重复跑”、“多头跑”的现象，办事时间大幅缩短，提高了办事效率。
第4篇：福利院社工服务项目实施情况工作汇报
xxxxx院社工服务项目实施情况工作汇报
xxxxx院作为公办的养老机构，是政府供养城市三无（无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源）老人的重要场所，是体现“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所为”的文明窗口，在全市乃至全省范围内对民办养老机构起着示范带头作用。多年来，xxxxx院坚持“x”的服务理念，以把xxxxx院建设成为老人满意、政府满意和社会满意的xxxx为服务目标，不断增强全院干部职工的服务意识，进一步推动整体服务质量上水平，积极打造为老服务品牌。
为更好的提供人性化、个性化、专业化、系统化的为老服务，为老年人创造家庭般的温馨生活环境，提升老年人晚年生活品质，xxxxx院自2009年起至今，通过政府买岗、政府购买项目等形式先后引进11名专业社会工作者开展老年社会工作服务，策划并启动了“xxxxx满天星”为老服务项目。目前，xxxxx院共有七名社工服务于这个项目。
此项目根据老年人的不同xxxxx需求和特点，提供了预防性、发展性、自助性和补救性的综合服务。通过为老年人提供适应性辅导、心理疏导、和谐人际关系构建、精神陪伴、临终关怀等服务，形成了系统化和规范化的服务体系和特色化的服务模式，使机构养老服务真正贴近了老人的个别化需求，从更宽的层面和更深的程度上满足了老年人的养老需 1 要。
一、实施初期
在项目实施初期，社工主要以访谈法、观察法为主与服务对象、各相关人员进行交流沟通来收集服务对象的主要相关资料，如入住时间的长短、对院内生活的适应状况、人生经历、情绪心理状态、日常生活自理能力、服务需求等资料，以明确服务方向、服务方法和内容，做到切实满足服务对象自身需要。同时借助于相关测验量表的使用、查阅服务对象入住前的体检报告、用药情况、病史等资料来了解服务对象的身体状况，并为服务对象建立的个人信息档案，将服务对象分为不同的类型，然后对不同类型的服务对象制定不同的实施方案，建立了良好的专业关系。
二、实施中期（一）开展小组活动
为改变服务对象生活单调、沉闷的现状以及适应部分服务对象渴望得到关注、展现风采、获得尊重的心理需求，项目组根据服务对象的身体条件、知识文化水平、兴趣爱好等信息，开展不同类型小组，来丰富服务对象的生活，营造欢乐祥和的氛围，协助服务对象获取知识，提高服务对象的生活能力和构建和谐人际关系的能力，延缓服务对象生理、心理功能上的退化。具体开展了以下几类小组活动：
一是兴趣发展型小组，主要是针对有一定自理能力、有专门兴趣特长的服务对象。其中有“玖玖未了情”合唱小组、“巧手汇”手工制作小组、电影放映与讨论小组。这些小组活动的开展，使服务对象可以根据自己的喜好来选择参与，不仅使服务对象可以不受自身文化水平的限制，在他人面前一展自己的才艺增强成就感、锻炼自己的思维、手指的灵活度、继续保有一定的想象力，而且打破了服务对象之间疏远陌生的局面。二是针对文化知识水平有限、视力严重下降的服务对象开展了“老有所学”读报与新闻时事放送小组。以为老人读报、宣讲新闻时事为内容来满足服务对象渴望了解社会动态、学习他人经验、老有所教、老有所学的需求。三是针对患有多种老年疾病、日常活动量极少、生理器官方面老化严重的服务对象则是开展了以养生·康健为主题的小组活动，为服务对象提供各种老年疾病知识的宣讲和咨询，各种保健操的教学则使活动能力极度受限的服务对象每天都可以让自己的身体得到一定的运动。
此外，除了以上依据服务对象的需求和特点开展的定期小组活动外，结合我院的资源优势，书画室、手工制作室、文体活动室的投入使用更加丰富了xxxxx院服务对象的生活。服务对象可以根据自身的喜好在固定的开放时间到各功能室自主活动。
（二）、开展个案工作
将服务对象按照需要关注的程度，分为每天探访一次对象、每两天探访一次对象、每三天探访一次对象，按照身体和情绪状况将服务内容分为以陪伴为主、以协助康复训练为主、以协助建立融合人际关系为主，以共同开发培养学习兴趣爱好为主等。同时随时对产生情绪波动、矛盾冲突、身体不适的服务对象进行跟踪服务。并在合适的条件下鼓励和带动部分个案服务对象参与到小组活动和集体活动中。同时，项目组的每个成员都建立了自己的个案服务对象，作为跟踪服务和研究，10月份书写整理了三个服务个案并报送中国社会工作协会参与优秀个案评选活动。
（三）、开展临终关怀
入住xxxxx院的老人一般都是在院内生活直到死亡的那一刻。因此对于院内生命垂危的老人，社工会牵手院内的医护人员和老人亲属为老人提供身体照料、精神安慰、陪伴等服务，使老人可以在生命的最后依然享受到生命的尊严，坦然面对生命的消逝，了去未了的心愿。
（四）、与部分老人一起策划组织节日庆祝活动。在重要的节假日，提前以展报的形式告知老人并在老人之间征集节日的庆祝的方式和节目，让老人体验到主导者的喜悦。同时联系来自各大学、中学、小学的爱心学子，泉城义工、社会爱心人士等为老人带来不同形式的节日祝贺。
2012年5月中旬，成功开展了为期半个月的院第一届老年人文化艺术节。活动期间开展的生活常识竞赛、套圈、夹玻璃球等活动均受到了老人的广泛好评，另外在艺术节期间，社工充分整合社会资源，联系了美爵大酒店等爱心企业和人士，争取了较多的社会资源；2012年7月，建党九十一周年之际，开展了“老少同乐庆七一，饮水思源不忘党”为主题的音乐会以及党史知识小竞赛活动。这些庆祝活动既给服务对象带来了视觉听觉上的享受，也调动了服务对象自身的生活热情；2012年10月份，社工还积极参与了院里组织的敬老月活动，在活动开展期间，社工积极配合院里做了大量工作，包括志愿者的接待、国庆节和重阳节文娱节目的策划组织等，很好的活跃了院里老人的生活气氛。这些活动的开展极大地推动了社工项目的开展。
三、项目成果与经验总结
1、打破xxxxx院内生活的沉寂，增添了服务对象生活的色彩和声音。借用服务对象的一句话，这些可爱的老人说社工的入驻使他们再次感受到了青春的活力，为他们带来了新鲜和生机。在项目组组织的丰富多样的活动中，服务对象走出了房间门，聚在了一起，找到了知音，甚至再次找到了生活中的另一半。歌声、笑声、下棋的议论声、掌声不时从楼上传出。睡觉、看电视不再占据服务对象生活的全部。
2、使服务对象重拾对生活的自信、重获生命的尊严感。老而有爱、老而受尊是每一位老人的心理需求。入住xxxxx院，老人自觉像是被亲人丢弃，每天空空的房间里只有自己孤独的身影。由于生理上的老化，很多老人会出现尿床、排泄不受控制等现象，而这些往往会让老人进一步加深对年老的悲哀感。尤其是长期卧床的老人，在心理上的无用感、自卑感更加严重。社工的陪伴、贴心的活动安排、从细小的动作上对老人尊严的维护都使得服务对象的心理阴影逐渐缩小，逐渐坦然面对自己生理上的退化。
3、对社工自身来说则是让他人进一步了解到社会工作的工作内容、方法和作用，使社工工作再次获得一部分人的认可与肯定。本项目的实施离不开xxxxx院工作人员的配合与协助，在共同的工作中，不同专业的人员相互了解，加深了对彼此专业的认识，并能够互相借鉴对方工作方法的长处，为工作的顺利开展提供了很好的助力。
通过该项目的实施，这里认为能够获得比较成功的经验主要有以下两点：一是端正的态度是成功开展工作的前提。老年人的性格脾气特点更加鲜明，而且由于年龄较大，老年人一般易患有多种疾病，而且部分老人因生活习惯等问题在个人卫生方面也不注意。因此，面对这多样的老年人，必须首先从心底接受他们，愿意和他们接触。在工作中不经意间的一个回避的动作、稍蹙的眉头、牵强的笑容都会给一些敏感多疑的老人带来心理上的伤害。二是不轻易对服务对象做出许诺和承诺，稳定是主要，变动是补充。老年人在生活习惯、思维方式上更加倾向于按照原有的模式生活。因此在服务中，一旦开始的活动项目只要仍适用于服务对象，在服务对象形成习惯后不能半途中止或丢弃，需要坚持下去。但可以适当改变一下社工的角色，由活动的主导者逐渐退出活动，而培养有一定能力的老人作为活动领袖。由于老年人属于长辈，因此在服务中容易有对服务对象做出某种承诺的冲动，如果对服务对象做出不当的承诺，不仅会损害专业关系而且易造成老人冲动生气甚至更糟的不良后果。四、问题与反思
社会工作者承担着社会xxxxx政策和具体制度化实践相结合的重任，是社会政策的倡导者和执行者。因此xxxxx满天星项目组作为机构养老模式中养老服务的探索者和实践者，积极利用社工专业机构的力量，以政府购买服务的形式，在一线服务中取得一点成效，因此提出以下专业反思：
机构养老服务在社会养老服务体系建设中起着支撑作用，“是适应传统养老模式转变、满足人民群众养老服务需求的必由之路。”尤其是在“经济社会的转型，家庭规模日趋小型化，“4-2-1”家庭结构日益普遍，空巢家庭不断增多。家庭规模的缩小和结构变化使其养老功能不断弱化”的情况下，机构养老就成为一个不错的选择。
但是，同时也应看到机构养老的问题所在。
首先，目前中国养老照顾模式中有正规照顾与非正规照顾之分。正规照顾通常是指与政府承担及提供的照顾性服务。但目前情况来看，像我院这样的xxxxx性养老机构因为它的xxxxx与非营利性，很多老年人都选择到这里来养老，但是却普遍存在床位不足的现象，这就导致了有养老需求的老人“一床难求”的现象。因此政府应该一方面加大对政府xxxxx性养老机构的投入，另一方面应该鼓励民间资源对养老机构的投入，规范对民营养老机构的管理加强对其收费价格的监管。
其次，选择什么样的养老方式，应该充分尊重老年人的意愿，子女或年轻人绝对不能强迫或威胁老人选择他们不喜欢的养老方式。在工作中，社工发现到xxxxx院的一些介住老人，他们是不乐意来的，但是，由于没有自决权，他们被迫来到这里，这种情况严重伤害了老年人的情感，也同时造成老人极难适应机构环境，不利于老人的晚年生活。
再次，应该进一步探索和创新机构养老服务方式。随着物质和精神文化生活的日益丰富，老年人的需求也日益多样化。为了充分满足老年人的各项需要，社工的服务不应仅局限在原有的心理辅导、康体娱乐等方面，而应该探索更广更深层次的服务内容，从而在根本上避免老年人被边缘化，真正使老年人保持社会人的各项功能。
最后，社会工作者要真正提升专业素养和专业技能，加强实践经验的积累和总结。在xxxxx满天星项目开展过程中，社工真切的感受到专业技术的匮乏和实践经验的不足。当面对深度老年痴呆症患者，其时间空间均已错乱，精神紧张时，社工有时真的感到无助、无能。
在老龄化继续发展的大趋势下，关注社会的养老问题，值得每一位社会工作者深思，也希望每一名社工都尽自己所能，发挥专业特长，为我国的养老事业贡献一点自己的力量，以推动中国的老年社会工作更快、更好、更专业和更规范的发展。
