办理网民留言工作汇报（精选8篇）_网民留言办理工作汇报
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第1篇：网民留言办理经验交流
网民留言办理经验交流材料
随着互联网的普及，通过网络反映问题，日益成为新形势下人民群众向政府表达合理诉求的主要通道和载体。近年来，县高度重视，不断健全制度，强化工作措施，推动网站留言办理工作步入了规范化、制度化、常态化的轨道。
一、以点带面、统筹兼顾，网站留言办理成效显著
门户网站留言专栏设立以来，广大群众踊跃建言献策，县委、县政府把留言办理与解决问题、采纳建议相统筹，认真办理、及时回复，较好地发挥了知民情、解民忧、重民生、汇民智、保稳定的作用。一是解决了一批热点难点问题。门户网站自20xx年设立留言专栏后，以“高效、快捷、便民”为原则，累计收到群众留言近1万多条，主要有求助、投诉、咨询、建议等几个类型，涉及社会保障、公共服务、治安管理、城市建设等各个方面。通过网站留言办理，使群众反映的一些热点难点问题得到了很好的解决，方便了群众的生产生活，巩固了与民沟通的“连心桥”，使群众感受到了“少跑一段路程，少走一道程序，少等一段时间”的便捷。二是推动了中心工作开展。随着经济社会的快速发展和民生问题的有效解决，增加了群众对县委、县政府工作的理解和满意度，网民留言中埋怨牢骚和信口开河的少了，大家越来越关心的发展，积极建言献策。各单位在办理网站留言时，注意进行深入分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，为县委、县政府决策提供真实的社情民意，有效汇集了民智。例如今年县上在研究确定“十件实事”时，充分考虑网民留言反映的一些住宅小区供热质量差、排污不畅、背街小巷卫生差、城市公厕数量少等问题，将“完善城市服务功能”确定为为民措办的“十件实事”之一。三是促进了社会和谐稳定。留言专栏的设立，成为群众反映心声的渠道、政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，与县长热线、信访接待一起构成了“网络、电话、现场”三位一体的行政便民服务体系。在实施一些重大项目特别是事关征地拆迁、环境保护、城市建设、教育医疗等与民生相关联的重大项目时，县委、县政府都事先通过政府门户网站进行公示，充分听取群众意见，千方百计优化项目设计，使这些项目“立得住、站得稳、能发展、不扰民”。通过留言办理，及时解决了群众生产生活中一些困难和问题，架起了群众与政府沟通和交流的连心桥，使政府能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，使一些矛盾纠纷化解在萌芽状态，消除了群众与群众、群众与政府之间的矛盾，维护了社会和谐稳定。二、健全制度、跟踪督办，留言办理工作日趋规范
网站留言涉及的大部分问题、意见，其数量和角度从侧面反映着有关部门职能的履行、工作的进展和成效，一时和单纯的解决往往局限性大，只有结合相关项目全面考虑、长远谋划才能真正把留言反映的问题办理好。为此，县委、县政府在网站留言的办理上坚持“事发应对只是方式、准确预见才是目的”的理念，始终把网站留言的办理作为反映民意、了解民情的重要渠道，关注民生、解决民忧的重要内容，汇集民智、服务决策的重要载体，采取多种措施，推进网站留言办理走上规范化道路。一是健全制度，规范网站留言办理程序。制定了《政府门户网站群众留言督办工作规范》，创建《网站留言交办单》，由专人负责每天对政府网站群众留言整理一次，对一些热点问题随时呈送分管领导批示，编号登记后印发乡镇和相关单位办理。对于网民留言，能立即办理的立即办理，并以承办单位名义在网上答复；需中长期办理的先提出办理方案,并定期公布办理情况；不能办理或群众留言失实的，及时在网站上解释说明。二是改进版面，方便网民留言和监督查阅办理情况。为了使网站留言专栏更加简洁直观，易于访问、查询、留言，今年对门户网站留言栏目部分模块进行了优化调整，增设了留言分类、网民评论、办理回复、满意率等栏目，把群众对普遍性事件的看法、对留言办理回复的评论和满意程度等通过专栏公布出来，更加方便了网民查阅办理情况，把留言办理质量和效率监督权交给群众，由群众评判，使政府决策与群众意愿紧密结合起来，有效汇集了民智，促进了网民留言和办理质量的进一步提升。三是跟踪督办，强化激励约束。采取书面交办与电话交办相结合、网络答复与现场办理相结合的方式，督促承办单位快速办理，及时答复。对承诺解决或办理时限较长的事项，适时进行明查暗访、跟踪督办催办，通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和群众的满意程度，直到办理结束。县上每季度对网友留言办理情况进行一次汇总通报，并将网站留言办理情况作为各级领导班子处理重大舆情能力的重要方面进行考核。三、完善机制，加强协作，不断探索网络问政工作的新办法 从办理情况看，仍有少数单位不能在交办的时限内反馈办理结果，导致一些网站留言问题重复反映，甚至有个别问题演化为越级上访；个别单位在回复留言时存在服务意识不够、回复方法简单等现象。主要表现在三个方面：一是个别留言办理迟缓。二是部门之间协作不够。三是解决问题尚欠彻底。针对上述问题
随着互联网的普及，通过网络反映问题，日益成为新形势下人民群众向政府表达合理诉求的主要通道和载体。近年来，县高度重视，不断健全制度，强化工作措施，推动网站留言办理工作步入了规范化、制度化、常态化的轨道。
一、以点带面、统筹兼顾，网站留言办理成效显著
门户网站留言专栏设立以来，广大群众踊跃建言献策，县委、县政府把留言办理与解决问题、采纳建议相统筹，认真办理、及时回复，较好地发挥了知民情、解民忧、重民生、汇民智、保稳定的作用。一是解决了一批热点难点问题。门户网站自20xx年设立留言专栏后，以“高效、快捷、便民”为原则，累计收到群众留言近1万多条，主要有求助、投诉、咨询、建议等几个类型，涉及社会保障、公共服务、治安管理、城市建设等各个方面。通过网站留言办理，使群众反映的一些热点难点问题得到了很好的解决，方便了群众的生产生活，巩固了与民沟通的“连心桥”，使群众感受到了“少跑一段路程，少走一道程序，少等一段时间”的便捷。二是推动了中心工作开展。随着经济社会的快速发展和民生问题的有效解决，增加了群众对县委、县政府工作的理解和满意度，网民留言中埋怨牢骚和信口开河的少了，大家越来越关心的发展，积极建言献策。各单位在办理网站留言时，注意进行深入分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，为县委、县政府决策提供真实的社情民意，有效汇集了民智。例如今年县上在研究确定“十件实事”时，充分考虑网民留言反映的一些住宅小区供热质量差、排污不畅、背街小巷卫生差、城市公厕数量少等问题，将“完善城市服务功能”确定为为民措办的“十件实事”之一。三是促进了社会和谐稳定。留言专栏的设立，成为群众反映心声的渠道、政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，与县长热线、信访接待一起构成了“网络、电话、现场”三位一体的行政便民服务体系。在实施一些重大项目特别是事关征地拆迁、环境保护、城市建设、教育医疗等与民生相关联的重大项目时，县委、县政府都事先通过政府门户网站进行公示，充分听取群众意见，千方百计优化项目设计，使这些项目“立得住、站得稳、能发展、不扰民”。通过留言办理，及时解决了群众生产生活中一些困难和问题，架起了群众与政府沟通和交流的连心桥，使政府能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，使一些矛盾纠纷化解在萌芽状态，消除了群众与群众、群众与政府之间的矛盾，维护了社会和谐稳定。二、健全制度、跟踪督办，留言办理工作日趋规范
网站留言涉及的大部分问题、意见，其数量和角度从侧面反映着有关部门职能的履行、工作的进展和成效，一时和单纯的解决往往局限性大，只有结合相关项目全面考虑、长远谋划才能真正把留言反映的问题办理好。为此，县委、县政府在网站留言的办理上坚持“事发应对只是方式、准确预见才是目的”的理念，始终把网站留言的办理作为反映民意、了解民情的重要渠道，关注民生、解决民忧的重要内容，汇集民智、服务决策的重要载体，采取多种措施，推进网站留言办理走上规范化道路。一是健全制度，规范网站留言办理程序。制定了《政府门户网站群众留言督办工作规范》，创建《网站留言交办单》，由专人负责每天对政府网站群众留言整理一次，对一些热点问题随时呈送分管领导批示，编号登记后印发乡镇和相关单位办理。对于网民留言，能立即办理的立即办理，并以承办单位名义在网上答复；需中长期办理的先提出办理方案,并定期公布办理情况；不能办理或群众留言失实的，及时在网站上解释说明。二是改进版面，方便网民留言和监督查阅办理情况。为了使网站留言专栏更加简洁直观，易于访问、查询、留言，今年对门户网站留言栏目部分模块进行了优化调整，增设了留言分类、网民评论、办理回复、满意率等栏目，把群众对普遍性事件的看法、对留言办理回复的评论和满意程度等通过专栏公布出来，更加方便了网民查阅办理情况，把留言办理质量和效率监督权交给群众，由群众评判，使政府决策与群众意愿紧密结合起来，有效汇集了民智，促进了网民留言和办理质量的进一步提升。三是跟踪督办，强化激励约束。采取书面交办与电话交办相结合、网络答复与现场办理相结合的方式，督促承办单位快速办理，及时答复。对承诺解决或办理时限较长的事项，适时进行明查暗访、跟踪督办催办，通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和群众的满意程度，直到办理结束。县上每季度对网友留言办理情况进行一次汇总通报，并将网站留言办理情况作为各级领导班子处理重大舆情能力的重要方面进行考核。三、完善机制，加强协作，不断探索网络问政工作的新办法
从办理情况看，仍有少数单位不能在交办的时限内反馈办理结果，导致一些网站留言问题重复反映，甚至有个别问题演化为越级上访；个别单位在回复留言时存在服务意识不够、回复方法简单等现象。主要表现在三个方面：一是个别留言办理迟缓。二是部门之间协作不够。三是解决问题尚欠彻底。针对上述问题，应采取以下措施：一要加强部门沟通协作。随着经济社会发展，网民反映的问题呈现复杂化、综合化的趋势，单个部门往往不能孤立地解决，一事一议地办理留言会遗留一些问题，产生新的问题。需要多个部门之间加强沟通，联合办理，齐抓共管，避免无人经办、简单回复的现象发生。二要正确引导社会舆情。要逐步探索、不断健全网站留言办理制度，围绕政府重点工作和公众关注的热点，把留言办理与政策宣传解读相结合，做好回复解疑和舆论引导工作，充分发挥网络对社会舆情的正确引导作用。要在留言办理过程中随时浏览网页，对同类问题的重复反映及时处理，向交办部门反馈和提醒新的动向。三要提高留言办理质量。在留言回复上加强针对性，对于一些难办问题慎重对待、全面考虑，既重结果又重过程，避免含含糊糊、避重就轻的现象出现，真正发挥解决民生问题、推动项目建设的助力作用。要对已经办理的留言进行“回头看”，关注网民对回复的评论，主动对网民建议及评论进行说明，完善留言办理的后续处理，防止出现新的问题，进一步提升留言办理的服务质量
第2篇：网民留言回复
关于网友询问虢蔡路建设工程何时结束的答复
区政府督查室：
接到你办转来的西部网网上舆情调查函【网调字（2014）0503号】，关于网友询问“东门道路什么时候能建好”的情况函件已收悉，现将相关情况汇报如下：
--路拓宽改造工程是今年市区共建重点项目之一，该项目正在进行一期（东门十字—土桥路口段，全长1200米）包括道路、排水、绿化、亮化及各类地下管线强电落地工程，工程建设目前已完成弱电管线和天然气、自来水管道的改建工作、道路排水工程、南半幅水稳层铺设及绿化带整理及道路临时照明设施的安装，北半幅已完成土桥路口—区信用联社段水稳层铺设工作，目前正在进行水稳层养生、过路预埋管铺设、道牙石安装、雨水井砌筑等工作，强电落地及原旧路灯拆除工作将于本月底全面完成。
下一步我们将合理安排工期，并精心施工，在水稳层养生到期和各类管线工程及道牙石栽设完成以后，及时组织铺设沥青路面，整治两侧人行道，力争早日完工。预计沥青路面铺设工程将在6月底完成，人行道铺设工程在7月底完成，亮化及绿化在9月底完成。
感谢你对城市建设的关心和支持，特别是对虢蔡路拓宽改造工程的关心，我们将在保证工程质量的情况下，尽快完成项目建设任务。
二〇一四年五月十五日
第3篇：《人民网》网民留言办理情况(西安发言稿)[全文]
把网民留言办到群众的心坎上
——河南省荥阳市网民留言办理工作情况汇报
尊敬的各位领导，专家和网友朋友：
我来自河南荥阳，荥阳面积908平方公里，人口62万，是河南省会郑州最近的县级市，2008年县域经济综合实力名列全省第2位，是国家卫生城市、中华诗词之乡、2010年度中国中小城市科学发展百强、省级园林城市、郑氏祖地、象棋之都。
在网民留言办理工作中，我市的主要做法是：
一、工作机制实现了留言规范化办理
网民留言办理是一项新工作，既是对群众信访渠道拓展的正视和回应，也是顺应社会发展的一项新举措。为保证新形势下网民留言办理工作与时俱进，发挥更大的作用，我们主要从三方面入手。
一是建立完善运转机制。结合实际情况，荥阳市委制定了《荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案》，规范了网民留言办理各项工作程序。明确了由市委督查室承担《人民网》地方领导留言板网民留言的转办、督办、上报、存档、回复等工作，定期对各单位网民留言办理情况进行督查考核，评优评差，纳入干部政绩考核。同时，协调宣传、网络管理部门做好其它媒体的网民留言办理工作，多渠道为网民群众提供服务。
二是联合拓宽信息渠道。为进一步拓宽信息面，做到全
方位关注，最大限度解决。在《人民网》网民留言以外，我们整合了市信访局、宣传部网管办、市政府电子政务中心和市公安局网监大队等网络资源，加强对涉及荥阳的网上舆情监测和分析，每天以《舆情日报》形式报告市四大班子主要领导，每周反馈上周舆情涉荥信息的办理情况，通过更多渠道办理好网民留言。
三是充分调动涉事单位积极性。除上述5家具体的办理机构外，我们还调动了全市各单位办理网民留言工作的积极性。目前，全市大多数单位都固定人员定期搜集涉及本单位的信息，并做到主动办理、主动跟帖，把关口前移，变“要我办为我要办”。有时候我们刚把网民留言转到责任单位，责任单位就该留言的调查处理已结束，准备跟帖。正是这种主动办理的积极性，极大提高了工作效率和与网民的交流度。
二、办理质量实现了网民满意度提升
网民留言办理质量高低直接关系着网民群众的满意度，关系着党委、政府的形象。
办理工作中，我们一是对民生急事突出 “快”字，快办快结快反馈。充分把握留言的内容，做到急切的留言快办，如反映与群众生活密切相关的水、电、气等方面问题；问询建议的留言快办，如咨询医保、社保、就学、就医等政策；特殊的留言快办，如困难求助、举报环境污染等问题。以快增信任，以快增理解。
二是对难题难点突出“重”字，重督重查重反映。对于 2
群众反映强烈的事情，坚决做到重点督促、重点调查。反映属实的，列为重点督查事项，限期解决；反映失真的，积极做好解释，消除不良影响。如今年7月份，《人民网》网民向省委书记、省长留言反映我市某村矿坑未及时回填复耕，存在一定的安全隐患问题。我市市委督查部门迅速到现场进行调查，鉴于该坑面积较大，目前正值汛期，积存雨水较多，为保证安全，我们要求当地政府立即在坑周围架设了防护装置，并设立安全警示标志，派人全天值守，确保周边群众安全。同时，要求该镇政府作出限期回填复耕到位的书面承诺，监督其按期实施到位，群众对办理情况表示满意。
三是对敏感复杂问题突出“慎”字，慎转慎办慎结论。群众通过网络反映问题，都想得到圆满的解决，但根据不同情况，十全十美也不现实，有些就需要区别对待。如留言要债的问题，办理时就要慎重，办理情况要注意言辞，避免激化矛盾。又如个别上访老户网上留言反映有些问题，既无政策支持，也不能一口说死，只能通过多见面，多做思想工作来消除化解。在某些情况下，我们还利用网民身份对有些政策进行解释，做好网上应对，扭转被动局面。如跟帖宣传占地补偿政策、信访条例、发展规划等等，做到主动引导，争取网民的理解和认同。
由于我市在网民留言办理工作特别是《人民网》网民留言方面办理到位、回复及时，网民满意度逐步提高，留言数量猛增。据统计，元至7月份，《人民网》网民给省、郑州市及荥阳市委书记留言146条（回复133条），其中给荥阳 3
市委书记留言达到121条（回复108条），不但在郑州市12个县（市、区）中数量最多，在河南省各县（市、区）留言也是最多的县（市）。目前，荥阳的贴吧、论坛、网络中流行一句话：这里比较快，不信点点看（后面是《人民网》地方领导留言板荥阳市委书记的网络链接）。这些充分表明了群众对《人民网》的高度信任和对我们工作的充分肯定。
三、创造性工作实现了舆论环境大改观
在网民留言办理过程中，我们注重在总结中思考，在总结中创新。
一是党委重视是基础。荥阳市委对网民留言办理工作一贯高度重视，我市市委书记提出：凡是《人民网》网民的留言，单期单条报告，每期必批；凡是涉及荥阳的网络信息，每天都要报告；凡留有联系方式的，责任单位、督查部门必须回访。并要求：不允许发现不了问题，不允许发现问题不解决，不允许解决不了不上报，对因瞒报、漏报、迟报有关网民留言信息，处理不及时、不到位引发不良后果等重大突发事件，从严追究，从重处理。
二是机制规范是保障。荥阳的网民留言办理工作，经过郑州市委督查室的业务指导，通过自身不断的探索和实践，出台了一系列的文件、规范，如：《荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案》、《关于进一步做好网民给地方领导留言办理工作的通知》、《荥阳市网民留言办理工作程序》、《关于做好市属媒体反映问题和事项办理工作的通知》等，逐步形成了一套较为完善、流畅、协调的 4
运转机制，就是“一家牵总、多家联合、广泛参与”，（一家牵总就是市委督查室牵头抓督办，多家联合是指网管办、信访局、电子政务中心、网监大队等资源联合，各乡镇、市直各单位广泛参与），相互之间任务明确，经常协调沟通，共同做好办理工作。
三是掌握主动保稳定。网民留言，大多是匿名或隐藏的，但只要勤于监测、善于沟通，就能够提前掌握倾向性的苗头，及时采取措施，予以化解。同时，要主动联系网络活跃人士和群主，积极对接，并及时听取他们的意见建议，和他们交朋友。今年上半年，我市邀请网友代表召开了两次座谈会，一方面听取网友们的意见建议，另一方面将全市网民留言办理情况作以通报，得到了网友们的认可。这项工作目前已制度化，每季度召开一次，征求意见，通报情况，相互交流，增进了解。
据统计，我市《人民网》网民留言中既有涉及户口迁移、宅基证审批、房产证办理、责任田承包、出租车服务、孩子上学等个性问题，也有涉及道路建设、城市管理、环境保护、新农村建设、投诉监督等共性问题，还有为经济发展、长远规划、招商引资等提出的合理化建议，部分建议已被市委、市政府采纳并实施。可以说，通过网民留言办理工作，群众参与发展的热情持续高涨，真正实现了“官民互动，共建和谐”。
总之，网民留言办理工作是新形势下党委政府做好社会管理的一个重要内容和阵地，我们只是进行了一些探索，今 5
后还将持续深化。下一步，我们将认真落实本次研讨会的精神，扬长避短、再接再厉，推动网民留言工作实现新跃升。
汇报完毕，谢谢大家！
第4篇：发挥党委督查优势加强网民留言办理工作
发挥党委督查优势加强网民留言办理工作
口蒋异城 李宏
加强网民留言办理工作，开辟党委与群众沟通联系的新通道，顺应现代信息社会发展的新趋势，是新时期党委加强群众工作的现实需求，是立党为公、执政为民的具体实践。面对浩荡而至的时代潮流，如何将党委督查优势与互联网技术优势有机结合，加强网民留言办理工作，维系党与人民群众在互联网上的新纽带，是摆在各级党委督查部门面前的一项重大而紧迫的课题。
一、加强网民留言办理工作正当其时
当前，互联网络已经渗透到社会生活的各个领域，以网络为阵地开辟网民留言平台，并加强网民留言办理工作，已成为势不可挡的大趋势。
1．互联网络的普及与网民诉求的增长，必然呼唤网民留言工作及时跟进。近年来，互联网作为新兴媒体，以迅猛之势加快发展。目前，中国互联网普及率达到36.2%，在全国近13.4亿人口中，网民人数已经超过4.85亿，跃居世界第一位，且还在以每月近1000万人的速度增长。偌大的网民群体和强大的互联网络，催生了群众强烈的政治参与和诉求表达意识。网民通过网络交互平台广泛发帖留言，或发布信息，或表达意见，或反映诉求，或寻求帮助，或进行监督，促进了网络由娱乐应用向价值应用的快速转变。面对互联网络应用的新特点、新趋势、新要求，网民留言的办理承载着党委的厚望和群众的期盼，给党委督查工作带来了新的机遇和更广阔的空间，也带来了前所未有的巨大挑战。各级党委督查部门一定要适应互联网络时代日新月异的变化，拓展督查工作的内涵和外延，高度重视网民留言和网络舆情，担负起在应对网络舆情、解决群众利益诉求、化解社会矛盾、维护党和政府形象中应尽的责任。
2．党委领导的重视与网络问政的兴起，必然要求网络留言办理工作与时俱进。从中央到地方，各级领导高度重视以信息化手段拓宽公民政治参与的渠道。如去年中国共产党新闻网正式推出“直通中南海——中央领导人和中央机构留言板”，实现了政治高层与普通民众的实时互动，取得了非常好的效果。去年，湘潭市委主要领导甫到湘潭，就在《湘潭在线》发表了《致网友的公开信》，高度重视网络民意和网络交流平台的应用，开通了书记民情直通热线，并在湘潭在线网站开通了《民情在线》栏目。在各级党委、政府的高度重视与推动下，网络留言平台已经成为表达民意、反馈民情、汇聚民智的重要渠道。从我市网民留言情况来看，自2010年3月开通至2011年6月止，《民情在线》栏目共收到投诉、建议、咨询2095条，充分体现了网民的参与热情、问政意识。因此，从适应党委加强群众工作的要求和顺应群众的期盼来看，党委督查部门都应立足网络平台，更加注重网民留言对党委和政府工作的助推和评判，更加注重建立切实有效的工作机制，与时俱进做好网民留言办理工作。
3．网络便捷的特质与对外影响的广泛，必然助推网民留言工作加快推进。与传统媒介和有形组织网络相比，互联网络具有显著的开放式特点，互动、快捷、通畅，受众面广，不受时间、空间限制，契合了党委决策与社情民意上通下达的要求，契合了群众诉求传播有效互动和快速及时的要求，契合了党委征求意见更广泛、更直接、更实用的要求。从督查工作层面而言，互联网络平台的搭建，为发挥群众在督查工作中的重要作用，增强督查时效性、有效性提供了崭新途径。我们要借助网络这一新型传播技术和交流工具，与时俱进，敢于创新，加快推进网民留言办理工作，努力开创督查工作新局面。
二、加强网民留言办理工作必须把握四点
加强网民留言办理工作，事关改革发展稳定大局，事关党委政府形象，是一项政策性、综合性很强的工作，必须把握全局、把握原则、把握要求。
1．加强网民留言办理工作，出发点在于为民办事、替民解忧，密切党群关系。群众利益无小事，民生问题大于天。网民留言反映的大多是民生问题的焦点和核心，与群众的生产生活紧密相连，与群众的切身利益息息相关。我们要充分认识到，高度重视和认真办理网民留言工作，积极为网民办实事、解难事、做好事，是各级党委政府保障民生、顺应民心的具体体现，是践行以人为本、执政为民理念的具体体现，是密切党和人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的具体体现。“民有所呼，我有所应。”党委督查部门要在办理网民留言工作中，始终坚持民本理念，站稳群众立场，让网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”，让广大人民群众切身感受到来自党委政府的关怀和温暖。
2．加强网民留言办理工作，着力点在于体察民情、汇聚民智，推动科学决策。“知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。”网民来自社会的各个阶层，对经济的发展、社会的进步，体会最直接，感受最深刻，加之处于虚拟的网络环境下，所以表达意见也最坦率。党委办公室作为党委的中枢机构，在督促办理网民留言工作时，要注重体察民情、了解民意、荟萃民智，注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议，为党委科学民主决策提供参考。
3．加强网民留言办理工作，关键点在于引导舆情、化解矛盾，促进社会和谐。在当前改革发展的攻坚阶段，利益关系更加复杂，社会矛盾日益突出，人民群众时常通过网络平台宣泄对社会的不满！抱怨声、漫骂声此起彼伏、层出不穷。对此，我们要理性、辩证看待。“防民之口，甚于防川。”网民留言作为民众表达情绪的重要方式，如果进行封堵或者处理不及时、方法不得当、结果不满意，不仅容易伤害民心、招致民怨，更容易造成局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化、一般问题热点化的状况。因此，我们在办理网民留言工作中，一定要认真对待、耐心办理、合理疏导，着力理顺群众情绪，消除矛盾隐患，引导网络舆情，自觉维护社会和谐稳定。
4．加强网民留言办理工作，立足点在于强化监督、提升效能，提高执政能力。互联网改变了人们的生活方式，也对政治生活和社会生活产生了深刻影响。近年来，网民的心态在变化、网民的思想在提升，网民留言的内容丰富多样，他们不仅关注自己的切身利益，也在逐渐关心社会公共利益。办理好网民留言不仅能解决老百姓的切身利益问题，而且可以为领导制定决策提供参考依据，为决策实施提供实时反馈，为决策效果提供民意评价，这样党委、政府的管理工作就能得到提升，政府的社会信用就会大大提高。近一年多来，网民通过《民情在线》反映我市城市公共交通、市容市貌、
第5篇：质监站网民留言及督办件办理办法
质监站网民留言及督办件办理办法
依据市督查局、市局有关规定，制定本办法。
一、领办及下载
（一）站内各业务科室每天上班后应认真浏览人民网、大河网大河论坛、政府门户网等网站中有关工程质量方面的投诉、留言，于当天10点前将情况整理后送站办公室。
（二）办公室按照市局（办公室、信息中心）通知要求领取有关涉及工程质量方面的督办件、网民留言等。
（三）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，要认真登记台账。
二、签批、办理
（一）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，应在当日内报送（特殊情况可以电话、信息方式报告）站长签批意见，并及时按站长批示要求送达分管站长办理。文签上应注明办理时限（一般为3-4个工作日）。
（二）分管站长（为责任领导）指定承办业务科室（科室负责人为责任人），并督导、牵头组织相关科室按要求认真办理网民留言及督办件。
（三）综合科配合有关责任科室进行调查处理，并建立台账、档案。
（四）承办科室应认真负责地办理网民留言及督办件，并将调查处理情况形成文字材料，报分管站长审核把关。
1、材料格式
（1）在反馈报告标题中，应注明市督查局转办督查通知的编号，分别为：省网某某号，市委书记群众来信某某号，市政府网民留言某某号，市政府领导指示某某号，市长信箱某某号，如标题“关于落实市委书记群众来信某某号的报告”。同时，反馈报告须附交办件的复印件。
（2）在办结报告末尾注明责任领导、责任人的姓名及联系方式。
2、材料内容
（1）具体查办单位（人）：某某单位、某某姓名、某某职务；
（2）查办时间：具体到年月日；
（3）问题定性：网民反映问题是否属实；（4）问题原因：深入剖析问题产生的根源；（5）办理结果：主要分为问题解决情况和整改措施。问题解决情况包括承办单位采取的处理办法、承诺解决的时限、回访当事人情况等。处理办法应有具体方案和步骤，措施要切实可行，具有针对性和可操作性。承诺时限要具体明了，合理适度，不能使用“届时”、“力争”、“尽快”等模糊概念。整改措施要注重实效，举一反三，标本兼治；
（6）对网民反映不属实的问题，分管领导或负责承办科室要诚恳地与其沟通，疏导情绪，解释政策，赢得理解和谅解。
(五)办公室负责向分管站长提醒催办，并按规定印制办结报告文件。
三、报送
（一）主送单位
办结报告以市局正式文件分别呈报市督查局（一式三份）、市政府有关科室（一至三份）、市局（存档3份）。报市局办公室、市局信息中心的材料按市局要求办。
（二）报送人
报送办结报告须为负责网民留言及督办件办理的主管领导或承办科室负责人，以便市督查局及市局询问办理情况。
需市局副职领导审核的材料及签发办结报告文件，由分管站长或站长呈报；需市局一把手审核的材料及签发办结报告文件，由站长呈报。
四、此办法由站长会议负责解释，并于印发之日起实行。
第6篇：某局留言办理工作汇报
XXXX局留言办理工作汇报
随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市政府办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》（渭政办字〔2011〕17号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇报如下：
一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。
二、理顺工作机制，规范办理流程。
近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。
市长信箱及咨询投诉建议办理流程：
（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；
（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；
（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。
人民网留言办理流程：
（一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；
（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科；
（三）对转各科室信件逾期未办结的，督查室及时进行催办或督办。
（四）归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。
三、明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量。网友留言 办理积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。
每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。对不符合要求的回复一律撤回，由业务科室重新办理，从而大大提高了办理质量。
四、加强日常监督，提高办结率。我局督查室负责对网友反映 问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。
督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言，形成通报，并在全系统发布，纳入该科室或该单位的年度考核。
对在留言中出现频率较高，网民热切关注的问题，由督查室形成材料，上党委会讨论解决方案。政策认识问题，通过加强政策宣传频率，扩大宣传范围，多元化宣传形式等方法提高广大群众的政策认识，直至问题解决；日常管理问题，要求各执法单位或服务部门通过严格日常管理，强化政策学习，提高职工素质等方面工作，化解矛盾，解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。
五、多方学习取经，建立规章制度。积极参加市政府组织的各 项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。
通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。谢谢大家！
第7篇：湖北襄阳关于认真做好网民留言办理工作的通知
关于认真做好网民留言办理工作的通知
近年来，广大网民踊跃通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善党委、政府决策，推动工作落实发挥了积极作用。为进一步汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧，推动和谐襄阳建设，根据省委办公厅《关于印发的通知》（鄂办文[2010]77号）精神，现就做好网民留言办理工作有关事项通知如下：
一、明确网民留言办理的职责、范围和程序
市委办公室、市政府办公室成立网民留言办理工作组，由市委督查室和市政府政务督查室（分别负责网民给市委、市政府主要领导留言办理工作）牵头，各相关地方和部门为成员单位。工作组下设“网民留言信息办理中心”（以下简称“信息中心”），信息中心设在市政务信息管理中心，具体负责网民留言办理的日常工作。
现阶段，网民留言办理的范围为：网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版，以及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导有关民生诉求和建言献策类的留言（下同）；涉及信访事项的留言，由市信访局按《信访条例》的规定办理；涉及省长信箱的网民留言，仍由市信访局按原规定和制度办理。具体工作流程及职责如下：
（一）收集登记。由“信息中心”负责，将网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导的留言进行分类登记，原文分别报市委督查室和市政府政务督查室进行甄别后，印制专报，分送市委督查室和市政府政务督查室。其中有关民生诉求和建言献策类留言呈报市委、市政府主要领导同志；涉及信访事项的留言，交由市信访局按《信访条例》的规定办理。
（二）分类交办。市委督查室和市政府政务督查室根据领导同志批示意见，以督办件形式，将网民留言转交相关地方和部门（以下简称“承办单位”）办理，并进行督办落实。
（三）办理反馈。由承办单位对网民留言涉及事项进行调查核实和妥善处理，在规定期限内将办理结果向市委督查室和市政府政务督查室反馈，并提出明确的回复意见（是否回复网民；可公开回复网民的，以本单位名义代拟留言回复；不宜公开回复的，说明原因）。
（四）审查回复。市委督查室和市政府政务督查室以回告方式，对承办单位回复意见进行整理审核，呈报领导同志审阅后，交“信息中心”，以留言承办单位名义正式回复网民。
（五）立卷归档。“信息中心”对网民留言、领导批示、转（督）办存根、办理结果等，按照档案管理规定进行立卷归档保存。
（六）回访复核。市委督查室和市政府政务督查室定期对承办单位办理网民留言的结果进行回访复核，确保网民反映事项落到实处。
（七）信息分析。“信息中心”定期对网民留言内容进行统计分析，将人民群众反映较为集中的民生诉求，以及对全市经济社会发展好的建言献策，形成分析报告，呈报市委、市政府领导，供决策参考。
二、做好网民留言办理的有关要求
1、凡是网民反映的问题，都要深入研究，认真核实。对情况属实的要整改到位；对于不符合政策、法律规定的，也要做好解释、说明和引导工作；对一些政策方面的疑问和误解，要及时予以解释澄清。要坚持属地管理原则，网民反映的问题涉及哪个部门，就由哪个部门负责办理，不得推诿扯皮；要坚持谁承办谁负责的原则，网民反映的问题交给谁，谁办理、谁负责。
2、要严格按照接收、登记、办理、反馈工作程序做好办理工作。对市委督查室和市政府政务督查室交办的留言办理工作，要明确专人负责，及时办理。办理材料和回复稿要力求政策把握准确、裁量适度，语言表述清晰、措辞得当、言简意赅。办理材料要经承办单位主要领导人审核签字后方可回告市委督查室和市政府政务督查室。
3、市信访局要加强网民留言中信访事项的办理工作。市信访局接到市委、市政府督查部门交办的网民涉及信访事项的留言后，要逐项进行登记，对姓名真实、地址详实、问题明确、联系方式有效的，要以交办件形式向有关地方或部门逐一交办，并督促其按《信访条例》规定在60天内结案，最长不超过90天结案。结案报告由有权处理信访事项责任单位的同级党委（党组）分管负责同志签字，报市信访局汇总并初审，形成回复文稿后，送市委、市政府督查部门核定后再交“信息中心”向留言网民回复。对姓名不实、无实质内容、地址不详、无联系方式或已三级终结的信访事项，市信访局应予以归类，经分析研判后，酌情处理。对涉及地方稳定的重大信访事项、《信访条例》规定范围之外的涉法涉诉、行政复议、劳动仲裁等问题，由市委、市政府督查部门交有关地方或部门处理，并按有关规定和程序督促落实，办理结案后交“信息中心”向网民回复。
三、加强对网民留言办理的督促检查
各地、各部门要加强对网民留言办理工作的领导，主要负责同志要亲自过问，分管负责同志要具体抓好，要明确承办部门，落实责任人，确保留言回复工作按领导批示要求，在规定的时间办结，保证网民反映的问题件件有着落、事事有回音。市政务信息管理中心要加强“信息中心”建设，配备专业技术人员，安排专人实时监控，及时收集整理网民留言。同时，要加强市政府门户网站建设，积极整合“政风行风信箱”等系统资源，高标准搭建网络平台，将网民留言办理工作与推进电子政务、建设市长热线相结合，积极提供技术支持和服务，并加大市政府门户网站政风行风信箱网民留言办理工作力度，引导广大网民通过市政府门户网站反应诉求、建言献策，畅通和规范网民留言渠道。
市委、市政府督查部门要加强对网民留言办理工作的督促检查，对工作认真、办理质量好、群众满意的要进行通报表扬，对工作不力、敷衍应付、群众不满意的要给予通报批评。同时，要通过电子信箱、电话、实地走访等方式，定期对已办结回复的网民留言进行集中回访复核，检验办理效果和网民满意度，防止敷衍塞责、流于形式，确保网民留言事项落到实处。
中共襄阳市委办公室 襄阳市人民政府办公室
第8篇：某人民政府办理人民网留言工作制度
XX人民政府
关于认真办理网民留言工作的通知
各乡镇人民政府，县政府各部门：
互联网是汇集舆情、畅通民意的重要平台和渠道，是党和政府联系群众的重要纽带。通过网络深入了解社情民意，汲取网民智慧，辅助政府科学决策，推动各项工作有效落实，是各级政府及政府各部门面临的新任务，要充分认识网民留言工作的重要意义，把网民留言办理工作作为集中民智，实现科学决策的重要渠道；作为听取民声，改进政府工作的重要方式；作为接受监督，提高政府工作效能的重要手段。各乡镇人民政府和县政府各部门要切实加强组织领导，增强办理力量，总结办理经验，探索办理规律，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的制度化、规范化、程序化。
XX人 民 政 府
二Ｏ一二年七月二十日
XX人民政府办理网民留言工作暂行规定
第一条为使办理网民留言工作规范化、程序化、制度化，提高办理工作质量和效率，增强政府公信度和执行力，结合我县实际，特制定本规定。
第二条本规定所称的留言，是指人民网地方领导留言板或各级政府网络上网民给县长、副县长、县政府党组成员等县政府领导的留言以及给乡（镇）政府、县政府工作部门领导的留言。
第三条办理留言工作要以科学发展观为指导，依法办理、实事求是，有效回应网民的合理诉求，切实解决关系群众切身利益的突出问题，努力让网民满意，让人民群众受益。
第四条县政府督查部门承担网民留言协调、监督、落实等具体工作，各乡镇人民政府和县政府各部门负责人对网民留言办理工作负总责。各乡镇人民政府、县政府各部门要加强对办理网民留言工作的领导，把办理网民留言工作纳入议事日程，主要领导负总责，亲自参与，分管领导具体负责，承办网民反映问题的调查、核实、处置与上报。
第五条留言内容一般可分为咨询、求助、建议、投诉、举报、其它等六大类。受理内容为：中央、省、市县重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况；对全县经济社会发展提出的意见和建议；对各级政府和政府部门及领导干部的办理效率、工作作风等方面的投诉和举报；影响经济发展、社会稳定的突出问题；反映人民
群众日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求；网民留言反映的其它有关重要情况和问题。对各种恶意攻击性留言，内容重复且不具备答复条件的留言或已进入司法程序的案件等留言不列为受理范围。
第六条 办理网民留言应遵循以下原则：
（一）依法办理的原则。各承办单位要充分尊重网民的民主权利，主动接受监督，以法律法规和国家政策为依据，按规定程序和要求开展工作。
（二）实事求是的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实留言所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合政策、法律规定的，要体现积极态度，实事求是地说明情况。
（三）务求实效的原则。各承办单位要及时处理留言所反映事项，讲实效，办实事，树立良好政府形象。
（四）分级负责、归口办理的原则。网民反映的问题涉及哪个乡镇哪个部门，就由哪个乡镇哪个部门负责办理。内容属于本级政府部门职权范围的，本级政府在受理时，应向网民说明情况，同时向上级政府反映；内容不属于本地本部门负责的，要认真甄别后于两日内与上级督查部门衔接退回。
第七条办理网民留言应坚持以下程序：
（一）受理。对于上级督查部门交办的网民留言，督查室及时
填写《网民留言办理立项单》，报送办公室主任和政府主要领导阅批。同时，县政府督查部门安排专门人员，在每个工作日上网浏览，及时将涉及本县的有关留言下载，主动办理，填写《网友留言办理立项单》，报送办公室主任和政府主要领导阅批。各乡镇和政府工作部门也要安排专人，及时上网浏览，将网民给本乡镇和本部门主要领导的留言下载，主动办理，并呈报县政府督查室。
（二）交办。受理立项后，政府督查部门将网民留言以政务督查通知或交办通知单等方式交由承办单位办理。凡需要两个以上承办单位共同办理的留言，如果所提的几个问题是独立的，承办单位按照职能职责分别办理，也可确定主办单位和协办单位共同办理。承办单位收到交办件后，若涉及内容不属于本单位的职能范围，应在2日内将交办件退回政府督查部门，并说明退件原因。
（三）承办。承办单位根据具体内容，将交办件和自办件分三种方式办理。
1、限时办理件：办理时限为7个工作日。对具备及时办理回复条件的网民留言，应按时办理回复；对所涉及问题因客观条件限制或其它原因当前无法解决，需以后解决的，应将有关情况详细解释清楚，求得网民的理解和支持；对网民的建言献策，应认真对待，作为决策参考的相关资料，回复时说明采纳了的建议和意见情况。
2、承诺办理件：对网民留言所涉及的问题，虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或列入计划逐步解决，应在7个工作日内回复处理情况或列入计划情况，做好解释说明工作，并承诺办结的最后时限。待办理完结后二次回复办结情况。
3、联合办理件：对网民留言反映的问题，虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或多部门办理意见不一致时，主办单位应在5个工作日内向政府督查部门报告，政府督查部门接到报告2个工作日内呈送县政府相关领导研究协调处理，并在15个工作日内办理答复。
（四）回复。各承办单位自行办理的网民留言，要将办理情况及回复意见在规定时限内报送政府督查部门，经政府督查部门审核，并向政府主要领导汇报办理情况后，方可予以回复；凡属县督查室交办的网民留言，经领导审阅同意后，由督查室进行回复；凡属上级督查部门交办的网民留言，经领导审阅同意后，上报市政府督查室，由上级督查部门回复。
（五）督办。按照交必办、办必果、果必复的要求，各级政府督查部门可采取下发催办单、电话通知、实地核查、召开联办会议等方式进行督办落实。
第八条承办单位、责任单位工作人员在办理过程中，应严格遵守保密纪律和《国家信访采例》，不得泄露国家机密和网民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的处理情况。
第九条网民留言办理的有关单位和工作人员不得控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象；不得公开留言人的姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息；不得公开留言办理过程中涉及讨论性程序和言行；不得公开与上级党政机
关、部门和宗教习俗相悖的留言信息。
第十条 对于不宜公开的处理结果，网民留言办理单位只向留言人回复，不得向社会公开。
第十一条承办单位在接到交办件后，要在第一时间对网民留言反映的事件进行核实、调查与处理，并在规定时间内向政府督查部门报告。逾期未办结和敷衍塞责，造成不良影响的，责令承办单位作出书面检查并通报批评；情节严重的，弄虚作假、行政不作为、违法行政、造成较大负面影响或后果的，将按照相关规定进行责任追究。
第十二条网民对投诉或举报（单位或个人）的内容应保证其真实性和准确性。为了单位的合法权利，网民应尽可能提供联系方式，以便调查核实和办理回复。
第十三条经查证，网民留言内容纯属对相对人的恶意攻击、陷害、侮辱、诽谤、谩骂，并造成社会后果的，将依法对反映人进行处理；被投诉和被举报的单位和个人对反映人进行打击报复的，将依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任。触犯法律的将依法追究其法律责任。
第十四条本暂行规定自印发之日起实施。
