便民服务工作汇报（精选5篇）_便民服务中心工作汇报
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第1篇：便民服务中心工作汇报
便民服务中心工作汇报
一、基本情况
川汇区城南办事处位于周口市区西南部，面积30平方公里，辖8个行政村，17个自然村，13000人，8000亩耕地。2010年上半年来，按照上级有关安排和部署，办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》，明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止，办事处共建成便民服务中心1个，基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌，各种规章制度、办事流程等。
二、主要做法
1、健全组织，加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作，成立了由党委书记何义民任组长，主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。
2、加强宣传，营造氛围。一是召开党委会议，组织学习便民服务相关的文件精神，充分借鉴外地经验，统一思想，拓展思路，明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议，宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义，从而消除了部分干部思想上的模糊认识，调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我 1
办事处建立服务中心的做法，营造良好的便民服务舆论环境，得到干部群众的大力支持。
3、建章立制，逐步规范服务中心运行
一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来，安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢。三是加强协调，强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查督促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题。
三、取得的初步成效
一是程序规范，群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后，中心
对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的“政府提速”。
二是机制健全，达到了便民的目的。中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。三是作风转变，实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。
由于便民服务中心运行时间不长，工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度，思想还不够统一；部分所站人手少，不能坚持每天都在大厅办公；极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要；由于受到政策程序等限制，中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之，在下一步工作中，我们将逐步规范便民服务中心的运行，不断拓展服务领域和范围，进一步提高中心办事效率，为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。
第2篇：便民服务工作汇报材料
抓规范、强特色，开创便民服务新局面**年**月**日
**街道便民服务工作考核汇报材料
**街道区域面积**平方公里，总人口**万人，其中常住人口**万人，外来人口约**万人。今年以来，街道便民服务中心在党委、政府的领导下，坚持以“服务群众为宗旨、以群众满意为目标”为工作宗旨，主抓街道便民服务中心和村级便民服务工作室的规范化建设，拓展非公企业党群服务中心建设，年初率先在全县实现农村社区服务中心建设全覆盖，提前两年完成了上级下达的农村社区服务中心建设任务，达到帮民办事、助民致富、为民解忧、让民满意目标。下面就我街道便民服务工作汇报如下：
街道共设有八办五中心，**个村（社区）。目前建立街道便民服务站1个，村（社区）便民服务室**个，同时在相关职能部门设立**个便民服务受理窗口。今年1-10月份共为群众办理各类诸如居住证、暂住证、养老保险报销、建房审批、政策咨询、机电水维修等各类事项便民服务近**万件。其中：居住证件办理为**万多件，街道各部门便民服务窗口共接待办理**件，接受群众咨询服务**件。**个行政村（社区）便民服务工作室共为群众办理各类证件、咨询服务等**件。其服务水平和服务质量都得到了群众的认可，受理件办结率为100%，群众满意率为99%左右。回顾一年来，主要在以下几方面取得成效。
1、围绕五化，率先实现全覆盖。一是布局规范化。分步两批实施，年初就全面完成“社区创建全覆盖”目标任务。首批启动条件相对成熟的**村、**村、**村、**村四个村的新社区规划和建设。接着又实施了**村、**村、**村以及**社区、**社区、**社区3个城镇社区的创建工作。二是服务制度化。分项建立了卫生、文体活动、图书阅览等各项制度，并将相关事项对外公开、公示上墙，统一制作办理流程。推行服务承诺制度，通过科学定“诺”、公开示“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等环节，对承诺制实行季总结，年考核，把为民服务工作落到实处。印制《值班日志》、《活动记录本》，确保已建成的服务有记载、作用能发挥、群众得实惠。三是组织网络化。向群众提供教育培训、生产生活、医疗健康、证件全程代办、文体休闲等多项服务。按照“社区+合作社”、“社区+协会”模式，组建各类经济合作组织和专业协会，把有共同兴趣爱好的农民组织起来，形成活跃社区文化爱好者组织网络。如建立了排舞广场。四是财务规范化。重点实施了村级集体资金规范化管理“三三”制，即：严把“三关”（代理关、收入关、支出关），强化“三管”（资产台账管理、项目动态管理、财务考核管理），实行“三评”（事前评审、事中评定、事后评价）。探索村干部承诺与问责制度，实行年初承诺、平时践诺、年底评诺并问责。建立了以“表扬单、提醒单、预警单、整改单、告诫单”为主要内容的“五单”村级党风廉政实时监管工作机制。突出对“三资”管理、职务清费、招标采购、民主公开、民主决
策及村干部廉洁自律等内容进行实时监管。五是服务多元化。实施“五级服务网络”服务即“大厅+队伍+村民+志愿者+网络”，以便民服务大厅为主，发挥志愿者、农村致富标兵、科技标兵的作用，以农村信息化建设切实可行推进农村新社区建设。实行“五个一”工作法，即选派好“一员”、报送好“一表”、召开好“一会”、交办好“一单”、组织好“一评”。使便民服务中心建成为新农村建设的“基础工程”、基层民主政治建设的“配套工程”、构建和谐社会的“保障工程”。
2、拓展延伸，健全服务网络。为加强对便民服务工作的领导，街道结合实际，及时调整了便民服务工作领导小组。由党委副书记、纪委书记担任组长、四名班子人员担任副组长，有关部门负责人担任组员的领导小组，具体开展指导和考核工作。特别是今年以来，我们依托便民服务又进行了三方面的延伸。一是建立网络化服务平台。在原有街道、村、户三级便民服务体系上进行拓展和延伸，建立镇、村、企业、家庭户四级，突出企业新领地，按照“10+N”模式建立非公有制企业星级党群服务中心，并开展星级评定，目前已经建成*个五星级、*个四星级、*个三星级以下的党群服务中心（和谐家园），年底街道分别给予2万、1万和0.5万资金奖励。同时，依托农村网格党群代言人制度来打造网络化联动服务平台。二是打造多元化服务品牌。我们通过网格、志愿、联动“三服务”和村党组织争当“五先锋”行动、企业党组织争当“五星”行动、机关事业党组织争当“五标兵”行动，通过机关与村、企互动打造街道“三五”登高服务品牌。三是创新常态化服务方式。通过开展“民情三月”活动来创新常态化服务方式。首先开展“民情征询月”活动即：今年10月以来，充分发挥党代表、政协委员、人大代表、党员中心户的作用，通过联合视察调研、座谈会、发放问卷、走访调查等形式，听取党员群众意见和建议。其次开展“民情落实月”活动即11月份开始，将深化“民情征询月”活动，把收集汇兑的意见和建议门进行整改落实，真正使群众得实惠。第三开展“民情评价月”活动即今年12月对全体党员干部和基层党组织进行客观评价，要评出“十佳转型升级先锋、服务百姓先锋和先锋党组织”，立标杆树典型。
3、强化责任，开展优质服务。为使便民服务工作做到位，街道强化了各便民服务窗口和便民服务室的工作职责。要求各便民服务窗口和便民服务室认真履行三项职能：一是履职服务，机关各部门、便民服务工作人员结合工作职能，认真履行政策咨询、行政审批、办事指导、代办报销等岗位职责，涉及审批农村建房用地，办理流动人口证、残疾证，落实粮食直补、农机补贴等惠农政策。二是公共服务，搞好政策宣传、科技咨询、项目论证、就业培训、纠纷调解、卫生计生、广播电视等公益服务，抓好民政救助、司法援助、抢险救灾、农村新型合作医疗、最低生活保障等保障救助工作。三是承诺服务，结合开展的“争先创优”活动，干部结合各自工作性质和工作岗位作出承诺，努力在帮扶村里的困难群体、帮助党员群众创业等方面做好服务。同时对服务事
项实行一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结等四项服务制度，街道纪委还设立举报电话，杜绝相互推诿扯皮、服务态度生硬、办事效率拖沓、以权谋取私利等侵害群众利益的现象。每季度召开一次村（社区）以及各部门服务窗口工作人员会议，分交流各窗口及村（社区）便民服务室工作情况，并对存在的问题及时予以改进。
4、突出规范，确保程序到位。重点抓好三个办事环节。一是受理。主要分两种方式：一是群众到街道便民服务窗口或是到村（社区）便民服务室申请代办事项，工作人员要先进行核对，对符合条件的事项由工作人员受理并填写《便民服务全程代理承办表》。二是街道、村（社区）的便民服务网络工作人员不定期到农户中去，收集群众代办事项，认真梳理后分类承办。在受理代办事项过程中，对申办材料不齐全的要协助申请人补办材料，对不符合代理条件或不属于代理范围的，必须向群众说明情况。二是承办。便民服务机构受理便民服务事项后，均应向申请人承诺办理时限，能现场办理的立即办理，不能现场办理的及时转交有关部门限时办理。三是回复。群众申办事项办结后，由代理人员及时将服务结果向申请人回复，主动征求群众的意见、建议，并如实做好记录。在办理的过程中，我们还为群众提供茶水、业务咨询、一次性告知等相关服务。在做好各便民服务窗口和便民服务室工作的基础上，我们还对便民服务工作进行了延伸。如目前我街道开展的**工作是老百姓比较关心的话题。为做好此项工作，我们印制了**的宣传手册，存放各窗口，便于百姓在各窗口办事的时候能有所了解。再如有的窗口我们实行双休日值班制度，使老百姓周末办事也能找到人。
下一步工作打算
下一步我们将进一步加强便民服务中心工作人员的队伍建设，加强对工作人员的业务技能培训，拓宽便民服务的工作范围，同时在此基础上，重点抓好以下几个方面：
1、抓紧搬入新的办公大厅。争取**年起新的服务大厅办公正常运转；
2、优化设置便民服务窗口。针对我街道目前的实际、以及百姓平时的办理情况，我们将重新对便民服务窗口进行整合、设置。使窗口设置更加科学化，操作更人性化。在此基础上，落实专兼职工作人员若干名，继续完善相应的效能考核和值班制度，提高服务效率。
3、完善窗口考核评价机制。街道将出台制定新的考核评价体系对村（社区）、部门的便民服务窗口进行考核。对村（社区）的考核将在原有的基础上进一步进行完善；对各部门便民服务窗口的考核将分为台账资料是否齐全、服务态度是否规范、服务程序是否到位、服务质量群众是否满意等几个方面。通过综合的考核，在年底对优秀的便民服务窗口和人员进行一定的奖励。
4、推进非公企业党群服务中心建设。**年底前再建成20个左右星级党群服务中心（和谐家园），使星级党群服务中心（和谐家园）覆盖街道所有规模以上非公企业。
第3篇：便民服务站工作汇报
城关街道便民服务站建立运行情况
汇报材料
凌源市委文件，《关于建立城区街道便民服务站的实施方案的通知》凌委发【2009）】19号下发后，我城关街道党工委立即行动，积极安排部署此项工作，目前城关街道便民服务站各项工作已正式开展运行，现将有关情况向领导汇报如下：
一、领导高度重视，积极安排部署
1、街道主要领导收到会议精神后，立即组织班子成员，召开专题会议，对便民服务站的建立工作进行安排部署。
2、指派人大党工委主任亲自抓便民服务站的日常管理工作。
3、对便民服务站办公用房进行合理规划、舍得投入，据统计，共耗资5万元。
⑴专门调出街道办公楼一楼的计生办用房（90㎡），作为便民服务站的办公场所，并进行重新粉刷、装修。
⑵购买了办公桌椅、沙发、文件柜等办公用具、用品。⑶为便民服务站定制8张公示板，张贴上墙。⑷为便民服务站配备了电话、电脑和打印机。
⑸抽调1名政治觉悟好、业务素质高、纪律作风硬、服务意识强专职人员，全日制坐班，具体负责日常便民服务工作。
二、建立组织
城关街道便民服务站人员包括：
站长：徐春明党工委副书记
副站长：王勇司法所所长
站员：张学红李娜陈翔
三、建立各项规章制度，上墙公示
按照“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，为了提高为民办事质量和速度，城关街道将《城关街道领导信访接待日》、《城关街道领导干部下访工作流程》、《街道便民服务站工作流程图》、《街道便民服务站工作原则》、《街道便民服务站工作职责》、《街道便民服务站工作制度》、《工作人员行为规范》、《工作人员十不准》定制成标准统一的公示板，全部张贴上墙。
四、建立台帐管理制度
实行“一人一档”、“一事一档”、“ 一案一档”，分类管理，要把办事群众或来访人基本情况、咨询事项、反映问题、来访诉求、承办人员、涉及部门以及移交、处置、反馈、回访、办结时间等办理环节详实记录在卷。
五、工作开展情况
1、从6月份开始，便民服务站正式开展工作。到目前为止共接待来访群众19批次、91人次，受理人民群众便民服务事项5个；其中接待办事群众5人次，办结便民事项5个，受理来信来访案件20件次91人次，已办结14件次65人次；所受理信访案件中，涉法信访1件1人次，提请政法委协调处理1件，非涉法信访18件90人次。
2、按照凌委发（2009）21号文件要求党员干部下基层、察民情、解民忧、促和谐通知的精神，城关街道党工委召开专题会议，安排落实，定为两委班子成员每个月每人必须拿出2天时间下访。下访都有记载：查出哪些问题、哪个问题由谁处理……另外班子成员都发一个领导干部下访记录本，每月5日便民服务站站长负责调一次记录。
六、今后工作安排
1、加大宣传力度，畅通群众诉求渠道，拓宽群众表达途径，进一步提高为民办事质量和速度。
2正确引导和协助群众通过合法渠道和方式表达诉求、维护自身权益。充分发挥便民服务站的作用，实现“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”，把问题处理在基层，把人控制在当地。
城关街道办事处
二00九年八月一日
第4篇：便民服务中心工作汇报
温水镇便民服务中心工作汇报
成立便民服务中心是贯彻落实科学发展观，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富，加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。近年来，随着经济的发展，社会的变革，广大人民群众的各类诉求日益提高。针对综治上访、办事难、机关干部管理等问题，为顺应新形势的要求，镇领导高度重视，加强机关效能建设，积极服务经济、发展经济，服务群众、为民解难，成立了便民服务中心。（建设原因）
镇党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务中心建设工作，制定了实施方案，成立以镇党委书记为组长，镇长为副组长的领导小组，由纪委书记任便民服务中心主任，落实了各窗口的业务承办负责人，各村也成立了便民服务站，明确了具体的代办人员。2009年7月，我镇投资30万元，整合民政、财政、土地、计生、农业、林业、劳动和社会保障、综治、司法等各项资源，设有接待督办、信访接待等14个服务窗口，建成了大厅面积200平方米的“温水镇便民服务中心”。便民服务中心有公示栏及办事流程，建立健全了便民服务中心工作制度，建立完善了政务公开、首问负责、领导干部挂牌群众点名接访、中心值班等各项服务制度，落实了22名办公人员，且进行了培训。各个服务窗口均有明确标牌标识，悬挂有关制度政策牌，自觉接收群众监督。便民中心实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”运作方式，直接受理、办理、代理群众申办事项。建立了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。实行每日值班制，严格做到“四落实”（落实办公室、落实办公人员、落实工作经费、落实服务事项）、“五到位”（工作要求，即人员到位、授权到位、办公设施到位、事项移交到位、办事程序到位）和“三个一”（群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”），确保服务工作规范运行，廉洁高效。（建设过程、制度完善、人员落实等）
便民服务中心投入使用以来，大厅接待来人来访1000多人次，群众电话640多个，解决处理各种问题400多件，为群众办理、代办各种证件2000多个，群众满意率达98%以上。便民服务中心是老百姓与政府部门之间架起的一座连心桥，有效地改善了党群、干群之间的关系。中心成立后发生了“五大变化”（由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见）。同时提高了镇机关干部学习党的路线方针政策的自觉性，干部之间能够互相学习，互相监督，增强了服务意识,提高了工作效率，提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力，促进了全镇各项工作的开展。为我镇构建起了“知民情、解民忧、方民便”的新型便民服务机制，开创了为民服务工作的新局面。（建设之后的效果）
设想和下一步打算：
1、完善村级便民服务站。村级便民服务站是镇便民服务中心的延伸与拓展，全镇11个村将均按照“有房子、有牌子、有人员、有制度、有记录、有考核”的要求建立和完善村级便民服务站。
2、积极发展电子政务。目前，随着网络的日益普遍和发展。镇便民服务中心的成立，为村与村、村与镇乃至村与县之间的电子政务网络的建立提供了契机。今后对便民服务中心的发展要多朝电子政务方向努力。
3、设立A、B岗，进一步处理好责任无限性与能力有限性的矛盾。便民服务中心是展示镇机关干部形象的“窗口”，由于我镇工作人员少，事情多，中心工作人员均是身兼数职，承担着较大的责任，且工作能力有限，难免不能满足群众的需求。完善A、B岗制度，实行每日工作时间全天候值班，将及时有效解决群众需求。（设想和下一步打算）
温水镇便民服务中心按照省、市、县的要求，在改革中诞生，在实践中提高，在探索中求发展，我们将努力打造高效服务平台，塑造服务型政府形象。
第5篇：工作汇报之便民服务中心汇报
便民服务中心汇报材料
【篇1：便民服务中心工作情况汇报】
xx镇村级便民服务中心建设
交 流 汇 报 材 料
为了进一步方便群众办事，我镇积极推进村级“一站式”便民服务大厅建设。“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体办公模式，一般采取主要村（社区）领导轮流坐班制，其他村干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办得了事务”。截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便民服务中心，实现联动办公。1-5月份，共累计为群众办理各类事务1014件，办结998件，办结率98.42%，其中待办事项办结235件。
一、抓好硬件提升，完善软件建设。
在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖，当时在硬件设臵上提出“因村制宜、各显特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式的，各具特色。今年以来，镇纪委按照市纪委要求，高度重视村（社区）便民服务中心的硬件提升。截至5月底，各村（社区）村级便民服务大厅均按照“一厅一室”布局，设立办事大厅和民生工作室。办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为矛盾协调、民生诉求以及谈心谈话等提供私密空间。村级便民服务中心建设基本做到 “六个有”：有统一标识、有60平方米以上办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有具体的工作人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有意见建议箱。12个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是60平米，服务大厅设臵在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村办公条件限制暂时设臵在二楼。（附注：在近期内计划搬到一楼的有1个村，涉及村部改建的有1个村）
在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、有一支信息员队伍。驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展工作。
有一套工作制度，村级便民服务中心严格按照“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。建立健全便民服务中心各项规章制度，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制等制度，逐步建立健全失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制等制度，规范行政行为和工作流程，提升服务水平，提高服务质量。有一本便民服务手册，结合民生台帐，详细记录便民服务事项和办理结果，着力推行民生无小事理念。有一套代办登记台帐，专门设臵代办服务（交办）登记表，对代理、代办的民生事项按照首问负责制实行全程跟踪服务，接待人履行首问责任，负责结果督查；交办人员履行办理过程全程联系责任，负责对上联系和具体办理以及结果反馈，进一步强化责任、提高办结率。有一张便民服务卡，下发便民服务卡，做到每户一卡，进一步方便群众咨询联系。便民服务卡向村民公开便民服务中心电话以及村干职务、手机，公开工作流程和服务承诺图。有一支信息员队伍，按照网格划分，从各小组组长、党员骨干以及老干部、村民代表中筛选出热情高、威信强、有能力、讲正义的人员组成民生服务信息员队伍，做好村级组织和村民的信息传递员和工作沟通员，进一步拉近组织与群众的距离，更好的服务村民、服务民生。
二、统一服务流程，明确服务内容。
村级“一站式”便民服务大厅是便民服务的直接受理站，村干部在接待办事群众时按照首问责任制要求受理办理事项，然后根据“政策咨询类、信息服务类、代理代办类、基本保障类、矛盾纠纷类以及意见建议类”等进行分类处理，其中：政策咨询类涵盖涉农涉民的各类政策规定解疑和答复，实行当场反馈制；信息服务类主要为村民提供各类招工（劳务）信息、土地流转需求、涉农资金发放、支农惠农政策落实、农技推广以及农业科技信息宣传等事关农民生产生活的各类信息，主要通过农民信箱平台，以短信形式不定期发布，同时也接受村民咨询，咨询实行登记反馈制；代理代办类涵盖农房审批、农业服务、卫生服务以及计划
生育服务等事项，实行服务承诺制，对审批代理类事务实行限时办结制，对证件证明类事务实行当场办结制；基本保障类包括“两险”办理、困难救助、养老服务、最低生活保障等人力社保服务和民政服务事项，实行联系帮办制，对涉及生活生产设施问题实行限时办结制，对生活保障类困难实行审核申报制；矛盾纠纷类实行调处约访制，对邻里纠纷采取现场调处制，对涉及民生民利或政策落实的等其他矛盾采取调查约访制；意见建议类实行分析反馈制，针对村级组织的重大事项实行村民代表大会票决制，对需上级组织办理的实行问题交办制和限期答复制。
三、初步成效
1、实行委托代办制，方便群众的生产生活。村民在办理户口迁移、生育审批、养老（医疗）保险等事项中，既涉及村级组织又要到镇相关部门，有时为办好一件事可能要跑多次才办成。针对这种情况，村级“一站式”便民服务大厅把帮助群众办理相关证件和代办行政审批手续作为一项重要服务内容，义务为群众提供服务，既节约了办证成本，又方便了群众生产生活，对密切党群、干群关系起到了积极的作用。
2、听取群众意见，发挥参谋助手作用。在设立便民服务大厅的同时，各村（社区）建立民生工作室，开展“一对一”的协调服务，使村级“一站式”便民服务厅既能为群众提供方便、快捷、真诚、热心的服务，更为听取群众对镇村两级组织意见、建议畅通了渠道。以前，村干部对群众的意见往往“一听了之”，在群众的意见建议方面前瞻性和分析深度往往不够，对矛盾积累的敏感度不强，致使一些不必要的矛盾囤积而影响相关工作。现在，村级便民服务大厅的建立明确要求村干部对群众提出的问题、意见和建议必须有记录、有调查、有分析、有答复，为村两委科学决策、民主决策提供了依据，进一步推进了村级民主自治。
3、改变服务方式，转变工作作风。由于村一级工作的特殊性，村干部跑田头、进户头较多，从而致使群众办事找干部“人难遇”情况的存在，村民时有抱怨。“一站式”便民服务大厅的办公模式，改变了群众找村干部办事难的问题，即使负责该项工
作的干部不在，服务大厅的其他村干部也会当场受理并协助处理，进一步方便了群众。同时，合序办公的模式增强了工作透明度，便于村干部之间的工作沟通和交流，对整体推进工作、形成工作合力效果显然。另外，窗口式办公模式扩大了监督，便于形成干群间相互监督自觉氛围，对转变工作作风、提高工作效率起到了促进作用。
当然，在推行便民服务的过程中，我们也发现了一些问题：存在少数干部服务水平跟不上的问题，存在一些单位办事效率不满意的问题，存在一些干部认识不到位、思想不统一的问题等等。这些问题还有待在今后的工作中加以化解和改进。
四、下一步工作打算 1、加强镇便民服务中心建设。已着手镇便民服务中心提升工作，预计10月份可以投入使用。通过镇村两级平台的规范化建设，推动便民服务工作再上新台阶。
2、进一步整合工作资源。把民生台帐工作融入便民服务工作之中，依托“一站式”服务在便民服务中落实好民生工作，在维护民生民利时提供便民服务。探索便民服务与驻村工作室工作的融合延伸，进一步提高为民服务的能力和效率。依托村级“五位一体”工作平台，把农资供销、文体服务、美丽乡村建设等纳入便民服务中来，进一步整合服务内容、提升服务功能。
3、进一步提高服务水平。加强培训，通过村干部业务培训班，邀请相关部门进行业务辅导；加强考核，把便民服务工作纳入村干部千分考核，以考核促进服务，以考核提升能力。建立服务满意率推动机制，计划建立村（社区）党组织书记负责、纪检小组长具体牵头以及村务监督委员会参与监督的工作推动模式，监督民生台帐的深化、监督便民服务的优化，在建好民生台帐、服务民生工作的基础上，为群众提供更优、更快、更便捷的服务。2011年6月22日
【篇2：江北区村级便民服务中心建设汇报材料9】
江北区村级便民服务中心建设汇报材料
我区十分重视村级便民服务中心建设。早在2007年开始，在全区涉农街道、慈城镇大力推开村级便民服务中心建设。去年省、市工作会议以后，我区进一步加大了工作力度，加快工作进度，按照省市有关“（2011年）年底前实现村级便民服务工作全覆盖”目标任务和“建一个成一个、发挥好作用一个”的工作要求，去年8月底，在各级党委、政府和有关职能部门共同努力下，全区93个行政村提前实现了村级便民服务全覆盖,我区农村便民服务工作质量有了较大提升。
一、基本情况
目前，江北区现有行政村89个，已建成“标准型”农村社区服务中心46个（其中三个为区域性服务中心），覆盖行政村55个；“简约型”便民服务中心34个，覆盖行政村34个，覆盖率100%。现全区共有农村便民服务中心工作人员398名，其中村干部222人，大学生村官38人，聘用专职人员77人，其他人员61人。截止今年6月，全区农村便民服务中心累计为群众提供党建（群团工作）、农村经济、社会事务、公共卫生、计划生育、劳动保障、社会救助、综合治理、文化体育、村民生活等方面的服务172131人次。二、主要做法
1、健全组织领导，强化保障措施
我区将农村村级便民服务中心建设纳入城乡社区建设领导小组统一领导，区委、区政府出台了《关于全面推进城乡社区便民服务中心建设的意见》，明确了全区农村便民服务中心建设的发展模式、目标任务和保障机制。2011年省、市工作会议后，区委、区政府又制定下发了《关于推进和规范全区农村社区（便民）服务中心建设工作的意见》（北区委办【2011】20号），及时召开了全区现场会议对工作进行部署（区纪委书记主持会议，分管副区长作工作部署，区委副书记参加会议并讲话；实地参观、有关单位交流经验）。区纪委多次召开常委会，研究贯彻落实意见，会同民政部门多次进行督促检查，通报检查情况。今年7月26日区纪委书记召集有关单位专门召开工作推进会，布置下阶段我区便民服务中心“简升标”提升工程和创建示范乡镇（街道）行政服务中心和村级便民服务中心工作。区财政将村级便民服务中心建设经费补助纳入区财政对社区基础设施建设专项经费之中，对区域性村级便民服务中心建设一次性补助50万元，对行政村村级便民服务中心建设一次性补助5-10万元，对开展便民服务管理的行政村，每年补助工作经费2.5万元。随着村级便民服务中心建设的推进，区财政对村级便民服务经费补助的范围在逐年扩大，金额总量
在逐年上升。截止今年7月，区、街道（镇）、村三级共投入资金4314万元，保证了我区村级社区便民服务中心的建设和有序运行。2、明确规划布局，建设有序推进
按照“因地制宜、节俭实用”的原则，制定了村级便民服务中心建设模式和布局，即在农村居住相对集中、人口相对密集的中心村，建立区域性服务中心（全区确定建设甬江北郊片、庄桥费市片、洪塘裘市片、慈城黄山片、妙山片5个区域性农村便民服务中心，覆盖25个行政村，目前，已建成3个，在建1个），在地理位置相对偏僻，近年内未列入拆迁范围的村建立标准型服务中心。不具备条件的村在硬件建设上注重量力而行，先按照简约型“五个一”要求建设，确保了基本办公条件，待条件成熟再逐步完善提高。近年来，我区按照规划实施农村便民服务中心建设，工作扎实，发展有序。3、围绕服务民生，探索运行机制 认真按照省、市有关要求，今年7月我区制定出台《江北
区农村社区（便民）服务中心建设标准》，明确区域性服务中心与行政村服务中心服务大厅等场所建筑面积，办公设备、器具基本配置及服务内容、服务制度等有关规定。全区各地农村便民服务中心建设基本达到或超过了标准规定，其中3个已建成的区域性农村社区（便民）服务中心总面积达到1500平方米以上，服务大厅建筑面积在100平方米以上。服务中心统一柜台式服务，窗口挂牌清晰，制度上墙公开，配备电脑、传真、电子信息屏等设备，设置服务区、休息区等人性化服务设施，开设了生产经营、卫生计生、劳动保障、困难救助、综治维稳、外来人口管理、文化体育、村民生活等方面的服务。我区还不断完善中心工作制度，提升服务中心软环境，如实行座班服务制度，每个中心落实二名专职人员和若干名兼职人员，每天确保有二名工作人员在岗，实行全日制坐班工作。全区各地农村群众基本能做到办事不出村，服务中心全程代理。还有的村公便民开服务中心电话，村民碰到如路灯损坏，垃圾需要清理等等日常生活问题往往只要拨通村便服服务中心电话就能马上得到解决。
我区甬江街道还下派了街道干部任中心主任，街道班子领导担任片区协调组组长，有关科长担任协调委员会成员，比较成功地探索出了片区化管理与服务的新路子。庄桥街道上邵村、洪塘街道安山村、慈城镇杨陈村等结合本村实际，村级便
通过农村便民服务中心建设和运行，既方便了群众办事，密切了农村党群干群关系，又是对基层社会管理模式的有效探索和尝试。
三、存在问题
一是便民服务中心建设工作发展不平衡。村与村之间经济发展存在着较大差距，个别村日常维持资金缺乏，一定程度上制约了村级便民服务中心建设和服务工作的开展。
二是服务功能发挥有待于进一步加强。便民服务中心项目多、涉及面广，而工作人员的自身素质、工作能力参差不齐，且都是以兼职为主，有的业务不熟，一定程度上影响了服务功能的发挥。
三是个别工作人员难以做到“全天候”坐下办公。基于街道（镇）、村的实际情况，一些行政村便民服务中心工作人员分管了多项工作，个别工作人员难以“全天候”坐在中心办公，工作时断时续，一定程度上影响了村民办事效率。
四是因拆迁建设部分中心已无办事需求。因我区不断推进城市化进程，部分行政村已拆迁或部分拆迁。被拆迁村村民各自投亲靠友或租房居住，人员分布较散，此类村级便民服务中有在实际运行中已基本无办事需求。
四、下步工作打算
【篇3：珠田乡便民服务中心汇报材料】
牢记职责 小处着力 实效为本--珠田乡便民服务中心汇报材料
为进一步转变乡乡政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，珠田乡党委政府以群众利益为出发点和落脚点，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了乡便民服务中心和7个村级便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，并积极主动以群众的意见为导向查摆解决自身问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的欢迎，营造珠田乡宽松和谐、优质高效的发展环境。
一、成立组织，加强领导
乡为加强乡便民服务中心的管理，经乡党委研究，中心设置主任、副主任各一名，分别由党委副书记和副乡长担任，副主任长期在中心办公管理，乡每天安排一名班子成员和一名工作人员到中心接待来访群众，并有每天的来访记录，工作人员去向全部在“去向告知栏”中反映，努力将便民服务中心打造成一流的服务窗口。
为了确保我乡便民服务中心的规范运行，我们制定了是领导带班制度，乡党委每天安排党委成员到中心带班，督导各中心规范服务，同时协调处理群众办事中出现的矛盾和问题，并且将乡党委所有人员的联系方式予以公开，接受群众的电话咨询和电话监督，同时还建立健全了日常工作制度，定期服务制度，公开办理制度，做到服务有序可循。
二、完善设施，延伸职能
为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水平，我们不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。乡政府在财政极其紧张情况下，对乡便民服务中心办公场所进行了高标准建设。珠田乡便民服务中心现建筑面积600平米投入资金60万元，建筑为两层结构，建筑面积600余平方米。一楼为多功能办事大厅，设有民政、计生、农业、农医、综治、社保、综合等7个岗位和信访接待室，工作人员15人，电脑17台、办事告知显示屏1个、空调2台、打印机２台、饮水机2台、休息椅１０个、电话1部。二楼为和谐平安联创中心，设铁路护路办公室、矛盾纠纷排查办公室、司法所、丰收巡回法庭和三调联动办公室。
为加强中心内部管理和受理来访群众，中心在大楼左侧设立办事公开栏和信息发布栏，相关的《办事流程》、《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《代为办理制度》、《便民服务中心监督管理办法》、《服务人员考核评价和奖惩办法》等28个制度和13个工作流程在中心内全部上墙，建立了信访、群众工作等各窗口接待、工作处理台帐，真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。
三、强化监督，提升质量
一是设立便民服务意见箱，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题；二是实行上班打卡制度由乡纪检委和督查室组成督查组不定期地进行监督检查，及时了解乡便民服务中心窗口人员的工作情况；三是重点整改“门难进、脸难看、事难办”，变成“听百姓话、办百姓事”，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的服务窗口和工作人员，下发整改通知书限期进行整
改；对群众意见较大、反映强烈的，及时予以替换，并对当事人作出相应的处理。四是合理设置“ab”岗位，确保群众任何时段到乡都能找到人办公，严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性。
我乡便民服务中心的建立，有效改变了过去部门分散，群众办事办证来回奔波、费时费劲的状况，受到了广大群众高度欢迎。中心自2009年3月正式运行以来，共接待群众15000余人次，为群众办理事项2万多件，接受咨询2600多人次。现在，群众普遍反映：进了乡便民服务中心的门，腿少跑了，事好办了，心舒坦了，干部亲切了。2009年被评为全县五星级便民服务中心，2010年被评为省、市五星级便民服务中心。
四、下一步工作思路
下一步我们将继续秉承“求真务实、以人为本、热情优质、便捷高效”的服务理念，一是进一步更新办公设备、电脑和桌椅；二是进一步加强便民服务中心的规范化管理，认真落实各项管理制度、加强工作人员的业务培训；三是对各涉农所站行政职权再一次进行清理，简化办事程序，提高办事效率，增强服务意识。在此基础上，进一步规范完善“村级便民代办点”建设，真正形成完整的便民服务体系。
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