汽车客运站小件快运工作汇报（精选5篇）_客运站小件快运
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第1篇：发展小件快运搞活农村汽车客运站
文章编号：１００５一０５７４一ｆ２０１０）０６－００５６—０２发展小件快运搞活农村汽车客运站王喜宏（扎兰屯市运输管理站，内蒙古扎兰屯１６２６００）摘要：目前，内蒙古地区大多数乡镇已建立了农村汽车客运站，农村客运网络化已初现规模，但作为农村客运网络化节点的部分农村汽车客运站却出现了运营难的问题。文章认为发展小件快运是解决运营难，搞活农村汽车客运站的有效途径，并对小件快运的意义进行阐述。关键词：农村汽车客运站；运营难；小件快运中图分类号：Ｕ４９２．１＋４５文献标识码：ＡｂｅｅｎｂｕｉｌｔｉｎｍｏｓｔＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｒｅｃｅｎｔｌｙ。ｒｕｒａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔｓｔａｔｉｏｎｓｈａｖｅｔｒａｎｓｐｏｒｔｎｅｔｗｏｒｋｔｏｗｎｓｏｆＩｎｎｅｒＭｏｎｇｏｌｉａ，ｒｕｒａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒｈａｓａｃｅｒｔａｉｎｓｃａｌｅ．Ｂｕｔｓｏｍｅｓｔａｔｉｏｎｓｗｈｉｃｈａｌｅｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｎｏｄｅｓｈａｖｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｂｅｉｎｇｏｐｅｒａｔｅｄｄｉｆｆｉｃｕｌｔ－ｔｏｌｙ．Ｔｈｅｐａｐｅｒｔｈｉｎｋｓｔｈａｔｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｓｍａｌｌｅｘｐｒｅｓｓｉｓｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｗａｙｓｏｌｖｅｔｈｅｐｉ＇ｏｂｌｅｍａｎｄｉｔｃａｒｌｍａｋｅｔｈｅｓｔａｔｉｏｎｓａｃｔｉｖｅ．ｔｈｅｎｄｅｓｃｒｉｂｅｓｔｈｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｏｆｓｍａｌｌ—ｌｏｔｅｘｐｒｅｓｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｒｕｒａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔｓｔａｔｉｏｎ；ｏｐｅｒａｔｅｄｉｆｆｉｃｕｌｔｌｙ；ｓｍａｌｌ—ｌｏｔｅｘｐｒｅｓｓ农村汽车客运站是农村客运网络化的重要公益性基础设施，是整个道路运输市场体系的重要组成部分。农村汽车客运站建设是交通主管部门做好“三个服务”的重要体现，对构建和谐交通、提升乡镇公共服务水平、推动农村经济发展、服务“三农”、消除安全隐患１小件快运是解决农村汽车客运站运营难的可行办法小件快运是旅客运输企业依托客运站场、客运班线优势，受客户委托，利用营运班车行李舱，在规定时限内将受托货物送达指定目的地或目标客户的一项客运增值业务和延伸服务。小件快运的物品主要有电子产品、农副产品、印刷品、药品、服装、机械零部件等不危及车辆和旅客安全的其他小件的生产生活物品，涵盖了百姓生活的各个领域。具有重要意义。近年来各级交通主管部门按照原交通部《关于落实农村客运站点项目计划加快农村客运站点建设的通知》的精神，全面开展了农村汽车客运站建设，兴起了建设农村汽车客运站的热潮。经多年努力，现大多数乡镇已建立了农村汽车客运站，农村客运网络化已初现规模。但部分乡镇汽车客运站由于乡镇发展小件陕运是当前农村汽车客运站摆脱困境，解决运营难，谋求新的经济增长点，搞活农村汽车客运站的有益探索，也是一个易于操作、切实可行的有效办法。２发展农村汽车客运站小件快运的意义及优势小件快运具备管理、中转、配送、快捷的多重功能，人口较少，班线班次不多，客流稀少，而车站是根据乘车旅客数量提取劳务费，收人有限，还要交付各种税费，而目前国家和地方既无运营期间的减免优惠政策，又无运营期问的后续资金投人，“只建不养”。农村汽车客运站的经营者只能获得微利或收不抵支，导致运具有成本低、速度快、即收即送、附加值高的特点，是道路旅客运输的延伸服务，易于操作，切实可行。发展小件快运将成为农村汽车客运站和道路旅客运输企业新的经济增长点。①发班密集优势。因小件物品随班车走，而汽车营难。还有的农村客运站因此无人愿意经营，长期闲置，不得不雇人看守。如不能妥善解决，势必会造成国家投资的严重浪费和国家惠农政策的半途而废，并影响整个道路运输市场体系的建立和发展。因此，农村汽车客运站在现行的经营环境下要想生存发展，必须自谋出路，谋求新的经济增长点。发展小件快运就是搞活农村汽车客运站的一个有益探索。客运站具有高密度的发班和营业时问长的优势，在节假日客流高峰期，班次更加密集，客户所托运的货物可随发车最近的班车发出，使货物即托即运、限时送达成为可能。万方数据总第１１９期王喜宏：发展小件快运搞活农村汽车客运站５７②网络覆盖广优势。随着公路基础设施的不断升级和完善，“村村通”客车的全面推进，农村客运网络化的形成，使客运班车的通达度进一步提高，农村客运网络化的覆盖范围进一步扩大，因此可满足市区及乡镇不同地区的发货需求。③客车配置高优势。随着现代客车产业技术的不断提高和创新，使客运车辆装备技术水平得到大幅度提高，为小件快运的装货提供了必要的支撑，特别是下置贯通行李舱成为大型客车的主流配置，更为小件快运提供了更大的装货空间。④客车运行速度快优势。随着客运车辆技术性能的不断提升，高速公路的不断拓展，公路的不断升级和完善，“村村通”公路工程的实施，使客车经营者投资购买的客车技术等级和类型等级不断提高，现中、高档客车比例在本地区已达到８０％，平均车速比原来大大提高，为小件快运提供了必要的运行速度保障。⑤运营成本低优势。小件快运因依托客运站场，利用客运班车行李舱的剩余运能运送小件物品，是对客运资源的进一步开发利用，其本身只是增加了少量固定成本，营运成本比一般物流要小得多，具有成本低的优势。⑥农村市场需求优势。由于农村小件快运市场具有点多、线长、面广、偏远、相对城市间道路通行条件较差的特点，致使本地区农村现还没有专业的物流企业从事农村小件快运。农民群众在日常生产生活中对小件物品的需求，只能靠自己专程去市区购买或靠亲戚朋友捎带。因此发展农村汽车客运站小件快运填补了农村小件快运市场的空白，有着巨大的市场潜力。３发展小件快运，搞活农村汽车客运站的措施①首先在各农村汽车客运站开办小件快运业务。设立小件快运窗口及仓储空间，为不能及时来取货客户提供短期寄存服务，并与客运班车经营者签订小件快运协议，建立客运站和客运班车的协作伙伴关系，求同存异共谋发展，为小件快运业务搭载平台。②加强小件快运从业人员培训。人力资源是搞好小件快运的核心要素，提高从业人员素质是小件快运系统高效运转的根本。通过理论与实际相结合的多种形式加强从业人员职业道德和专业知识技能的培训，打造一批具有现代物流管理经验的从业人员，增强其占领市场的核心竞争力。③建立小件快运网络。各农村汽车客运站要以战略的视角构建小件快运网络，打破客运站各自为政、万方数据恶性竞争的壁垒，整合客运网络资源。建立资源共享、相互依存、互惠互利、高效畅通的小件快运网络。构建以市区中心汽车客运站为中心、乡镇汽车客运站为支撑、周边客运站为补充的小件快运网络，实现各农村汽车客运站间小件快运的高效运转和有机衔接。④为小件快运创造良好的外部经营环境。政府各主管部门要制定本地区小件快运的行业发展目标和从业规范，制定统一的经营许可、服务质量、收费和理赔标准，统一规范小件快运市场秩序。政府要积极引导、扶持和规范农村汽车客运站小件快运的发展，按照“政府推动、市场运作、客运站经营”的原则，为加快培育和建立本市城乡结合、企业互通、辐射全市的小件快运网络创造良好的外部经营条件。⑤建立小件快运信息平台。信息网络和小件快运网络要同步建设，通过建立本市城乡信息平台，实现各汽车客运站、班车、发货人、收货人联网，实现信息共享、全程监控。依靠信息化大大提高小件快运整体的运转速度，以此提高自身的服务质量和降低整个网络的运管成本。⑥加强小件货物的安检。安全是农村汽车客运站及客运班车小件快运发展的根基，要牢固树立安全就是效益的经营理念。农村汽车客运站要设立小件货物专用通道，利用安检设备加强“三品”检查，杜绝“三品”进站上车，确保旅客、客运班车及小件货物的安全。⑦加强农村汽车客运站小件快运的质量信誉考核。交通主管部门要从经营资质、经营行为、服务质量和安全管理等方面制定农村汽车客运站小件快运的质量信誉考核办法。加强对农村汽车客运站小件快运的考核，规范其经营，使之能够持续、稳定、健康发展。总之，小件快运是运输企业依托汽车客运站，利用客运班车剩余运能的一项增值业务，可操作性强且见效快，具有其他物流业无法比拟的优势。“村村通”客车、“村村通”公路工程的实施更为发展农村汽车客运站小件快运奠定了坚实的基础，使建立农村汽车客运站小件快运网络成为可能。发展农村汽车客运站小件快运业务不仅是解决当前部分农村汽车客运站经营难、摆脱困境的新的经济增长点，而且也为本地区农村小件物流填补了一项空白，实现经济效益和社会效益的双丰收。收稿日期：２０１０—１０—１２
第2篇：小件快运工作方案
山西汽运集团朔州汽车运输有限公司 翔鸽快运工作三年行动计划和2016年工作方案
为认真贯彻落实山西汽车运输集团有限公司关于“八大新兴产业三年行动计划和2016年工作方案”的部署，并结合公司实际，特制定翔鸽快运业务2016—2018年三年计划和2016年具体实施方案。
一、指导思想
各汽车站要把翔鸽快运放在大物流市场中定位和经营，不断完善网络建设，创新商业模式，延伸服务链条，运用策略，全力打造“翔鸽快运”品牌，推进翔鸽快运业务不断发展壮大。充分发挥小件快运客运班线网络化的优势，不断完善服务网络，提高服务质量，扩大服务范围，提高便民措施力度，满足城乡居民生产生活需要。
二、公司翔鸽快运三年发展目标
截止目前我公司所属8个汽车站均已开设翔鸽快运业务，实现了“翔鸽快运”联网，在此基础上，我公司关于翔鸽快运设定的三年计划目标是：E3系统全部实现5个百分百，基本能为客户提供货物信息的实时跟踪。快运网点逐年扩张，一级客运站增加5个代办网点，二级客运站增加3个代办网点。发货票逐年增长，2016年达6万单以上，2017年达7万单以上，2018年达9万单以上。三、组织机构 为确保翔鸽快运目标计划的顺利实现，公司特成立翔鸽快运领导组。
组 长：张建民 副组长：亢贵林
成 员：侯玉清 周 鑫 许 珺 秦小明
张瑞琴 高永莲 彭全胜 王玉明
杨 瑞 高永明
各站主要负责人可以根据车站自身实际，再责成一名副职专抓此项工作，落实专职人员，结合实际制定方案，每月将业务开展情况报领导组办公室。领导组办公室设在经营处。
三、翔鸽快运工作具体要求和实施目标
为了使翔鸽快运网络覆盖面更广，操作流程更规范，服务质量更优质，翔鸽快运运输量实现有效增长，按公司要求制定如下目标：
1、各站翔鸽快运E3系统实现5个100%，即翔鸽运单使用达到100%，运单录入达到100%，装车扫描操作达到100%，已联网汽车站实现到件操作扫描100%，已联网汽车站实现派件扫描、签收录入100%。
完成时间：2016年6月
责任人：经营处、各站主要负责人及翔鸽快运业务专职负责人 2、着力解决“门到门”服务，结合我公司设立二检点的实际，通过在二检点设立代办网点，提供包裹代收代发服务。对此要做好宣传力度，并提前与经营户做好沟通、衔接工作，确保翔鸽快运推动工作顺利进行建立省、市、县、乡四级物流服务体系，开展“农产品进城、消费品下乡”，解决“最后一公里”难题。积极发展集包运输、中转运输，为客户提供到付、同城代收货款、异地代收货款、保价服务等增值业务。
完成时间：2016年12月
责任人：经营处、各站主要负责人及翔鸽快运业务专职负责人
3、快运网点逐年扩张，一级客运站增加5个代办网点，二级客运站增加3个代办网点。
完成时间：2016年12月
责任人：经营处、各站主要负责人及翔鸽快运业务专职负责人
4、翔鸽发货票数达到6万单以上 完成时间：2016年12月
责任人：经营处、各站主要负责人及翔鸽快运业务专职负责人
四、各站翔鸽快运任务考核指标：
严格按照翔鸽快运“五个百分百”实施：翔鸽运单使用达到100%，运单录入达到100%，装车扫描达到100%，到件扫描100%，派件扫描、签收录入达到100%。客运北站考核指标是：月发货件数1500件。
迎宾汽车站考核指标是：月发货件数700件。
保德汽车站考核指标是：月发货件数700件。
河曲汽车站考核指标是：月发货件数700件。
宁武汽车站考核指标是：月发货件数600件。
偏关汽车站考核指标是：月发货件数500件。岢岚汽车站考核指标是：月发货件数500件。神池汽车站考核指标是：月发货件数200件。
五、考核流程
1、每月初业绩考核处组织对各汽车站翔鸽快运进行绩效考核，各汽车站翔鸽快运工作人员必须在每月初提供考核所需的准确数据。
2、业绩考核处将考核单位的业绩指标完成情况与被考核单位负责人进行核实、沟通，由业绩考核处汇总调整后的考核结果，报公司考核组。
3、运输经营处负责翔鸽快运工作指标进度情况，运作调研和督促。
4、翔鸽快运考核的范围为各站主要负责人和翔鸽快运业务专职负责人
六、工作要求 1、各汽车客运站不得以营收票款抵顶翔鸽快运的收入指标。
2、公司考核组在考核时要把翔鸽快运各项任务指标进行单独考核。
3、各汽车客运站要加强同各经营户的沟通联系，推动翔鸽快运各项工作，尽快走上良性、健康发展快车道。
4、各汽车站要掌握好翔鸽快运的收费标准，结合实际，制定出既符合市场运费又符合车站利益的收费标准，如有发生乱收费现象公司将严肃处理。
各汽车站主要负责人要亲自抓、主动抓，提高认识，解放思想，开拓进取，做到管理规范化、工作程序化、服务标准化。努力为广大旅客提供多样化、特色化、一体化的道路运输服务，打造“朔州汽运”大品牌。
山西汽运集团朔州汽车运输有限公司 2016年5月29日
第3篇：安徽省合肥汽车客运有限公司小件快运市场营销策略研究
安徽省合肥汽车客运有限公司小件快运市场营销策略研究
【摘要】伴随着经济全球化的深入发展,我国物流业迎来了大发展时代,中小型快运企业成为一支重要力量和生力军。但这些大多是由原来的运输公司、仓储公司演变进化而来,名称虽然变换,但营销理念、营销模式、营销手段并没有完全转型,存在战略不清、定位不准、特色不明的问题,直接影响快运的发展,甚至产生危机。因此，如何更好、更快的利用小件快运“以客代运”的特殊创新物流模式迫在眉睫！
【关键词】 汽车客运 小件快运 市场营销
小件快运的实质是服务营销，但是这种服务营销不同于旅客行包运输，具有物流快递的性质，应按照现代物流运作向它的上下游寻求服务对象，并同他们建立起营销合作伙伴关系，使生产企业、销售企业与专业物流企业一起，构成完整的服务产业链和。
各地市和县城，甚至以渗透到了各乡镇，且随着道路建设和班车的进一步发展，这网络更将具有更大的覆盖面：随着客运业的大发展，现客运班次的密度大大加强，有的客运死亡线的发车密度甚至只有5-10分钟就有一个班次，这种高密度的发车形式，大大提高了货物发送的时效性，做到了货物能够随到随走，保证了货物的“当日达”或“次日达”，具有巨大的时间优势。遍布全国的客运场站又是良好的货物枢纽和中转站：客车具有独立舱门、空间完整、容量10立方米左右的行李舱，且有进一步扩大的趋势，创造了良好的硬条件。由于长途客运企业所具有的这些独特的优势，使得其发展小件快运时，能够尽快地抢占市场，从而赢得更大的市场效应，达到经济效益和品牌服务的“双赢”。
根据合肥市作为安徽省货物集散中心的优势地位，利用安徽省合肥汽车客运有限公司现有的客运网络和站点资源，通过开发客车捎带小件货物业务，逐步形成通达全省各县的小件货物门到门快送网络。与外省的快运网络联盟，形成合肥面向全国各地网络辐射。全国各地到安徽的快运货物通过我公司快送网络分送全省各地、市、县。在发展客捎货业务中，随着网点的布设、业务的增加，对业务量大的线路逐步形成专线运输业务。逐步形成由几个发达城市向合肥集中，由合肥向全省乃至全国辐射的物流网络。
小件快运拥有普通货物运输所不具备的优势：一是速度快：小件快运借助于客运车辆和固有网络，有密度高、速度快的优势。二是成本低：借助于客运车辆，无需另外配备车辆、驾驶人员，货物受理、存储、交付等环节也只需在现有车站的基础上略微增加即可，价格低廉，服务优质。三是网络发达：公路和高速公路广泛辐射，客运网络遍布全国，无需重新搭建。四是客户资源好：借助于多年客运经营积累的品牌效应和客户资源，开展小件快运的业务顺理成章。五是客运体系管理规范：客运体系运行状况较为规范，管理严格，安全性高，驾驶员素质好。六是附加值高：小件快运不可能运送体积、重量大的物品，一般以小件物品的运输为主要目标，突出其快速、安全的特点，因此占用空间小，单品附加值高。七是客车技术状况完善：下置式行李舱已成为长途客车的主流配置，安全、密封、空间大、重心低、稳定性强。八是市场环境好：由于旅客运输在资质方面要求较高，因此参与客运业务的企业普遍规模较大，信誉度高，管理规范。
这些都为小件快运业务的发展提供了客观的、现实的、技术上的保障，既延伸了客运服务，又创造了企业新的利润增长点。从宏观角度来说，积极倡导小件快运业务对于节省运力，节约能源，减少环境污染，倡导绿色交通，也具有不可忽视的作用，因此具有明显的社会效益。
合肥客运小件快运经营理念定位于“诚信、优质、安全、快捷”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
第4篇：汽车客运站工作总结
汽车客运站工作总结
今年，我公司在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业的大力支持和配合下，坚持“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，较好地完成了全年的旅客运输任务。同时，切实增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能，以高起点、高定位、高标准的规格迎接了新客站的启用，树立了汽车客运站良好的社会形象。以下是全年工作总结： 一、站务工作
全年，公司累计发出客运班次78907车次，发送旅客量1158314人次，组织加班1497次。就站务工作面言，我们重点完成两件大事。1、圆满完成春运任务
春运是党和政府非常重视的一件大事，关系到千家万户的平安团圆，关系到社会的和谐稳定。春运从中央到地方都层层召开电视电话会议，强调安全责任，落实目标任务。今年春运开始前，公司专门成立了春运工作领导小组，研究制定了《今年春运工作方案》，组织召开了春运动员大会，并与所属各科、室、站签定了《春运目标责任状》。春运期间，公司加强对危禁品的检查力度，实行双人双岗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共检查发现夹带危禁品37起次，查获夹带鞭炮9起、充气罐15瓶、护发胶39瓶、散装白酒21壶及油漆、杀虫剂等各类危禁品60余件。公司安全生产科对所有参运驾驶员资格进行了严格审查，无资格证（上岗证）或不符合春运资格的驾驶员不得驾驶春运客车。共查出证件不全的5起，未装安全带的2起，未携带春运准驾证的2起。公司安全生产科与每个车主、驾驶员还签定了《今年春运安全运输责任状》，对所有长途客运车辆严格检查过堂，杜绝未经检测或检测不合格的车辆参加春运。
根据江苏省交通运输厅运输管理局《关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知》精神，为避免免票儿童过多造成车辆超载现象的发生，车站实行了免票儿童申报制，携带免票儿童（1.2米以下儿童，包括婴儿）不能超过核定载客人数的10%。我公司提前出通告，做了大量的宣传、解释工作，要求携带免票儿童的旅客购票时须向售票员说明是否携带免票儿童，确保不发一辆超载车。公司在车站醒目位置设立了提示牌：“若车辆载客人数已满，因儿童过多形成超载，车站将根据购票先后次序进行核定，次序在后的将作退票或换票处理。” 整个春运，由于公司领导靠前指挥，各项措施到位，管理、服务全都跟上（行管人员全部充实一线），因而成绩显著。从元月26日开始至3月6日止，时间40天。公司累计发出客运班次8815车次，发送旅客量173724人次（其中，加班班次629个班次，加班发送旅客量为23245人次），发送旅客量比去年上涨4%，取得了较好的经济效益和社会效益。
2、预防为主，扎实做好站场安全管理工作
本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。严格执行制度，严格定期检查，严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆出站安检关。今年，我们除了认真做好各大节日期间的安全保卫检查工作外，还坚持加强了日常的安全管理。每月定期组织开展安全隐患大检查，发现隐患及时整改，并针对不同季节特征，开展“安全生产月”、“夏季安全百日赛”活动和消防演练，强化全体员工的安全意识，确保站场内安全无事故。特别是今年八月份，亚洲青年运动会在南京举行期间，我站强化亚青赛期间客运安全监管，执行严格的安全例检制度，设立南京方向安检专用通道，联合市运管处驻站办公室、市公安局驻站民警共同加强旅客行李安全检查，同时派专人负责对待发的南京班车辆的车厢进行检查，行李检查率达到100%。车辆出站前，安检人员在检查完车辆行李仓后，统一贴封条，取消南京班车南站配载，实行点到点的不间断衔接。我站始终营造并保持了一个让旅客放心的安全治安环境。二、文明创建工作
1、加强职工队伍素质建设，引导广大干部职工立足岗位比奉献，努力提升客运站服务水平
公司党支部和工会积极组织开展了“读书励志、岗位成才”读书学习活动。作为2012年度XX市十大优质服务品牌，我们继续推进和优化“六小服务”项目，进一步完善服务设施，落实便民措施，提高服务效率，全面开展“请把微笑留下”服务品牌创建活动，进行职业理想、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教育，将理论学习与岗位练兵相结合，让每位员工都能熟练掌握客运业务知识，熟记所有班次时间、停靠站点、电脑售票的基本操作程序，规范文明服务用语，扎扎实实地把我站的服务形象和服务品质提升到一个新的水平。
结合市局开展的“成才在岗位，奉献在交通”主题教育，全站上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好氛围，公司通过组织多种形式的教育活动，帮助广大职工树立科学的发展观，达到增长才干，提高素质，切实提升员工的爱岗敬业意识和岗位技能水平，大力培养“学习型、知识型、创新型、奉献型”职工。广大职工立足本职，施展才华，争先进位，涌现出许多杰出的代表人物，我站大厅科服务员王娟、运调科售票员张小琴先后被市交通运输局授予“XX市交通运输系统劳动模范”荣誉称号。运调科调度员黄步忠被市交通运输局评为“十佳共产党员标兵”，运调科信息中心沈军被XX市运输管理处评为“611绿色工程”先进个人。我站今年9月还被XX市语言文字工作委员会表彰为2012年度语言文字工作先进集体，曾文霞同志被表彰为2012年度语言文字工作先进工作者。
2、积极开展达标创建工作
上半年，我站通过了XX市运管处组织开展的汽车客运站质量信誉考核，得到了XX市运管处领导的高度肯定。与此同时，车站根据“企业民主管理法律工作‘123’工程”评比工作的要求，以“劳动关系和谐创建、职工代表大会、工资集体协商、普法工作、信访工作、劳动争议调解”六个方面为抓手，全力推进我站各项评比工作开展。为进一步协调劳动关系，切实维护职工的合法权益，促进公司健康发展，以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点，推进和谐企业建设，在5a级“和谐劳动关系企业”的基础上，完善经营管理，规范用工行为，健全诚信体系，积极履行社会责任，依法保障公司和劳动者的合法权益，促进公司健康发展，推进和谐社会建设。日前，XX市市级机关工委、文明办、效能办联合发出通知，确认我市我站汽车客运站有限公司“六小服务”为XX市机关（行业）服务品牌，这也是XX市交通运输系统唯一入选品牌。3、多媒介宣传，展现客运站良好形象。
今年以来，我公司积极向局网站、市政府网站以及兴化报投稿（全年局网站约录用90篇，市政府约录用42篇，兴化报约录用稿件20篇），并加强自身网站的建设与管理，及时发布运输信息、新闻报道、回复旅客留言，车站文明程度和社会知名度得到进一步提高。
在局办公室、局组宣科的帮助指导下，我站加大信息报道的采编工作，积极学习和借鉴其他单位信息采编工作的好做法，将车站亮点展示给广大网民和社会，充分发挥新闻网络作用，报道客运站不断涌现的好人好事，积极传递正能量，进一步提升了客运站形象。三、党建及群团工作
1、积极开展党建工作。公司党支部定期召开党日活动，学习贯彻党的十八大精神，号召全体党员认真学习，深刻领会十八大、十八届三中全会精神，保持清醒的政治头脑，在思想上、行动上同党中央保持高度一致，在各自的岗位上，把十八大精神领会好、宣传好、贯彻好。把党员义工和青年志愿者活动相结合，联系站务工作实际，组织员工进行专题学习讨论，记学习笔记，撰写学习心得。结合“成才在岗位、奉献在交通”主题教育，立足岗位，发挥党员模范作用，2、工会工作靓点频现。在上级工会组织的带领下，今年，我公司工会组织坚持贯彻落实科学发展观，认真履行工会组织的基本职能，围绕企业实际，充分调动职工的聪明才智，突出企业创新，推进民主管理和厂务公开，为公司的稳定和发展作出了贡献。
3、积极组织军民共建活动。为进一步密切军政军民关系，公司在八一建军节，老兵退伍、春节前到XX市武警消防大队去慰问走访，送去慰问金，积极与官兵们开展各种文体比赛，联欢活动。每年在我公司春运高峰期，兴化武警消防官兵都能及时抽调警力，来车站协助检查危险物品，维护车站运输秩序，给予我们极大的帮助。四、全力以赴开展创卫迎检工作
创建“国家卫生城市”活动在我市全面开展以来，车站紧紧围绕各项任务和考核指标，全力以赴开展创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的氛围。
一是领导高度重视，上下齐心协力。此次创卫工作任务重、要求高，公司成立了以董事长为组长的创建领导小组，统一部署创卫迎检工作。公司召开中层以上干部会议，要求各科室、班组负责人从思想上重视创建工作，凝心聚力开展创建，对照标准逐一进行整治、落实，全面发动公司全体员工参与到活动中。
二是深入宣传教育，积极营造氛围。充分利用客运站现有的网站、电子显示屏、横幅、宣传栏等载体进行发动宣传，积极营造浓厚的创卫氛围。此外，我站还利用召开班组例会等时机对员工进行卫生健康教育培训考核，普及卫生常识，提高员工健康素养。
三是层层落实，责任到人。我站对照创建工作的要求把每项具体工作进行细化、量化，实行区域负责制，从公司总经理到一线职工，明确、细化各自的责任，层层落实创建责任。由公司创建领导小组负责对各自责任区域内的环境卫生保洁设施等进行督查，发现问题及时通知相关责任人进行整改，并对整改情况进行复查，直到整改达标。四是从细处入手开展拉网式卫生整治。一方面，我站统一对公厕、下水道、花圃、行李房、候车室等场所进行除“四害”工作，并组织开展卫生大扫除，加强对边角、缝隙、下水道等卫生死角的清理，清除小广告、拔除杂草、清扫地面烟蒂、垃圾，规范车辆停放，并对旅客进入客运站吸烟现象进行劝阻。五、多措并举筹备新客站搬迁
1、组织员工进行岗前轮训。11月中旬，新客运总站投入运营前，我站积极做好搬迁新站的进驻准备工作，按照制定的搬迁计划，有条不紊地开展设备调试、数据转换、班次调整等相关工作。同时，为帮助员工尽快适应新环境和新的售检票系统，熟悉新的岗位要求，公司组织员工进行岗前培训。主要由XX市道路客运联网中心工程师培训新售检票系统操作流程，公司近60名员工参加了培训。
2、培训动员，塑良好社会形象。为切实增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能，以高起点、高定位、高标准迎接新客站的启用，公司领导对干部职工在搬迁前进行全员培训动员，董事长陈永宽对全体职工提出要求和期望：一要有立足平凡岗位的决心和信念，充分发挥自己的聪明才智，干出不平凡的业绩；二要注重学习，加强业务技能的培训，善于在工作中发现规律，勇于开拓创新；三要用心做事，做一个有责任心的人，虚心向老同志学习，苦练基本功，提升满意度；四要进一步提升整体服务档次，多渠道深层次放大“六小服务”品牌效应，展示出新时期交通人的风采，为公司的发展贡献自己应有的力量。六、来年的工作打算
1、继续深入开展服务品牌创建活动，结合客运站服务窗口的特点，以提升旅客满意度为核心，以提高员工满意度为保证，构建和谐、温馨的窗口人文环境，体现交通为民、便民、惠民、乐民的核心价值。2、继续加强安全监管工作。坚决贯彻执行“三不进站、六不出站”的安全管理要求，要确保春节、“五一”国际劳动节、大专院校学生开学、国庆长假的旅客运输安全。坚持每月的安全隐患排查与整改落到实处，定期召开安委会、安全生产例会。加强员工的安全教育学习，提高全员安全意识，努力实现全年安全生产无事故。3、继续强化目标管理考核，全面提升服务质量和服务形象。要确保无服务质量事故。要在服务、秩序、劳动纪律和岗位规范管理不断进步，保持成效。
4、加强员工的全方位培训。通过对员工进行礼仪和岗位技能培训，结合员工文化素养的培育，把礼仪建设与提高员工思想道德水准和文化修养相结合、把规范的岗位操作技能与旅客相处的交际协调能力相结合，提升企业形象，为旅客营造一个具有浓郁文化氛围和文明风尚、温馨和畅的候乘车环境。
5、结合实际，开展形式多样的活动，积极做好“双拥”工作
明年对我站来说将是崭新的一年，新的客运总站的启用，进入了新的工作环境，面对先进的站务设施和优美的站场环境，我们将在努力消化成本、维持生存的基础上，争取不辜负市局领导的期望，不辜负全市人民的期盼，更好地为旅客提供优质、安全、便捷的候乘车服务。在巩固和充实现有成绩和经验的基础上，以规范服务为己任，以旅客满意为标准，争取把新站建设成城市文明的新亮点。
第5篇：汽车客运站工作总结
今年，我公司在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业的大力支持和配合下，坚持“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，较好地完成了全年的旅客运输任务。同时，切实增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能，以高起点、高定位、高标准的规格迎接了新客站的启用，树立了汽车客运站良好的社会形象。以下是全年工作总结：
一、站务工作
全年，公司累计发出客运班次78907车次，发送旅客量1158314
人次，组织加班1497次。就站务工作面言，我们重点完成两件大事。
1、圆满完成春运任务
春运是党和政府非常重视的一件大事，关系到千家万户的平安团圆，关系到社会的和谐稳定。春运从中央到地方都层层召开电视电话会议，强调安全责任，落实目标任务。今年春运开始前，公司专门成立了春运工作领导小组，研究制定了《今年春运工作方案》，组织召开了春运动员大会，并与所属各科、室、站签定了《春运目标责任状》。
春运期间，公司加强对危禁品的检查力度，实行双人双岗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共检查发现夹带危禁品37起次，查获夹带鞭炮9起、充气罐15瓶、护发胶39瓶、散装白酒21壶及油漆、杀虫剂等各类危禁品60余件。公司安全生产科对所有参运驾驶员资格进行了严格审查，无资格证（上岗证）或不符合春运资格的驾驶员不得驾驶春运客车。共查出证件不全的5起，未装安全带的2起，未携带春运准驾证的2起。公司安全生产科与每个车主、驾驶员还签定了《今年春运安全运输责任状》，对所有长途客运车辆严格检查过堂，杜绝未经检测或检测不合格的车辆参加春运。
根据江苏省交通运输厅运输管理局《关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知》精神，为避免免票儿童过多造成车辆超载现象的发生，车站实行了免票儿童申报制，携带免票儿童（1.2米以下儿童，包括婴儿）不能超过核定载客人数的10%。我公司提前出通告，做了大量的宣传、解释工作，要求携带免票儿童的旅客购票时须向售票员说明是否携带免票儿童，确保不发一辆超载车。公司在车站醒目位置设立了提示牌：“若车辆载客人数已满，因儿童过多形成超载，车站将根据购票先后次序进行核定，次序在后的将作退票或换票处理。”
整个春运，由于公司领导靠前指挥，各项措施到位，管理、服务全都跟上（行管人员全部充实一线），因而成绩显著。从元月26日开始至3月6日止，时间40天。公司累计发出客运班次 8815车次，发送旅客量173724人次（其中，加班班次629个班次，加班发送旅客量为23245人次），发送旅客量比去年上涨4%，取得了较好的经济效益和社会效益。
2、预防为主，扎实做好站场安全管理工作
本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。严格执行制度，严格定期检查，严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆出站安检关。今年，我们除了认真做好各大节日期间的安全保卫检查工作外，还坚持加强了日常的安全管理。每月定期组织开展安全隐患大检查，发现隐患及时整改，并针对不同季节特征，开展“安全生产月”、“夏季安全百日赛”活动和消防演练，强化全体员工的安全意识，确保站场内安全无事故。特别是今年八月份，亚洲青年运动会在南京举行期间，我站强化亚青赛期间客运安全监管，执行严格的安全例检制度，设立南京方向安检专用通道，联合市运管处驻站办公室、市公安局驻站民警共同加强旅客行李安全检查，同时派专人负责对待发的南京班车辆的车厢进行检查，行李检查率达到100%。车辆出站前，安检人员在检查完车辆行李仓后，统一贴封条，取消南京班车南站配载，实行点到点的不间断衔接。我站始终营造并保持了一个让旅客放心的安全治安环境。
二、文明创建工作
1、加强职工队伍素质建设，引导广大干部职工立足岗位比奉献，努力提升客运站服务水平
公司党支部和工会积极组织开展了“读书励志、岗位成才”读书学习活动。作为2012年度XX市十大优质服务品牌，我们继续推进和优化“六小服务”项目，进一步完善服务设施，落实便民措施，提高服务效率，全面开展“请把微笑留下”服务品牌创建活动，进行职业理想、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教育，将理论学习与岗位练兵相结合，让每位员工都能熟练掌握客运业务知识，熟记所有班次时间、停靠站点、电脑售票的基本操作程序，规范文明服务用语，扎扎实实地把我站的服务形象和服务品质提升到一个新的水平。
结合市局开展的 “成才在岗位，奉献在交通”主题教育，全站上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好氛围，公司通过组织多种形式的教育活动，帮助广大职工树立科学的发展观，达到增长才干，提高素质，切实提升员工的爱岗敬业意识和岗位技能水平，大力培养“学习型、知识型、创新型、奉献型”职工。广大职工立足本职，施展才华，争先进位，涌现出许多杰出的代表人物，我站大厅科服务员王娟、运调科售票员张小琴先后被市交通运输局授予“XX市交通运输系统劳动模范”荣誉称号。运调科调度员黄步忠被市交通运输局评为“十佳共产党员标兵”，运调科信息中心沈军被XX市运输管理处评为“611绿色工程”先进个人。我站今年9月还被XX市语言文字工作委员会表彰为2012年度语言文字工作先进集体，曾文霞同志被表彰为2012年度语言文字工作先进工作者。
