语音质检工作汇报（精选6篇）_质检部工作汇报

2022-07-21 工作汇报下载本文

语音质检工作汇报（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质检部工作汇报”。

第1篇：质检科工作汇报

临吉高速公路路面第二合同段（质检科工作）

汇

报

材

料

山西平阳路桥有限公司

临吉高速公路路面第二合同段项目部

二○一○年三月二十五日

质检科工作汇报材料

质检科的主要工作职责是内业资料的整理和外业施工质量的检验。内业资料整理包括：开工报告、施工组织设计、施工技术交底、施工总结、施工自检资料、施工日志。外业包括：现场施工质量的报验、质检。自我项目部施工开始以来，现将质检科工作情况向领导和同志们汇报如下：

充分的施工准备是保证工程施工安全、质量、工期的关键。为了保证施工现场的质量，开工前质检科首先组织科内人员熟悉图纸，对设计文件进行审核，对现场进行深入细致的调查和研究，收集与施工有关的资料，编制实施性合同段总体施工组织设计，对临吉高速合同段单位分部分项工程进行了划分，并报监理工程师批准。施工前组织施工技术人员进行了通信管道、路面排水系统、水泥稳定底基层的施工技术交底。其次我们还编制了整个合同段所有分项开工报告、分项施工技术交底。项目部于2011年03月16日进行水泥稳定碎石底基层试验段铺筑，在铺筑试验段前质检科编制了试验段的开工报告、试验段的施工技术交底资料，报监理工程师审批。试验段铺筑过程中，我部质检人员会同总监办、驻地办共同对底基层试铺段的各项技术指标进行了检测。试验段结束后，通过对试铺段高程、平整度、横坡等技术指标的检测，写出试验段施工总结，报监理工程师审批。

现场施工时我部质检人员到施工现场进行拍照（作为施工记录）、质量检验并且记录其桩号、是否合格、存在什么问题，回来填写施工

日志，对现场施工存在问题研究合理的处理方法。统计本合同段各分项工程起止桩号，工程数量是否与现场施工过程数量相吻合。

施工过程中，我部发挥了质检部的监督、检验职能。我们质检部的工作也在领导的支持下不断地寻求新的更符合公司发展的管理方法，否定自我，继续发扬吃苦耐劳,艰苦创业的奋斗精神,同心同德，尽心尽力使质检工作提升到新高度。

山西平阳路桥有限公司

临吉高速公路路面第二合同段项目部质检科

2011年03月25日

第2篇：语音多媒体汇报解说

界首市机械产业园设计

一、项目概况：

界首市机械产业园位于界首市西北部，北至蚌宁高速、南至漯阜铁路，东至泉阳路，西至鑫源路，鑫汇路穿基地而过，将基地分割成南北两块，规划用地面积48.27公顷。区位条件优越，交通便捷。（基地区位图）

本项目设计以标准化工业厂房为主，配套建设办公、后勤、仓库等配套建筑，拟建云龙粮机搬迁项目、聚力机械新厂区、界首市小机械产业园搬迁项目、以及界首市机械园区生活服务区。

以其低碳发展理念和产城融合为基础，集聚广泛社会资源，带动区域整体发展。

本项目以现代都市标准化厂区规划为核心，通过对园区内建筑有序规划，绿色园林景观合理布局，激发工作人员灵感，提高工作效率，从而推动园区突破点状发展态势，将本项目打造成为景色宜人、功能齐全、高效便捷的特色现代产业园区。（效果图）

二、设计构思：（文本设计理念分析图）

1、设计理念：（相关概念构思图）

科学规划，充分挖掘土地价值，密实功能与用地价值的契合度整体设计，充分发挥各园区之间的联动效应

人性化交通：以人为本，人车分流，适宜的步行距离，地面停车的便利性及可达性。

模块化体系：地块分割模块化，建筑单体模块化，即根据功能面积的需求，设计出“标准模块化”的面积，通过模块之间的不同组合、联系，形成不同面积的厂房。

互动公共空间：景观化的公共空间是现代园区的特征，多层次的立体景观系统，营造出多界面的交流公共空间，激发工作者效能、缓解疲劳度。

功能化平面：园区的功能布置要满足生产、接待、生活配套等需求，根据不同功能，平面合理差异化设计，获得较高的使用效率。

2、规划结构（规划结构图）

双心——行政办公中心：坐落着园区标志性建筑16层研发大楼，滨

临城市主干道交叉口，为整个机械园区的核心地区，是园区公务人员的集散中心

生活服务中心：园区的商业、住宿中心，为整个园区的后勤

生活服务中心。为机械园区的工作人员提供必要的生活必须条件。

三轴——纵向两条轴线：云龙粮机南北主干道串联南北园区，聚力、界首机械园区南北主干道串联南北园区；

横向一条轴线：鑫汇路将整个园区分割成南北两个地块。四片区——四大工业厂区：云龙粮机南北区、聚力产业园区、界首机械园区。

3、功能分区：四大片区各自独立又相互联系，方便后期运营管理和招商入园。各片区功能分区明确，各功能分区有机结合布置合理，主要分为行政办公区、生活服务区、生产加工区以及物流仓储区。（功能分区图）

4、道路交通：园区道路交通本着“便捷、合理、舒适、人车适度分流”的原则进行综合规划设计，园区道路主要供车行驶，广场作为人行通道使用。园区停车场结合堆场和广场综合布置。（道路交通图）

5、绿化景观：景观中心布置在各个厂区的主入口处，以建筑和广场相结合的形式来打开厂区的入口界面，在主入口处设置原料下料堆场，突出工业园区的工业气息。

带状绿地系统为面向园区主干道的带状景观，并与园区内部景观相互映衬。

中心景观、带状绿化及组团景观，以“点、线、面”的结合，覆盖整个园区，一体化的景观系统设计营造出厂区与水景、绿化相衬，工作中伴随着愉悦，愉悦中享受着生活。（绿化景观图）

6、建筑设计：建筑设计以新型、现代的都市公共建筑以及都市标准化厂房为目标，以创造具有大众性、超前性、示范性、科学性的、可持续发展的室内外空间环境、生态环境、人文环境为指导思想，力争在建筑形式、建筑技术及材料设备的使用上有所突破。在保证安全、美观、实用、经济的前提下，尽量使用新型建材，并达到建筑设计的先进性及新颖性，起到示范作用。建筑立面造型采用现代建筑风格，以其简洁、大方的形象深入人心，让建筑的美学丰富着工作的美学，带给人巨大的精神愉悦。平面设计：

本项目在该用地范围内设计高层研发楼和多层办公楼以及宿舍楼，各个建筑分别根据各类建筑设计规范进行平面设计，保证各建筑内部使用功能的合理性、规范性以及使用的方便性。

本项目在该用地范围内设计轻钢厂房,6度抗震设防，二级耐火极限，生产车间和物流仓库火灾危险性为丁类，厂房仓库檐口高度分别为10m。立面设计：

运用现代的设计方法，以流畅几何线形，强化带状空间的纵深和扩展感；用生态学理论来指导景观设计。立面，时尚大气，提高厂区的整体品质，单色的实墙材质打破纯粹玻璃幕墙的呆板，形成虚实对比，厚重的墙体与轻盈通透的屋顶做法给人以强烈的视觉冲击，极富现代感。

运用简单形体通过一系列拓扑演变而形成极富变化的形式,体现了卓而不群的设计理念。控制建筑的天际线与体量，建筑物运用简洁流畅的线条，以不同建筑材料的分割与组合形式形成较明显的虚实对比。建筑物以不同色块搭配，屋面构架以及彩钢板加以对比，并有机结合，即体现了经典建筑的雄浑，又表述了现代建筑构架的精美。同时将不同的体块还原成原始几何形。立面线条力求圆润流畅，形体起伏变化所产生的动感和韵律，打破了传统建筑沿街立面的单调与乏味。外立面材料上，主体部分外墙采用灰色涂料，再配以秀气挺拔的屋面构架、蓝色镀膜玻璃融入到绿化环境之中，使整个建筑显得既清新淡雅又不乏古朴大方、充分洋溢着时代气息。

建筑群体在色彩上注重人的心理，运用宜人的浅色调装饰墙面，给人以亲切与安定感，构筑了一副典雅、自然的画面。单体通过横竖线条，渗透着美感，并体现了对人体尺度的尊重。在整体轮廓线的处理上运用了虚实相间，高低对比的手法。几种基本建筑语言的运用，同时借鉴现代的建筑符号和元素，并加以提炼和归纳协调，形成具有新意的建筑形式，展现了现代工业形象，以达到高水平厂区的要求和优美街景建筑的效果。(建筑透视图以及相关建筑图纸)

7、经济技术指标：

本次规划用地总面积：482721.79㎡；规划设计建筑面积：282687.48㎡；建筑占地面积：246044.58㎡；计容面积：522967.48㎡；容积率：1.08；建筑密度：50.97%；绿化率：14.26%（经济技术指标表）

三、结语：

本次界首市机械产业园本着科学布局、便捷交通、合理空间组合、优化建设材料减少造价以及方便后期管理运营招商的规划建筑设计理念来进行综合规划建筑设计，力求打造轻松、生态、和谐的产业园区，起到示范化产业园区的作用。

第3篇：基于智能语音分析技术的质检客服

基于智能语音分析技术的质检客服

阳光保险电销中心成立于2008年，是阳光财产保险集团核心销售渠道之一。经过五年的坚实发展，2013年的电销保费达到50亿的规模，跃居保险行业渠道销售第四位。销售座席人数也从最初的300余人，发展到现在的5000余人，分布在北京、成都两个区域中心。

在当今市场激烈竞争的环境下，阳光保险车险电销中心获得如此高速的发展与我们的市场战略、方针的制定，以及运营支撑体系的布局密切相关。根据我们当时的测算，如果要满足预期的增长速度，光质检这一块的人力成本就会增加上千万元。因此在2010年时，我们开始考虑通过引入一套自动语音质检系统来控制人力成本的增加，提升运营效率。

经过一年多的考察与甄选，我们从国内外众多的厂商中选择了语音行业领先企业科大讯飞公司的语音质检系统。该项目于2012年上线，经过两年的运行，我们不仅在质检这一块达到了预期目标，还在整体上实现了产能的提升。

一、基于智能语音分析技术的质检客服定位

一直以来质检因其工作繁重，重复性高，是各大保险公司投入人力物力相对较多的部门。传统人工质检主要是听录音，进行合规性检查，对于大量的埋藏在海量录音中的重要信息则无法识别、筛选，比如关于客户投诉，有多少来电是投诉服务质量，有多少是投诉产品，为什么会是这样？又如面对突然上升或下滑的业务量，决策层是否能在第一时间作出原因判断，及时提供应对策略？因此当我们了解到这套自动语音质检系统的一些具体使用功能后，我们期望在解决合规性检查的基础上，充分发挥这套系统的分析工具价值，挖掘出更多的市场信息以及座席与客户的行为信息，从而将质检职能从传统对结果的检验转化成一种对企业经营全过程的监控并施加作用的精益化管理。基于这样一个构想，我们对质检的职能进行了重新规划，具体来说分为以下几个模块：

?合规监听：建立完备的合规监听体系，及时发现违规风险点；

?自动质检：建立一整套模型，自动识别风险合规点，自动发现市场热点，识别和提炼销售特点；

?话述训练：通话述分享强调合规、关注客户、提高技能；

?知识库运营：不断优化知识库，为座席销售提供帮助。

根据以上定位，我们对自动语音质检系统的各项功能提出了分步骤、分阶段实现的要求，逐渐释放质检的价值作用。

二、自动质检系统的工作流程及功能实现

语音质检系统作为一个智能平台，不仅能充分替代以往人工质检的大部分工作，随着分析功能的逐步强化和成熟，还在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面发挥重要作用，体现更大的价值。

以下是它的工作流程和基本功能介绍：

1.工作流程

语音质检系统与原有的电销管理系统进行交互关联，将录音管理系统中的语音按选择维度输入语音分析系统，通过语音识别（包括关键词，方言的识别等）、语音优化，完成文本转换，实现关键词检索，进行分析建模、评分。语音质检系统工作流程如图1所示。

2.功能介绍：

（1）关键词检索：

质检座席可以根据关键词及关键词组合检索查看和业务相关的通话信息，方便快速分析数据。

（2）热点排名：

系统自动给出排名TOP10的关键词及其变化走势，便于了解客户一段时间内的关注热点。

（3）建模分析：

建模分析是智能语音分析系统中的一项关键性应用，系统通过对语音数据的深度分析可建立与运营、销售相关的业务模型，为管理及销售部门提供决策依据，从而形成精准的策略和方案。

系统在建模过程中通过业务人员对业务的理解和规则的梳理，可自定义分析模型。例如，通过建立分析模型（不满意|投诉|态度不好|服务差），对通话内容中的客户不满行为或情绪进行监测，找出客户投诉倾向，进行投诉预警分析。系统可以根据在语言、语音指标上的客户不满意、座席违规数量从时间的维度进行分析，了解在一定的时间周期内热线整体服务品质的变化情况。结合业务类型和座席班组的投诉预警分布情况，进行针对性的业务策略调整和外呼回访，提高客户满意度。

目前语音质检系统实现合规监控模型、销售行为监控模型以及地域特征的监控模型等，主要是基于对文本的分析，后期我们希望能实现一些商业智能方面的分析任务，比如未成交单的原因分析等。此外，我们希望它能加强对方言的识别率，从而帮助我们进行一些深入的专题研究，比如通过针对一些销售业绩特别好的录音区域的比对、分析，挖掘出这些通话的共性，总结出针对某一销售情境的最能导致成交的话述或服务规范，这些是未来我们要在这个项目上实现的目标。

今年，我们希望这套系统可以实现对服务态度、服务礼仪等标准化项目的质检，将服务态度、服务礼仪纳入考核，从而使呼叫中心的服务水平在整体上得以大幅度提升，给用户带来更好的体验度。

三、质检客服的价值贡献

最后，我们再回到质检客服职能这个主题，前文我们描述过它的定位，这个定位实际是对传统质检职能的颠覆和创新。

一方面，从职能上来说，早期质检的主要作用是合规和风险管理，而现在，我们希望质检在促进销售等方面有更大的贡献。质检人员听了那么多录音，应该有能力更好地总结、提炼，形成知识，通过分享进行知识的传播。为此，我们组织开展了各类培训和辅导，明确提出“帮助座席少犯错误、帮助座席尽快成长”的要求。今年我们尤其要在标准话述、销售服务礼仪规范等方面加大推进力度，更好的关注客户、关注客户体验将成为我们销售的基本准则。为此，我们寄期望自动质检能够成为重要的分析辅助工具。

另一方面，从质检人员自身的职业发展来看，我们希望通过自动质检的应用，使那些有想法、有要求的优秀人才，能够从传统的合规监听中解放出来，从事一些更具价值、更具挑战性的工作。为此，我们在对质检和客服部门的规划中已经作了充分考虑，在合规监听、话述训练辅导、知识库运营、自动质检分析建模、客户回访、客户投诉处理等多个业务领域明确了职责要求，打开了职业发展通道。在提升质检座席能力的过程中，我们非常重视知识、经验的积累，把个人能力提炼转化成组织能力，更好地为整体业务推进贡献价值。

总体上，我们期待后期通过对语音分析项目的实施，充分挖掘和释放质检客服的价值潜力，为市场营销，行业发展做出更大的贡献。

第4篇：质检部第一季度工作汇报

2014年质检部第一季度工作汇报

2014年第一季度即将过去，现将第一季度的工作情况做如下总结。

一、工作完成情况

1.配合CQC中国质量认证中心的各位老师，完成了集团公司二阶段的体系认证工作。

2.焊缝的UT检测工作

截止到本月16日共完成焊缝UT检测731条。

一月份完成焊缝UT检测234条，合格209条不合格25条，合格率为89%。

二月份完成焊缝UT检测339条，合格276条不合格63条，合格率为81%。

三月份截止到16日完成焊缝UT检测158条，合格112条不合格46条，合格率为71%

3.焊缝的外观检测工作，截止到本月16日共发现焊缝漏焊 96条。

一月份生产一部发现漏焊39道，后面车间漏焊5道。二月份生产一部发现漏焊20道，后面车间漏焊3道。三月份截止到16日生产一部发现漏焊17道，后面车间漏焊12道。

4、对生产过程中频繁出现的质量问题，依据质量管理处罚条例对相关责任人进行了质量考核。

5、对曲阜远大、杨建东等对焊缝等级要求较高的工程项目进行重

点跟踪检验，针对生产过程中出现焊缝质量通过率低的问题，及时

与手工焊关班组一起查原因找方法，现已取得了良好的效果。

二、工作中存在的不足及改进措施：

1.随着公司产品的升级，客户对焊缝要求的不断提高，造成焊缝检测的工程量也日益增多，一台检测仪器远远不能满足工作的需

求，对于普通钢柱钢梁的二级焊缝目前我们只能抽检方法检测不能确

保每条焊缝都能检到。

改进措施：待申购的设备到位后加大对焊缝的检测力度，确保每条焊缝都能检到。

2.生产过程中未提前做好与相关部门的沟通工作。

改进措施：在项目生产制作前与相关部门做好技术交底工作，并把技术交底及时下发到生产车间。

3.质量问题的数据分析工作有待提高

改进措施：每天下班前对当天的检验记录进行分类整理并作

出数据分析工作，每周进行一次小的汇总，月底进行一次大的汇总。

4.部门员工专业技能过于单一。

改进措施：加强部门员工的专业技能培训工作，逐步培养成一人多职多能。

三、下一步的工作计划：

1、加强对焊接质量的管理力度，针对中厚板二级焊缝通过率低的情

况，作为重点进行监督，协助车间提高通过率。

2、加强对拼装台工序的首件检测力度，争取做到首件必检避免批量错误的发生。

3、加强与技术部、生产部等相关部门的沟通工作，避免因技术交底不明确而产生的问题。对每个工程的技术要求，仔细深入的研究，确保生产工艺规范有序的进行。

4、质检部下一步的工作重点是转变工作方式，把预防质量问题的发生作为今后工作的重点。

5、对每天发生的质量问题进行汇总，分析这些问题产生的原因，找到解决的办法。

6、协助车间各班组，做好班组员工的练兵工作争取把车间员工锻炼成一支善打强仗硬仗的钢结构队伍。

第5篇：质检所汇报材料

2007年质管办汇报材料

2007年，我所按照GB/T15481-2000《检测和标准实验室能力的互用要求》建立的质量管理体系得到了有效的实施和保持，并在人员培训考核、检验报告质量考核等方面有了较大的改进。下面就体系运行的具体情况汇报如下：

1、方针、目标得到了有效贯彻。

我所的质量方针为科学公正、创新创优、质量至上。按照这个指导思想，在质检工作中，全所以科学公正作为灵魂，以创新创优作为质检工作的主旋律，以质量至上的工作态度去完成每一项质检任务，使全所的管理工作上了一个新的台阶。

我所的质量目标经过修订后，比较切合实际，经过全所同志的努力，质量目标、经济目标均有了新的突破。

2、改进培训考核方式，培训的有效性得到了增强。今年一开春，按照全所工作的总体部署，组织全所人员进一步学习了CNAL/AC01：2002，学习实验室资质认定评审准则，通过幻灯片的方式进行逐条讲解，并结合所里的工作实际，举例说明、解释。通过对认可准则深入浅出的学习，收到了较好的效果，并落实于具体的工作中。

在人员培训考核方面，我们采取了现场考核，现场培训的方式，促进了人员的自我学习。我们对全所使用仪器的相关人员发出通知，在某阶段考核仪器。考核的内容分为：基本原理、基本操作、检测方法、维护保养、出具报告。所里组织一个考核小组，并在考核的领域有专家，全部到现场，逐项体温，看检验操作的全过程，看维护保养，看原始记录，最终得出一个综合的评价分，在考核中对操作人员的差错一一指出，并讲解原理和要求，通过这样的培训考核，效果明显，检验人员的技术能力提高快，大家一致认为好多内容是书本上学不到的。

3、开展专项内审和全面内审。

今年8月份，为迎接省局检验报告质量考评，我们组织了对食

一、食二检验室的检验报告专项内审，除按准则要求之外，还将省局的“2007年食品检验报告考核评分表”等作为专项内审的依据，专项内审分为两部分：一部分由所部组织人员对格式、检验结论、超期、打印错误等进行核查；另一部分由检验室组织本部门人员对报告的其他内容进行审查。通过审查，发现了一些不应该发生的问题，并对这些问题作统计分析，落实了整改措施，取得了阶段性的专项内审效果。

今年11月，我所实施了一次全面的内审，这次内审，所领导班子高度重视，认真策划、认真实施、认真整改，收到了预期效果。

4、积极参与能力验证比对。

今年，我所参加了CNAL组织的肉制品中的大肠杆菌、沙门氏菌，复混肥中的氮、磷、钾，酱油中的铅，奶粉中的脂肪、蛋白质、菌落总数等9项能力验证项目，其中大肠杆菌、沙门氏菌验证结果为满意，其他几项等待通报结果。除此之外，我所还参加了长三角地区，省质监局组织的比对检验，结果均为满意。同时与兄弟市所作比对，对内部检验质量实施监控。

5、强化仪器设备管理。

我所大型仪器比较多，有从美国进口的气质联用仪，价值近百万，大大小小一千多台套。今年，结合全系统实施的资产核查，建立了详细的档案和台帐，对重点、关键、使用频率高，数值易变动，带出现场使用的仪器，列入核查计划、实施期间核查。在日常工作中，把仪器设备维护保养情况作为检查内容之一。目前仪器设备的使用状况良好，能够适应检验工作的需要。

6、持续做好量值溯源。

我所的量值溯源工作能做到每年有计划，按规定的时间实施，并逐一核对标识，做到不漏检、不漏贴、不错贴，逐一输入，建立健全台帐，对维修后的仪器特别关注其溯源检定，应该说溯源工作已做到正常化、周期化、及时化。

应该说，我所的管理工作是领导重视、全员参与、重点突出、专项整治、效果明显、体系运行标准化、制度化、常态化，有效地促进了我所管理水平的全面提高。当然，体系运行中还存在一些问题，如重经济指标，轻质量管理；抓发生的问题，抓而不实有走过场的现象，设备的期间核查还留于形式，测量不确定度的应该还不够熟练，内部监控的措施不力等等。