民心网工作汇报（精选8篇）_互联网医院工作汇报

民心网工作汇报（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“互联网医院工作汇报”。

第1篇：民心网工作总结

东戴河新区综合执法局民心网工作报告

民心网是民情民意的晴雨表，是社会治理的创新模式，是辅助政府决策的参谋助手，是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带，更是我局依法执法，执法为民的重要抓手。

年初以来，我局认真贯彻省、市、县关于民心网办理工作的会议精神，在市、县相关部门的直接指导下，认真研究，周密部署，狠抓落实，形成了由法制科统一受理投诉件再分类下发，由各分管领导现场核查、整改，具体抓，各部门协调联动的工作格局，推动了我局民心网办理工作取得了扎实成效，真正解决了一批市民关注的热点难点问题，较好的完成了今年的工作任务。现将主要工作情况报告如下：

一、处理工作

（一）认真办理群众的诉求和留言，着力解决疑难件、积压件和低星件问题。对群众投诉的重点难点问题，现场包案督办。如腾达路占道经营诉求案件，我局主要领导和分管领导亲自到现场办公，详细了解群众反映的情况，第一时间制订解决方案，使案件得到了较好的解决，获得市民的一致好评。通过对积压件和低星件的逐一梳理、逐一督办、逐一整改，截至目前，未办结诉求数目为零，低星件个数为零。

（二）严格执法，执法为民为减少投诉做保障。在旅游旺季到来之前提前制定常态化监管方案，针对以往投诉问题和平时巡查中发现的问题，重点对商贩占道经营、违章建筑、噪声扰民、烧烤扰民、油烟扰民、夜间施工扰民、占用公共面积、广告设置等方面进行了治理，治理中各分管领导和执法人员严格执法，密切协作，克服困难，创新招法，取得了显著的效果，把可能引发的投诉案件消除在了萌芽状态。

二、存在困难

点面多、工作量骤增。进入旅游季节我局各分管大队虽然延长工作时间，节假日坚守岗位。但随着旅游人群增多，购买需求增大，商贩不断增多，烧烤、饭店、宾馆等服务行业的繁荣，滋生了一系列噪声污染、油烟污染等新问题。这其中的部分问题我局虽认真对照相关法律法规争取依法执法，但因无判定工具仍不能合理评判是否发生违规现象。为此我局只能加强与相关人及诉求人沟通，兼顾各方利益妥善处理做到双方都满意。

下一步如何处理

（一）调整工作格局，充实力量。明确主管责任，加强与各分管大队协调沟通形成联动，实行“谁主管，谁负责”的原则。明确每项工作的牵头部门，配合大队的具体工作目标及工作进展时限要求，形成纵向到底横向到边的工作责任体系。

（二）坚持树立服务意识，杜绝因沟通不到位而产生的低星件。我局民心网低星件中，政民互动不满意曾经达到5件，主要原因是诉求人个人对办理结果不认可，留下不满意留言，从而形成低星件。我们将认真梳理政民互动不满意留言件，在回访过程中，有机会与诉求人进行面谈的必须面对面沟通，尽一切力量为诉求人排疑解惑，从而获得诉求人的理解，改变之前评价，消除不满意留言，消减低星件。（三）加强培训学习，加大宣传力度。随着全面依法治国的总要求，今年我局在职人员虽通过培训学习考取换领了新的执法证，但接下来仍然要加大采取多种方式培训学习的力度，如组织法律法规知识讲座，集体学和自学等学习方式提高整体素质，以巩固提高我局依法执法的业务能力水平。此外不断提高市民的懂法守法意识，营造社会共治的氛围也是更好的依法执法的重要抓手。为此我们将在浴场、市场等多个点面加大宣传力度，以宣助管。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。过去一年我局民心网工作虽取得了一定成绩，但按上级的要求和群众的期盼还有一定距离。新的一年我们将努力克服困难，积极创造条件，不断提高素质，增强业务能力。着力改善民生解决社会热点，助推社会主义“富强、民主、文明、和谐”建设。

东戴河新区综合执法局

2018年11月30

第2篇：民心网投诉工作制度

民心网投诉工作制度

为促进机关各科室和机关干部依法行政，按照区委政府纠风办关于政风行风信件处理的标准和要求，结合区农牧业局的实际，特制定本制度。

1、工作内容：市民热线投诉主要指接收承办由省、市、区人民政府转办的网络投诉，主要包括民心网热线转来的损害群众切身利益的投诉件。

2、工作原则：按照职责范围转办的原则，交由相关科室调处；按照事实清楚，定性准确的原则，有效办理投诉。

3、工作流程：区农牧业局办公室信息股每天登录查找投诉件，局机关依据各科室工作的职责，将投诉人反映的问题归类，并报请主管和主要领导批示，转至相关责任科室。相关责任科室的主管领导负责接收，股长具体落实。责任科室在规定的时间内办理，并写出书面情况并答复举报人，由主管领导签字后，交信访办转主要领导阅示。

4、工作时限。投诉件办理时间为7天，咨询件办理时间为1天，不含节假日和休息日。

5、责任追究。处理投诉工作的相关科室要按照依据充分，切实可行的要求，认真并及时办理群众投诉，超期不能办理要在时限内及时反馈情况，说明原因。对于工作中存在处置不力或引发群众上访的，根据情节给予严肃处理。

6、本制度自2011年1月10日起开始施行。

第3篇：民心网办理工作体会经验

带着责任和感情

做好民心网转办件办理工作

各位领导：

大家上午好！

我代表环保局党委，借此机会，向大家汇报一下环保局民心网转办件落实情况。我局对群众的环保投诉办理总的要求：‚件件有着落，事事有回音，投诉人满意‛。截至2011年6月30日，接到民心网转办环保方面诉求件17件，已办结15件均评为五星件，5项指标在全省环保系统中排名第三位，反馈率、及时率、回复率、满意率、优秀率均为100%。我们的主要做法是：

一、加强领导，强化基础能力建设

随着市民环境意识不断提高，环境投诉件呈快速上升趋势，环境问题正在成为影响社会不和谐的重要因素，我局传统的投诉渠道为12369环保热线、来信来访及丹东电台政风行风热线，民心网开通后，使得环境投诉更加快捷、直观、清晰。几年来，环保局党委始终把环境投诉的受理作为强化环境监管、保证环境安全是不可或缺的重要耳目，它有力的弥补了环保工作鞭长莫及的缺陷。如果没有百姓的投诉、没有群众的参与、没有各方面的监督，有许多环境安全的隐患是我们难以尽快了解、掌握的，也极有可能给环保工作带来

无法估量的损失，也将对党的形象、对社会的安定和谐带来负面影响。所以，群众的环境投诉件办理情况直接关系环保工作的成败，其作用是不可替代。投诉件重点抓好以下工作：一是一把手亲自抓，核心是抓责任的落实。局长许传林高度重视民心网工作，民心网转办件件件有具体批示意见。主管副局长监督办理情况，并对每月民心网办件工作进行小结点评，通报前期工作情况，提出下一步工作要求。点评的重点是转办件的及时率、处理率、反馈率、满意率和重访率。在环保信访件的处理中，重访率始终是困扰我们的难题，由于环境污染处理设施的质量、效果、维护、运转等方面的原因，时常有重访现象，突出问题是第三产业的油烟处理设施、噪音振动处理装臵的完好率、运行率、达标率难尽人意。同时要求各分局、监察支队实行一把手负总责，转办件工作设专人负责。局监察室增派了一名业务能力强的副调研员分管民心网办理工作，加强对民心网转办件办理工作的协调和监督，使得民心网案件办理工作得到了有力的组织保障。及时率是要求环境监察人员必须在接到信访件的当天赶到现场，化解矛盾防止事态扩大激化，避免简单问题复杂化。反馈率是考核一个部门的诚信度。二是提高办件人员业务素质和办事能力。正确的政治路线确定之后，干部是决定的因素，环保工作是业务性很强的工作，办件人员素质如何直接关系环保部门的公信力和执行力，提高办件人员素质是做好民心网

工作的基础和前提。5月初，环保局就如何做好民心网转办件办理进行了业务培训，培训的重点是环保法律法规、民心网微机处理系统操作和公文写作培训，使工作人员熟练应用环保法律法规，掌握民情民意处理系统如何操作、转办件如何受理上报、办件怎样才能加星以及办件时限、信息报送等，此举有力提高办件人员素质。三是加强基础硬件建设。市局在办公经费较为紧张的情况下，筹集10万余元资金，为市局监察室、支队、各分局增配了高配臵电脑、安装了录音电话、配备了传真机等办公设备；各基层单位均配齐办件专用车辆，保证及时有效办理民心网转办件。四是规范办件程序。办件中，我们始终强调：程序错了，就是一个不合格的办件。‚没有规矩，不成方圆‛，2011年我局制定《民心网转办件办理制度》，规范办件六个程序，即认真受理、分别办理、妥善处理、跟踪督办、及时反馈、定期通报。对民心网转办的重点案件，由局监察室负责直查；对民心网的一般案件，则转交分局限时查办，局监察室负责跟踪督办。从而保证了办案时效性。

二、抓关键环节，提高办件质量

（一）加强环境监管，减少环境投诉。工作中既要亡羊补牢，及时快速处理好群众投诉，更要未雨绸缪，防患未然，加大环境监管，将问题解决在萌芽之中。其做法：一是加强日常环境监管。目前而言，监管一松，环境问题马上就出现，信访量马上增加，我们必须对环境违法始终采取高压态势。二是突出各时段的工作重点。每年的中高考期间，建筑施工及工业噪声是投诉的重点和热点，从5月4日至6月30日中高考期间，我局环境监察人员24小时值班，12369环境热线24小时开通，监察人员接到信访，第一时间赶到现场进行查处，保障考生有一个安静的学习环境。三是排查环境安全隐患。工作中把水源保护，及农村水源周边的化工、涉重金属企业作为重点，逐家排查，建立台账，对不符合环保要求的企业下达整改通知，避免发生环境污染，保证环境安全。四是对居民楼下开办企业实行严格审批制度，避免产生新的投诉件，对居民楼下不再审批洗浴、练歌房、以及涉油烟、噪声、振动的项目，这些‚第三产业‛项目既是投诉的重点，也是无法根本解决的环境难题。五是制定环境信访工作制度，认真督办，严格问责，做到‚四定四要求‛。通过上述措施，加大环境监管，力求减少民心网的投诉件。

（二）严格办件程序，提高办件工作规范化水平。局领导要求，各涉信访的部门单位，每天上班首要任务是设专人登陆民心网，遇有诉求件由局监察室立即打印，监察室拿出初步意见，呈阅局主管领导批示，再转由市环境监察支队、四个分局承办。办理完成后报局监察室，由局监察室呈报主管局长批示，再向民心网反馈。全部的办理程序均由局监察室跟踪监督，无论是哪一个环节出现问题，都能及时得到协

调、沟通解决，做到每个转办件责任点清、责任人明，不会出现诉求件管理的真空问题，做到件件有落实。

（三）专人负责，全程跟踪，提高办件效率。市局监察室指定专人负责民心网举报投诉办理情况的汇总和督办，每天的工作日时间保持在线，及时认领转办件，及时转交相关领导和部门批办、办理，全程跟踪督办，转办件受理、上报都及时与投诉人沟通，反映情况，征求意见，待当事人满意后再上报省民心网平台，提高办件效率。

（四）做好回访工作，巩固办件效果。以往在办理诉求件的过程中，有些群众对一个问题反复向民心网反映，导致出现一个件重复反映的现象。我们明确办案前在严格保密（这是环境工作者的职业道德）的前提下联系举报人，核实案件，办案中向举报人通报办理情况，结案前征求举报人意见，力争群众满意。今年民心网123793号件，反映某冷库四台制冷压缩机噪音热浪扰民投诉，经过查处，企业积极整改，整改完毕后，经过监测噪声不超标，但在回访时，投诉人不是很满意，原因是还有两台压缩机没挪走，群众担心会反弹，并且白天有微弱噪音。市局监察室会同振兴分局监察人员多次来到某冷库做通企业老板工作，最后该企业投资5万元，在压缩机上方建一个小房，所用材料都是20厘米厚隔音泡沫板，使问题得到圆满解决，投诉人十分满意。

（五）咬文嚼字，增加影像资料，提高办件质量。为进一步提升民心网办件质量，环保局在撰写民心网办件报告工作上严把文字关，要求工作人员要增强责任感，在上报报告处理上一定要咬文嚼字，对重大、疑难转办件配有影像等佐证资料。例民心网122990号投诉某饭店油烟噪音扰民件，元宝分局监察人员经过认真勘察办理后，上报被评为四星件，后经过补充影像资料，省民心网复议，此转办件被评定为五星。

（六）加大督办力度，提高政府部门公信力。对重大、疑难以及时间紧迫的转办件，局监察室亲自组织实施查办处理，使得百姓投诉件得到圆满解决。今年民心网115078号件，反映某企业锅炉房煤堆扬尘投诉，经过查处，企业积极整改，后百姓又投诉，原因是盖煤堆的苫布上面又压一层煤，局监察室及时赶到该企业，研究解决问题方法，最后把苫布取出，重新盖上，在苫布上面压上砖头，砖头都用绳拴住，防止被风刮跑，百姓比较满意。

（七）注重沟通，争取上级部门支持和指导。主动与省民心网、市纠风办沟通联系，做到及时请示汇报，争取上级部门对办件工作的支持和指导。

三、带着责任和感情办理好民心网转办件

解决环境投诉问题是我们的职责，是必须做好的一项工作。做好工作的要件是有责任心，没有责任心是不可能做好

民心网转办件，其结果只能是‚应付‛。同时，办件人又要换位思考，如果是我们因环境污染影响到正常生活怎办？是怎样的一种感受和心情？从目前看，在相当一段时间内，环境投诉仍会呈上升趋势，且问题是多样化、复杂化。但不论怎样，只要是带着责任和感情去办理，就能息诉罢访，即使有的问题一时难以解决，真正把责任和感情做到位了，也可以缓解矛盾。

例如解决‚达标扰民‛环境问题，是我们经常遇到的问题，按目前的环保法律法规标准，业主环境违法的主要标志是否超过国家标准，严格意义上讲，企业的排放的污染物只要监测达标了，环境问题视为解决了，但百姓仍有可能受到一定影响。为此，环保局对‚达标扰民‛问题力求做到达标不扰民。今年民心网120866号件，反映某快递公司夜间卷帘门噪声扰民问题，环境监察人员经现场勘查，这家企业在居民楼下，一般凌晨4点到货，打开卷帘门产生的噪声和人行走的脚步声影响二楼居民休息，经过监察人员依法行政，企业法人态度积极，马上整改并达标。整改后，投诉人仍不满意，主要原因是该投诉人的双亲都是80岁的老人，夜间对声音特别敏感，即使噪声不超标，老人也休息不好。监察人员多次与企业负责人沟通，动之以情，晓之以理，企业最后同意每年花2万元租一个车库卸货，使棘手问题得到妥善解决，投诉人很满意，在民心网评论平台肯定了环保局一心

为百姓着想做法。

守土有责，上述工作是我们应该做的，也必须做好的，对照先进单位，我们还存在不少问题、差距，本次会议后我们将按会议的要求，把工作重点放在民心网投诉问题的解决和落实上，以省委书记王珉提出的‘解决问题的态度、解决问题的速度和解决问题的满意度’为标准，兢兢业业，踏实工作，力求办好每一件转办件，力争民心网转办件办理件件都让群众满意，真正让百姓呼吸上新鲜空气、喝上干净的水、生活在宁静环境中，为建设大气秀美的丹东贡献力量。

第4篇：民心工程汇报

关于开展民心工程的汇报

开展“民心工程”活动以来，迁西县人事劳动和社会保障局精心组织，动员机关干部深入到乡镇、村的贫困户中开展帮联活动，并在机关倡导推行四个一，增强了机关干部为民服务意识，机关作风明显转变，密切了党群干群关系，收到了良好效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、“民心工程”落实情况及保障措施

（一）具体活动情况

按照县委组织部的要求，根据机关干部的人数，为41名机关干部分别确定了一个贫困户和一个富裕户，共涉及4个乡镇17个行政村。局领导要求包村干部在切实解决所包贫困户生产生活中实际困难的基础上，并给他们寻求一条致富路子，提供一些有价值的致富信息，帮助他们脱贫致富，同时为所联系的富裕户谋划和制定再发展规划和目标，引导他们富而思进，富而思源，带领困难群众共同走向小康之路。为保证活动效果，我局还对邦联干部按所包行政村进行了分组，明确了小组牵头人，规定了具体任务和完成的时限。局班子成员在帮联活动中充分发挥了带头作用，陈局长利用双休日时间，深入到所包的新集镇干柴峪村进行调查研究，详细听取了村两委干部的汇报，了解了该村的生产生活状况，还对部分贫困户进行重点走访，看望了5户生活较为困难的家庭，仔细询问他们家庭情况和实际困难。李局长为解决所包的金厂峪镇榆木岭村的行路难的问题，多方筹资80多万元，为该村修建了一条宽2米长2公里的标准化水泥路，目前该路修建工作已接进尾声。截止目前，全局41名机关干部均已全部到村入户进行调研，并开始实施具体的帮扶措施，着手解决他们的实际困难。在开展“民心工程”活动中，我局还从自身职能出发，在劳务输出方面对所包贫困户给予倾斜，今年7月份，在开滦各矿入矿指标严重受限的情况下，千方百计为所涉及的17个行政村分别争取了一个去开滦钱家营矿的务工指标，为他们增加了致富门路。

（二）保障措施

1、积极动员。县“民心工程”实施意见下发以后，我局迅速召开全局机关干部会，传达文件精神，对活动进行动员，使同志们深刻认识到实施民心工程是落实党的十六大精神和胡锦涛总书记在西柏坡讲话的重要举措，是全面贯彻实践“三个代表”重要思想的具体体现，要求每名机关干部以实际行动投身于活动之中，把党和政府的温暖送到那些最困难最需要帮助的群众身上，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

2、加强领导。我局成立了实施“民心工程”工作领导小组，陈宝印局长任组长，副局长孙瑞勤、李子龙、侯建钧为成员，负责“民心工程”的组织领导、检查督促。17个帮联小组的组长做为本组的第一责任人，全面负责本组的帮联活动。每名帮联干部还根据调研情况，如实填写了《机关干部帮联情况登记表》，局班子成员对帮联措施不得力、不可行的，审核不予通过，并责令限期重新制定措施。

3、考核检查。为确保“民心工程”收到实效，每个帮联小组按月向局班子汇报工作进度，局班子对帮联情况月抽查，季检查，并将工作开展的好坏做为年终考核评优的一项重要依据，对认真履行职责，真正为群众排忧解难的干部予以表扬和奖励，对敷衍塞责的，给予批评教育，并酌情扣减所在科室目标分。

（二）认真开展“四个一”，树立良好的机关形象

我局既是县委、县政府的职能部门，又是为民服务的重要窗口单位，形象建设显得尤其重要。为此我局机关推行首问负责制，对属于本科室业务要不推、不托，对不属于本科室的要积引导到相关科室办理。我局规定了十句标准问候语，要求每名机关干部在办理业务时使用。在劳动服务大厅、人才交流大厅等涉及为民服务的场所设立了专门的休息椅，并配备了茶叶、一次性纸杯及热水，为来局办事的群众提供舒适的环境。在接待来人来访方面，认真记录群众所反映的每一个问题，并耐心解答，能马上解决的，在一个工作日内办理完毕，一时解决不了的，说明情况，在三个工作日内答复完毕，由于受政策法规限制而不能解决的，做好耐心细致的解释工作，稳定群众情绪，防止矛盾激化。此外，还在服务对象中新聘请了10名监察员。

通过开展“民心工程”和“四个一”活动，我局机关作风明显转变，与基层群众关系进一步密切，丰富了“树争促”学教活动的内容，为我局各项工作实现“走在全省前列，力争全市上游”目标提供了坚实的组织保障。

第5篇：民心工程汇报

民心工程汇报

关于开展民心工程的汇报

开展“民心工程”活动以来，迁西县人事劳动和社会保障局精心组织，动员机关干部深入到乡镇、村的贫困户中开展帮联活动，并在机关倡导推行四个一，增强了机关干部为民服务意识，机关作风明显转变，密切了党群干群关系，收到了良好效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、“民心工程”落实情

况及保障措施

（一）具体活动情况

按照县委组织部的要求，根据机关干部的人数，为41名机关干部分别确定了一个贫困户和一个富裕户，共涉及4个乡镇17个行政村。局领导要求包村干部在切实解决所包贫困户生产生活中实际困难的基础上，原创：http://www.daodoc.com/并给他们寻求一条致富路子，提供一些有价值的致富信息，帮助他们脱贫致富，同时为所联系的富裕户谋划和制定再发展规划和目标，引导他们富而思进，富而思源，带领困难群众共同走向小康之路。为保证活动效果，我局还对邦联干部按所包行政村进行了分组，明确了小组牵头人，规定了具体任务和完成的时限。局班子成员在帮联活动中充分发挥了带头作用，陈局长利用双休日时间，深入到所包的新集镇干柴峪村进行调查研究，详细听取了村两委干部的汇报，了解了该村的生产生活状况，还对部分贫困户进行重点走访，看望了5户生活较为困难的家庭，仔细询问他们家庭情况和实际困难。李局长为解决所包的金厂峪镇榆木岭村的行路难的问题，多方筹资80多万元，为该村修建了一条宽2米长2公里的标准化水泥路，目前该路修建工作已接进尾声。截止目前，全局41名机关干部均已全部到村入户进行调研，并开始实施具体的帮扶措施，着手解决他们的实际困难。在开展“民心工程”活动中，我局还从自身职能出发，在劳务输出方面对所包贫困户给予倾斜，今年7月份，在开滦各矿入矿指标严重受限的情况下，千方百计为所涉及的17个行政村分别争取了一个去开滦钱家营矿的务工指标，为他们增加了致富门路。

（二）保障措施

1、积极动员。县“民心工程”实施意见下发以后，我局迅速召开全局机关干部会，传达文件精神，对活动进行动员，使同志们深刻认识到实施民心工程是落实党的十六大精神和胡锦涛总书记在西柏坡讲话的重要举措，是全面贯彻实践“三个代表”重要思想的具体体现，要求每名机关干部以实际行动投身于活动之中，把党和政府的温暖送到那些最困难最需要帮助的群众身上，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

2、加强领导。我局成立了实施“民心工程”工作领导小组，陈宝印局长任组长，副局长孙瑞勤、李子龙、侯建钧为成员，负责“民心工程”的组织领导、检查督促。17个帮联小组的组长做为本组的第一责任人，原创：http://www.daodoc.com/全面负责本组的帮联活动。每名帮联干部还根据调研情况，如实填写了《机关干部帮联情况登记表》，局班子成员对帮联措施不得力、不可行的，审核不予通过，并责令限期重新制定措施。

3、考核检查。为确保“民心工程”收到实效，每个帮联小组按月向局班子汇报工作进度，局班子对帮联情况月抽查，季检查，并将工作开展的好坏做为年终考核评优的一项重要依据，对认真履行职责，真正为群众排忧解难的干部予以表扬和奖励，对敷衍塞责的，给予批评教育，并酌情扣减所在科室目标分。

（二）认真开展“四个一”，树立良好的机关形象

我局既是县委、县政府的职能部门，又是为民服务的重要窗口单位，形象建设显得尤其重要。为此我局机关推行首问负责制，对属于本科室业务要不推、不托，对不属于本科室的要积引导到相关科室办理。我局规定了十句标准问候语，要求每名机关干部在办理业务时使用。在劳动服务大厅、人才交流大厅等涉及为民服务的场所设立了专门的休息椅，并配备了茶叶、一次性纸杯及热水，为来局办事的群众提供舒适的环境。在接待来人来访方面，认真记录群众所反映的每一个问题，并耐心解答，能马上解决的，在一个工作日内办理完毕，一时解决不了的，说明情况，在三个工作日内答复完毕，由于受政策法规限制而不能解决的，做好耐心细致的解释工作，稳定群众情绪，防止矛盾激化。此外，还在服务对象中新聘请了10名监察员。

通过开展“民心工程”和“四个一”活动，我局机关作风明显转变，与基层群众关系进一步密切，丰富了“树争促”学教活动的内容，为我局各项工作实现“走在全省前列，力争全市上游”目标提供了坚实的组织保障。

第6篇：1314年民心网报道[1]

客服中心开展供热期后民心网投诉清网行动

供暖期结束后，5、6月份客服中心再一次对民心网106件投诉件中部分不满意及未评议件进行了清网行动。客服中心高度重视采暖期热用户不满意的情况，不找借口，不推诿责任。建立了领导督办制度，见到同一地区、同一用户的投诉件，及时分析原因，查找解决方法，落实解决。对疑难件、问题件实行分公司客服组长、公司客服中心、客服主管领导三级回访，直到用户满意。

经过回访，现民心网上用户不满意件，除联系不到留言人或留言人忘记密码等特殊原因都基本满意。及时回复率100﹪，回访率100﹪，回复指数和满意率高于同行业平均值0.78。上一采暖期，我公司在民心网政民互动群众工作站中的四万家基层单位排名第328名，在供热企业投诉回复满意率中名列前茅。

目前，客服中心正进一步梳理客服工作制度，细化客服工作流程，完善客服工作管理，加大客服人员培训，力争2014-2015采暖期客服工作再上新台阶。

（唐箱）

第7篇：网格化管理“网”住民心

网格化管理“网”住民心

所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的‚网格‛，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。网格化管理系统依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。网格由社区干部、居民代表、监督员组成‚一网三员‛管理模式。由社区网格员负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。同时，网格员还要负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源，认真做好网格化工作记录，熟悉掌握网格内基本情况，将责任区内各类动态情况反馈至社区相关责任人，督促并协助其给予解决。网格员要做到及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回社区处理。遇突发性事件立即上报社区。

现在全国各地均已开展网格化管理，我县也对城区居民，按照居住的区域划分了网格。社区管理服务中心重新考核各社区工作人员，并向社会公开招聘社区网格员。于九月初上

岗后，由老委长协助下户走访，进千家门，访万民情。社区网格员初次与居民沟通有些生疏，便多于老委长交流经验，回到社区各同事之间互相交流心得，在半月之内经验增长不少，已能达到独立走访辖区内情况基本了解与居民沟通无障碍。

以**社区为例，按照县社区管理服务中心的部署，**社区党总支将辖区细致按‚片‛划分成45个网格，并为每个网格配备了网格管理员。社区网格员在下户过程中不仅了解了居民信息，帮助居民办理各项事务,解决实际困难，并及时传达各类最新惠民政策信息。近日,低保户黄阿姨就在社区网格员的帮助下申请到了两笔救助金。黄阿姨已经67岁了,唯一的女儿2011年底因癌症去世了,老人不仅要承受老年丧女之痛,靠低保生活的她还要独力抚养刚刚7岁的小外孙。了解到黄阿姨的情况,网格员及时帮她申请了城镇居民养老保险,还为她申请了低收入住房补贴......在首批网格员中有不少是刚来社区工作的新人，他们在新的工作环境中发扬着不怕吃苦、勇于攀登的精神，为社区网格化管理奉献着自己的力量。**社区首批网格员×××就是这样一位新人：‚9月8日上午，通过社区培训和学习，我佩戴着社区网格员工作牌，终于正式上岗了。我接到的第一个任务，是和

经验丰富的居民组长一块做入户登记。出门前，我特意将培训时的小窍门重温了一下，‘嘴巴要甜，要面带微笑……’当天，我们来到光明路一家粮油商店。店里只有两名店员，我主动上去打招呼，‘你好，我们是工农社区的网格员。我们正在做人口登记，请您配合一下。’

对方一听要登记名字、身份证号，连忙摆摆手，‘老板不在，我们要征得老板同意才能告诉你。’任凭我怎么说，对方就是不配合。出来的时候，我不由得耷拉着脑袋，‘没想到社区工作这么难！’一起同来的居民组长笑着给我介绍了一些入户的实际经验。

接下来要去的是一家糕点店。我一扫沮丧的情绪，进去就跟店里阿姨套近乎，‘阿姨，你们店里的卫生真好，一看面包、蛋糕就很好吃，.....’几句话说得阿姨美滋滋的，一会儿就填完了登记表。

一个上午过去，我累得气喘吁吁。‘以前总觉得社区工作很轻松，现在才知道，看似轻松的工作实际上融入了这么多背后的汗水。’经过这段时间的入户，有困难、有艰辛、有快乐、也有欣慰，这些不仅磨炼了我的意志，让我实际了解社区工作，也为我的社区工作奠定了良好的基础。‚ 网格网住民心，自从实行网格化管理以来,居民与网格员、社区之间的关系就更加亲密了。如果居民遇到难题第一个想到的是网格员，与网格员联系，而网格员做到上传下达，就能更好的做好党和人民的桥梁和纽带，为十八大的胜利召开保驾护航。

第8篇：教育局民心网优秀联络员先进事迹

教育局民心网优秀联络员先进事迹材料

教育局民心网自2016年组建以来，**区教育局领导高度重视，特设专职部门、派专人负责。**同志作为**区教育局民心网联络员，在**区教育局主管领导的关心、指导下，在处理、解决民心网投诉问题的工作中投入了极大的精力和热情。

一、不断学习、提升能力、确保民心网工作的扎实有序运行。

为了做好民心网联络员工作，**在每天上班后都会准时登录系统，查看民心网发布的各种服务信息，学习最新最及时的关于教育的政策材料，并经常与民心网工作人员就民心网联络员工作中遇到的问题进行交流、沟通。同时，将每天民心网所发布的信息下载后，编辑制作成方便阅读的Word文档，打印装订后，定期将汇总后的信息呈报给相关领导，受到领导的认可。

二、认真谨慎，确保民心网投诉满意解决，为**区教育行风建设提供有力保障。

教育是全社会关注的热点，所涉及的问题相对较为复杂，但无论面对什么内容的问题，**总能积极与被投诉单位的领导进行沟通，对所举报的情况进行仔细的了解，在遇到棘手、复杂问题的时候，他多次向举报内容涉及到的教育局其他部门咨询相关政策，尽力向投诉人作出最满意的答复。例如，在办理某中学教师组织学生订购练习册的举报件过程中，为了尽快解决好所跟踪办理的退订、退款问题，**多次与被举报教师沟通，并监督该教师将钱款一一返还给学生和家长，这样的处理结果令家长们感到非常满意，使百姓对民心网以及教育局纠风工作产生了信任感。

在处理直办平台投诉问题的工作时，**每天都会对未办结的问题进行整理、查看，并随时关注是否有新的问题等待认领。在解决、办理所投诉问题过程中，他多次主动与投诉人进行联系，向投诉人直接了解情况，在对投诉人进行安抚的同时，加深了对所投诉问题的了解，得到了第一手资料，为处理、解决问题取得了更多的实证，加快了案件办理的速度，使百姓所反映的问题早日得到了解决。

三、工作扎实，取得了较为突出的成绩。

解决举报投诉问题，就是为百姓排忧解难。**作为民心网工作联络员始终把实实在在解决好百姓的举报投诉当作头等大事。一年来，**区教育局共办理民心网直办件41件，做到了“件件有回复、事事有回音”，案件办结率100%。所有办理结果的满意度均在三星以上，其中11件获得了五星奖励。