满意卫生院汇报材料_满意卫生院汇报材料

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优质服务 和谐医患

临海市桃渚中心卫生院

单位主要职责及概况：桃渚中心卫生院是一所集“预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导”六位一体的综合性卫生院。占地面积45亩，总建筑面积20800平方米，建筑密度25%，绿化率47%，容积率0.8，集行政、门诊、医技、住院、食堂综合楼融为一体的医院大楼，按园林式、宾馆式医院标准设计，为病员提供温馨、优雅、安全的医疗环境。主要业务科室有内科、外科、急诊科、妇产科、骨伤科、五官科、口腔科、痔疮科、肿瘤科、药剂科、中医科及检验科、放射科、CT室、输血科、B超室、心电图、胃镜室、细菌培养室、手术室、感染科等22个临床医技科室。核定床位80张，核定编制130人，目前在编职工120人，其中高级职称5人，中级职称32人。拥有如GE螺旋CT机、富士CR、菲利浦彩超、奥林巴斯AU400全自动生化分析仪、法国ABX五分类血液分析仪、雷杜血气分析仪、奥林巴斯电视胃镜、DRAGER麻醉机及美国惠普和美敦力除颤仪、无创呼吸机等医疗设备，全部实现电脑网络化管理。

近几年主要荣誉：医院先后被评为“全国爱婴医院”、“临海市消费者信得过单位”、“市卫生局先进集体”、“省中心集镇示范卫生院”、“台州市传染病防治先进单位”、“临海市无偿献血促进奖团体单位”、“桃渚镇优秀部门单位”、“桃渚镇先进基层党组织”、“五星级规范化预防接种门诊”、“台州市中医药参与进社区卫生服务示范单位”、“浙江省规范化乡镇卫生院”。

主要工作事迹：

今年来，根据上级关于部门和行业作风建设的一系列规定和要求，按照市卫生局的统一部署，我院紧紧围绕以“三好一满意、阳光用药”这一主题，将创建活动作为深入贯彻落实科学发展观的实际行动；通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题。以职业道德和专业素质建设为基础，不断加强内部管理，使我院医疗服务行为进一步规范、医疗服务质量进一步提高、医疗服务态度得到改善、医疗环境不断优化，切实为人民群众提供优质、满意的医疗卫生服务，卫生院在人民群众心目中的形象得到不断提升。

一、加强领导 周密部署

为切实加强领导，落实责任，确保创建活动各项工作的顺利开展，成立了创建活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的组织实施，明确了分管领导和工作人员，确保了创建活动有人抓、有人管，制订下发了《桃渚中心卫生院创建群众满意基层站所活动实施方案》，对创建活动进行了周密部署和安排，为确保创建活动有效开展。

二、强化认识

广泛宣传

活动开展以来，紧紧围绕创建活动要求，把职工“以病人为中心”的理念宣传教育作为营造创建氛围、提升服务意识推进创建工作的主要任务，突出时代性，注重实效性，贯穿于创建活动的整个过程，通过板报、橱窗、宣传栏、召开座谈会等形式对创建活动进行宣传，使职工思想政治素质、业务水平和服务理念进一步提升，爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步提高。通过持之以恒地宣传，达到了宣传面广、内容新、方法活，营造了浓厚的创建氛围。

三、深入开展创建活动

一是建立健全各项规章制度。加强作风建设必须先加强规章制度建设，按章办事、用制度管理。卫生院切实加强单位内部管理，落实了院务公开监督制度，对三重一大集体决策制度、廉政建设责任制、药品、物资采购制度、处方点评制度等进行了规范完善，建立了医务人员医德考评制度，强化群众监督机制，规范服务行为，改善服务态度。

二是狠抓党风廉政建设，增强廉洁自律的自觉性。为了提高党员自身党性修养，加强党风廉政建设，我院组织党员干部先后学习了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《中共中央、国务院关于党政机关厉行节制止奢侈浪费行为的若干规定》、《台州市卫生系统创建廉洁示范医院》等资料。针对我院实际情况，结合卫生局关于治理商业贿赂的有关精神，医院与各科室签订了《商业贿赂专项治理责任状》，并与每位医务人员签订了廉洁行医承诺书。

三是服务信息公开，方便群众就医。第一，各科室分布示意图、标牌均在醒目位置进行公示。第二，门诊大厅屏幕滚动播放常用药品价格及基本诊疗项目价格信息，住院病人费用实行“一日清单制”，接受群众监督。第三，常年设立导医台，实行导医服务，帮助病人在诊治过程中遇到的困难；第四，在门诊大厅及住院部放置茶水桶，正常供应温开水。第五是设立意见箱、举报电话，向门诊和住院病人发放满意度调查表，听取病人的意见和评价。

四是落实医疗核心制度、国家基本药物目录制度，合理检查、合理用药，为百姓提供安全医疗服务。第一，落实各项医疗核心制度，并做到医护人员人人知晓，同时以提高医疗质量、服务水平和和谐的医患关系为工作切入点，强化现场流程管理，实行住院病历、处方点评制度，狠抓各项医疗文件书写规范和提供温馨细致的服务。目前，我院各种医疗质量指标都基本符合上级规定的标准，全年未发生重大医疗纠纷、医疗事故。同时，我院每季向门诊患者和住院患者发放病人满意度调查表，群众满意度高达95%。第二，严格执行国家基本药物制度，我院配备的所有药品均实行零差率销售，将国家基本药物和省市增补药物目录复印下发到各临床科室，引导和改变医生用药习惯。，由专人负责，对各地名卫生院药品实行统一采购，全部实行基本药物目录或增补药品范围内的药品。

五是全面提升公共卫生服务能力。我院已建成规范化健康体检室、健康宣教室、健康小屋和五星级规范化预防接种门诊，为百姓提供温馨、优雅、安全的医疗环境。全面推行全科医生签约服务和社区责任医生组团式服务，全方位地服务于广大百姓。

六是医院建立和完善了以岗位责任和绩效为基础，以服务数量和质量以及服务对象满意度为核心的考核和激励制度。根据市局（临卫［2011］55号文件《关于下发临海市基层医疗和公共卫生事业单位内部岗位绩效考核指导意见的通知》精神，实行按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制，紧紧围绕“价值体现效益”的宗旨，增强公共卫生服务能力，提高医疗服务质量，加强内涵管理，建立和完善绩效考核评价体系。

通过创建活动，我们取得了一些成绩，但离组织要求还有一定差距，思想上、工作上还存在一些不足，随着创建活动的进一步深入，我们将保持好的作风，更加努力地投入到创建活动中去，为桃渚镇卫生事业的发展、为全镇人民的健康作出应有的贡献！

临海市桃渚中心卫生院 2013年9月30日