林甸县中医院优质护理服务示范工作汇报_优质护理服务工作示范
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林甸县中医院优质护理服务示范工作汇报
2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动，我院作为省级示范医院之一，按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求，结合我院实际，在护理工作模式、护理文件书写等方面积极开展工作，于2010年11月30日正式启动专项活动，现介绍如下。
一、成立领导小组
优质护理服务示范工程领导小组
组 长：于占海
副组长：徐丽娟赵艳萍
组员：朱加鹏周卫东侯彤华李岩 李晓琳门永娟王忠静
冯伟丽张淑琴赵丽波易东云高艳超刘研书
优质护理服务示范工程工作小组
组 长：李晓琳
副组长：门永娟
组 员： 马云艳于琳琳 王红磊刘淑彬 王瑞佩张艳华刘莹 优质护理示范病房专职护士
门永娟王红磊马云艳张艳华
（一）召开小组会议，传达精神，转发文件
1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知
3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》
4、《基础护理服务工作规范》
5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》
6、《常用临床护理技术服务规范》
（二）召开动员大会
1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神
2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案
3、解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的目标及临床护理工作重点
（三）护理部实地调研。与护士长及护士座谈，确定工作目标：
1、满足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期间的安全舒适
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4、提高病人对护理工作的满意度
（四）选拔一个试点病房。（内科病房）
（五）公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道
2、建立试点病房护患沟通本
3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙放在病区醒目位置。
二、具体方法
1、全面动员，全员参与
（1）在开展“优质护理服务示范工程”活动中，我院领导高度重，迅速将此项活动纳入医院工作的重点，并于11月30日在全院中层干部、全院护士长、全院护士大会上院长亲自召开了启动大会，统一认识，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的活动热潮。
（2）加强组织，保障顺利开展成立了以医院院长为组长的“一把手工程”，以护理部成员为督导小组，直接监管示范科室，每天不定时下科室督导。
2、优质护理服务的具体实施
（1）根据我院的实际情况，确立内科病房为示范科室，对其科室基础护理落实情况进行检查并制定出详细的实施方案，确保优质护理服务示范工程稳步开展。
(2)护士人力配备在全院护理人力资源不足的情况下，对示范科室的床护比达到1∶0.44，根据各科室工作量灵活调配全院护理人力资源；试点科室实行弹性排班，根据护士的年资和能力合理搭配，又把临床工作经验丰富的老护士张艳华调到内科病房工作，以满足优质护理病房工作需要。
（3）健全规章制度，明确岗位职责进一步完善临床护理工作制度、疾病护理常规和临床工作标准，规范临床护理行为。
（4）强化岗位培训，更新服务理念护理部着重以人为本进行分层培训，旨在强化护士以人为本服务理念，落实基础护理。
（5）落实基础护理职责，改善服务质量对患者实行责任包干，规定危重患者护理必须有资深护士参与。
（6）简化护理文书书写，把时间还给病人护理部根据卫生部有关医疗表格书写的文件精神，减少了护理文书的书写时间，让护士有更多的时间进行基础护理、病房巡视和健康教育工作。
（7）改善住院环境，每个病房购置温馨的窗帘和床垫，为病人做基
础护理用的脸盆、木梳、指甲剪、毛巾、香皂、洗发液、电吹风，墙壁由原来的蓝色变成淡粉色，使患者感到家庭般的温暖。
4、2012年我院成为大庆市中医院的帮扶医院，为提高临床护理质量，发扬走出去、请进来的工作模式，由护理部主任带领各科护士长到大庆市中医院进修学习先进的管理模式和优质的护理工作理念。时间为1周。同时还邀请大庆市中医院护理专家到我院进行护理教学和进行现场优质护理工作指导。时间为一个月。通过大庆市中医院的帮扶活动，使我院的整体护理水平有了初步提升，为广大患者提供了高效、优质、满意的优质护理服务。
5、2013年我院从黑龙江省护理高等专科学校、大兴安岭职业学校、齐齐哈尔卫生学校等招手了十二名护理专业人才，并送到大庆市中医院进修学习一个月，不但学习了高超的技术，还学到了许多先进额优质护理理念，使我院的护理队伍整体水平有了很大程度的提高。
6、2014年我院搬迁新址后，住院环境大大改善，病房内清新整洁设备齐全，新增加了两个病区，优质护理病房由原来的一个病区（内科病房），又增加了一个病区（妇科病房）；并对具体工作进行规划，以更好地组织落实优质护理工作，为满足临床优质护理工作需要陆续又聘用了二十六名专业能力较强的护理人员，对每位新聘用的护士都进行专业知识和技术操作培训，不但扩大了护理队伍，同时也为我院的护理队伍增添了活力。
在开展优质护理服务活动中，我们还存在许多不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义。但我们所有护理人员要用爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”做为开展优质护理服务示范工程的理念，让他们感受到在医院就像在自己家
里一样温暖。
通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
中医院护理部
二0一四年五月三十一日
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