创建优秀基层单位汇报材料_单位文明创建汇报

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**县烟草专卖局（营销部）创建优秀基层单位活动汇

报材料

作为**市烟草专卖局（公司）优秀基层单位创建工作首批试点单位之一，**县局（营销部）始终把创建工作作为推动各项工作上水平的重要契机，紧密围绕优秀基层单位创建工作部署，积极推进‚卷烟上水平‛，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，全体员工凝心聚力，明确任务、坚持标准、勇于创新、持续改进，在创建工作中取得了一点成效，在探索中总结了一点经验，现将我局（营销部）创建工作做如下总结汇报，供各位领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

一、概况

**位于甘肃省中部，**市西部，古丝绸之路要道，是黄河古文化的重要发祥地之一，素有“彩陶之乡”的美誉，是省会兰州的南大门，县城距兰州80公里，兰临高速穿境而过，是欧亚大陆桥经济带辐射圈内重点县区、‚兰白都市经济圈‛内重要节点城市。全县辖区面积2851平方公里，辖12个镇、6个乡，6个社区、324个村委会，2373个村民小组，年末常驻人口53.91万人。

**县烟草专卖局（**市烟草公司**营销部）共有干部职工43人，下设客户服务部、专卖监督管理科、综合办公室，现有烟草专卖执法人员15名，卷烟营销人员14名，辖区共有2035户卷烟零售客户。近年来，**营销部紧紧围绕省、市局（公司）的安排部署，突出重点，圆满地完成了各项工作任务，在**市局（公司）各项考核和评比中均取得优异成绩。2009年被评为全省营销网建先进集体。

2010年共销售卷烟15544 箱，同比增长1286箱，增幅达到9.02%，单箱销售额11325元/箱，较去年同期增长1296元/箱，增幅为12.9%，累计三类以上卷烟销售结构为21 %。较去年同期的13.05%，增长7.95个百分点。人均消费卷烟7.32条。新商盟上线客户达到1551户。

二、创建工作的实施情况

（一）制度先行，抓好组织保障

为了进一步强化创建工作的组织领导，理顺工作思路，**县局（营销部）对创建工作实施‚项目化‛管理，对照标准逐一细化，确定量化目标，实行任务倒逼、目标倒排、时间倒算，形成‚创优工作项目化，项目工作目标化，目标任务责任化‛的管理链条。构建了‚文化引领，素质强效，作风促效、管理增效、创新提效、终端显效‛的‚六效合一‛机制，以抓基础管理、基层建设为工作重心，以‚抓好三个保障，巩固三个基础，突出三个要点，加快三个转变,提升三种能力,坚持三个结合‛（六个三）的工作思路，努力实现‚人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障‛的‚六有‛管理目标。

在创建优秀基层单位的实践中，**县局（营销部）深刻认识到：只有严格规范才能出效益，唯有科学管理方能上水 平。对照市局（公司）各项制度，结合县局（营销部）实际，健全管理制度、完善工作流程、明确岗位职责、量化工作标准，为各项工作的制度化、标准化、规范化提供了依据，县局（营销部）基础管理工作水平得到有效提升。

（二）人才为重，锻造优质队伍

队伍建设是创优工作的基石，**县局（营销部）以提升队伍综合素质为目标，以打造适应型、素质型，一专多能的基层队伍为目标，不断提升县局（营销部）队伍综合素质。

1、科学管理，大力开展班子建设

一是以强化班子作风为主线，坚持‚讲学习、抓制度、强作风、重廉洁‛，努力提高领导班子驾驭创建的能力。以全面提升班子学习能力、增强和推动企业科学发展为抓手，结合县局（营销部）工作实际，定期召开支部党员大会、支部委员会，积极开展上党课活动，使党员干部对我国经济社会发展形势和行业改革发展有了更为深入的认识，初步形成了学习型、素质型、创新型的领导班子和党员干部队伍。

二是大力推进‚创先争优‛活动的深入开展，领导班子和党员干部带头以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从实际出发，改革创新，求真务实，基层党组织建设得到有效提升。

三是大力推行党务、政务公开，设立公开、公示栏，以公开求公正，以公平促公正，依靠制度保障科学决策和民主管理。

2、专销结合，着力打造两支队伍 基层队伍承担着卷烟营销、客户服务、品牌培育、专卖执法、内部监管等各项工作任务，是‚卷烟上水平‛的具体操作者和一线实施者，也是建设优秀基层单位的重要方面。尤其是当前**烟草‚两员四定‛、‚专销结合‛的工作模式，对卷烟营销、专卖管理两支队伍提出了更高的要求。**县局通过军事化管理，从思想作风建设、业务理论培训、模拟实践操练入手，全面提升‚两支队伍‛建设。

一是大力开展‚岗位大练兵‛活动。坚持每日早操，每周升国旗、唱国歌，加强思想作风建设。同时，积极开展 ‚践行四要作风、保持良好精神状态‛主题教育实践活动，以 ‚严格规范、富有效率、充满活力、优质服务‛为目标，以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛为思想源泉，增强责任感和使命感，以良好的作风、优良的状态、优质的服务践行‚两个至上‛。

二是积极开展学习培训。以提升业务理论能力为目标，以岗位技能鉴定通过率为硬指标，建立完善《**县局（营销部）教育培训制度》，通过深入推进 ‚每日一题，每周一讲，每月一考，每季一赛‛的技能学习活动，转变教育培训模式，采用集体学习与自学相结合，专卖培训与营销培训相结合，变集中授课为轮流讲授，加强互动学习，积极推进团队建设，大力开展知识竞赛、技能比武。同时，进一步提高了全体人员的理论知识水平。

三是大力推行模拟实践演练。以加强实际动手能力为目标，大力开展以四定拜访、市场检查、真假烟识别为主要内 容的模拟实践演练，在模拟实践中从中查找问题，工作水平得到显著提升。

目前**县局（营销部）岗位技能鉴定通过率达到85%以上，有多名员工通过专卖管理、卷烟营销两项技能鉴定考试，初步形成了一专多能的基层队伍，综合素质稳步提升。

（三）突出创新，实现专卖管理上水平

为了进一步提升专卖管理水平，**县局（营销部）从创新、规范入手，突出内部监督、市场监管两个重点方面，创新性的提出‚三网六制‛的专卖管理新模式（‚三网‛，即卷烟市场监管网络、内部专卖监督网络、专卖队伍建设网络；‚六制‛，即调研督查制、层层责任制、工作流程制、区域互查制、热点公示制、违法回访制），构建了横向到边、纵向到底的专卖管理机制。

1、突出长效机制建设，狠抓内管工作再提升 内管监管机制建设是内管工作的重中之重，**县局始终把长效机制建设作为提升县局内管工作的有效途径，根据省、市局内管工作要求，结合自身实际，积极构建内管长效机制，不断完善各项内管制度。

一是制度先行，构建内部监管制度体系。**县局结合自身实际，制定了《内部专卖管理监督工作长效机制实施办法》、《内部专卖管理监督工作监督报告制度》、《内部专卖管理监督工作检查工作流程》等10项规章制度，涵盖了每个岗位和每个环节，实现了岗位职责明确、监督制约完善、程序流程顺畅、痕迹资料完整的制度建设目标，有力地促进了内部 专卖管理监督工作。

二是重心下移、关口前移，落实基层监管职责。积极贯彻《甘肃省烟草商业内部专卖管理监督工作规范实施细则》要求，全面落实‚三级‛监管模式，积极启用市场稽查员内管表格，把内管工作前沿前置的要求落到实处，对卷烟收货核实、定点取货核实、违法卷烟后续监管等工作实行派单制，由县局内管员根据工作需要派单，由专卖管理员进行实地核查，提高了内管核查的效率和实地核查覆盖面，进一步提升了内管对市场的关注度、反应度和敏锐度，使市场监管和内部监管相融共进。县局（营销部）每月对户送货到位情况核实，每季度对指定地点取货、零售户进行订货周期偏长零售户订购卷烟流向进行核实，对基础资料变更、订货异常、补订补送客户进行实时监管，每月监管核实零售户达到了700余户，一个季度基本覆盖了所有的零售户，有效地防止了各种不规范行为的发生。

三是严格考核，提升内管人员执行力。严格落实市局《内管工作规范》，进一步完善专卖内管长效机制，重点完善信息反馈、督促整改、不断深入的同级监管工作机制。重点突出内管督查考核，做到日常检查、定期检查、专项检查、综合考核四种方式相结合，充分运用信息化监管方式，及时发现问题，及时落实整改。同时，坚持一级向一级负责的承诺制度，通过抓督查、抓考核、抓责任追究，切实提升了执行能力，及时召开内管领导小组会议，集中解决问题，及时堵塞漏洞，明确整改期限，彻底扭转了以往内管工作检查与整 改脱节的情况。

四是把好‚五道关口‚，加强对卷烟经营的监管。把好‚五道关‛，即把好卷烟出库关，对中转库卷烟上车前查看卷烟喷码与品牌是否正确；把好卷烟配送关，确保服务质量保证卷烟落地落户销售；把好指定地点取货关，确保卷烟规范配送并按订单如数收货；把好零售户销售关，规范卷烟终端销售；把好多经企业关，从根本上杜绝违法违规经营行为。

五是落实‚四个确保‛，加强对专卖执法的监管。‚四个确保，‛即规范专卖执法行为，确保行政执法满意度；规范行政许可、行政处罚程序，确保行政执法程序规范有据；规范涉案财物管理，确保帐物相符、罚缴分离；规范法律文书领用，确保专卖法律文书的印制、保管、发放、领用、使用、核对、缴销等工作符合规范要求。

2、创新监管方式，保证市场净化率

市场监管是县级局工作的重中之重，创建工作开展以来，**县局根据当前**市局（公司）‚专销结合‛、‚两员四定‛工作模式，牢固树立守土有责、守土尽责意识，牢固树立‚毫不松懈、以变应变、主动出击、深挖根源‛的打假破网方针，以‚打假破网‛为突破口，创新市场监管方式，努力构建符合新形势、新要求的市场监管体系。

一是建立健全市场监管网络。通过健全卷烟市场监管体系、专卖考核体系、市场评价体系和管理服务体系，结合‚专销结合‛的拜访模式，把专销结合、‚四定‛入访与专项整治行动结合起来，初步构建起‚三网‛、‚两平台‛（三网即：‚两员信息网‛、‚社 区信息网‛和‚社会信息网‛；两平台即：与公安部门的联合打假平台；与工商部门的联合市场监管平台）卷烟市场管理机制，逐步形成了城乡并举，统一管理的专卖管理网络，达到了相互补充，相互提升，有效提高了专销结合工作质量和效率，形成了规范高效有序的专卖日常监管体系。

二是大力推进专卖社区化管理和自管自律小组建设。以构建烟草专卖网络化、市场化、社区化的管理体系，逐步形成‚社区引导、行业自律、诚信管理、文明兴商、综合管理‛的运作模式为目标。积极联系政府有关部门，成立了组织机构，下发了实施方案，制定了相关制度。定期召开社区化管理联席会议和自管自律小组座谈会，提升服务能力。目前，全县乡镇以上零售户基本纳入自律小组，在城区试点运行社区化管理，为专卖管理社区化做出了有益的尝试。

三是建立起与公检法、工商部门的长效协作机制。突出‚打假破网‛工作，联合公安、工商等部门形成联合打假的长效机制，成立了**县卷烟打假打私领导小组；建立与工商联合查处取缔无证户的长效机制，定期与工商部门开展联动检查；建立了案件信息库，加大案件信息收集力度，由专人负责案件信息的收集、整理、上报，案件信息实行单向流通。初步形成了与公、检、法的打假破网平台和与工商部门的市场监管平台。

（四）服务为首，实现客我双赢

优质服务是基层营销队伍不懈追求的目标，也是实现‚营销上水平‛的必然要求，**县局（营销部）以服务为重，创新服务方式，用优质的服务，建立起了良好的客我关系，实现了经营业绩和客户盈利的双丰收。

1、抓巩固、强落实，零售终端建设见大效

紧紧围绕市公司 ‚五个四、三统一、两个出、一确保‛的网建战略（‚五个四‛：严格‚四定‛：即定访区、定访户、定访次、定访时；突出‚四化‛：流程化、标准化、系统化、规范化；确保‚四实‛：一是继续巩固四项基础：即继续巩固思想作风基础、巩固‚四定‛和专销结合基础、巩固零售终端建设基础、巩固客户经理工作和管理基础，二是确保四个‚做实‛：做实客户拜访、做实精准营销、做实商定供货总量、做实库存盘查；达到‚四好‛：即店面形象好、品牌上柜好、价格执行好、精准营销好；注重‚四建‛：即注重队伍建设、注重文化建设、注重质量管理体系建设、注重优秀基层单位建设。做好‚三个统一‛：即统一资料标准，统一考核标准，统一形象标准。保证‚两个出‛：即员工培训出成绩，客户培训出成绩。一个‚确保‛：即确保全市零售终端建设见大效、出成果。）和‚四抓、四不、六扩大‛的工作目标（‚四抓、四不‛即：集中精力抓网建，思想不松懈；深入持久抓网建，行动不中止；力求创新抓网建，做法不落后；排除万难抓网建，困难不退缩。‚六扩大‛即：扩大‚十知‛客户面，扩大网上订货面、扩大信息搜集面、扩大内外部培训面、扩大品牌上柜面、扩大服务涵盖面。）统一思想、提高认识，狠抓落实，开展了终端建设‚示范街、示范户、精品线‛创建活动，努力打造‚形象店、品牌店、规范店、盈利店、信息店、和谐店‛。

以库存‚盘查十分析‛为突破口，盘实客户库存，在此 基础上做好‚五精、五准‛即：精细客户服务，精做品牌培育，精定客户需求，精盘社会库存，精做客户培训；准获市场信息，准把品牌定位，准核客户供量，准知市场信息，准抓客户指导。通过对市场信息的及时掌握，进一步提高了市场控制力。

在培养客户素质方面，以知定量、知进量、知销量、知存量、知品牌、知结构、知价格、知盈利、知类别、知信息等 ‚十知”内容为工作切入点，制作了《五帮互动指导书》，大力开展零售户座谈培训，实现了每个零售户都有一本自己的‚卷烟经营帐‛，让客户全面掌握自己经营情况，进一步提升自身经营能力和赢利水平。

3、快节奏、严要求，大力推进135工作法的推广使用 在推广应用‚135‛服务营销工作法的过程中，**县营销部通过岗位练兵、技能竞赛、模拟演练等多种方式，找问题、找差距，准确把握客户、品牌、市场三个重点，积极构建‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系。

一是以‚135‛工作法的全面推进为依托，在卷烟经营中真正平等地对待客户，尊重客户、关注客户、服务客户，积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，与零售客户建立‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系。

二是以‚135‛工作法的全面推进为手段，按照‚营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力‛的要求，营造公平、有序、适度的竞争环境，公开、规范、诚信的市场秩序，供 求稍紧平衡的市场状态；提升把握市场真实需求的能力，提升精准营销的能力，提升工商协同营销的能力，增强网络培育品牌的功能。

三是以‚135‛工作法的全面推进为平台，着力整合营销资源，通过流程化控制、市场化导向、高效化运作、信息化支持、灵敏化响应，实现前中后台一体化运行，优化业务流程，充分发挥营销、配送、信息等中台运营部门的作用，主动服务、快速响应，为前台服务客户提供及时有效的支持，形成‚前台服务客户，中后台服务前台‛的客户服务体系。

四是以‚135‛工作法团队建设为契机，大力开展客户经理团队建设，开展了营销服务知识竞赛，对现有人员进行合理分工，团队互查、互帮、互助，促进营销队伍素质进一步提升。

4、抓创新、求实效，实现服务上水平

以创新求突破，集思广益，积极向全体员工征集创新思路，先后开通了以新商盟为基础，以即时通讯软件为工具的客户网上交流平台；开展了一系列服务创新：以零距离，零缺陷，零投诉为目标的‚三零‛服务；以客户经理‚十必做‛为主要内容的‚十分钟优质服务‛、‚十突出‛服务等，朝着 ‚创新发展求突破，终端建设出成绩‛的工作目标大步迈进。

5、抓交流、强沟通，客我关系良好发展

开展以‚注重实用、贴近实际‛为原则的客户交流座谈会。用座谈的方式促进客户素质提升，对客户卷烟经营进行面对面、一对一的指导，让客户熟知行业有关法律法规、卷 烟经营政策、卷烟营销技能，切实提高了零售客户自主经营卷烟的能力，建立起了客我互动、客我共赢的新型客我关系。

（五）文化引领，陇之情怀在心中

丰富载体，将定烟‚德‛文化建设与‚陇之情‛服务品牌建设相结合，大力弘扬‚人一我十，共创价值‛的陇之情服务理念。‚德‛文化深入人心，涌现出了一批模范践行定烟精神的先进典型。

去年共组织以企业文化和‚陇之情‛服务品牌建设为主题的演讲比赛8次，开展‚登岳麓之巅‛主题登山活动、‚展风采、树形象、创先争优庆‘七一’‛文艺晚会、‚庆国庆、奋进创新优‛职工联欢会、‚共回首走向卓越，同展望共谱新篇‛新年联欢会等多项企业文化活动。同时，积极承办**烟草‚我与客户共成长‛座谈会及文艺演出，内强合力、外树形象，企业文化建设收到良好效果。

创建优秀基层单位工作开展以来，**县局（营销部）从创新、规范入手，进一步加强了基层建设，强化了基础管理，夯实了工作基础，提高了工作效能，初步形成了标准化、规范化、制度化的**县局（营销部）。

但是，我们仍然要看到自身的不足，基础管理较薄弱、队伍素质仍然有待提高的问题并没有得到根本的解决，整体工作水平与先进单位仍有不小的差距。在今后的工作中，我们将严格按照省、市局（公司）的工作思路和战略部署，不断探索，不断总结，不断完善，以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛的精神状态和敢为人先、争创一流 的气魄，用饱满的热情、高昂的斗志积极投身到‚卷烟上水平‛的工作当中，继续抓住重点、突出特点、打造亮点，构建长效创建机制，确保创建工作持续深入开展！