QC小组提高班培训汇报_qc小组提高培训效率

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QC小组提高班培训的几点收获

10月13日至10月16日，我们一行4人代表黑山分公司5大QC小组参加了自治区质量协会组织的QC小组提高班。现在借此机会，与各位同仁、领导一起分享我们培训后的几点收获。

一、从面包店销量下降说起

QC小组提高班的主讲人是秦刚老师，他是浙江质量协会的副秘书长，这位短小精悍的小个子全身焕发着强大的人格魅力和人生智慧。

秦刚老师首先要我们“拯救”销量直线下降的面包店。这是一家普通的面包店，第一个月生意火爆，第二个月生意一般，第三个月生意惨淡。

培训学员们各抒己见，可都是根据一些自己的人生经历、习惯来寻找解决方法。很显然，这些都远远不够。

秦刚老师告诉我们，这家面包店没有等着关门。他们首先做了很充分的顾客调查，找到口感不好是销量下降的症结。第二步，根据症结从人、机、法、料、环这五个方面进行了全面的原因分析，最终找到了主要原因：烤箱温度低了4度。很显然，怀着勤奋、不放弃的精神，运用科学的QC小组方法，这家面包店已经反亏为盈了。

二、质量文化发展阶段到个人、企业发展

质量文化发展主要分为3个阶段：（1）质量检验阶段；（2）统计质量控制阶段；（3）全面质量管理阶段。

其实，对个人而言，从能力、成熟度来划分也大概是这三个层次。处于第一阶段的人只知道接受上级任务，完成任务；处于第二阶段的人会针对自己的任务进行统计工作，这一层次的可以算是人才，也是很厉害的企业员工；处于第三阶段的人，比如说马云、马化腾，他们会全面管理自己的人生，会使用目标进行引领。

目前，很大一部分的私营企业处于第一阶段，很大一部分的国营企业处于第二阶段，处于第三阶段的企业很少，如果你想知道哪些些企业是处于第三阶段，那么就看看身边有哪些是百年企业。

秦刚老师给我们讲了两个例子，林彪和毛泽东。

林彪和廖耀湘是两大军事奇才，打仗都非常厉害。林彪在辽沈战役的时候，要求前方统计战斗后缴获装备的情况：手枪和长枪的数量、大车和小车的数量、士兵和军官的数量，长而久之，林彪得到了比较可靠的数据。在那个时候，林彪和廖耀湘各自领导的部队百团混战、旗鼓相当，胜利的天平随时都可能倒向其中一端。有一次战斗结束后，前方反馈了这样的信息：手枪与长枪4:6（原先5比5）、大车和小车4:6（原先5比5）、士兵和军官2:8（3比7）。经过林彪长期的统计和当下的战斗分析，他得出结论：刚与我们交战的是敌方的指挥部。于是，他命令所有部队围住那个交战的地方，要求士兵追捕廖耀湘，并喊着口号：矮冬瓜、金丝镜、廖耀湘。如大家所料，廖耀湘很快就被抓住了，事后廖耀湘说：输给这样的对手，我很服气！

毛泽东写了一首《沁园春ˑ雪》，里面有句“成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。”何等的雄伟壮志！蒋介石听到这首词后，聚集国民党几乎所有才能不凡的人花了3个月的时间，只为写出一首文学成就能超过《沁园春ˑ雪》的词来。可惜的是，3个月过去，没有写出一首这样的词，这个时候，蒋介石知道了，在文学方面，他是无论如何也赶不上毛泽东。

有兴趣的人可以了解一下毛泽东是如何学习的。

从上面这两个例子，我们可以很清楚地知道，林彪是处于第二阶段统计质量控制阶段的人才，而毛泽东是处于第三阶段全面质量管理阶段的顶级人才。

三、除了QC小组活动，还有六西格玛

首先我们来分享一下“质量杠杆”的概念。在产品设计上的1份努力，会有100份产品质量的提升；在工作流程上1份努力，会有10份的产品质量的提升；在现场改进方面上的1份努力，会有1份产品质量的提升。

企业各个阶层，工作的侧重点也是不同的。高层在创新上需付出更多努力，在改进上则付出的很少；基层在创新上付出很少，主要是在改进上付出最多。

如果从运用质量管理方法来看，高层更多的是运用六西格玛，中层则开展QC小组活动，基层则提出合理化建议。

秦刚老师给我讲了一个真实的女企业家的故事。这位女企业家给员工发三种车子，高层领导发奔驰，中层干部发宝马，基层则发2000的起亚（应该没记错，也没有进行考证）。她在企业年会上讲出了令人大吃一惊的话来：将来我们要给员工发飞机！

人才是企业发展的核心竞争力。有的企业对提出一个合理化建议的员工就奖励20万元，反观我们，企业只用了你的手和脚，却没有用你的脑袋！

四、质量管理应该从娃娃抓起

秦刚老师给我们分享了他前往印度参加国际QC小组成果发布会的经历。第一天：所有的成员都很高兴，因为会场有很多可爱的、漂亮的、盛装的小孩，他们可以拉着小孩子拍照留念；第二天：成员们都不太高兴了，因为昨天的小孩和他们一起发布QC小组成果；第三天，他们一车人坐在车上一句话也不说，都沉默了，因为这天结果出来了，印度小孩获得了一等奖，而全部由有大学学历背景的成员组成的中国代表队获得二等奖。

听了这个例子后，我在我的笔记本上写下四个字“重视印度”，因为他们的质量管理从娃娃就开始抓起了。

五、帕累托原理

帕累托原理：80%的问题是由20%的因素引起或决定的。这个世界百分之八十的财富是掌握在百分之二十的人手里的，百分之八十的权利是掌握在百分之二十的人手里。

这个原理简单来说就是：解决主要的、关键的问题，次要的就不要管了。运用到QC小组活动里就是，分析出主要的原因，根据主要的原因制定实施对策。

有的人喜欢一整天都打麻将，其实我们应该找有钱人打，比如说马云，一不小心就赚了个千把万。马云赚钱也会找目标，他赚的是谁的钱呢？他赚的是女人的钱！在场的各位领到工资后，都会把钱交给老婆对吧。

六、关于QC

（一）选择课题：数据说话、简洁明了

1、如何选择课题？

发现问题比解决问题更重要，这就是为什么有的企业会花20万甚至更多的钱奖励提出合理化建议的员工。秦刚老师和我们分享了另外一位企业家的话：坐在办公室里的管理者产生不了效益。我们的管理者要主动到现场去，了解最真实的基层情况，以便能够做出迅速的反应。

2、从七大浪费上寻找课题

七大浪费：过度库存的浪费、过度生产的浪费、搬运的浪费、不良的浪费、过度加工的浪费、动作的浪费、等待的浪费。

3、课题名称

课题组成：如何对待

问题对象

解决什么

课听到这里，我就明白了了，我们的QC小组活动从课题选择就开始出错了。

4、选题理由

“三段论”：a、上级要求；b、数据说话；c、选择课题。

（二）现状调查：收集数据、分析数据、分层分析、交叉分析

1、流程

收集数据、分析数据、找到问题的症结。

2、注意事项

（1）用数据说话：客观性、可比性、时效性（最近的）；（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析；（3）现场观察、测量、跟踪。

3、方法

（1）直线调查法。

（2）两线交叉调查法，比如：抓罪犯。

（3）多线交叉法，比如：看病，比如：林彪找廖耀湘也是运用的这种方法。美国的误诊率大概为30%左右，其他国家（落后一点的）50%以上，中国的在40%左右。所以我们需要去多家医院看病。

（三）目标设定

1、如何设定？

（1）水平对比，目标行业能达到什么程度，确定赶超目标。（2）顾客的需求，满足顾客的需要。（3）等等。秦刚老师提醒我们：最好的QC小组（参加国家、国际比赛的）会选择两个目标：1和2。

2、注意事项

（1）目标和问题要相对应；

（2）目标要明确，用数据说话，必须量化。我们的QC存在哪些问题呢？ 人生也需要设定目标！设定目标→目标分解→改变生活习惯→保持生活习惯。

（四）原因分析（课题的重点，也是难点）：分析到可以采取对策 头脑风暴法，不是一个人拍脑袋；原因要分析全面。

（五）确定主要原因：帕累托原理（二八原理）

（六）制定对策

按照5W1H原则，制定出对策表。

什么对策、目标、措施、地点、时间、负责人。

（七）对策实施

（八）效果检查

（九）制定巩固措施

（十）总结回顾及打算

雷达图：一定要说明是如何而来，即需要对各个分数的标准进行描述。

汇报者：雪山飞狐成员卢翟

2015年10月19日