客服部岗位调整计划_客服部月度工作计划

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客服部岗位调整计划

一、目的为了更好的规范对客户的售前、售后工作，提升员工办事效率和服务意识，提高客户对企业的满意度、忠诚度，现对公司营销中心客服部工作范围及工作流程进行调整。

二、工作范围

1、日常工作

（1）协助策划部、销售部各类营销活动的广告宣传、推广的执行；

（2）销售案场行政作业及例行报表数据统计、管理与分析；

（3）销售合同、客户资料的管理；

（4）办公用品的购买、发放和日常费用整理、报销等；

（5）考勤统计、纪律及卫生检查等；

2、按揭回款工作

主要指客户交完首付款之后的一系列工作；

（1）客户合同的填写、审核；

（2）按揭客户资料的准备，并带领客户办理按揭手续；

（3）客户契税、房管所抵押费用、维修基金等费用的催交；

（4）客户银行按揭资料的补充及问题反馈；

（5）配合银行填写有关按揭资料；

（6）案场问题客户、后期问题客户的解决；

三

四、岗位工作职责

1、客服主管负责组织协调管理客服部的所有工作；

2、案场秘书主要负责营销部的日常工作；

3、按揭专员全面负责营销部的回款工作；

五、实施细则

1、工作流程

详见附件1《按揭办理工作流程图》；

2、工作模式

（1）按揭人员分为a、b两组，分别负责销售部A、B两组的按揭工作；

（2）对每月回款金额排名第一的小组进行适当奖励（奖励模式或奖励金额待定）；

（3）对连续两次及两次以上排名最后的小组进行阶梯型处罚；（处罚金额待定）

六、注意事项

1、按揭人员要与对应的置业顾问及时做好沟通工作，原则上按揭过程中出现的问题有按揭人员自行解决；

2、在工作过程中有需要的情况下，置业顾问应配合按揭人员做好相关工作；

3、置业顾问在销售过程中不能给予客户私自承诺，否则出现的问题由置业顾问自行处理，并依据公司规章制度给予严格处罚；

附件1：按揭办理工作流程图