济南三发物业管理有限公司泗水分公司下半年工作计划1_物业管理部门工作计划

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济南三发物业管理有限公司

泗水分公司下半年工作计划

在公司总经理的正确领导下，济南三发物业管理有限公司泗水分公司（以下简称泗水物业分公司）坚持“务实创新，开拓进取”的精神，在强调“服务深层次，管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。泗水物业分公司全体员工在下半年共同努力，使泗水物业分公司进一步顺利发展，成为泗水大地一颗璀璨的明星，耀眼生辉。现将下半年工作计划汇报如下：

一：狠抓培训，提高服务

通过学习物业管理相关电教课程，来提高管理人员专业知识和服务意识，改变相关管理人员工作态度和状态。沟通是物业管理工作中的法宝，与业主互动，好的沟通会带给业主优质的服务。通过翟鸿燊教授的沟通课来提高管理人员的沟通技巧，培养管理人员的团队协作意识，使泗水分公司管理人员具备有思考力、行动力、表达力以及讲奉献讲爱心的优秀管理团队。学习完善各部门岗位责任制度，使所有工作人员养成遵章守纪的好习惯。组织员工观看《亮剑》，并写出观后感，讨论学习李云龙亮剑精神并应用于日常管理工作中。组织全员学习消防安全知识（观看消防火灾案例），提高消防安全意识。通过培训，使全体管理人员具备专业的管理知识和崇高的职业素养。

二：加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象

泗水物业分公司结合保安的工作实际，强调以“外树形象，内强素质”作为工作重点，制定一套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结、提高。使保安工作逐步走向规范化、程序化的发展轨道。重点抓保安工作人员的仪容仪表、操作规范、纪律作风、服务精神，使保安工作人员精神面貌有一定改观。加强安全防范工作，制定一套可行的巡逻路线，鼓励保安工作人员对业主进行身份辨认，禁止外来人员及小商小贩进入小区，特殊情况的需与被访问业主联系，取得同意后方可放行，减少不安全事件的发生，给业主一个安全舒适的生活环境。

三：加强保洁、绿化、客服、水电维修工作的指导

1：按照《保洁、绿化操作人员服务规范》督导相关工作人员实施，不定时、不定点的抽查保洁绿化工作。根据保洁绿化工作现行的操作程序，提出改进意见并进行指导完成，使之更合理更规范，确保小区公共部位环境卫生达到相关制度要求。

2：结合实际制定相关的设备运行管理操作流程、以及维修保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养计划，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，维修员更明了岗位操作方法，确保机电设备正常运行。3：客户服务部认真对待业主投诉，妥善有效的解决业主

投诉并做好回访，以客户服务部及各部门负责人组成品质检查小分队，每周一次对小区进行一次全面检查，并做好记录存档。

四：人力资源管理与相关奖励措施

为提高员工工作积极性，各部门管理人员实行竞岗制，为将来物业公司发展壮大，解决管理人员不足做好前期准备工作。鼓励员工节能降耗，废品回收利用，对节能降耗做出突出贡献者，将根据一定的程度给与物质奖励，以实现良性效仿效应，培养员工集体归属感。分期分批对新入职员工进行教育培训，定期组织员工谈话，了解员工思想动态，建立完善的管理体系，使各部门工作有条理的进行，提高我们的管理水平。积极配合房产公司开展各类社区及各个阶段举办的房产展销，加强与各兄弟部门的沟通，以便能够更好地完成总公司交给的各项工作任务。

本着对公司负责对自己负责的态度，泗水物业分公司全体工作人员有信心把泗水物业分公司打造成独具特色的物业管理品牌，体现更高的社会价值，在泗水大地上永远竖起三发的大旗。

济南三发物业管理有限公司泗水分公司

程同强