住院患者护理服务满意度调查工作计划_护理工作满意度调查

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住院患者护理服务满意度调查组工作计划

（2012年）

住院患者护理服务满意度调查在医院分级管理中是个最重要的质量指标之一。调查患者对护理工作满意度的目的在于通过收集、整理资料，分析患者的需求和期望从而达到质量管理体系的持续改进。调查表的及时准确发放、回收与反馈、正确有效的分析，为医院管理人员决策提供可靠的依据、为服务质量持续改进提供有效的依据。满意度是指患者凭着自己对健康的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价，随着人民群众的健康愈识的不断增强，对医院护理人员的要求也不断提高，这也迫切要求我们护理服务水平有待提高。

本调查组每月随机抽选一天,向全院6个科室（心内、神内、神外、普外、儿科、骨科、妇科）发放《住院患者问卷调查表》,依据科室患者数量随机发放，理论为5:1，然后收回进行统计、总结，半年后，通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施。年底进行综合总结，对上半年提出的整改措施与下半年具体实施进行比较，找出其改进了多少，以及仍存在哪些不足之处。对于存在问题较大科室提出批评，并限期整改。最终使我院护理服务质量更上一台阶，同时使我们的优质护理服务的理念更好的服务与广大患者！