创建青年文明号工作计划_青文明号创建工作计划
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创建青年文明号工作计划
咸亨酒店前厅部现有职工39名，平均年龄 23岁。其中党员3人、团员36人，青年比例数100%。是酒店重要接待的执行部门，是一支能吃苦，讲奉献的青年团队，是一支充满活力，开拓进取，不断创新的年轻队伍。我们将以此次创建“青年文明号”活动为契机，在工作中不断深入学习政治思想理论，加强对“青年文明号”理论知识的学习，并且落实到实际行动中，深入开展青年志愿者活动和各种公益性活动。面对新的挑战，我们有信心、有能力为企业的发展和创建和谐社会做出更大的贡献。
一、以人为本，全面提升员工素质
建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工将是创建活动的重要内容。唯有将每一位职工的政治理论水平和业务技能知识不断提高，才能将其塑造为社会有用之才，从而产生巨大的创造力，进而成就企业强劲的核心竞争力。
(一)理论引导，全方位增强员工政治素养
在今后的工作中以提高员工素质促进企业发展为目标，将团员的政治学习作为工作重点，严格执行政治学习制度。将政治学习内容每周组织进行一次学习，使得员工时刻做到与时俱进。每月结合工作实际召开一次员工座谈会，了解员工的思想动态，切实解决存在的思想问题、工作问题。每半年进行一次时事政治知识学习，了解国内外重大时事政治。通过全方位、多层次、立体化的学习，不断对员工进行理论引导，使其树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号的使命，勤奋工作，服务企业。
（二）全面提升员工综合文化水平
作为旅游行业中酒店服务业，员工的综合文化水平的高低直接影响着服务的优劣。我们以读书好，好读书，读好书为指导思想，通过阅读各种文化书籍，比如说，《商务礼仪》、《中国国家地理》、《鲁迅全集》、《绍兴旅游》等等，全面提升员工的综合文化水平，将文化融合到员工的一言一行、一举一动之中，这也是对文化主题型酒店员工的深层次要求。部门一方面依托企业的阅览室，另一方面通过互联网络工具，搭建了全新的读书交流平台，整个部门大行读书之风，员工的综合文化水平和服务水准得以全面提高。
（三）加强业务知识培训，夯实业务基础
员工的业务知识是服务的基础，只有将自身的业务水平不断强化，才能提供更深层次的个性化和创造性的服务。我们将以酒店“创五星“工作为契机，将员工的业务操作加以梳理，然后进行全面的培训工作，并且加以考核，然后再回炉，再培训，在不断提升员工的业务技能的同时，也为酒店的创星工作打下了坚实的基础，从而实现员工与企业的双赢局面，并且增强了部门凝聚力和向心力。
二、创新理念，坚持规范化服务和个性化服务的完美结合对于咸亨酒店前厅部来说，创建“青年文明号”的最终落脚点是要体现在为宾客提供满意加惊喜的服务上，为每一位来到绍兴，来到咸亨的宾客提供最为优质、高效的服务，从而树立百年咸亨的品牌，将古城绍兴的城市风情和千年古越大地的文化魅力展露无遗。
（一）规范化服务
在工作实践中，我们不断追求一流的工作目标，以树立精品化服务为思路，加强员工管理，规范职责制度，规范操作章程，使得我们的服务和操作向“青年文明号“管理方法中要求的科学化、制度化、标准化的方向发展。另外，我们提出了立足岗位，自我检查的理念，促使青年员工在工作中严格执行各项操作规程，为宾客提供标准、规范的酒店服务。
（二）个性化服务
青年是充满激情和创新的年轻人集合体，在工作实践中，我们更应该将此种优点发扬光大，同时，在竞争日益激烈的今天更加要求我们提供不断创新的个性化产品和服务。这也是“青年文明号”所要求的青年必须展示的时代活力。基于此点，我们将通过不断的学习，开拓员工的眼界，结合酒店的实际工作，开展“亲情化、个性化”服务。
三、建设奉献型“青年文明号”
建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业，无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以 “三德”教育为着手点，大力建设奉献型青年文明号。
（一）切实加强道德教育，我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员，教育和引导青年职工“爱国守法，明礼成信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。
（二）积极开展义务奉献活动。我们成立了“青年志愿者服务队”，坚持定期开展多帮一活动，利用节假日积极为酒店有困难的退休职工及职工家属和社区群众送温暖，在酒店举行的“义务献血”活动中，前厅部作为主要的献血队伍多次参加，同时，在为酒店患病员工李培琴、金素英的募捐中筹集了大量善款。
近两年来，在上级团组织和工贸国资系统的指导支持下，前厅部的青年们奉献激情、活力和汗水，积极投身“青年文明号”的创建工作中，并在创建中得到了不断的锻炼和成长。这支年轻而富有朝气的为整个绍兴酒店业做出了杰出贡献，在即将到来的新的机遇和挑战下，我们将以继续深入开展创建“青年文明号”，为企业，为行业，为城市的发展做出新贡献。
