CSI维修质量整改计划_csi维修质量整改计划

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CSI维修质量整改方案

为提高车辆的维修质量，加强车间员工的质量意识，杜绝问题的发生，提高客户满意度制定如下方案。

1.对维修车辆一律进行三级检验及WP2010严格进行

A、汽车维护前检验（外观内饰，进厂后车内外观未查看而产生的故障抱怨）---责任人：维修人员(自检)B、过程检验---工单在完工后交给各自组长确认工项的完整性及维修质量。责任人：各自组长

C、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。---责任人：总检员

D、故障设置（涉及保养诊断）---责任人：车间主管/技术主管 E、认真执行WP2010维修质量抽查监督制度。---责任人：车间主管 2.对于车辆质量问题的应对方案 A、三包流程

B、索赔流程；（对于过保修期的车辆且保养记录齐全，在保证保修政策范围内的，尽量争取）

C、CRM/CLB流程：（对于过保而又被拒批的车辆，转CRMCLB处理）

D、车间报价流程：报价人员在报价时必须注明故障需更换的配件，金额超过5000RMB/超过3个配件的报价必须由技术主管或车间主管签署，对于常规的报价直接由各自组长签署。

E、车间内部流程：每周五分析查看SFU报表，对于涉及质量问题的提出解决方案。当日有收到SFU报告反应质量问题的特别处理。疑难杂症由车间技术部招集诊断组成员、机电组长、钣喷组长其同会商，对维修技术、质量问题进行分析并提出解决方案。

厦门空港航星汽车维修服务有限公司

售后服务 技术及保修服务

根据每月客户回访、各组长报告及终检质量报告： 对于未实行自检而导致客户的抱怨：责任人现金处罚10RMB 对于未实行过程检验而导致的抱怨：责任人现金处罚20RMB 对于维修项目总检未发现而导致的抱怨：责任人现金处罚30RMB 对于车间抽查的质量问题：各自责任人按相应的标准处罚，公司有权根据车间运营状况，适时调整处罚方案。

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