创业计划竞赛13_创业计划竞赛

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、概要

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场 经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

二、公司简介

1.宗旨 辛苦我一人 幸福千万家 用我勤劳的双手 换您舒适的生活

2.名称 乐福家政服务公司

3.结构 董事长（为公司提供资金）

总经理（管理公司日常事务，使公司正常运行）

财务经理（安排公司资金流通、发放工资等）

人事经理（在社会上吸收员工，满足公司需求）

后勤经理（采购员工需要的各种物资）

宣传经理（为公司的服务拟宣传方案，提高公司知名度）4.公司经营策略

随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

通过用各种类型的家政服务吸引广大客户，用高质量的服务满足客户的需求。培养各类型的人员，使服务日益规范化、专业化、系统化。

在公司初期的发展道路上，肯定会遇到各种各样的问题。例如：员工服务水平不高，服务态度不好，服务范围狭小，不能满足广大客户的需求；公司的服务种类少，无法满足客户的多种需要；公司的宣传力度不够，社会对公司的理解程度不够。

解决方案：大力对员工进行定期培训，增强员工的专业素质，提高服务质量；加强员工素质教育，让员工养成良好的服务习惯；多渠道的宣传公司服务内容，让广大客户能通过多种方式了解公司服务，选择公司的服务。相对价值增值

本公司所用的清洗产品都是安全、无污染，不会对人体造成危害。同时我们也会要求员工把扫尾工作做好，不为客户留一点烦恼，做到周到服务，彻底减轻客户负担。公司设施

公司首先需要租用一个办公场所，方便各部门安排工作；另外找个仓库，存放公司员工所需的各种类型的工具；购置数台计算机用来存储对公司员工安排的数据及其公司财政支出和收入；制作各类广告资料方便公司服务的宣传。

公司选址在居民区附近，方便市民了解公司，方便吸引顾客。

我们公司认为在半年时间内收回成本，一年后开始盈利，争取在一年半内让公司走上正常的营业道路。达到200万的目标，方便扩大公司的规模，录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展，以及发展其他的连锁店、加盟店。

三、产品与服务

1.月嫂：

她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

2.高级管家

高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。

高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

3.水电维修

专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装，马桶维修（座便器）洁具维修。维修水箱配件，厨卫防水，厨卫上下水管，马桶，暖气，水槽。维修安装移位卫生洁具厕所给排水管。维修安装改造各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件等。

4.将来产品和服务

面对公司服务不全面的情况，我们需要再根据社会上的需求，发展公司服务，使公司的服务更全面，用全面的服务来吸引顾客。然后根据社会情形，发现工作中的漏洞，通过管理阶层的调整巩固公司发展形势。例如发展家教方面的服务、家庭营养师服务、楼层清理服务，搬家服务等等。通过各种业务的增加完善服务类型。

四、市场分析

1.家政服务市场前景

据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多户人家，其中共有５００多万户属于“一二一四式”家庭--即１个家庭，２个中年人，带１个孩子，要照顾４个老年人，丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必要聘请１个甚至２个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有３００多万户属于“一二一式”的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子，他们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘请１个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一户聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多万个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量；如果“一二一四式”要聘请２个家政服务人员的话，则提供的就业岗位就更多。另据数据显示，在国内，大城市 75% 的家政公司急速发展中。有64 ％的城市居民家庭表示需要家政服务，34%的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压力； 27%的富裕家庭表示家政服务必不可少，这是未来的一种巨大的趋势，而且这种趋势会从现在的大中城市漫延到全国的中小城镇，由于各方面因素的影响，家政服务行业的总体市场占有率目前还很小，水平也很低，据专家预计，家政服务未来成长空间相当巨大，到2010年全国家政服务收入达到50亿，而只占整个家政服务市场的20%，也就是说家政服务市场在更远的未来还有80%的成长空间。由此可见，家政服务行业未来的市场发展前景是十分广阔的，这对于我们家政服务商来说，更是一个巨大的市场机会。

2.家政服务发展趋势

A． 随着中国宽带网络的迅速普及，传统家政行业必将全面与互联网接轨，可以预见未来5年内，网络与家政行业的距离将越来越近，网上家政培训与咨询等新型的远程家政服务方式将迅速普及。

B． 随着中国家政市场的普及，客户在选择家政产品时候更为理性，对家政服务效果的要求不断提高。因此家政市场现正从单

一、临时的主题家政演变成更系统化、更有规划性、更具定制性的家政套餐式产品。C． 随着中国家政市场的加速发展，家政公司的竞争已经开始加剧，单凭自身的单打独斗已经难以发展。因此，强大的品牌，连锁化的经营将是今后家政行业又一趋势。

D． 据有关数字统计，迫于学习、工作、休闲生活的需求，全国大中城市40%以上的家庭通过家政公司提供的服务来完成家庭事务中的20—55%的家庭事务，满意度为56%。随着我国市场经济的进一步深化发展，社会分工日渐细化，人民生活水平不断提高，越来越多的人们对学习、工作及休闲生活的目标需求越来越高，他们想要的是快乐的学习，轻松的工作，浪漫的生活，把这之外的事务交给专业服务人士去完成。因此这就要求有一个诚信、具有品质与规范的组织平台，为他们提供全方位的优质的家政服务。

3.目标市场

随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及多个领域和服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。然而目前家政服务行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制不健全等问题，造成市场供需矛盾突出，严重影响了行业发展。

发展家庭服务业，首先要确立明确的发展思路。“十二五”规划纲要对家庭服务业发展有了清晰的发展思路，即“以家庭服务为对象，以社区为重要依托，重点发展家政服务、养老服务和病患陪护等服务，鼓励发展残疾人居家服务，积极发展社区日间照料中心和专业化养老服务机构，因地制宜发展家庭用品配送、家庭教育等特色服务，形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构。加快建设家庭服务业公益性信息服务平台。加强市场监管，规范家庭服务业市场秩序”。

遵循这一思路，从家庭服务业发展的主体来看，应当在塑造行业文化、提高专业技能和推进素质教育上着力。

培养家政专业人才。高校和就业培训部门要坚持以人才培养为根本，积极对接家庭服务业，推进产学研结合，依托相关的学科，积极开办家政学专业，通过建立全国性的家政学教育联盟，推动家政学专业进入教育部普通高校本科专业目录，构建从专科到本科到研究生的家政教育体系，同时把家政学专业作为特色专业、精品专业来建设，引进国外家政教育的先进理念、优质资源和成功模式，开发具有中国特色的家政学课程和系列教材，加强高水平家政学师资队伍建设，积极探索家政专业人才培养的规律，努力构建多样化的家政专业人才培养体系，努力为社会培养大批高素质的家政专业人才。

推进家政素质教育。要坚持以知识传播为手段，面向从业者开展家政素质教育，举办家庭生活和家庭服务的系列讲座，利用国际家庭日的契机组织开展以“传播家政知识、提高家政素质”为主题的文化活动，多层次、多渠道、全方位培养从业者的家政素质。同时，积极向全社会推广家政知识，组织编写面向各类群体、具有普及性的家政学系列知识读本，主动走进中小学、企事业单位、社区，举办家庭生活和家庭服务的报告会和讲座，从而启迪公众的家政意识、提高公众的家政素质。家政行业在今后的日子中，会起到调节社会的作用，需要引导发展。

4.目标消费群

目前，国家经济的发展，对人力资源的需求增加，所以人们忙家务的时间、照顾老人小孩的时间都减少，因此就需要雇佣专业人士帮忙清理房屋，照顾小孩或者老人。而且一些高层楼的修建使大型公司更加需要家政公司的服务。因此在社会发展的同时，以为家政行业提供了发展空间。有了大量的需求，所以家政行业也就能很好的发展潜力，为广大人民服务。

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