文档营运部工作计划_营运部工作计划
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世纪天成商业管理公司营运部工作计划 我公司从2007 年3 月进驻世贸商城，对本商城进行了充分的市场 调查和分析工作。为5 月1 日顺利交接，及有效开展对世贸商城的经 营管理工作，营运部根据公司领导制定的总体计划和目标，制定了全 年工作计划。第一部分 世贸商城的现状及问题分析
一、目前现状： 世贸商城位于厦门火车站旁黄金地段，人流密集，交通便利，是 目前厦门市著名商圈之一。总面积5 万平方米，已销售面积占总面积 的30％，未销售面积占70％。已引进主力店沃尔玛超市、巴黎春天 百货，次主力店肯德基、麦当劳、卡乐美食、金鹰院线、万盟手机城、光和作用书坊及其它中小店面共计180 余家，临时出租位115 个，另 有世贸二期工程在紧张施工中。经过5 年运营，世贸商城日趋成熟，吸引了大批客流，商户业绩 稳定。为我公司的接管提供了较好的平台。
二、存在问题
1、世贸商城的墙面、顶棚、地砖、指示牌、广告、灯具的管理维护 不到位，外观陈旧，明显破损，影响了商业氛围和环境美观，急 需更换翻新。
2、市政府对城市道路规划，火车站地下通道的施工和世贸商城二期 的施工对交通造成极大不便，对客流量造成了明显的下滑，各家 商户对此颇有非议。
3、地下停车场标示分布不够合理和明显，缺乏有效管理，车辆进出 不便，没有明显的车位分区，空气流通较差，给顾客和商家带来 2 极大不便。
4、商城店铺面积的30％已出售，将会给本管理公司统一经营管理工 作带来不便。
5、之前商城管理公司没有严格按照规划定位招商，出现了一些偏差，对我管理公司统一经营管理带来不便。
6、目前商户已习惯接受大摩的管理模式，对我管理公司的接管不是 很信任，存有怀疑态度。
7、临时出租位布局及租金管理的混乱，对我管理公司的统一经营管 理带来不便。
8、整个世贸商城的文化特色不突出，没有体现出商城鲜明的个性和 特点及品牌文化理念。第二部分 营运部工作计划 一阶段目标：做好交接前的各项准备工作
1、员工招聘到位。
2、对世贸商城的市调分析，全面了解商城。
3、与商户进行广泛的沟通，建立商户档案。
4、制定部门标准作业流程和日常工作表单。
5、制定工作计划和培训计划。
6、员工培训，保证熟练上岗。
7、与各部门沟通交流，保证部门间工作配合协调顺畅。二阶段工作目标：顺利交接平稳过渡
1、延续前管理公司的管理模式，保证平稳过渡，保持商户和客流的 稳定。
2、积极开展商户访谈工作，主动与商户沟通交流，提供优质服务，消除疑问，增强商户对我管理公司的信心。
3、与各部门协调配合，保证各项工作协调配合，保证顺利交接。34、注意解决交接过程中出现的各种问题（如前管理公司抵制交接，与我管理公司发生冲突。），保证平稳过渡。
5、按照放水养鱼的原则。先做人气，再做生意。保证客群和商户经 营的稳定。三阶段工作目标：营运工作的规范管理
1、做好世贸商城建筑物与装修的管理维护。
2、做好世贸商城配套设备的管理维护。
3、做好商城商业氛围及环境清洁卫生的管理工作。
4、做好商城消防与安全的管理维护工作。
5、做好车辆、人流及交通的疏导的管理维护工作。
6、做好商家经营及顾客购物秩序的管理维护工作。
7、按照规范处理好客户投诉工作，解决实际问题。
8、处理好商城内发生的各种意外突发事件。
9、严格按照公司标准做业流程，规范管理，把松散的经营商户和多 样的消费业态统一到一个管理平台。四阶段工作目标：营运工作的优化管理
1、引进和强化星级酒店的管理和服务意识，细化各项管理和服务，为商家提供优质的服务。
2、与国际化接轨，引进国内外成功管理经验，高标准，严要求，超 越旧的管理模式，建立自己的管理理念，树立禹洲.世贸商城的品 牌文化。
3、坚持多功能前提，强化合理配置。
4、调整租位的格局规划，健全购物导向体系，便于顾客购物。
5、创造良好的商业环境和商业文化，不仅满足顾客的物质需要，还 要建立能使顾客获得感官享受、精神放松的现代购物休闲理念。五阶段工作目标：营运工作的效益管理
1、通过优质的管理服务，帮商户不断创收，提高商城的平面效益。4 提高禹洲.世贸商城的品牌知名度和含金量，来吸引更多高信誉、高业绩的知名店。
2、在商户良性经营的同时，对优质租户从租金、经营条件等方面给 予帮助支持；对经营不利，影响整体效益的租户劝其退租，更换 高租金优质商户来保证商城的高回报。
3、积极开发新的经营项目，深度挖掘经营层次，在创造经济效益的 同时，创造更大的社会效益。
4、整合商城一、二期资源，错位经营，互相推动，打造现代休闲购 物商城，通过我们的管理使禹洲.世贸商城的明天更加美好。营运部：邓
仁龙 日 期：2011 年11 月18 日 5 6 译
