交通银行徐州分行客户忠诚度计划_客户忠诚度提升计划

交通银行徐州分行客户忠诚度计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户忠诚度提升计划”。

交通银行徐州分行客户忠诚度计划

在徐州市内，交通银行分行的客户有四十几万，根据客户资产的多少，交通银行分行将客户分为了不同的等级，并对客户进行差异化的管理，以便通过差异化的服务来提高不同等级的客户的忠诚度。

针对一般普通的客户，其业务办理一般都在一楼大厅，因此，在交通银行徐州分行的一楼大厅，不论在硬件还是软件方面，都下了很大的功夫，以提高这类客户的满意度，竟而提高忠诚度。在大厅布置方面：1.大厅空调开放，保持厅内的空气清晰流畅；2.放置盆栽植物和精美的悬挂物以美化厅内环境；3.设置座椅，并在座椅上铺上了坐垫，提高了座椅的舒适度；4.设置有前台服务中心；5.设置有个人理财专座；6.在大厅里挂有平板电视，以供等待的客户消遣时间；7.厅内放有财经方面的报刊杂志，供客户观看；8.厅内设置有快捷服务通道，以节约客户时间；9.设置有系统叫号服务，让客户知道自己接受业务办理的时间。10.大厅左侧还设有24小时ATM自助服务。在人员服务方面：1.大厅入口有引导服务人员，她们负责欢迎客服，以及引领客服到办理业务的地点，在快捷自助服务区还负责引导客户怎么办理自助业务；2.大厅入门口右侧有服务咨询人员，她们负责解答客户在业务方面的各种疑难问题；3.大厅内还有清洁服务人员，以保证大厅随时干净；4.大厅里面左侧是低柜柜员，她们负责普通客户的个人理财管理；4.大厅里面的高柜柜员，她们负责普通客户的存、汇、贷业务。为了更好的为客户服务，大厅内的业务人员都经过专门的培训，要求对客户要礼貌，尊重客户，端正自己的态度以及行为，给客户提供人性化的服务，让客户有种宾至如归的感觉。

针对高端客户，交通银行徐州分行设置有沃德财富中心，办理业务地点在交行2楼。沃德通过其一系列的服务来提高其高端客户的忠臣度。其简介及其服务如下： 1.OTO品牌诠释 沃德财富

沃德财富是交通银行为高端客户度身定做的服务品牌。沃德的名称从OTO音译而来。“沃”具有丰厚、肥沃等含义；“德”有美德、高尚的意义，寓意诚信、厚德乃取财之道。“沃德”是财富的一种态度，创造、积累、海纳、共享、取之有道，以服务之“德”，创财富之“沃”。沃德财富谐音同“我的财富”、“获得财富”，在此我们真诚地祝愿您的理想与财富同交通银行的百年事业共成长。

丰沃共享 厚德载富

『丰沃共享』寓意沃德财富诚信优质的服务带来丰厚的回报，与您的理想和财富繁荣并进。『厚德载富』引自《易经》『天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物』。坚若磐石的百年诚信，助您创造更多财富，实现更多人生理想，这更印证了沃德财富美好愿景。OTO

OTO源自『one to one』，是沃德财富品牌的LOGO，表达一对一服务的核心理念，包含了团队服务、专业服务、跟随服务等多层含义，强调了一种以沟通、了解为基石，信任、承诺为保障；效率、增值为目的的财富新主张。

2.专致居家理财管理

精神的满足，财富的积累，是每个人的诉求。人生的合理规划，才能感受到生命的精彩。沃德财富将以诚恳的态度、丰富的产品、专业的服务，为您分忧解难，体验舒适理财的轻松乐趣，圆幸福之梦。

（1）定活期、本外币存款 突破了传统的储蓄方式，先进的客户管理模式将人民币活期、定期、存本取息、零存整取、定活两便储蓄与多种外币储蓄连结在一起，记录集中，一目了然，助您方便管理。定期自动转存，更让您获得更多收益。

（2）双利账户

我们为您奉上智能化人民币理财账户，只要您在所持沃德财富卡上预设活期账户最低留存金额，即可将多余资金自动转入通知存款账户。您将彻底免去通知存款与活期存款间手工划转的烦恼，在享受资金存取便利的同时，有获得更高收益的机会。（3）代付服务

您可通过沃德财富卡办理银证转账、银保转账、代缴公用事业费等多项业务，还可通过交通银行的营业网点、电话银行、网上银行、自助设备等终端查询各类储蓄账户和沃德财富卡账户信息，个人理财更加便捷。

（4）圆梦宝

住房、汽车、助学、留学、旅游、装修、婚嫁、耐用消费品、汽车大修理、小额存单质押、商铺、小型设备、周转性流动资金等十余种贷款品种，提供您不备之需的资金周转，助您早日实现人生梦想。3.专业投资理财管理

沃德财富运用国际化精英投资顾问团队和丰富多元理财产品，结合个人资产分析和金融市场产品信息，为您提供财务规划、资产组合管理、投资建议、现金流量管理与风险管理，助您资产不断增值。

（1）得利宝人民币理财产品

本产品是我们为您提供以央行票据、国债、政策性银行金融债券等多种低风险性金融产品收益为保证的代客理财产品，具有期限短、回报丰、起点低、风险小、信誉高等诸多优点。（2）外汇宝

我们提供的外汇宝交易，助睿智的您通过即时、挂盘、委托等多种交易方式，利用电话、柜台、自助、网上等多种交易渠道，24小时覆盖香港、东京、新加坡、伦敦、纽约等全球主要外汇市场进行个人外汇买卖套汇套利，规避汇率风险，使外汇资产保值增值。

（3）得利宝外汇理财产品

本产品是汇聚国际资深投资精英，运用银行丰富外汇理财工具，根据您的委托，通过国际金融市场运作和资金管理，为您获取较高投资收益的综合性外汇理财产品。我行将不断推出以各种颜色命名的系列外汇理财产品，为您提供更多的增值机会和更周到的外汇理财服务。（4）投资服务：代理非银行金融产品 您可享用一系列投资服务，包括： 证券

您可通过我行银证通电话委托系统进行沪、深两市股票交易。您只需拨打95559即可进行交易，无需进行保证金划拨，安全方便。债券

我们为您提供凭证式国债买卖服务，让您选择不同年期及票面收益的债券，避免价格波动，助您财富稳定增值。您可亲莅任何一个营业网点进行交易买卖。基金

我们代理众多国内知名基金公司的各种类型基金，提供灵活多样的定期定额等投资方式。您的资金由经验丰富的基金经理妥善管理，有助您分散个人投资风险，尽享投资良机。

集合理财计划 我们将不定期为您奉上证券公司设计管理的集合理财计划产品，起点认购金额5—10万元不等，为您的财富积累添油加力。保险

我们为您提供多元化的保障，以配合您不同的保险需要，保险服务妥善周全，保险范围全面广泛，令您倍感安心。

信托

沃德财富为您提供信托资金计划代销服务，为您提供多元化投资渠道。4.专享贵宾权益

沃德财富是品质生活的倡导者。沃德财富专刊，联盟商户特惠，机场贵宾服务，精彩会员沙龙，专享价格优惠等均为您倾情呈现，沃德财富致力于让您体验与众不同的尊贵感受。随着我们的不断努力，您享受到的贵宾服务将无限延展（1）沃德财富专刊

我们通过沃德财富专刊定期免费为您提供宏观金融资讯，以及利率、汇率、保险、证券、基金、股票等走势分析，更有生活、旅游、娱乐、休闲等专栏，助您提升生活品质。（2）全国联盟特惠

全国38家分行涉及金融、酒店、餐饮、购物、旅游、美容、健身、医疗等18个行业近1200家沃德财富联盟商户，为尊贵的您提供全方位的增值服务。（3）机场贵宾服务（国内航线）

沃德财富机场贵宾服务已在上海、南京、武汉、长沙、福州、天津、郑州、沈阳、南宁、昆明、深圳、乌鲁木齐、珠海、无锡、大连、南昌、哈尔滨、青岛、宜昌、常州等21个城市全面开通，专享便捷，因您而设。（4）会员沙龙

沃德财富诚邀您参加不定期举办的会员活动，将有医疗保健、名车试驾、古玩鉴赏、金融理财等沙龙活动不断推出，让您尽享惬意生活。（5）专享优惠价格和增值服务

(6)专享理财套餐